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可能那個叫羅迪的網(wǎng)友自己都想不到，他寫的一則投訴三亞旅游業(yè)“宰客”的微博,，會引起這么大反響：先是網(wǎng)友大規(guī)模吐槽自己被宰經(jīng)歷,，之后媒體跟進。
就當初微博反映的“三個菜4000元”的事來說,，似乎陷入僵局——爆料人未與當?shù)毓ど搪?lián)系,，指證宰客。不排除當初爆料與事實有出入,，但網(wǎng)友集體投訴,、記者跟進報道，可確認當?shù)芈糜苇h(huán)境大有問題,，甚至是“天下苦三亞久矣”,。
而三亞當?shù)孛襟w《國際旅游島商報》在昨日頭版頭條呼吁爆料者“站出來”。日前在通報會上,，三亞市委常委,、宣傳部長孫蘇表示，將通過法律途徑追究那些惡意詆毀三亞聲譽的人,。眾多網(wǎng)友卻將此解讀成——如果抱怨一下,，就成了惡意詆毀，那么誰還敢去三亞旅游,？
還有報道稱,，游客在三亞游玩時總是“提心吊膽”，比如機場黑車開出雙倍價錢,，正規(guī)的哥竟不敢吱聲,；打車一律議價,，價低公然拒載；買單時有爭議,，被厲聲指責,；甚至已坐上出租車，飯店稱“少收200元”,，一個電話打給司機,，居然被強載返回飯店，人身安全都難以保障,。相比三亞的天堂美景,，有人將此種遭遇形容為“地獄之丑”。
而政府監(jiān)管部門應對卻不靈敏�,，F(xiàn)成證據(jù)是,，三亞方面此前一度稱三亞春節(jié)期間“食品衛(wèi)生、誠信經(jīng)營等方面”零投訴,，后又改稱“海鮮排檔,、水果零投訴”。這個“零投訴”頗有來歷：據(jù)去年7月當?shù)匦侣�,，當時三亞已實現(xiàn)2010年“五一”至2011年端午節(jié),，連續(xù)9個節(jié)假日海鮮排檔欺客宰客“零投訴”。
一邊是民眾訴苦,，一邊是“零投訴”的不敗金身,；一邊是天堂之美，一邊是“地獄之丑”,，何等荒謬,？
2月1日，海南省副省長,、三亞市委書記姜斯憲出面道歉,。還是姜斯憲副省長說得坦率：我們要意識到實際上這個問題存在的嚴重程度，要高于我們所接到的投訴所反映出來的程度,。
客觀講,，旅游業(yè)中的丑惡現(xiàn)象并非三亞一地的“特色”，此次事件的輿論升級與不少人的經(jīng)歷和對國際旅游島的期望有關,�,！皭酆藿患樱本拖窈芏嗳苏f的,，“我們只有一個三亞,。”
自2009年末國務院提出建設海南國際旅游島以來,，海南旅游業(yè)就進入快車道,，種種優(yōu)惠政策試水,、硬件項目上馬。而相對于三亞有多少家國際酒店管理集團入駐,，主辦了多少屆世界小姐總決賽,，普通游客更關心能否有一個輕松安全的旅游環(huán)境：坐出租車不怕被拉到黑店，吃個海鮮不會心驚肉跳,。
提升現(xiàn)代服務業(yè)水平,，打造世界一流的海島休閑度假旅游目的地，這是國際旅游島建設的應有之意,。當初《國務院關于推進海南國際旅游島建設發(fā)展的若干意見》中明確規(guī)定：海南要在旅游餐飲,、住宿、交通,、景區(qū),、旅行社、導游,、購物及應急管理等方面,，加快建立與國際通行規(guī)則相銜接的旅游服務標準體系。加強旅游行業(yè)誠信體系建設,，規(guī)范景區(qū)門票價格，整治“零負團費”,、虛假廣告等,，嚴厲打擊價格欺詐和不正當競爭行為。建立健全旅游投訴處理機制,，加大對違法違規(guī)行為的懲處力度,。強化社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督。
當?shù)仡I導稱：這幾年三亞市的旅游業(yè)發(fā)展迅速,，有“成長的煩惱”,。三亞也確實在服務業(yè)治理方面屢出措施。國務院正式提出建設海南國際旅游島只有2年多,，但就三亞來說,，自1988年制定出第一版城市總體規(guī)劃以來，20多年來三亞的定位始終是旅游城市,，并努力與國際服務標準接軌,。三亞的競爭對手，應是夏威夷,、普吉島等國際旅游勝地,。若缺乏起碼誠信、安全的消費環(huán)境,，何談國際旅游島,？
當?shù)仡I導表示：將以這次事件為契機,，實實在在做好市場監(jiān)管，對這群害群之馬將堅持零容忍的態(tài)度,。
昨日的《人民日報》刊文直指三亞的管理之弊：處罰力度小,，違法成本低；部門配合不協(xié)調,，形成監(jiān)管漏洞,。
眼下，當?shù)啬芊窠o出具體整治規(guī)劃,，不要一陣風,、搞運動。明碼標價,、取締黑車,、司機不拒載、海鮮店不宰客……這些基本要求能否做到,？旅游不再步步驚心,，只是國際旅游島的門檻條件。除了天堂美景,，三亞還需要打造天堂級的服務,，這樣的國際旅游島才實至名歸。
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