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咱有事兒說事兒,，請不要一副好像跟我很熟的樣子,。
回頭看看國內(nèi),，不斷延伸自己產(chǎn)品線的韓寒老師也懂哦,，比如他為了賣電影曬了曬小野，但其實最終也不會把女兒嫁給國民女婿中的任何一個—一切都只是宣傳,，都只是短暫,，因為你們都太平凡。
時光久遠(yuǎn),，大概我們都已經(jīng)淡忘了在淘寶網(wǎng)上第一次被人溫柔地招呼“親,，包郵哦”的不適，不過人的接受能力實在是蠻強的,，現(xiàn)在“親”這個詞早已流俗,，不再生猛，因為實在是不覺得親了——誰都能這么叫,，誰也都能這么被叫,，大家都毫無壓力,。
你可以回顧自己的一天：早晨通勤的路上你刷刷微博，每個公眾賬號都在搜羅點藍(lán)天白云的圖片跟你打招呼說“早安,，晨之美,！”；打開郵箱呢,，就看到夾雜著“攜手”和“打造”之類的擬人動詞的郵件,，在末尾還溫馨地問候你“祝你擁有美好的一天”；午飯時段你去拆個快遞,，快遞單上印著特別提示“這是一位對我們非常重要的顧客”,，打開包裹還有店主手書的感謝信……等到一天結(jié)束，還會有App們提醒你,，“主人,，你已經(jīng)三天不理我了。再這樣,，我要自行毀滅了�,！�
這種所謂人性化的潮流,，企圖就是讓你感覺到在所有的Organization的背后都有一個人，無論它是客服代表小敏還是一個擬人化的人格,。這也許是為了以此對抗這個工具爆炸的冰冷世界的一種努力,？
而一旦溫情泛濫，事情就可能走向各種奇特的方向,，比如笨拙,。好多年前，國內(nèi)零售業(yè)剛剛時興“跟隨式”服務(wù)的時候,，很多人想必也覺得渾身不舒服——到底是防賊還是想讓我因為被你殷勤服務(wù)而不好意思不消費,？其實所有消費者的心思恐怕都一樣：有需要我自然會提出，否則請不要一直跟著我,。
一般來說,，笨拙又分為兩種，一種是沒有解決你的問題,，而這時客服小姐無論如何溫柔地補充說“請問還有什么可以幫您嗎”都依然令人心碎,。因為哪怕最遲鈍的消費者也能看出虛偽，而所有標(biāo)榜人性化的服務(wù)里,，更多的“將心比心”只能讓人看出員工被KPI逼迫的那一面,，這時與其說是溫情，不如說是同情,。
另一種笨拙是說話照本宣科,。打過銀行客服電話的讀者一定會情同此心,。哪怕你問的問題跟他們客服手冊上的答案牛頭不對馬嘴，電話那頭普通話水平尚有待提高的年輕男孩女孩們?nèi)匀粫駲C器人一樣將之暢讀一遍——態(tài)度不可謂不好,，但客服效果么,，不過是個零。在這種時刻,，所有的人性化附加其實都是一種對時間的侵占,，連一個字都不想多聽了。就像房地產(chǎn)中介老師們所說,，如果你不需要我打電話,，怎么對我最好呢？別說什么“謝謝,，不用了”,，直接掛掉節(jié)省時間就最好啦，不要再多搞些沉沒成本了哦,。
《金融時報》專欄作家露西?凱拉韋倒是寫過另一種案例,。一位婦女在超市森寶利的停車場發(fā)Tweet，說正在睡覺的寶寶令她脫不開身,，而她又很想喝杯咖啡,。森寶利的社交網(wǎng)絡(luò)團隊查明了她的位置，讓人為她送去了咖啡,�,！斑@又是一個溫馨的故事。只是假如我們?nèi)荚谕＼噲鏊饕赓M咖啡,，我們就喝不到這樣的咖啡了,。因為企業(yè)的首要目標(biāo)并不是通過送東西在Twitter上和人交朋友，而是出售商品,�,！�
回頭看看國內(nèi)，不斷延伸自己產(chǎn)品線的韓寒老師也懂哦,，比如他為了賣電影曬了曬小野,，但其實最終也不會把女兒嫁給國民女婿中的任何一個—一切都只是宣傳，都只是短暫,，因為你們都太平凡,。
在用戶體驗界，溫情也是有點兒泛濫啦
01
顫抖的App
App們流行走擬人化路線也不知道是從什么時候開始的——難道是從iOS關(guān)閉程序時App圖標(biāo)們抖動的小模樣上得到的啟發(fā)嗎,？不過人家蘋果都意識到這個過于人性化的問題了啊,，現(xiàn)在關(guān)閉程序只要動動手指“唰！唰,！”向上滑動就可以了,，多決絕,。
然而，現(xiàn)在在App界還是流行這種風(fēng)尚,，基本上你打開一個應(yīng)用,，就得做出艱難的抉擇：“給我五星級好評吧！或者殘忍地拒絕,�,！惫烙嬙O(shè)計者感覺自己萌萌噠——可我就想打開個App用啊，為什么還要面對你愛不愛我的苦情韓�,�,？感覺應(yīng)用背后的產(chǎn)品經(jīng)理可能是努力發(fā)展副業(yè)的瓊瑤阿姨，或者是個雙魚座,。
02
居委會大媽般的洗剪吹小哥
說到世上最先打溫情牌的行業(yè),，理發(fā)業(yè)一定算一個。無論是做活動的小哥在商場里糾纏一切獨行女青年,，統(tǒng)一開場白是“姐你別誤會,，我不是壞人�,！边�是你剛在理發(fā)桌前坐定Tony老師就開始操著東北口音拉你聊家常,，都無法使雙方治愈一點點寂寞。大哥,，你們就不能安安靜靜地做一個美男子嗎？此情此景,，只能也同樣人性化地先入為主：“我今天很累,，我不想說話�,！�?
03
所有偽裝溫情的智能AI
現(xiàn)在一家淘寶店沒有個七八個客服就不要開店了（而且店名一定要叫××家）,，而且可能是覺得客服1、2,、3,、4號顯得太冷冰冰了，每個客服還都有了自己的名字——其實買東西的人真的不在乎你叫黛玉還是湘云,，也不想對你傾訴我今天過得怎么樣,。哦，可能是讓你想給差評的時候知道該罵誰,？
而那些在微博上捕捉關(guān)鍵詞的AI們,，也依然在每一個涉及本公司的帖子下傾情回復(fù)“期待您的支持與認(rèn)可！”無論對方發(fā)布的內(nèi)容是夸還是罵,，Ctrl+C就在那里,，簡直能讓人看到背后那個新媒體編輯被KPI折磨的焦慮的臉,，就像小冰會讓人想起奶茶妹妹，使人產(chǎn)生調(diào)戲一下的欲望或者心生同情,。倒也算是人性化啦,，算你贏。
04
完全不想被推薦的好友推薦功能
這和你看了《小時代1》就可能想再看看《小時代2》這種單純的邏輯關(guān)系不同（何況這個邏輯本身也不一定成立）,。嘿,，社交網(wǎng)站上推薦的那些人，如果我想加,，早就加了好嗎,！尤其是看到前男友、前女友,、前男友的前女友之類的推薦,，總是一瞬間讓人覺得“我的屏幕都黑了”。一句話,，I
am not that into
them,。這可以說是程序員不懂人性又想打溫情牌的一大表現(xiàn)吧，很期待他們進化為在婦女節(jié)為老婆安排親子一日游的笨拙老公呢,。
05
稍微加工了一下的群發(fā)短信
每到逢年過節(jié),，總是能收到那種一看就是群發(fā)的短信。想響應(yīng)春晚號召不回這些給中國移動（現(xiàn)在還有微信了）捐款的消息,，但是對方頗為細(xì)膩地在前面加上了你的名字—這說明對方最起碼記得你吧（或者掃你的時候加了個備注）,，還真是不好意思置之不理，于是還是回了個笑臉,。真是有心之人干什么都能行啊,，至少下次對方敲你“在嗎”的時候你也不好意思裝死了。
06
人性化的安全標(biāo)語
標(biāo)語這個東西確實走過了一條人性化之路,，從“堅決貫徹”到“要想富”算跳上了一個臺階,，現(xiàn)在眼看又要跳上新的臺階—比如最近深圳的一則安全標(biāo)語：“親愛的工友：在外打工，注意安全,，一旦發(fā)生事故：別人睡你媳婦,，打你孩子，花你的撫恤金,！打工安全,，為你自己！”實在是設(shè)身處地,，憂別人之憂,。所以新聞里也說了，工地負(fù)責(zé)人表示，標(biāo)語打出后,，工人們的安全意識有所提升,。
07
人性化的設(shè)計
人性化設(shè)計指的是從人體工程學(xué)、生態(tài)學(xué)和美學(xué)等角度實現(xiàn)技術(shù)以人為本的目的—翻譯一下,，就是“為你著想”的設(shè)計,。簡單點說，地鐵上那些有兩道勾勒屁屁曲線的座椅,，乍一看確實還挺人體工程學(xué)的,，不過到底有啥意義啊，看著略微還有點尷尬呢,，可能就避免7個人坐6個人的位置的時候還有點用,；就像《破產(chǎn)女孩》里那個在Kickstarter上眾籌的“帶把手的蠟燭”一樣：確實“為我著想”了，不過我本來也沒這個需求哎,。
08
所有以本體作為宣傳的食物
比如用小雞來宣傳的雞肉腸和雞精,，用小牛代言的牛奶，用小豬來代言的豬肉脯……都有一點點Creepy,；并且這種宣傳上小動物畫得越萌,，Creepy的程度就越深……雖然看起來挺溫情，但是仔細(xì)一想就變成了黑色幽默政治隱喻B級片,，好像此刻面對的是該種族的人類帶路黨一樣,，特別動物莊園。
09
人性化App功能
見過安卓系統(tǒng)上的“佛珠App”嗎,？此物號稱具有自然直覺的單手操作,，微振動的回饋，加上語音助念功能,，還有多種佛珠可以選擇哦（比如寫著恭喜發(fā)財?shù)募t色珠子）,！真是繼手提式唱佛機之后另一個隨時隨地念佛經(jīng)的好幫手，我們不用很累很麻煩就能成佛,。也是,，只要心中有佛,，以真心念佛,，手中佛珠是何物又何須介懷呀？阿彌陀佛,，施主請下載,。
10
后海底撈時代
現(xiàn)在大家已經(jīng)不談?wù)撛诓颓疤峁┕献雍兔兰追⻊?wù)的海底撈了，就像習(xí)慣了房地產(chǎn)中介那打雞血一般的聯(lián)絡(luò)方式之后,，當(dāng)熱勁過去,，真正重要的還是好吃（或者24小時營業(yè)），對中介來說是能租到房或者把房子賣出去，就像我們之前寫過的牛腩一樣,。不然當(dāng)一陣?yán)顺鄙⑷�,，你會發(fā)現(xiàn)別的餐廳門口都在排長隊，而你的店,，沒人,。
自覺很溫暖的人性化哲學(xué)無處不在
11
伍迪?艾倫俱樂部
無論是叫“北漂人家”的餐館還是“吊絲專享”的彈窗，強調(diào)的都是一種歸屬感,。但是正如伍迪?艾倫所說：我不愿意加入一個有我這樣會員的俱樂部,。也就是說，如果把你劃到“更Low”甚至和自己一樣的一個群體里,，誰也不愿意接受,。所以，就算是賣吊絲手機,，也要強調(diào)是“發(fā)燒”而不是買得起哦,。說到吊絲，這個詞雖然落入了俗套,，但也不是從“吊絲吧”走出來的,，誕生了這個詞的那個百度貼吧，可是叫做“李毅大帝吧”哦,。
12
男神女神
“男神”和“女神”這兩個詞看起來高冷,，實際上也是一種套近乎，你不必有十幾個圣斗士簇?fù)�,，只要有個下巴就能被稱為女神哦,，勵志效果堪比香港小姐評選——這樣都能贏？看我還貌美過香港小姐嘞,。而且呢,，這個詞的普及程度之快，似乎快要完全發(fā)展成上述理發(fā)店小哥的搭訕利器,，也有往“這位女神／男神,，勞駕讓一讓”這樣成為普通代詞的趨勢。所有的標(biāo)簽式詞匯其實都挺套近乎的,，比如“女漢子”或者“逗比”,，好像你一用這種詞形容自己，整個人都鮮活伶俐,，要從簡介上蹦出來了,。而事實上，現(xiàn)在管自己叫吃貨或者女漢子的人,，和前幾年“歲月靜好”的,，大概都是同一批面目模糊的平凡人。
13
炫富狂
明星們自己展示一下私人生活當(dāng)然也挺溫情的，比如泰勒?斯威夫特（Taylor
Swift）小姐在Instagram回復(fù)建議自己穿Boyfriend Jeans的粉絲“什么是Boyfriend
Jeans”,，讓人有一種好閨蜜的溫情感覺,；而人美胸大腿長的布萊克?萊弗利（Blake
Lively）的網(wǎng)站Perserve.us則有時候愛放一些特別處女座小清新的靜物照：對，就是那種,，把食物和餐具都攤開,，然后拍照，再然后標(biāo)價10美元,，你買不買,？當(dāng)然啦，也有《鋼鐵俠》中的女朋友小辣椒格溫妮絲?帕特洛（Gwyneth
Paltrow）這樣同樣開了個網(wǎng)站,，但是提供的都是《如何搞定那些無論花多少錢都無法預(yù)訂的豪華餐廳》這樣的生活指導(dǎo),，雖然這種指導(dǎo)……也太無法實踐了。
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