三亞正在進行一次空前的危機公關,。推倒多米諾骨牌的竟是一條小小的微博：先有網(wǎng)友在微博上反映，與朋友在三亞消費時“被宰”“三個菜價格4000元”,，引起網(wǎng)友強烈反響,。1月29日下午,，三亞市政府新聞辦的官方微博聲稱“今年春節(jié)黃金周三亞沒有接到一個投訴,、舉報電話，說明整個旅游市場秩序穩(wěn)定,、良好,。”然而,，正是這條微博使得更多被宰的信息被披露,，更多網(wǎng)友加入質疑行列。
平心而論,，按現(xiàn)有旅游市場監(jiān)管能力和經(jīng)營現(xiàn)狀,，似乎沒有一個城市敢于發(fā)布這么完美的長假成績單。之所以出現(xiàn),，首先是出于對維護地方旅游業(yè)利益的考量,，這不僅關乎相關部門的政績，更關乎整個城市管理者臉面,。相對于部分權益受到侵害的顧客,，這才是大局。
再深入推敲下去,，在《政府信息公開條例》頒布三年以后,，政務公開已成時代潮流的背景下，能通過官方正式渠道發(fā)布如此雷人的成績,，足以說明,，要么體系存在缺失，要么在發(fā)布的過程中完全由公權力主導,，社會監(jiān)督形同虛設,。
有趣的是，兩天后的1月31日,，三亞方面就零投訴表述致歉,。但有關人士隨后表示,，對三亞惡意攻擊的人，將依法追究責任,。公眾從中沒有看到有關部門知錯就改的謙遜和誠懇,，反而是權力傲慢與囂張的一次不加掩飾的彰顯。于是,，危機公關成為更大危機的溫床。
對于一個旅游城市而言,，游客就是衣食父母,，而不單純是過路財神,，但在不少地方政府在急功近利政績觀的主導下，打著旅游搭臺,、經(jīng)濟唱戲的幌子,，對當?shù)芈糜钨Y源過度開發(fā)，片面強調創(chuàng)收,，忽視景觀維護和文化傳承,。
在此過程中，不顧發(fā)改委三令五申,，景點票價一路飆升,，官商聯(lián)手推出各類雷人人造景點，甚至推出嚴重挑戰(zhàn)道德底線的旅游項目,，而其成本往往最終轉嫁到無辜游客身上,。
政績與快錢的密切結合，使部分地方政府面對公眾的合理訴求,，尤其健全市場監(jiān)管,、完善市場秩序的呼聲，顯得反應消極乃至動用公權打壓,。以至于公眾只好主動放棄正常的渠道,，紛紛選擇網(wǎng)絡曝光等方式揭露問題，表達合理訴求,。長此以往，地方旅游業(yè)的發(fā)展無疑將失去真正的動力,。最近，發(fā)生在少林寺的5A景區(qū)摘牌危機就是一個生動的鏡鑒,。
這禍起一種根深蒂固的傳統(tǒng)行政理念：重管理,，輕服務,；重面子，輕里子,。而這與中央倡導的轉變政府職能，創(chuàng)建服務性政府目標以及大力推動社會管理創(chuàng)新的決策背道而馳,。
各地旅游市場問題頻發(fā)，固然與客流瞬間暴漲,，基礎設施不到位等客觀因素相關，但核心還在于不良商人唯利是圖,、監(jiān)管部門缺位越位，決策部門諱疾忌醫(yī)共同鑄就,。
如果要使地方旅游業(yè)發(fā)展駛入健康良性發(fā)展軌道，當從根本上提升整個城市的服務水平和檔次,，維護消費者合法權益，政府部門要繼續(xù)加大旅游服務監(jiān)管力度,，其中物價部門對哄抬物價行為的打擊力度一定要從嚴從重,。并建立健全失職瀆職官員問責制度，不能總是監(jiān)管有病，商家吃藥,。
其中，關鍵在于決策者回歸現(xiàn)代政府服務本位,，健全市場監(jiān)管制度體系，并大力推動依法行政，真正處理好保護和開發(fā)的關系,，推動整個旅游業(yè)整體管理服務水平的升級。