聽(tīng)說(shuō)網(wǎng)上能夠給手機(jī)充值,，陸先生登錄了一家名叫“商捷通”的網(wǎng)站,，輸入“中國(guó)移動(dòng)”后，看到該網(wǎng)站聲稱(chēng)支付95元就可以實(shí)際到賬120元話(huà)費(fèi),。于是,，他就在網(wǎng)上支付了95元�,？申懴壬S后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站顯示需要繼續(xù)付費(fèi)，120元的話(huà)費(fèi)也遲遲沒(méi)有到賬,。陸先生趕緊打客服電話(huà),，電話(huà)打不通，加了客服的QQ號(hào)也沒(méi)人理,，后來(lái)再搜索那個(gè)網(wǎng)站,，才發(fā)現(xiàn)這就是一家釣魚(yú)網(wǎng)站，被騙者大有人在,。
“目前針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物產(chǎn)生的糾紛主要集中在釣魚(yú)網(wǎng)站,、代購(gòu)、團(tuán)購(gòu),、違禁品買(mǎi)賣(mài)等幾個(gè)方面,，消費(fèi)者在認(rèn)清各類(lèi)網(wǎng)購(gòu)陷阱的同時(shí)，還要重視個(gè)人信息的保護(hù),�,！睂�(zhuān)注于網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的律師劉宏輝這樣告訴記者。
釣魚(yú)網(wǎng)站給網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者造成了極大的困擾和損失,。中國(guó)反釣魚(yú)網(wǎng)站聯(lián)盟（APAC）秘書(shū)長(zhǎng)齊麟向媒體透露說(shuō),，2010年新增釣魚(yú)網(wǎng)站175萬(wàn)個(gè)，受害網(wǎng)民高達(dá)4411萬(wàn)人次,，經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)200億元,。目前，支付交易等類(lèi)型的詐騙網(wǎng)站,，因?yàn)槟苤苯颖I取包括銀行賬戶(hù)等用戶(hù)信息,，直接獲利，因此最為常見(jiàn),。
自從網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)興起以來(lái),，追求時(shí)尚的年輕人、無(wú)暇逛街的上班族,、講究實(shí)惠的居家族都成為團(tuán)購(gòu)的忠實(shí)追隨者,，雖然這種省時(shí)省力省錢(qián)又時(shí)尚的購(gòu)物方式大受熱捧，但消費(fèi)者也要面臨
“過(guò)期無(wú)效”的風(fēng)險(xiǎn),，很多人也因此而蒙受損失,。新浪網(wǎng)的一份關(guān)于消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)的調(diào)查顯示，47.27%的網(wǎng)友曾經(jīng)在團(tuán)購(gòu)過(guò)程中和商家發(fā)生過(guò)糾紛,，64.82%的網(wǎng)友認(rèn)為如果團(tuán)購(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)出了問(wèn)題,，應(yīng)該由團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站負(fù)責(zé)。
去年9月,，王先生在某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)了一份某著名火鍋店的雙人套餐,，本想和朋友一起去品嘗,，但由于工作太忙，過(guò)了些日子才想起還沒(méi)有去品嘗這頓大餐,。于是,，他電話(huà)咨詢(xún)了商家。商家表示,，該團(tuán)購(gòu)券已經(jīng)過(guò)期作廢,。
調(diào)查結(jié)果也顯示，遇到團(tuán)購(gòu)糾紛時(shí),，43.39%的網(wǎng)民表示想維權(quán),，但是不知道該找哪個(gè)部門(mén)；39.47%的網(wǎng)民選擇與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站溝通協(xié)商,；7.6%的網(wǎng)民選擇自認(rèn)倒霉,；只有4.54%的網(wǎng)民選擇到工商部門(mén)投訴。
“我曾經(jīng)向一家網(wǎng)站投訴了行騙的商家,，可后來(lái)看電視新聞卻發(fā)現(xiàn),，這家名叫3·15消費(fèi)者電子投訴網(wǎng)的網(wǎng)站本身就有問(wèn)題，還利用消費(fèi)者的投訴欺詐商家,�,！贬槍�(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)生的糾紛，消費(fèi)者文女士表示,，最大的困惑就是不知道該向何處投訴,。
由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物遠(yuǎn)程選購(gòu)的特殊性，消費(fèi)者通常只能憑商家的廣告宣傳和承諾來(lái)了解商品信息和服務(wù)內(nèi)容,�,？爝f公司只負(fù)責(zé)送貨收錢(qián)，不承擔(dān)驗(yàn)貨責(zé)任,，消費(fèi)者收到商品后往往不能當(dāng)面驗(yàn)貨,。一旦出現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可能根本打不通客服電話(huà),，或者在要求兌現(xiàn)“無(wú)條件退款”,、“不滿(mǎn)意退貨”的廣告承諾時(shí)，遭遇客服人員的百般推諉,。
今年年初,，王小姐在某購(gòu)物網(wǎng)站上購(gòu)物成功，兩天后網(wǎng)上顯示商家發(fā)貨,，5天后,，快遞工作人員給王小姐打來(lái)電話(huà)詢(xún)問(wèn)包裹有破損漏液?jiǎn)栴}并咨詢(xún)?cè)鯓犹幚恚髮⒇浳锿嘶匕l(fā)件地,。該網(wǎng)站的客服還主動(dòng)給王小姐打來(lái)電話(huà)同意換貨,，可后來(lái)當(dāng)她再詢(xún)問(wèn)換貨進(jìn)程時(shí),，客服總是說(shuō)單子太多，要王小姐耐心等待,。隨后兩個(gè)月過(guò)去了,，退還的貨物還是杳無(wú)音信�,！拔覀兿M(fèi)者面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，一是不知道去哪里投訴,，二是即使去投訴了,，還不知道要多久才能處理�,！蓖跣〗惚磉_(dá)了自己的憂(yōu)慮,。
文女士告訴記者，她去年曾經(jīng)在京東商城購(gòu)買(mǎi)了一款三星產(chǎn)的相機(jī),，因?yàn)槭肇洉r(shí)發(fā)現(xiàn)包裝曾經(jīng)拆封過(guò)就拒絕簽收,，隨后商家給換了一臺(tái)�,？墒窍鄼C(jī)在使用一周后就無(wú)法正常使用了,，京東商城和三星客服都開(kāi)始推卸責(zé)任。三星售后給文女士打來(lái)電話(huà)表示,，鑒定后相機(jī)是人為摔壞的,，但文女士肯定自己沒(méi)有摔過(guò)，因?yàn)檎Ｊ褂昧艘粋�(gè)星期后才出現(xiàn)問(wèn)題,，京東商城也認(rèn)為不是自己的責(zé)任,。雖然收貨時(shí)，相機(jī)鏡頭上有一個(gè)小瑕疵,，但文女士以為這是相機(jī)本身的構(gòu)造,，三星售后認(rèn)為這個(gè)瑕疵就是摔壞的痕跡。由于無(wú)法提供有力證據(jù),，文女士最后選擇了自認(rèn)倒霉,。
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網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物還需多方規(guī)范 |
團(tuán)購(gòu)券過(guò)期引起的糾紛越來(lái)越多。劉宏輝表示,，團(tuán)購(gòu)只是消費(fèi)者采用了預(yù)付費(fèi)消費(fèi),，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站無(wú)權(quán)占有消費(fèi)者的預(yù)付款。如果團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站以“過(guò)期作廢”為理由不退款,，則屬于“不當(dāng)?shù)美�,，消費(fèi)者有權(quán)到工商等相關(guān)部門(mén)投訴，也有權(quán)要求索賠,。
近日,，一些大牌團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站開(kāi)始主動(dòng)承諾過(guò)期主動(dòng)退款,。例如，“美團(tuán)網(wǎng)”CEO王興表示,，去年美團(tuán)網(wǎng)總銷(xiāo)售額2.3億元,，共有1000萬(wàn)元過(guò)期訂單，這部分金額將在3月31日前全部返還,。
針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的釣魚(yú)網(wǎng)站,，劉宏輝建議消費(fèi)者首先是注意防范，如果真是因?yàn)榉啦粍俜辣或_,，就應(yīng)及時(shí)報(bào)案,，交易后要及時(shí)查看銀行賬戶(hù)信息，這樣才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并報(bào)案,，才能及時(shí)有效凍結(jié)對(duì)方賬戶(hù),，挽回消費(fèi)者損失。其次,，相關(guān)組織,，如中國(guó)反釣魚(yú)網(wǎng)站聯(lián)盟能夠發(fā)現(xiàn)和治理“釣魚(yú)網(wǎng)站”，形成各行政部門(mén)聯(lián)動(dòng),，做到協(xié)調(diào)配合,、有效監(jiān)管、及時(shí)發(fā)現(xiàn),、及時(shí)查處并及時(shí)公布,。第三，銀行以及知名電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該提高自身的防偽技術(shù),。
規(guī)范網(wǎng)購(gòu)行為,，不僅需要商家以誠(chéng)信為準(zhǔn)繩，更需要相關(guān)監(jiān)管法規(guī)的跟進(jìn)與完善,。劉宏輝認(rèn)為,，我國(guó)目前雖然已有《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》等相關(guān)規(guī)定,，但是面對(duì)電子商務(wù)中的新情況,、新問(wèn)題，需要不斷加強(qiáng)立法,，做到有法可依,。