|
消費者權(quán)益日剛剛過去,，近來筆者有個感觸：中國正悄然進入一個新的時代,，企業(yè)不得不面對更多的媒體曝光和網(wǎng)絡(luò)爆料，更快速的網(wǎng)絡(luò)傳播,，還包括消費者更為挑剔的眼光,。這就好比人均GDP超過多少美元就進入風(fēng)險高發(fā)期,，所以就像北京奧運會和上海世博會之后，在京滬坐地鐵人人都必須安檢一樣,，當(dāng)中國的人均GDP突破5000美元,，消費者對產(chǎn)品的要求越來越高，加上互聯(lián)網(wǎng)的迅速傳播,，一旦出現(xiàn)問題就可能產(chǎn)生嚴重后果,。因此，每一種消費品也跨入了“安檢”時代,，每一種產(chǎn)品都要經(jīng)受消費者全方位,、更挑剔的檢驗。
現(xiàn)成的例子就有,。一個月前,，房地產(chǎn)行業(yè)被地板問題“撞了一下腰”。一則網(wǎng)絡(luò)爆料,，讓安信地板和萬科陷入輿論漩渦,。說實話，在全國各地的集中檢驗中,，安信地板拿到了179份合格的檢測鑒定,，卻在后期出現(xiàn)了1份不合格的檢測結(jié)果，這讓原本不靠譜的爆料變得像模像樣了,�,；蛟S甲醛超標是行業(yè)問題，但在目前的時代,，消費者的期望是：產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)該絕對可靠,，不應(yīng)出現(xiàn)任何偶然。因為一出“偶然”,，經(jīng)過快速網(wǎng)絡(luò)傳播,，就可能殃及企業(yè)全身,。
近期，筆者看到安信地板董事長盧偉光在接受媒體專訪時表示：安信走中高端路線,，將以更嚴格的標準要求自己,，并加強產(chǎn)品自檢�,！鞍残乓鞒袒�,、制度化、信息化,，更透明,。要申請國家級試驗室，并接受第三方權(quán)威機構(gòu)的監(jiān)督檢驗,�,！�
這番表態(tài)值得肯定，也顯現(xiàn)出在“安檢”時代,，大企業(yè)必須付出更多的精力和成本杜絕任何錯誤的發(fā)生,，這一點說起來容易做起來難。一方面,，由于高品質(zhì)的產(chǎn)品必然對應(yīng)著更高的制造成本,，所以企業(yè)必須在高端和低端之間做一個選擇，做好產(chǎn)品定位問題,。雖說中國消費者喜歡便宜貨,，但越來越多的消費者開始苛求品質(zhì)，并愿意為高價格買單,。當(dāng)然,，支付高價的前提是商品物有所值，質(zhì)量過硬,。因此,，大企業(yè)應(yīng)該、也最有條件走中高端路線,，這也能與大量的小企業(yè),、小品牌拉開差距。另一方面,，企業(yè)必須改變粗放的管理模式,，必須嚴格控制每一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)，并且建立嚴格的自檢體系,。在多年前,，可能很多國人都驚嘆：為什么國外大品牌都有那么完善的管理體系、精細的制造環(huán)節(jié),、出色的市場營銷,、快速的危機管理,，現(xiàn)在可以理解，這其實都是長期被海外高要求的消費者逼出來的,。國內(nèi)大企業(yè)應(yīng)該明白,，如果不能自控和自檢，就會被消費者“抽檢”,。如果不幸出了問題，可能整個企業(yè)一夜之間就分崩離析,。
昨天,，商務(wù)部發(fā)布預(yù)測，2012年消費將首次成為中國經(jīng)濟增長的第一動力,。種種跡象都表明,，在消費升級的大趨勢下，企業(yè)也必須相應(yīng)升級,，從外延式擴張轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)涵式提升,。我們期待著中國各行各業(yè)會誕生一批高質(zhì)量的品牌，那將是消費者的福音,。
|