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每年的3月,，是許多企業(yè),、廠商忐忑不安的季節(jié)。近年來3·15消費者權(quán)益日發(fā)生的一些故事,，讓一部分企業(yè)心驚肉跳,。究其原因，與一些企業(yè)深知自身有問題有關(guān),，也與一些別有用心者利用這個“節(jié)日”,，打著維護消費者權(quán)益的旗號謀取私利有關(guān),。
新京報昨日報道,，數(shù)百家“黑3·15網(wǎng)站”，打著消費維權(quán)旗號,，向企業(yè)兜售消費者投訴信息,，每條信息收費近千元。消費者的權(quán)益非但不可能被維護,，反而成了別人牟利的工具,。
以“幫助”消費者的名義謀求私利，實際上是對消費者的“消費”,，體現(xiàn)了3·15的異化,。
不可否認(rèn)，在當(dāng)下的消費環(huán)境中,，企業(yè)和消費者之間,，依然存在著一些“敵意”。這種消費環(huán)境的特點是,，交易達(dá)成前,，賣方對買方熱情備至，或者在廣告中把自己打扮得完美無瑕,；交易達(dá)成后,，賣方不僅熱情難再，對自己的瑕疵連“修補”的誠意都沒有,。
企業(yè)愿意重金包裝自己的形象,，而不愿意熱情面對一個自己產(chǎn)品的消費者，原因很簡單,，就是在目前的法規(guī)框架下,，這樣做,，收益最高。因此,，改變這種狀況,，需要鏟除相應(yīng)的土壤。而鏟除這種土壤的重任,，絕非一個3·15所能承擔(dān)得起,。
另外，其實無論從道德還是法律層面講,，買賣雙方都是平等的,。我們不必奢望企業(yè)道德高尚。公允地講,，消費者的權(quán)益需要保護,，但并非消費者的所有要求都是合理的。
我們往往會發(fā)現(xiàn)這樣一種情況,，當(dāng)消費者認(rèn)為自己的權(quán)益受到侵害,，也就是買賣雙方“為敵”的時候，最初企業(yè)是強勢的,，而一旦“事情鬧大”,，企業(yè)很可能成為弱勢的一方；口誅筆伐,，使其即使有理也變成了沒理,。
這就產(chǎn)生了一種非正常的博弈，要么是消費者采用各種手段把事情鬧大,，要么是企業(yè)采用各種手段把事情“鏟”掉,。在博弈過程中，消費者由于勢單力薄,，于是就產(chǎn)生了“黑3·15網(wǎng)站”的生存空間,。這樣，一場亂局就引發(fā)了另一場亂局,。消費者和企業(yè),，都成受害者；受益的,，只是那些打著維護消費公平正義旗號的黑機構(gòu),。
3·15的異化，是消費環(huán)境亂局所引發(fā)的,，也同樣引發(fā)了更大亂局：走歪門邪道受益,，3·15就有失去公信力之虞。
解決3·15的異化,，要給3·15祛魅,。
現(xiàn)實已經(jīng)告訴我們,，3·15本身不可能帶來消費環(huán)境的改變，最終還要靠完善的法律法規(guī)以及嚴(yán)格的執(zhí)行,。政府主管部門,，不必總是將消費者拔高到“上帝”的高度，要做的是規(guī)范完善消費環(huán)境的法律法規(guī),，讓消費者和企業(yè)真正地平等起來,，讓雙方的博弈在法律法規(guī)的框架下進行，讓不良企業(yè)付出高昂的代價,，也讓規(guī)范的企業(yè)有理直氣壯的依據(jù),。這樣，企業(yè)既不必事前把消費者當(dāng)“上帝”恭維,，更不必事后把消費者當(dāng)“刁民”打壓或收買,。
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