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消費者權益日剛剛過去,，近來筆者有個感觸：中國正悄然進入一個新的時代,，企業(yè)不得不面對更多的媒體曝光和網絡爆料,，更快速的網絡傳播,，還包括消費者更為挑剔的眼光,。這就好比人均GDP超過多少美元就進入風險高發(fā)期,，所以就像北京奧運會和上海世博會之后,，在京滬坐地鐵人人都必須安檢一樣,，當中國的人均GDP突破5000美元，消費者對產品的要求越來越高,，加上互聯網的迅速傳播,，一旦出現問題就可能產生嚴重后果。因此,，每一種消費品也跨入了“安檢”時代,，每一種產品都要經受消費者全方位、更挑剔的檢驗,。
現成的例子就有,。一個月前，房地產行業(yè)被地板問題“撞了一下腰”,。一則網絡爆料,，讓安信地板和萬科陷入輿論漩渦。說實話,，在全國各地的集中檢驗中,，安信地板拿到了179份合格的檢測鑒定，卻在后期出現了1份不合格的檢測結果,，這讓原本不靠譜的爆料變得像模像樣了,。或許甲醛超標是行業(yè)問題,，但在目前的時代,，消費者的期望是：產品質量應該絕對可靠，不應出現任何偶然,。因為一出“偶然”,，經過快速網絡傳播，就可能殃及企業(yè)全身,。
近期,，筆者看到安信地板董事長盧偉光在接受媒體專訪時表示：安信走中高端路線，將以更嚴格的標準要求自己,，并加強產品自檢,。“安信要流程化,、制度化,、信息化，更透明,。要申請國家級試驗室,，并接受第三方權威機構的監(jiān)督檢驗�,！�
這番表態(tài)值得肯定,，也顯現出在“安檢”時代,，大企業(yè)必須付出更多的精力和成本杜絕任何錯誤的發(fā)生，這一點說起來容易做起來難,。一方面,，由于高品質的產品必然對應著更高的制造成本，所以企業(yè)必須在高端和低端之間做一個選擇,，做好產品定位問題,。雖說中國消費者喜歡便宜貨，但越來越多的消費者開始苛求品質,，并愿意為高價格買單,。當然，支付高價的前提是商品物有所值,，質量過硬,。因此，大企業(yè)應該,、也最有條件走中高端路線,，這也能與大量的小企業(yè)、小品牌拉開差距,。另一方面,，企業(yè)必須改變粗放的管理模式，必須嚴格控制每一個生產環(huán)節(jié),，并且建立嚴格的自檢體系,。在多年前，可能很多國人都驚嘆：為什么國外大品牌都有那么完善的管理體系,、精細的制造環(huán)節(jié),、出色的市場營銷、快速的危機管理,，現在可以理解,，這其實都是長期被海外高要求的消費者逼出來的。國內大企業(yè)應該明白,，如果不能自控和自檢,，就會被消費者“抽檢”,。如果不幸出了問題,，可能整個企業(yè)一夜之間就分崩離析。
昨天,，商務部發(fā)布預測,，2012年消費將首次成為中國經濟增長的第一動力。種種跡象都表明,，在消費升級的大趨勢下,，企業(yè)也必須相應升級,，從外延式擴張轉變?yōu)閮群教嵘Ｎ覀兤诖袊餍懈鳂I(yè)會誕生一批高質量的品牌,，那將是消費者的福音,。
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