年關(guān)將至,,餐飲,、娛樂(lè),、旅游,、休閑等多個(gè)領(lǐng)域和形態(tài)的消費(fèi)熱潮蓄勢(shì)待發(fā)。然而,,由于消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)者權(quán)益保障制度建設(shè)總是“不趕趟”,,消費(fèi)者頻頻遭遇“花錢買氣受”,,一再無(wú)奈地“被消費(fèi)”,。消費(fèi)者雖早就被奉為“上帝”,,卻永遠(yuǎn)停留在口頭上,只是“看上去很美”,,消費(fèi)者的話語(yǔ)權(quán)屢屢“被隱形”;本應(yīng)真誠(chéng)熱情提供服務(wù),、踐行顧客至上的商家卻更硬氣些,,總能“我說(shuō)咋,就咋”,,儼然真正的“老大”,。新華社發(fā)