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蒙牛,、伊利,、圣元這三大乳業(yè)巨頭上演的“三國演義”正在進行。之前,，圣元奶粉因為“性早熟”事件,，品牌形象受到嚴重影響。伊利的判斷是,，“蒙牛涉嫌商業(yè)信譽攻擊,，但由于我們反應(yīng)快速、判斷準確,、措施果斷最終幸免于難,，而圣元則深陷性早熟門�,！笔ピ靶栽缡臁钡降资欠窈兔膳Ｓ嘘P(guān)現(xiàn)在尚未澄清,，但這場“羅生門”的部分真相正在逐步浮出水面。
10月20日下午,，新華社“中國網(wǎng)事”記者從呼和浩特市公安局經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)分局獲悉：網(wǎng)上有關(guān)伊利“QQ星兒童奶”遭遇惡意攻擊一事,，經(jīng)公安機關(guān)偵查，系一起有預(yù)謀的商業(yè)誹謗案,。目前,，案件基本告破，涉案犯罪嫌疑人已被警方控制。（新華社10月21日）
至此,，公眾大體可以判斷出,，這是乳業(yè)圈內(nèi)一起惡劣的營銷事件。蒙牛涉案人員安勇等人被抓,，蒙牛副總裁胡蘇東澄清,，安勇是蒙牛公司一名項目經(jīng)理，他制造這一事件是其個人所為,，蒙牛支持配合警方依法查處,。
蒙牛的澄清并不讓人感到意外。惡性事件出來以后,，犯事的不是“臨時工”就是“純屬個人行為”,，這對公眾來說早已見怪不怪。不過,，公眾也不至于“犯傻”到“什么都不懂”的程度,，企業(yè)試圖將自己洗白，無非是為了保護既得利益層,。乳業(yè)圈內(nèi)的這一扇“營銷門”打開了,，公眾被震撼得渾身發(fā)抖：在一個健康的市場中，競爭自然必不可少,，可是,，用詆毀競爭對手這般如此低劣的手段惡性競爭，如果不是警方定性,，公眾很難相信這是乳業(yè)巨頭的員工所為,。
這一扇“營銷門”不僅自損商業(yè)倫理，而且在中國安全食品的傷口上撒下了一把鹽,。三聚氰胺問題之后,，乳業(yè)圈中的任何風(fēng)吹草動，公眾都會風(fēng)聲鶴唳,，擴大到整個食品安全行業(yè),，國人對其質(zhì)量品質(zhì)也一直是心有顧慮。前不久,，英國RSA保險集團發(fā)布了一份全球風(fēng)險調(diào)查報告,，了解人們現(xiàn)在最為擔(dān)憂的5個風(fēng)險。而對食品安全問題的擔(dān)憂,，赫然排在國人“最擔(dān)心的風(fēng)險”的第二位,。重振國人對食品安全的信心迫在眉睫，這不僅需要政府部門的努力,，企業(yè)也更需與政府共進,，一起恢復(fù)公眾對食品安全問題的信心,。
如今，乳業(yè)巨頭蒙牛深陷“營銷門”,。痛心之余更讓人悲哀的是,，一些企業(yè)恰恰利用“國人對中國食品安全問題缺乏信心”的心理恐懼，來攻擊傷害競爭對手,。在中國,，一旦聽到產(chǎn)品的負面信息,，公眾是不會首先想到“這負面消息是不是源自商業(yè)競爭對手的蓄意攻擊”,。一來因為消費者對產(chǎn)品信息不夠了解，嚴重缺乏知情權(quán),；二是因為政府監(jiān)管部門在日常工作中監(jiān)管不力或者發(fā)聲滯后,；最重要的是，中國消費者被食品安全問題傷害的次數(shù)太多了,，“一朝被蛇咬,，十年怕井繩”的心理，不得不使他們相信這些負面信息的存在,。而在國外,，面對產(chǎn)品負面信息，消費者都會站在客觀角度分析事件的各種可能性,，而不是一味抱怨,，妄下定論，他們會去思考“這可能是競爭對手的攻擊”,。
食品安全問題已經(jīng)是國人必須面對的一道傷疤,。每次出現(xiàn)食品安全問題時，公眾不會相信企業(yè)自證清白的聲明,，也往往會帶著懷疑的眼神,，去看待政府部門的調(diào)查結(jié)論，他們只相信自己的“負面想象”�,，F(xiàn)在,，蒙牛“營銷門”的打開,，又在中國食品安全的傷口上撒了一把鹽,。某種程度上，這把鹽可能會提醒中國消費者,，以后在面對食品安全負面信息時,，學(xué)一學(xué)國外消費者去考慮一下這是否是競爭對手的蓄意攻擊。但毫無疑問,，這把鹽壓根兒無助于食品安全傷口的愈合,，只會讓中國消費者感覺更累。
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