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大到貸款買房買車，小到繳納水電費，如今銀行的服務已經成為百姓生活中不可或缺的一部分,。然而,，“控訴”銀行服務收費離譜的新聞卻屢屢見諸報端。去年7月,，中國銀行業(yè)協會發(fā)布的統(tǒng)計數據顯示，林林總總1076個銀行服務產品和項目中，有850項收費,，占總數的79%，大型商業(yè)銀行有償服務產品和項目8年來增速超過100%,。作為商業(yè)機構,，有償服務本無可厚非，但銀行服務收費前提是服務,，并且應當是優(yōu)質服務,。目前，服務質量跟不上,、收費前沒有提前告知消費者等問題頻頻發(fā)生,，消費者不甚滿意。
消費者在為銀行服務付費時,，期待的是有本“明白賬”,。眼下銀行收費項目多達幾百項，收費標準又各不相同,，即便是專業(yè)人士也不可能全然知曉,。如果銀行的告知義務履行不到位，服務收費信息不夠透明，消費者很難“明明白白花錢”,。在這種情況下,，銀行在提供收費服務時，應當讓“收費即告知”成為基本的原則,。
銀行還應該努力讓收費服務“物超所值”,。服務收費為銀行提供的利潤貢獻度很高，但是在名目繁多的收費項目背后,，對應的也是一流的服務質量,。然而我國商業(yè)銀行給消費者的印象卻是收費標準和服務質量嚴重倒掛。銀行網點“排隊難”的現象非常嚴重,、各項業(yè)務辦理的效率還很低,、處理投訴仍然不夠高效……這正是銀行收費標準難以服眾的原因。
去年7月,，中國銀監(jiān)會,、中國人民銀行、國家發(fā)改委免除了人民幣個人賬戶的十一類三十四項服務收費,。但是,，保留的多項服務收費中，仍然存在不合理的,、應被盡快免除的項目,。銀行業(yè)歷年來都倡導履行社會責任，因此針對一些面向公眾的收費項目,，雖然不在監(jiān)管層要求免費的范圍,，仍可以考慮放低姿態(tài)主動向公眾免費或少收取費用。
服務收費項目的增多和費用的提高,，勢必給銀行中間業(yè)務帶來可觀的貢獻,。數據顯示，去年前三季度16家上市銀行的手續(xù)費及傭金凈收入達到3204億元,，同比增長44.5%,，但是，中間業(yè)務在蓬勃發(fā)展的同時也伴生了不少亂象,。
作為服務性機構，商業(yè)銀行靠提供服務來實現利潤,，客戶的需求就是服務的方向,。如果不在服務質量上下功夫，只是變換服務收費名目,，銀行中間業(yè)務是無法持續(xù)增長的,。可喜的是，規(guī)范銀行服務收費的法規(guī)正在相繼出臺,，2月10日,，《商業(yè)銀行服務價格管理辦法》征求意見稿向社會公開征求意見，這不僅有助于遏制商業(yè)銀行的收費沖動,，同時也增強了消費者的話語權,。
無論如何，只有讓百姓享受物超所值的服務,，才能成就銀行業(yè)務可持續(xù)發(fā)展的未來,。
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