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家門(mén)口的路燈壞了大半年,，一直沒(méi)人管,。投訴了四個(gè)月也未見(jiàn)成效。市民馬先生本月再一次致信南京市政府市長(zhǎng)信箱,，結(jié)果遭遇了一份“雷人”的答復(fù)———辦理單位讓他直接去找“南京市市政公用局”反映情況,。但問(wèn)題是，這個(gè)部門(mén)明明已經(jīng)被撤銷(xiāo)快一年了,。
近期,，不少城市的市長(zhǎng)信箱成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，政府網(wǎng)站的市長(zhǎng)信箱回復(fù)答非所問(wèn)引起網(wǎng)友關(guān)注,�,！跋朕k理準(zhǔn)生證明……”網(wǎng)站答復(fù)是“您好，請(qǐng)咨詢(xún)南水北調(diào)辦公室,�,！本W(wǎng)友咨詢(xún)“30歲能辦退休嗎？”網(wǎng)站答復(fù)：“根據(jù)戶(hù)籍政策……可以準(zhǔn)予遷入,�,！边@是河北邢臺(tái)市行政服務(wù)中心網(wǎng)站“在線咨詢(xún)”欄目曾出現(xiàn)的答非所問(wèn)。而在河南新鄉(xiāng)市有記者登錄政府網(wǎng)站,，發(fā)現(xiàn)市長(zhǎng)信箱對(duì)市民投訴的答復(fù)很多都是：“你好,，來(lái)信收到，我們將轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)調(diào)查處理,�,！�
“知屋漏者在宇下,，知政失者在草野”,。細(xì)究起來(lái)，面對(duì)市民的投訴,，回復(fù)如此“驢唇不對(duì)馬嘴”,，無(wú)疑是一種推卸責(zé)任乃至行政惰性的表現(xiàn)。追根溯源,，除了政府部門(mén)為民服務(wù)的責(zé)任心不強(qiáng),，不愿為民請(qǐng)命，采取“多一事不如少一事”的為官態(tài)度,，無(wú)心幫助百姓解決實(shí)際難題外,，行政監(jiān)督機(jī)制缺位也是某些政府官員面對(duì)本職工作采取“繞行”的一個(gè)重要原因。而沒(méi)有監(jiān)督,，沒(méi)有壓力,，也就失去了為民辦事,、為民服務(wù)的源動(dòng)力。
政府信箱也染上了官場(chǎng)痼疾,，根源還是緣于權(quán)力運(yùn)行機(jī)制失靈,。當(dāng)市民群眾的期望與政府網(wǎng)站效能不在一個(gè)起跑線上，政府網(wǎng)站成為聾子的耳朵———擺設(shè)就是其必然歸宿,。雖說(shuō),，相比較那種置若罔聞、愛(ài)理不理官場(chǎng)作派,，現(xiàn)在政府網(wǎng)站能打電話回應(yīng)或及時(shí)跟帖,，已算是個(gè)進(jìn)步了，可回應(yīng)答非所問(wèn),，本質(zhì)上還是漠視民意,，不把老百姓的訴求當(dāng)回事。如此態(tài)度不僅讓百姓寒心,，也損害了政府的形象,，降低了政府的公信力。有鑒于此,，政府網(wǎng)站要想真正獲得市民百姓的信任,，關(guān)鍵要看其是否能為老百姓排憂解難，能讓市民群眾感到滿(mǎn)意,。換一句話說(shuō),，政府網(wǎng)站惟有正視每一名市民百姓的投訴并加以解決，才能真正提高老百姓的信任度,。
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