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每年的3月,，是許多企業(yè),、廠商忐忑不安的季節(jié)。近年來(lái)3·15消費(fèi)者權(quán)益日發(fā)生的一些故事,，讓一部分企業(yè)心驚肉跳,。究其原因,，與一些企業(yè)深知自身有問(wèn)題有關(guān)，也與一些別有用心者利用這個(gè)“節(jié)日”,，打著維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的旗號(hào)謀取私利有關(guān),。
新京報(bào)昨日?qǐng)?bào)道，數(shù)百家“黑3·15網(wǎng)站”,，打著消費(fèi)維權(quán)旗號(hào),，向企業(yè)兜售消費(fèi)者投訴信息，每條信息收費(fèi)近千元,。消費(fèi)者的權(quán)益非但不可能被維護(hù),，反而成了別人牟利的工具。
以“幫助”消費(fèi)者的名義謀求私利,，實(shí)際上是對(duì)消費(fèi)者的“消費(fèi)”,，體現(xiàn)了3·15的異化。
不可否認(rèn),，在當(dāng)下的消費(fèi)環(huán)境中,，企業(yè)和消費(fèi)者之間，依然存在著一些“敵意”,。這種消費(fèi)環(huán)境的特點(diǎn)是,，交易達(dá)成前，賣(mài)方對(duì)買(mǎi)方熱情備至,，或者在廣告中把自己打扮得完美無(wú)瑕；交易達(dá)成后,，賣(mài)方不僅熱情難再,，對(duì)自己的瑕疵連“修補(bǔ)”的誠(chéng)意都沒(méi)有。
企業(yè)愿意重金包裝自己的形象,，而不愿意熱情面對(duì)一個(gè)自己產(chǎn)品的消費(fèi)者,，原因很簡(jiǎn)單，就是在目前的法規(guī)框架下,，這樣做,，收益最高。因此,，改變這種狀況,，需要鏟除相應(yīng)的土壤。而鏟除這種土壤的重任,，絕非一個(gè)3·15所能承擔(dān)得起,。
另外，其實(shí)無(wú)論從道德還是法律層面講,，買(mǎi)賣(mài)雙方都是平等的,。我們不必奢望企業(yè)道德高尚,。公允地講，消費(fèi)者的權(quán)益需要保護(hù),，但并非消費(fèi)者的所有要求都是合理的,。
我們往往會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣一種情況，當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)為自己的權(quán)益受到侵害,，也就是買(mǎi)賣(mài)雙方“為敵”的時(shí)候,，最初企業(yè)是強(qiáng)勢(shì)的，而一旦“事情鬧大”,，企業(yè)很可能成為弱勢(shì)的一方,；口誅筆伐，使其即使有理也變成了沒(méi)理,。
這就產(chǎn)生了一種非正常的博弈,，要么是消費(fèi)者采用各種手段把事情鬧大，要么是企業(yè)采用各種手段把事情“鏟”掉,。在博弈過(guò)程中,，消費(fèi)者由于勢(shì)單力薄，于是就產(chǎn)生了“黑3·15網(wǎng)站”的生存空間,。這樣,，一場(chǎng)亂局就引發(fā)了另一場(chǎng)亂局。消費(fèi)者和企業(yè),，都成受害者,；受益的，只是那些打著維護(hù)消費(fèi)公平正義旗號(hào)的黑機(jī)構(gòu),。
3·15的異化,，是消費(fèi)環(huán)境亂局所引發(fā)的，也同樣引發(fā)了更大亂局：走歪門(mén)邪道受益,，3·15就有失去公信力之虞,。
解決3·15的異化，要給3·15祛魅,。
現(xiàn)實(shí)已經(jīng)告訴我們,，3·15本身不可能帶來(lái)消費(fèi)環(huán)境的改變，最終還要靠完善的法律法規(guī)以及嚴(yán)格的執(zhí)行,。政府主管部門(mén),，不必總是將消費(fèi)者拔高到“上帝”的高度，要做的是規(guī)范完善消費(fèi)環(huán)境的法律法規(guī),，讓消費(fèi)者和企業(yè)真正地平等起來(lái),，讓雙方的博弈在法律法規(guī)的框架下進(jìn)行，讓不良企業(yè)付出高昂的代價(jià),，也讓規(guī)范的企業(yè)有理直氣壯的依據(jù),。這樣,，企業(yè)既不必事前把消費(fèi)者當(dāng)“上帝”恭維，更不必事后把消費(fèi)者當(dāng)“刁民”打壓或收買(mǎi),。
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