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消費(fèi)者權(quán)益日剛剛過去，近來筆者有個(gè)感觸：中國正悄然進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代，企業(yè)不得不面對更多的媒體曝光和網(wǎng)絡(luò)爆料,，更快速的網(wǎng)絡(luò)傳播,，還包括消費(fèi)者更為挑剔的眼光。這就好比人均GDP超過多少美元就進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn)高發(fā)期，所以就像北京奧運(yùn)會和上海世博會之后，在京滬坐地鐵人人都必須安檢一樣，當(dāng)中國的人均GDP突破5000美元,，消費(fèi)者對產(chǎn)品的要求越來越高，加上互聯(lián)網(wǎng)的迅速傳播,，一旦出現(xiàn)問題就可能產(chǎn)生嚴(yán)重后果,。因此，每一種消費(fèi)品也跨入了“安檢”時(shí)代,，每一種產(chǎn)品都要經(jīng)受消費(fèi)者全方位,、更挑剔的檢驗(yàn)。
現(xiàn)成的例子就有,。一個(gè)月前,，房地產(chǎn)行業(yè)被地板問題“撞了一下腰”。一則網(wǎng)絡(luò)爆料,，讓安信地板和萬科陷入輿論漩渦,。說實(shí)話，在全國各地的集中檢驗(yàn)中,，安信地板拿到了179份合格的檢測鑒定,，卻在后期出現(xiàn)了1份不合格的檢測結(jié)果，這讓原本不靠譜的爆料變得像模像樣了,�,；蛟S甲醛超標(biāo)是行業(yè)問題，但在目前的時(shí)代,，消費(fèi)者的期望是：產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)該絕對可靠，不應(yīng)出現(xiàn)任何偶然,。因?yàn)橐怀觥芭既弧�,，�?jīng)過快速網(wǎng)絡(luò)傳播,，就可能殃及企業(yè)全身。
近期,，筆者看到安信地板董事長盧偉光在接受媒體專訪時(shí)表示：安信走中高端路線,，將以更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，并加強(qiáng)產(chǎn)品自檢,�,！鞍残乓鞒袒⒅贫然�,、信息化,，更透明。要申請國家級試驗(yàn)室,，并接受第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢驗(yàn),。”
這番表態(tài)值得肯定,，也顯現(xiàn)出在“安檢”時(shí)代,，大企業(yè)必須付出更多的精力和成本杜絕任何錯(cuò)誤的發(fā)生，這一點(diǎn)說起來容易做起來難,。一方面,，由于高品質(zhì)的產(chǎn)品必然對應(yīng)著更高的制造成本，所以企業(yè)必須在高端和低端之間做一個(gè)選擇,，做好產(chǎn)品定位問題,。雖說中國消費(fèi)者喜歡便宜貨，但越來越多的消費(fèi)者開始苛求品質(zhì),，并愿意為高價(jià)格買單,。當(dāng)然，支付高價(jià)的前提是商品物有所值,，質(zhì)量過硬,。因此，大企業(yè)應(yīng)該,、也最有條件走中高端路線,，這也能與大量的小企業(yè)、小品牌拉開差距,。另一方面,，企業(yè)必須改變粗放的管理模式，必須嚴(yán)格控制每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié),，并且建立嚴(yán)格的自檢體系,。在多年前，可能很多國人都驚嘆：為什么國外大品牌都有那么完善的管理體系,、精細(xì)的制造環(huán)節(jié),、出色的市場營銷,、快速的危機(jī)管理，現(xiàn)在可以理解,，這其實(shí)都是長期被海外高要求的消費(fèi)者逼出來的,。國內(nèi)大企業(yè)應(yīng)該明白，如果不能自控和自檢,，就會被消費(fèi)者“抽檢”,。如果不幸出了問題，可能整個(gè)企業(yè)一夜之間就分崩離析,。
昨天,，商務(wù)部發(fā)布預(yù)測，2012年消費(fèi)將首次成為中國經(jīng)濟(jì)增長的第一動力,。種種跡象都表明,，在消費(fèi)升級的大趨勢下，企業(yè)也必須相應(yīng)升級,，從外延式擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)涵式提升,。我們期待著中國各行各業(yè)會誕生一批高質(zhì)量的品牌，那將是消費(fèi)者的福音,。
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