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據(jù)新京報報道,，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室發(fā)布的2010年版《中國企業(yè)輿情應對與聲譽管理能力研究報告》顯示，央(國)企的輿情危機事件數(shù)量保持著較高增長率,，2010年較2009年的增長率為308.3%,，呈現(xiàn)較強的增長趨勢。輿情報告因此指出，與民企相比,，央(國)企的突出問題就是“刻板印象”,。
雖然由中國社會科學院發(fā)布的“2010年《企業(yè)社會責任藍皮書》”顯示，“國有企業(yè)的社會責任指數(shù)領先于民營企業(yè)和外資企業(yè)”,，像中石化這樣的企業(yè)還位列前十名之內,，然而，2010年,，國有企業(yè)累計實現(xiàn)利潤近兩萬億元,，卻只拿出區(qū)區(qū)440億元即5%左右上繳“紅利”。
盡管數(shù)據(jù)極為扎眼,，仍不乏巨頭不談責任，大講付出,。中石化就表示,，因為響應政策，其“十一五”出現(xiàn)減收3500億元,，對另一個數(shù)據(jù)卻閉口不談,，2005年—2008年，其共獲得財政補貼696.15億元,。讓人無法不產(chǎn)生聯(lián)想的還有,，國資委副主任邵寧稱，央企高管薪酬的管理是半市場化的辦法,，明顯比社會上同類崗位要低,，而且低得比較多。不知道國資委選擇的參照對象是否已“與國際接軌”,，僅僅半年前,，公眾還在擔心，“限薪令”能否對高管薪酬形成有效制約,，特別是能否有效遏制無所不在的灰色收益,。
就輿情危機焦點來看，央(國)企在面對輿情危機時,，既讓作為股東的納稅人無法得知更多內情,，也讓作為消費者的大眾感受不到應有的尊重，反倒常常擺出一幅“兩耳不聞窗外事”的傲然之態(tài),。去年中石油大連漏油事故發(fā)生后,，一方面中石油穩(wěn)居幕后，另一方面在大火撲滅后迅速召開表彰大會,，充分展現(xiàn)出其將“壞事變成好事”的卓越才能,。
可以肯定的是，央(國)企輿情危機飚漲之時，如果缺乏面對和處理問題的誠意,，不愿與公眾平等交流,，非但無法贏得社會的信任，反倒可能招致公眾更大的抵觸,，更不可能令高漲的輿情危機自然降溫,。雖然公眾還無法影響到央(國)企負責人的仕途，甚至也無法拒絕占有壟斷地位的央(國)企的產(chǎn)品,，但對公眾而言,，當這樣的情緒迅速蓄聚，一旦市場出現(xiàn)新的替代產(chǎn)品,，公眾很可能以最短的時間最快的速度,，在報復性情緒的強力驅動下，將央(國)企遠遠拋在腦后,。
站在市場的層面看,，積極真誠面對輿情危機，是企業(yè)適應順應市場的必然之舉,。企業(yè)辛苦積累的誠信一旦喪失,，將很難在短時間內重建，奶粉業(yè)的痛苦經(jīng)歷便是最好的教訓,。當然,，央(國)企要想改掉“刻板印象”，決非簡單的主觀認識問題,，而應擺脫政策護佑,，特別是拋棄壟斷下的粗放發(fā)展模式。試想,，倘企業(yè)因為生存不得不視消費者為上帝,，誰又敢置自身利益于不顧，無視乃至與上帝交惡呢,？
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