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據(jù)報道，一些非法網(wǎng)站看到消費者期待維權(quán),、企業(yè)害怕被曝光這一特殊市場,，翻手套取消費者投訴信息，覆手轉(zhuǎn)向企業(yè)收費刪帖,，將“3.15”變成“發(fā)財節(jié)”,，僅北京非法“3.15”網(wǎng)站就有數(shù)百家。在這些假“3.15”網(wǎng)站背后的江湖中,，消費者從頭到尾都是被利用的,。
刪帖公關(guān)已經(jīng)不是秘密，世人皆知,，但是網(wǎng)站一面接受消費者的投訴,，并且刊載消費者投訴信息，一面以消費者的投訴內(nèi)容要挾被投訴的企業(yè),，拿到企業(yè)的公關(guān)費用之后再刪除消費者的投訴信息,，這類刪帖公關(guān)倒不常見。當(dāng)然在本質(zhì)上仍然屬于公關(guān)刪帖行為,，所不同的是,，刪帖的不是公關(guān)公司運作，而是刊登信息的網(wǎng)站,。從這個角度說,，非法“3.15”網(wǎng)站的賺錢方式，實際上與假記者的生財之道有著異曲同工之妙,，都是以自身的假監(jiān)督身份,，拿著真實的企業(yè)負(fù)面信息，換取幫助企業(yè)消除負(fù)面影響的金錢,。從法律角度說,，非法“3.15”網(wǎng)站的這種生財之道實際上是一種詐騙行為，而且同被投訴的企業(yè)一樣,，侵犯了消費者的合法權(quán)益,。
非法“3.15”網(wǎng)站泛濫和暴利，建立在兩大前提條件之上,，缺一不可,。一方面很多消費者在遭遇企業(yè)侵犯合法權(quán)益之后，維權(quán)渠道不暢,，無處維權(quán),，或者通過正規(guī)途徑維權(quán)難以成功，只得在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布投訴企業(yè)的信息,，以圖借助網(wǎng)絡(luò)輿論的力量維護(hù)自己的合法權(quán)益,。另一方面是被投訴的企業(yè)的商品或在服務(wù)上確實存在如消費者投訴所言真實的問題,，的確存在侵犯消費者合法權(quán)益的事實，企業(yè)害怕和擔(dān)憂消費者在網(wǎng)絡(luò)上投訴自己從而敗壞企業(yè)形象,，影響企業(yè)的口碑,，損害市場銷售，為此就想方設(shè)法大事化小,，小事化小,，花錢消災(zāi)，掏錢刪帖,。
換言之,，徹底鏟除非法“3.15”網(wǎng)站生存土壤，首先要像打擊假記者,、打擊假冒偽劣產(chǎn)品一樣,，嚴(yán)打非法的假“3.15”網(wǎng)站，依法關(guān)閉非法“3.15”網(wǎng)站,，不留生存空間。其次,，合法,、正規(guī)的新聞資訊網(wǎng)站，可以學(xué)習(xí),、借鑒非法“3.15”網(wǎng)站,，開辟消費者投訴欄目，公開與非法“3.15”網(wǎng)站爭奪消費者,。最后,，治本之策在職能部門給力，就是工商,、消費者協(xié)會等職能部門切實負(fù)起監(jiān)管職責(zé),，制度化地暢通消費者正規(guī)的、廉價的維權(quán)渠道,，開通,、暢通網(wǎng)站、微博,、熱線,、電子郵件、信件等多途徑投訴渠道,，方便消費者維權(quán),。同時，積極行政,，切實幫助消費者維權(quán)成功,，保障消費者合法權(quán)益,，不要讓消費者投訴等于沒投訴。只有職能部門贏得消費者的信任,，才能避免消費者病急亂投醫(yī),，找非法“3.15”網(wǎng)站維權(quán)的現(xiàn)象。
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