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“3·15”是消費者期待的日子,。每年這個日子前后,，工商、質(zhì)監(jiān)等部門,、消費者協(xié)會都會主動接受投訴,，并舉辦多種維護消費者權(quán)益活動,，媒體也積極加入“打假”行動，曝光典型侵權(quán)案例,。然而,，廣大消費者更盼望一年365天都是消費維權(quán)日，而不是僅僅在“節(jié)日”前后,。
近年來,，消費維權(quán)問題已不僅是簡單的退貨換貨糾紛，涉及金額之大,、問題之多,、情況之復(fù)雜，對有關(guān)部門的工作提出了更高的要求,，從消費者角度來說,，最重要的是構(gòu)建起消費維權(quán)的長效機制，使維護消費者權(quán)益常態(tài)化,。
從工商部門和一些媒體發(fā)布的案例分析來看,，當(dāng)前消費者維權(quán)問題突出表現(xiàn)在汽車買賣、網(wǎng)絡(luò)購物,、醫(yī)療,、美容等領(lǐng)域。2010年全國消協(xié)組織受理的汽車問題投訴同比增幅達(dá)到51.1％,，汽車成為投訴量升幅最大的商品,。究其原因，主要是這些領(lǐng)域消費者維權(quán)缺乏專門法律作依據(jù),，消費者往往申冤無果,。
消費維權(quán)問題處理不好，不僅損害群眾利益,，還會對經(jīng)濟社會發(fā)展產(chǎn)生不良影響,。相關(guān)部門應(yīng)積極推進消費者權(quán)益保護法,、反不正當(dāng)競爭法、廣告法等現(xiàn)行法律法規(guī)的執(zhí)行和完善,，并積極加強新行業(yè),、新領(lǐng)域的立法，為維護消費者權(quán)益,、促進經(jīng)濟社會發(fā)展提供法制保障,。
維護消費者權(quán)益，還需要執(zhí)法工作更到位,、更有力,。有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)形成的對違法行為處罰偏輕問題,，既傷害消費者權(quán)益和感情,，又助長不法生產(chǎn)和商業(yè)行為，二者疊加還損害監(jiān)管部門公信力,。比如在當(dāng)前消費者投訴集中的汽車產(chǎn)品問題上,，有關(guān)《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》已經(jīng)實施8年，但在舉證責(zé)任以及監(jiān)管力度方面卻始終乏力,，令消費者失望,。
工商總局日前發(fā)布的“十二五”時期消費者權(quán)益保護工作規(guī)劃中提出，更新消費維權(quán)工作理念,，實現(xiàn)消費維權(quán)“關(guān)口”前移,，也就是執(zhí)法人員進企業(yè)、進商場,、進市場,、進學(xué)校、進景區(qū)主動開展工作,。這無疑是一個積極信號,。
（摘編自新華社3月15日電文）
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