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連日來(lái),，一條轉(zhuǎn)述三亞某海鮮排檔“宰客”的微博在網(wǎng)絡(luò)上熱度不減,。昨日,，海南省副省長(zhǎng),、三亞市委書(shū)記姜斯憲對(duì)于今年春節(jié)黃金周期間游客反映的海鮮排檔,、出租車(chē)及個(gè)別景區(qū)“宰客”現(xiàn)象向大家表示歉意,，同時(shí)表示,，三亞方面將對(duì)“害群之馬”實(shí)行“零容忍”,，一經(jīng)查實(shí),，決不姑息。
三亞方面的最新表態(tài)無(wú)疑值得肯定,。對(duì)待宰客行為就該零容忍,，以謙卑的心態(tài)對(duì)待外界的批評(píng)，公眾就會(huì)看到三亞旅游環(huán)境改善的希望,。以平常心來(lái)看,，“宰客”等現(xiàn)象是三亞發(fā)展中的“煩惱”，那么,，輿論的批評(píng)當(dāng)然也是這種“煩惱”的一部分,。
可以說(shuō)，海南欲建設(shè)成為“國(guó)際旅游島”很大程度上就取決于,，如何正確對(duì)待這種“煩惱”,。
可是，當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)官員“對(duì)三亞惡意攻擊的人,，將依法追究責(zé)任”的表態(tài),，以及昨日當(dāng)?shù)孛襟w頭版大標(biāo)題呼吁當(dāng)事網(wǎng)友站出來(lái)，則又讓三亞“宰客”事件激起了新的輿論波瀾,。
事件發(fā)展到現(xiàn)在,，公眾關(guān)注的其實(shí)已經(jīng)不只是個(gè)案，而是三亞整個(gè)的旅游環(huán)境,。要追究“惡意攻擊”者責(zé)任的表態(tài),，不但有抵觸批評(píng)的嫌疑，也容易讓投訴者不敢站出來(lái)指證,。
公眾固然希望當(dāng)事人能夠及時(shí)出面提供證據(jù),。因?yàn)槿齺喡糜诬洯h(huán)境存在種種亂象，是個(gè)事實(shí),。這個(gè)事實(shí),，是由一宗宗個(gè)案組成的。如果游客都只是泛泛批評(píng)，而拿不出具體的事實(shí)和相關(guān)證明材料,，那么宰客的“黑店”就難以受到懲處,。相反，被“宰”游客若是都能出具證據(jù),，要求三亞市相關(guān)部門(mén)把每一宗個(gè)案,，都做到依法公平公正處置，那三亞的旅游軟環(huán)境才有可能好轉(zhuǎn)起來(lái),。
但是也應(yīng)該看到,，有關(guān)官員的表態(tài)可能會(huì)令很多批評(píng)者心生“恐懼”。一來(lái)在海鮮排檔的消費(fèi),，如果沒(méi)有索要留存發(fā)票等證據(jù),，本來(lái)就很難自我證明；二來(lái)一旦在人身安全受到威脅的狀態(tài)下,，被宰游客也很難保存證據(jù),。很多批評(píng)者恐怕沒(méi)有證據(jù)證明自己不是“惡意攻擊”。
退一步說(shuō),，即便“羅迪”個(gè)案是被夸張了,，但能引發(fā)這么大的后續(xù)反響，而且有其他網(wǎng)友能拿出被“宰”的證據(jù),，也足以證明三亞旅游環(huán)境存在很大的問(wèn)題,。所以，眾多游客基于自身體驗(yàn),，更多是“投訴”和鞭策,，而不是所謂的“惡意攻擊”。事實(shí)上,，昨日微博上已經(jīng)有網(wǎng)友曬出了在三亞消費(fèi)時(shí)被“宰”的“天價(jià)賬單”,，這就需要三亞有關(guān)部門(mén)及時(shí)跟進(jìn)核查處理。
三亞旅游環(huán)境的改善首先是當(dāng)?shù)卣呢?zé)任,，而不是游客的義務(wù)和責(zé)任�,，F(xiàn)在，改善三亞的旅游環(huán)境最需要的,，不是把所有焦點(diǎn)放在一件網(wǎng)絡(luò)個(gè)案上,，也不是集中精力去辨別網(wǎng)上的批評(píng)是不是惡意攻擊,，而是需要善待輿論,，從外界的批評(píng)中反思政府執(zhí)法、監(jiān)管是否到位,，在嚴(yán)厲的治理整頓措施之外,，是否還需要日常的暗訪執(zhí)法等措施來(lái)完善市場(chǎng)監(jiān)管,。
近日,，溫家寶總理再次表示,，創(chuàng)造條件讓人民群眾批評(píng)政府，充分聽(tīng)取和吸收人民群眾的意見(jiàn),，不斷提高政府工作水平,。虛心接受外界批評(píng)，并以此為改進(jìn)旅游環(huán)境的契機(jī),，三亞才會(huì)離國(guó)際旅游城市的目標(biāo)越來(lái)越近,。
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