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連日來,，一條轉(zhuǎn)述三亞某海鮮排檔“宰客”的微博在網(wǎng)絡(luò)上熱度不減,。昨日,，海南省副省長、三亞市委書記姜斯憲對于今年春節(jié)黃金周期間游客反映的海鮮排檔,、出租車及個別景區(qū)“宰客”現(xiàn)象向大家表示歉意,，同時表示,，三亞方面將對“害群之馬”實行“零容忍”,，一經(jīng)查實,，決不姑息,。
三亞方面的最新表態(tài)無疑值得肯定,。對待宰客行為就該零容忍,，以謙卑的心態(tài)對待外界的批評,，公眾就會看到三亞旅游環(huán)境改善的希望,。以平常心來看,，“宰客”等現(xiàn)象是三亞發(fā)展中的“煩惱”,，那么,，輿論的批評當然也是這種“煩惱”的一部分,。
可以說，海南欲建設(shè)成為“國際旅游島”很大程度上就取決于，如何正確對待這種“煩惱”,。
可是,，當?shù)赜嘘P(guān)官員“對三亞惡意攻擊的人,，將依法追究責任”的表態(tài),，以及昨日當?shù)孛襟w頭版大標題呼吁當事網(wǎng)友站出來,，則又讓三亞“宰客”事件激起了新的輿論波瀾,。
事件發(fā)展到現(xiàn)在,，公眾關(guān)注的其實已經(jīng)不只是個案,，而是三亞整個的旅游環(huán)境,。要追究“惡意攻擊”者責任的表態(tài),，不但有抵觸批評的嫌疑,，也容易讓投訴者不敢站出來指證。
公眾固然希望當事人能夠及時出面提供證據(jù),。因為三亞旅游軟環(huán)境存在種種亂象,，是個事實,。這個事實，是由一宗宗個案組成的,。如果游客都只是泛泛批評,，而拿不出具體的事實和相關(guān)證明材料,，那么宰客的“黑店”就難以受到懲處,。相反,，被“宰”游客若是都能出具證據(jù)，要求三亞市相關(guān)部門把每一宗個案,，都做到依法公平公正處置，那三亞的旅游軟環(huán)境才有可能好轉(zhuǎn)起來。
但是也應(yīng)該看到,，有關(guān)官員的表態(tài)可能會令很多批評者心生“恐懼”,。一來在海鮮排檔的消費，如果沒有索要留存發(fā)票等證據(jù),，本來就很難自我證明,；二來一旦在人身安全受到威脅的狀態(tài)下,，被宰游客也很難保存證據(jù),。很多批評者恐怕沒有證據(jù)證明自己不是“惡意攻擊”,。
退一步說,，即便“羅迪”個案是被夸張了,，但能引發(fā)這么大的后續(xù)反響，而且有其他網(wǎng)友能拿出被“宰”的證據(jù),，也足以證明三亞旅游環(huán)境存在很大的問題。所以,，眾多游客基于自身體驗,，更多是“投訴”和鞭策，而不是所謂的“惡意攻擊”,。事實上,，昨日微博上已經(jīng)有網(wǎng)友曬出了在三亞消費時被“宰”的“天價賬單”，這就需要三亞有關(guān)部門及時跟進核查處理,。
三亞旅游環(huán)境的改善首先是當?shù)卣呢熑�,，而不是游客的義務(wù)和責任。現(xiàn)在,，改善三亞的旅游環(huán)境最需要的,，不是把所有焦點放在一件網(wǎng)絡(luò)個案上，也不是集中精力去辨別網(wǎng)上的批評是不是惡意攻擊,，而是需要善待輿論,，從外界的批評中反思政府執(zhí)法、監(jiān)管是否到位,，在嚴厲的治理整頓措施之外,，是否還需要日常的暗訪執(zhí)法等措施來完善市場監(jiān)管。
近日,，溫家寶總理再次表示,，創(chuàng)造條件讓人民群眾批評政府，充分聽取和吸收人民群眾的意見,，不斷提高政府工作水平,。虛心接受外界批評,，并以此為改進旅游環(huán)境的契機，三亞才會離國際旅游城市的目標越來越近。
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