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據(jù)中新網(wǎng)報道,，2011年12月18日,，廣州王先生的中銀信用卡從未離身卻被人在一珠寶店盜刷了3萬余元，盡管王先生出具了證據(jù)力證盜刷事實，但是中國銀行信用卡中心卻給出了讓他大失所望的爭議交易調(diào)查結果：憑密碼消費的交易,，銀行方面概不負責,。
講信用,，做好服務是銀行的本分,。王先生的信用卡從未離身，本應非常安全,，但是卻慘遭惡意盜刷,，銀行怎能稱無責？實在是謬論,。這盜走的不僅是王先生的3萬元錢,，還盜走了銀行的信用，凸顯出銀行服務的缺失,。
其一,，識別偽卡技術落后。識別偽造的卡,，是銀行應盡的合同義務。王先生的卡從未離身,，很顯然,，在該珠寶店刷卡時是一張偽造的信用卡，該珠寶店的POS機卻不能有效識別,。毋庸置疑,，銀行應承擔違約責任，但其稱沒有責任,，實在是沒有一點道理,。
其二，保護客戶利益意識薄弱,。其實,，偽卡不是天衣無縫的,，要鑒別也有辦法。收銀員可以仔細看看卡的外觀,，防偽鐳射標志是否清晰,，卡號是否修改過，觀察刷卡人言行等,。
更讓人不可理解的是,，王先生辦卡時明明選的是密碼加簽名的驗證方式，但簽名錯誤竟然也能夠消費成功,�,？梢姡浙y員根本沒有核對卡主信息,，完全置客戶利益于不顧,。
其三，辦事效率太低,。這本來是一件很簡單的盜刷案件,，但從王先生的卡于2011年12月18日被盜刷，到2012年2月10日王先生終于等來中國銀行爭議調(diào)查組的處理結果,，竟然花了近兩個月的時間,。不知是不是銀行在耍“拖死你”策略,。
不可否認,，眼下，信用卡已成為人們常用的消費工具,，具有攜帶便利,、可以透支等優(yōu)點。但是如果銀行只要求消費者講信用,，而自己不講信用,，不提高服務質(zhì)量，只顧自己盈利而忽視消費者權益,，就可能遭到被消費者放棄的窘境,。
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