|
任何一家具有基本商業(yè)道德的跨國巨頭,，無論是面對本國消費者還是面對他國消費者,，它只有一個使命,，就是尊重消費者,，把消費者的權(quán)益放在首位，而不是相反,。
3月29日中午,，北京市民馬先生在沃爾瑪超市購物，回家后發(fā)現(xiàn),，標(biāo)價5.8元的年糕,，結(jié)賬時卻被收了301.92元。3月28日,，沃爾瑪方面承認(rèn),，確實存在價格誤差，并承諾賠償馬先生5倍差價,。
人們常說,，跌倒一次不可怕，可怕的是在同一個地方連續(xù)跌倒兩次,。反觀沃爾瑪,，在同一個地方跌倒的次數(shù)之多，恐怕把地都砸陷下去了,。從發(fā)生在多地的價簽門,，到前不久發(fā)生在重慶的兜售過期板鴨風(fēng)波，再到如今的多收錢,，沃爾瑪仿佛有欺騙的“習(xí)慣動作”,。
每每丑聞被曝光，沃爾瑪往往采取三部曲,，先是辯解（或不承認(rèn)）,，再是道歉，最后是答應(yīng)賠償,。但詭異的是,，這邊的道歉聲依稀還在，那邊又開始欺騙消費者了,，難道陷入了“犯了再改,、改了再犯”的迷陣。這是無意還是故意,？
眾所周知,，沃爾瑪公司連續(xù)多年在全球500強(qiáng)中居于首位。這樣一個超級巨擘,，看起來挺體面,，為何老是干猥瑣的事？更讓人納悶的是,，沃爾瑪在美國是一個安分守己的企業(yè)良民,，為何到了中國,，就充滿傲慢與偏見，搖身一變,，成為了店大欺客的潑皮無賴,？難道這就是傳說中的南橘北枳？
其實,，沃爾瑪?shù)摹白兡槨辈⒉粡?fù)雜,，這正折射出一些無良資本的投機(jī)慣性，以及看人下菜碟的勢利眼,。因為這些資本深知,，如果在美國一再欺騙消費者，就會吃不了兜著走：
首先,，美國處罰嚴(yán)苛,，讓包括沃爾瑪在內(nèi)的企業(yè)不敢造次。一項調(diào)查顯示,，在6年時間里,，沃爾瑪每年面臨顧客及雇員各式各樣起訴近5000件，索賠金額上百億美元,。同時,，因隱藏或破壞顧客投訴證據(jù)被法院判罰60多次。如此一來,，沃爾瑪自然如履薄冰,。
其次，密集的日常監(jiān)管,，讓沃爾瑪保持高度神經(jīng),。比如，紐約沃爾瑪因為被發(fā)現(xiàn)有10個單樣商品沒有標(biāo)價,，而被判罰1萬美元,。保持常態(tài)化監(jiān)管,、制度化監(jiān)管,，沃爾瑪就不可能隨心所欲地欺騙消費者了。
最后,，消費者的權(quán)利比較飽滿,，并且在維權(quán)時十分便利。一個細(xì)節(jié)是,，美國建立退貨制,，只要有發(fā)票，即使包裝已拆開,、商品已被使用,，零售商也接受顧客退貨,，而且不用做任何說明。而且,，由于法律健全,、組織發(fā)達(dá)，消費者的維權(quán)成本很低,。
此外,，不容回避的是，一些跨國巨頭善于規(guī)避責(zé)任,，比如,，他們明白，在中國,，即便發(fā)生了價格欺詐事件,，被罰款最高也不過50萬元。區(qū)區(qū)50萬元,，對財力雄厚的沃爾瑪來說,，充其量只是九牛一毛。
當(dāng)然,，這些都是外在因素,。任何一家具有基本商業(yè)道德的跨國巨頭，無論是面對本國消費者還是面對他國消費者,，它只有一個使命,，就是尊重消費者，把消費者的權(quán)益放在首位,，而不是相反,。沃爾瑪曾經(jīng)把成功之道歸結(jié)為“三大信仰”：尊重個人、服務(wù)顧客,、追求卓越,。但沃爾瑪在中國的表現(xiàn)，證明這只是標(biāo)榜而已,。
沃爾瑪?shù)钠垓_劇還要上演到第幾季,？如果不加大懲處銳度、強(qiáng)化監(jiān)督力度,、消除消費者的維權(quán)難度,，沃爾瑪?shù)陌谅c偏見恐怕還將持續(xù)。
|