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家門口的路燈壞了大半年，一直沒人管,。投訴了四個月也未見成效,。市民馬先生本月再一次致信南京市政府市長信箱，結(jié)果遭遇了一份“雷人”的答復(fù)———辦理單位讓他直接去找“南京市市政公用局”反映情況,。但問題是,，這個部門明明已經(jīng)被撤銷快一年了。
近期,，不少城市的市長信箱成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn),，政府網(wǎng)站的市長信箱回復(fù)答非所問引起網(wǎng)友關(guān)注�,！跋朕k理準(zhǔn)生證明……”網(wǎng)站答復(fù)是“您好,，請咨詢南水北調(diào)辦公室�,！本W(wǎng)友咨詢“30歲能辦退休嗎,？”網(wǎng)站答復(fù)：“根據(jù)戶籍政策……可以準(zhǔn)予遷入�,！边@是河北邢臺市行政服務(wù)中心網(wǎng)站“在線咨詢”欄目曾出現(xiàn)的答非所問,。而在河南新鄉(xiāng)市有記者登錄政府網(wǎng)站,，發(fā)現(xiàn)市長信箱對市民投訴的答復(fù)很多都是：“你好，來信收到,，我們將轉(zhuǎn)交有關(guān)部門調(diào)查處理,。”
“知屋漏者在宇下,，知政失者在草野”,。細(xì)究起來，面對市民的投訴,，回復(fù)如此“驢唇不對馬嘴”,，無疑是一種推卸責(zé)任乃至行政惰性的表現(xiàn)。追根溯源,，除了政府部門為民服務(wù)的責(zé)任心不強(qiáng),，不愿為民請命，采取“多一事不如少一事”的為官態(tài)度,，無心幫助百姓解決實(shí)際難題外,，行政監(jiān)督機(jī)制缺位也是某些政府官員面對本職工作采取“繞行”的一個重要原因。而沒有監(jiān)督,，沒有壓力,，也就失去了為民辦事、為民服務(wù)的源動力,。
政府信箱也染上了官場痼疾,，根源還是緣于權(quán)力運(yùn)行機(jī)制失靈。當(dāng)市民群眾的期望與政府網(wǎng)站效能不在一個起跑線上,，政府網(wǎng)站成為聾子的耳朵———擺設(shè)就是其必然歸宿,。雖說，相比較那種置若罔聞,、愛理不理官場作派,，現(xiàn)在政府網(wǎng)站能打電話回應(yīng)或及時跟帖，已算是個進(jìn)步了,，可回應(yīng)答非所問,，本質(zhì)上還是漠視民意，不把老百姓的訴求當(dāng)回事,。如此態(tài)度不僅讓百姓寒心,，也損害了政府的形象，降低了政府的公信力,。有鑒于此,，政府網(wǎng)站要想真正獲得市民百姓的信任,，關(guān)鍵要看其是否能為老百姓排憂解難,，能讓市民群眾感到滿意,。換一句話說，政府網(wǎng)站惟有正視每一名市民百姓的投訴并加以解決,，才能真正提高老百姓的信任度,。
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