|
“3·15”是消費(fèi)者期待的日子,。每年這個日子前后,，工商,、質(zhì)監(jiān)等部門,、消費(fèi)者協(xié)會都會主動接受投訴，并舉辦多種維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益活動,，媒體也積極加入“打假”行動,，曝光典型侵權(quán)案例。然而,，廣大消費(fèi)者更盼望一年365天都是消費(fèi)維權(quán)日,，而不是僅僅在“節(jié)日”前后。
近年來,，消費(fèi)維權(quán)問題已不僅是簡單的退貨換貨糾紛,，涉及金額之大、問題之多,、情況之復(fù)雜，對有關(guān)部門的工作提出了更高的要求,，從消費(fèi)者角度來說,，最重要的是構(gòu)建起消費(fèi)維權(quán)的長效機(jī)制，使維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益常態(tài)化,。
從工商部門和一些媒體發(fā)布的案例分析來看,，當(dāng)前消費(fèi)者維權(quán)問題突出表現(xiàn)在汽車買賣、網(wǎng)絡(luò)購物,、醫(yī)療,、美容等領(lǐng)域。2010年全國消協(xié)組織受理的汽車問題投訴同比增幅達(dá)到51.1％，汽車成為投訴量升幅最大的商品,。究其原因,，主要是這些領(lǐng)域消費(fèi)者維權(quán)缺乏專門法律作依據(jù)，消費(fèi)者往往申冤無果,。
消費(fèi)維權(quán)問題處理不好,，不僅損害群眾利益，還會對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展產(chǎn)生不良影響,。相關(guān)部門應(yīng)積極推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,、反不正當(dāng)競爭法、廣告法等現(xiàn)行法律法規(guī)的執(zhí)行和完善,，并積極加強(qiáng)新行業(yè),、新領(lǐng)域的立法，為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供法制保障,。
維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,，還需要執(zhí)法工作更到位,、更有力,。有法不依,、執(zhí)法不嚴(yán)形成的對違法行為處罰偏輕問題,，既傷害消費(fèi)者權(quán)益和感情，又助長不法生產(chǎn)和商業(yè)行為,，二者疊加還損害監(jiān)管部門公信力,。比如在當(dāng)前消費(fèi)者投訴集中的汽車產(chǎn)品問題上,，有關(guān)《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》已經(jīng)實(shí)施8年，但在舉證責(zé)任以及監(jiān)管力度方面卻始終乏力,，令消費(fèi)者失望。
工商總局日前發(fā)布的“十二五”時(shí)期消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃中提出,，更新消費(fèi)維權(quán)工作理念，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)“關(guān)口”前移,，也就是執(zhí)法人員進(jìn)企業(yè),、進(jìn)商場,、進(jìn)市場,、進(jìn)學(xué)校,、進(jìn)景區(qū)主動開展工作。這無疑是一個積極信號,。
（摘編自新華社3月15日電文）
|