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“3·15”是消費(fèi)者期待的日子,。每年這個(gè)日子前后，工商,、質(zhì)監(jiān)等部門(mén),、消費(fèi)者協(xié)會(huì)都會(huì)主動(dòng)接受投訴，并舉辦多種維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益活動(dòng),，媒體也積極加入“打假”行動(dòng),，曝光典型侵權(quán)案例。然而,，廣大消費(fèi)者更盼望一年365天都是消費(fèi)維權(quán)日,，而不是僅僅在“節(jié)日”前后。
近年來(lái),，消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題已不僅是簡(jiǎn)單的退貨換貨糾紛,，涉及金額之大、問(wèn)題之多,、情況之復(fù)雜,，對(duì)有關(guān)部門(mén)的工作提出了更高的要求，從消費(fèi)者角度來(lái)說(shuō),，最重要的是構(gòu)建起消費(fèi)維權(quán)的長(zhǎng)效機(jī)制,，使維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益常態(tài)化。
從工商部門(mén)和一些媒體發(fā)布的案例分析來(lái)看,，當(dāng)前消費(fèi)者維權(quán)問(wèn)題突出表現(xiàn)在汽車(chē)買(mǎi)賣(mài),、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、醫(yī)療,、美容等領(lǐng)域,。2010年全國(guó)消協(xié)組織受理的汽車(chē)問(wèn)題投訴同比增幅達(dá)到51.1％，汽車(chē)成為投訴量升幅最大的商品,。究其原因,，主要是這些領(lǐng)域消費(fèi)者維權(quán)缺乏專(zhuān)門(mén)法律作依據(jù)，消費(fèi)者往往申冤無(wú)果。
消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題處理不好,，不僅損害群眾利益,，還會(huì)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生不良影響。相關(guān)部門(mén)應(yīng)積極推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法,、廣告法等現(xiàn)行法律法規(guī)的執(zhí)行和完善，并積極加強(qiáng)新行業(yè),、新領(lǐng)域的立法,，為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供法制保障,。
維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,，還需要執(zhí)法工作更到位、更有力,。有法不依,、執(zhí)法不嚴(yán)形成的對(duì)違法行為處罰偏輕問(wèn)題，既傷害消費(fèi)者權(quán)益和感情,，又助長(zhǎng)不法生產(chǎn)和商業(yè)行為,，二者疊加還損害監(jiān)管部門(mén)公信力。比如在當(dāng)前消費(fèi)者投訴集中的汽車(chē)產(chǎn)品問(wèn)題上,，有關(guān)《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理規(guī)定》已經(jīng)實(shí)施8年,，但在舉證責(zé)任以及監(jiān)管力度方面卻始終乏力，令消費(fèi)者失望,。
工商總局日前發(fā)布的“十二五”時(shí)期消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃中提出,，更新消費(fèi)維權(quán)工作理念，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)“關(guān)口”前移,，也就是執(zhí)法人員進(jìn)企業(yè),、進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)市場(chǎng),、進(jìn)學(xué)校,、進(jìn)景區(qū)主動(dòng)開(kāi)展工作。這無(wú)疑是一個(gè)積極信號(hào),。
�,。ㄕ幾孕氯A社3月15日電文）
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