|
大到貸款買房買車，小到繳納水電費(fèi),，如今銀行的服務(wù)已經(jīng)成為百姓生活中不可或缺的一部分,。然而，“控訴”銀行服務(wù)收費(fèi)離譜的新聞卻屢屢見(jiàn)諸報(bào)端,。去年7月,，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，林林總總1076個(gè)銀行服務(wù)產(chǎn)品和項(xiàng)目中,，有850項(xiàng)收費(fèi),，占總數(shù)的79%，大型商業(yè)銀行有償服務(wù)產(chǎn)品和項(xiàng)目8年來(lái)增速超過(guò)100%。作為商業(yè)機(jī)構(gòu),，有償服務(wù)本無(wú)可厚非,，但銀行服務(wù)收費(fèi)前提是服務(wù)，并且應(yīng)當(dāng)是優(yōu)質(zhì)服務(wù),。目前,，服務(wù)質(zhì)量跟不上、收費(fèi)前沒(méi)有提前告知消費(fèi)者等問(wèn)題頻頻發(fā)生,，消費(fèi)者不甚滿意,。
消費(fèi)者在為銀行服務(wù)付費(fèi)時(shí)，期待的是有本“明白賬”,。眼下銀行收費(fèi)項(xiàng)目多達(dá)幾百項(xiàng),，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)又各不相同，即便是專業(yè)人士也不可能全然知曉,。如果銀行的告知義務(wù)履行不到位,，服務(wù)收費(fèi)信息不夠透明，消費(fèi)者很難“明明白白花錢”,。在這種情況下,，銀行在提供收費(fèi)服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)讓“收費(fèi)即告知”成為基本的原則,。
銀行還應(yīng)該努力讓收費(fèi)服務(wù)“物超所值”,。服務(wù)收費(fèi)為銀行提供的利潤(rùn)貢獻(xiàn)度很高，但是在名目繁多的收費(fèi)項(xiàng)目背后,，對(duì)應(yīng)的也是一流的服務(wù)質(zhì)量,。然而我國(guó)商業(yè)銀行給消費(fèi)者的印象卻是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重倒掛。銀行網(wǎng)點(diǎn)“排隊(duì)難”的現(xiàn)象非常嚴(yán)重,、各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理的效率還很低,、處理投訴仍然不夠高效……這正是銀行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)難以服眾的原因。
去年7月,，中國(guó)銀監(jiān)會(huì),、中國(guó)人民銀行、國(guó)家發(fā)改委免除了人民幣個(gè)人賬戶的十一類三十四項(xiàng)服務(wù)收費(fèi),。但是,，保留的多項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)中，仍然存在不合理的,、應(yīng)被盡快免除的項(xiàng)目,。銀行業(yè)歷年來(lái)都倡導(dǎo)履行社會(huì)責(zé)任，因此針對(duì)一些面向公眾的收費(fèi)項(xiàng)目,，雖然不在監(jiān)管層要求免費(fèi)的范圍,，仍可以考慮放低姿態(tài)主動(dòng)向公眾免費(fèi)或少收取費(fèi)用。
服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目的增多和費(fèi)用的提高，勢(shì)必給銀行中間業(yè)務(wù)帶來(lái)可觀的貢獻(xiàn),。數(shù)據(jù)顯示,，去年前三季度16家上市銀行的手續(xù)費(fèi)及傭金凈收入達(dá)到3204億元，同比增長(zhǎng)44.5%,，但是,，中間業(yè)務(wù)在蓬勃發(fā)展的同時(shí)也伴生了不少亂象。
作為服務(wù)性機(jī)構(gòu),，商業(yè)銀行靠提供服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn),，客戶的需求就是服務(wù)的方向。如果不在服務(wù)質(zhì)量上下功夫,，只是變換服務(wù)收費(fèi)名目,，銀行中間業(yè)務(wù)是無(wú)法持續(xù)增長(zhǎng)的�,？上驳氖�,，規(guī)范銀行服務(wù)收費(fèi)的法規(guī)正在相繼出臺(tái)，2月10日,，《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》征求意見(jiàn)稿向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn),，這不僅有助于遏制商業(yè)銀行的收費(fèi)沖動(dòng)，同時(shí)也增強(qiáng)了消費(fèi)者的話語(yǔ)權(quán),。
無(wú)論如何,，只有讓百姓享受物超所值的服務(wù)，才能成就銀行業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的未來(lái),。
|