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三亞“宰客門”有新進展：經(jīng)工商部門調(diào)查發(fā)現(xiàn)，三亞鳳凰富林漁村海鮮排檔確實存在宰客,、誤導消費行為,，將依法吊銷其營業(yè)執(zhí)照，給予最高額度罰款,。
從一開始“零投訴”的說法,，到事件處理過程中“沒有證據(jù)”、“將對惡意攻擊者依法追究責任”等回應,，直至眼下對涉事海鮮排檔進行嚴處,，“宰客門”可謂一波三折，三亞對待事件和輿論的態(tài)度也拐了幾道彎,。值得贊賞的是,，這事最終還是從歧路走回就事論事、依法處理的理性歸途,。
隨著不少旅客出來現(xiàn)身說法,，除證實了欺客宰客現(xiàn)象的確存在，還揭開了“國際旅游島”建設(shè)發(fā)展目前所面臨的尷尬處境,。當一個真實的三亞呈現(xiàn)公眾面前,，一兩家海鮮排檔有否宰客，對其如何處罰,，其實已無關(guān)大局,。
“宰客門”不僅給三亞，也給國內(nèi)旅游城市敲響了一記警鐘,。這一事件值得吸取的教訓是多方面的,。首要的一點是，發(fā)展旅游業(yè)不能光講求硬件設(shè)施投入,，軟環(huán)境沒搞好,，旅客不滿意，勢必有損城市形象及其正常發(fā)展,。宰客現(xiàn)象的存在,，表面看是不法商人所為，實質(zhì)為監(jiān)管不力,、服務(wù)意識不強所致,。
一個城市光追求經(jīng)濟效益,，不切實提高管理服務(wù)水平，相關(guān)市場主體也就不太可能規(guī)范經(jīng)營,，追求合法收益,。這些年，三亞在市場監(jiān)管上下了不少工夫,，但目前發(fā)生的這場輿論風波卻也表明,，當?shù)剡�應進一步做好服務(wù)這篇大文章。
政府的服務(wù)意識,，也體現(xiàn)在對待公眾輿論的態(tài)度上,。這就像一門生意，賣家心懷誠意,，自然會特別在乎對方意見,。公眾意見就是一種評價體系。對待公眾意見的正確態(tài)度是,，真心誠意直面質(zhì)疑,，有則改之，無則加勉,，而不是有則否認,，無則“追究責任”。
這起事件還給國內(nèi)旅游城市提了個醒：搞旅游開發(fā),，發(fā)展經(jīng)濟,，最終目的是惠及民生，提高當?shù)孛癖娛杖牒蜕钏�,。在“宰客門”風波中,，一些當?shù)鼐用瘢òü賳T）出來抱怨，認為“國際旅游島”建設(shè)并沒有給三亞民眾帶來多少好處,，反倒還帶來了物價上漲,、交通混亂，讓人消受不起,。這樣的地方輿論心態(tài),，無疑會助長宰客風氣盛行。
當然,，三亞目前所面臨的誠信質(zhì)疑，與這座城市的跳躍式發(fā)展密切相關(guān),。近年來,，這座城市看上去更像是一處淘金礦，而不是旅游勝地,。在這座城市里,，四處游蕩著緊盯旅客腰包,、渴望暴富的“掘金人”。這也表明,，三亞要真正成長為一座國際旅游城市,，還有許多功課要做。旅游城市內(nèi)功不練扎實,，最終展示給世人的只能是空架子,。
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