隨著網(wǎng)絡基礎設施的改善和網(wǎng)絡成本的下降，如今的電子商務已發(fā)展成涵蓋多領域,、涉及多部門的完整生態(tài)系統(tǒng),，在解決就業(yè)、降低流通成本,、促進經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮著重要作用,。去年，我國網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達3.61億,，較前年增長19.7%,，市場規(guī)模也逐年增加。但與此同時,，信用風險在制約著我國電子商務發(fā)展的步伐,，也促發(fā)了人們對電子商務的偏見，甚至將其稱為“二道販子”,。在日前國務院常務會議上,，李克強總理再次力挺電子商務，認為“對激發(fā)中國經(jīng)濟的活力功不可沒”,，并要求“加大對實體店和農(nóng)村電子商務發(fā)展的支持力度”,。
電子商務的建設可分為技術、商務和環(huán)境三個層面,。門戶網(wǎng)站的建設,、數(shù)據(jù)存儲是技術層面的首要任務，商家可通過搜索引擎的方法個性化推薦商品,，以增加顧客購買行為,。大型電子商務企業(yè)還可以充分利用大數(shù)據(jù)技術,，實時快速地對進貨量和出貨量做精準估計;個性化訂制和差異化服務是未來的發(fā)展方向，企業(yè)可以根據(jù)顧客需求提供量身訂制的產(chǎn)品和服務,，這些都需要技術層面的更新和改進,。
電子商務之所以被稱之為“二道販子”，很大程度上是因為誠信缺失,。目前我國電子商務市場安全技術不高,、信用系統(tǒng)不健全，部分電商通過網(wǎng)絡弄虛作假的欺詐行為,，使不少市民失去對電子商務的信任,。而我國還沒有建立電子商務信用管理制度，在信用保護,、失信懲戒和誠信褒獎等方面還沒有相應規(guī)則,，缺乏電子商務經(jīng)營主體和信用評估服務體系的信息統(tǒng)計監(jiān)測體系。日前某大型電商網(wǎng)站被曝員工安排商戶刷單以增加商城銷售量,，其實這類行為幾乎遍布各大電商,。
現(xiàn)在，電子商務信用體系建設正逐漸寫入法律法規(guī),。在信用體系的構(gòu)建中，筆者認為可利用大數(shù)據(jù)技術實行數(shù)據(jù)共享,，加快信用基礎數(shù)據(jù)庫建設,，同時建立面向第三方信用服務機構(gòu)的信用信息采集工作，形成政府主導,、多方參與,、標準統(tǒng)一的電子商務信用體系。
物流配送的速度和效率直接影響用戶的體驗,。當前工業(yè)消費品,、生產(chǎn)資料下鄉(xiāng)和農(nóng)產(chǎn)品進城困難的問題并存，農(nóng)產(chǎn)品滯銷比較嚴重,，如何挖掘市場消費和需求多樣,、潛力巨大的農(nóng)村市場是各方需要思考的問題。農(nóng)村面臨居住地相對分散,、交通不便等問題,，造成物流配送成本過高。對此,，國家及地方政府應當給予相關政策的支持,，建立以區(qū)域為核心向四周輻射的農(nóng)村電子商務網(wǎng)絡，通過設置配送點,、安排聯(lián)絡人的方式降低配送成本,、提高配送效率，有效解決“出不來、進不去”的最后一公里問題,。
電子商務的支付體系,，目前主要有互聯(lián)網(wǎng)支付和線下支付的形式，線上支付的交易額和滲透率都呈下降趨勢,，線上線下不斷融合乃大勢所趨,，貨到付款是未來電子商務交易快速發(fā)展的重要因素。目前多數(shù)農(nóng)村人員不能使用網(wǎng)上支付,，可繼續(xù)沿用線下支付的方式,，在農(nóng)村人員購買生產(chǎn)資料不能立即墊付現(xiàn)金的情況下，大型電商企業(yè)可采用“白條”或分期付款的方式減輕農(nóng)民負擔,。
由于線上銷售商品大幅減少了倉儲成本和營銷成本,，同樣產(chǎn)品線上銷售比線下銷售便宜，但線上銷售面臨體驗差的劣勢,，特別是家電,、家具、農(nóng)產(chǎn)品等方面,，投訴居高不下,，假貨泛濫、退貨困難等問題比較突出,。因而,，線上線下協(xié)同發(fā)展是電子商務的運營模式之一，憑借線上展示,、線下已經(jīng)建立的良好資源,，在物流、售后服務等環(huán)節(jié)從“價格驅(qū)動型”向“服務驅(qū)動型”轉(zhuǎn)型,，通過線上智能終端收集顧客消費行為數(shù)據(jù),，通過線上線下的深度融合，最大限度控制成本,，提高商家的營業(yè)收入和商品競爭力,，并實現(xiàn)持續(xù)盈利。
另外,，“重售出,、輕售后”也是當前電子商務普遍存在的問題。隨著網(wǎng)民網(wǎng)購意愿增強,，一些不良商家通過發(fā)布虛假廣告,、對產(chǎn)品作不實描述、出售假冒偽劣產(chǎn)品,，甚至出現(xiàn)由于差評威脅顧客的行為,。同時在物流配送上,，也存在服務人員專業(yè)性差、操作繁雜,、效率低下等問題,。售后服務是未來電商增加顧客黏性的重要一環(huán)，消費者維權(quán)成本偏高,，法律對消費者保護不力和對不良商家的懲罰力度較小,，都是阻礙電子商務發(fā)展的原因。為此,，建議加快相關健全法律法規(guī),，增加售后服務實體站，接受售后服務信息,，甚至提供上門服務,，提供客戶滿意度和忠誠度，增強顧客黏性,。
依據(jù)我國的實情,，促進國民經(jīng)濟發(fā)展，培育經(jīng)濟新動力,，以“政府主導,、多方參與、虛實結(jié)合,、自下而上”的方針建設電子商務是最有效的,。在信用體系構(gòu)建、基礎設施,、公共服務支撐等方面由政府主導，構(gòu)建良好的信用體系和完善的基礎設施,，特別是農(nóng)村及社區(qū)電子商務平臺的建設;鼓勵和引導有實力的企業(yè),、城鄉(xiāng)青年參與到電子平臺建設的多方參與，在推進服務方面,，采取實體店與電子商務線上線下相互融合,、相互補充的虛實結(jié)合方式，鼓勵社區(qū)及農(nóng)村具有創(chuàng)新意識的青年利用網(wǎng)絡進行市場交易,，并帶動其他人員進入電子商務,，由此逐漸打造集信息技術、在線交易,、物流配送,、金融支付在內(nèi)多領域城鄉(xiāng)立體化的完整生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈。
