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咱有事兒說(shuō)事兒，請(qǐng)不要一副好像跟我很熟的樣子。
回頭看看國(guó)內(nèi),，不斷延伸自己產(chǎn)品線的韓寒老師也懂哦，比如他為了賣電影曬了曬小野,，但其實(shí)最終也不會(huì)把女兒嫁給國(guó)民女婿中的任何一個(gè)—一切都只是宣傳，都只是短暫,，因?yàn)槟銈兌继椒病?BR> 時(shí)光久遠(yuǎn),，大概我們都已經(jīng)淡忘了在淘寶網(wǎng)上第一次被人溫柔地招呼“親，包郵哦”的不適,，不過(guò)人的接受能力實(shí)在是蠻強(qiáng)的，現(xiàn)在“親”這個(gè)詞早已流俗,，不再生猛,，因?yàn)閷?shí)在是不覺(jué)得親了——誰(shuí)都能這么叫，誰(shuí)也都能這么被叫,，大家都毫無(wú)壓力,。
你可以回顧自己的一天：早晨通勤的路上你刷刷微博，每個(gè)公眾賬號(hào)都在搜羅點(diǎn)藍(lán)天白云的圖片跟你打招呼說(shuō)“早安,，晨之美,！”；打開(kāi)郵箱呢,，就看到夾雜著“攜手”和“打造”之類的擬人動(dòng)詞的郵件,，在末尾還溫馨地問(wèn)候你“祝你擁有美好的一天”；午飯時(shí)段你去拆個(gè)快遞,，快遞單上印著特別提示“這是一位對(duì)我們非常重要的顧客”,，打開(kāi)包裹還有店主手書(shū)的感謝信……等到一天結(jié)束，還會(huì)有App們提醒你,，“主人,，你已經(jīng)三天不理我了。再這樣,，我要自行毀滅了,。”
這種所謂人性化的潮流,，企圖就是讓你感覺(jué)到在所有的Organization的背后都有一個(gè)人,，無(wú)論它是客服代表小敏還是一個(gè)擬人化的人格。這也許是為了以此對(duì)抗這個(gè)工具爆炸的冰冷世界的一種努力,？
而一旦溫情泛濫,，事情就可能走向各種奇特的方向，比如笨拙,。好多年前,，國(guó)內(nèi)零售業(yè)剛剛時(shí)興“跟隨式”服務(wù)的時(shí)候,，很多人想必也覺(jué)得渾身不舒服——到底是防賊還是想讓我因?yàn)楸荒阋笄诜⻊?wù)而不好意思不消費(fèi)？其實(shí)所有消費(fèi)者的心思恐怕都一樣：有需要我自然會(huì)提出,，否則請(qǐng)不要一直跟著我,。
一般來(lái)說(shuō)，笨拙又分為兩種,，一種是沒(méi)有解決你的問(wèn)題,，而這時(shí)客服小姐無(wú)論如何溫柔地補(bǔ)充說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您嗎”都依然令人心碎。因?yàn)槟呐伦钸t鈍的消費(fèi)者也能看出虛偽,，而所有標(biāo)榜人性化的服務(wù)里,，更多的“將心比心”只能讓人看出員工被KPI逼迫的那一面，這時(shí)與其說(shuō)是溫情,，不如說(shuō)是同情,。
另一種笨拙是說(shuō)話照本宣科。打過(guò)銀行客服電話的讀者一定會(huì)情同此心,。哪怕你問(wèn)的問(wèn)題跟他們客服手冊(cè)上的答案牛頭不對(duì)馬嘴,，電話那頭普通話水平尚有待提高的年輕男孩女孩們?nèi)匀粫?huì)像機(jī)器人一樣將之暢讀一遍——態(tài)度不可謂不好,，但客服效果么，不過(guò)是個(gè)零,。在這種時(shí)刻，所有的人性化附加其實(shí)都是一種對(duì)時(shí)間的侵占,，連一個(gè)字都不想多聽(tīng)了,。就像房地產(chǎn)中介老師們所說(shuō)，如果你不需要我打電話,，怎么對(duì)我最好呢？別說(shuō)什么“謝謝,，不用了”,，直接掛掉節(jié)省時(shí)間就最好啦,，不要再多搞些沉沒(méi)成本了哦,。
《金融時(shí)報(bào)》專欄作家露西?凱拉韋倒是寫(xiě)過(guò)另一種案例,。一位婦女在超市森寶利的停車場(chǎng)發(fā)Tweet,，說(shuō)正在睡覺(jué)的寶寶令她脫不開(kāi)身,，而她又很想喝杯咖啡,。森寶利的社交網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)查明了她的位置,，讓人為她送去了咖啡�,！斑@又是一個(gè)溫馨的故事,。只是假如我們?nèi)荚谕＼噲?chǎng)索要免費(fèi)咖啡,，我們就喝不到這樣的咖啡了。因?yàn)槠髽I(yè)的首要目標(biāo)并不是通過(guò)送東西在Twitter上和人交朋友,，而是出售商品,�,！�
回頭看看國(guó)內(nèi)，不斷延伸自己產(chǎn)品線的韓寒老師也懂哦,，比如他為了賣電影曬了曬小野,，但其實(shí)最終也不會(huì)把女兒嫁給國(guó)民女婿中的任何一個(gè)—一切都只是宣傳,，都只是短暫,，因?yàn)槟銈兌继椒病?BR>
在用戶體驗(yàn)界，溫情也是有點(diǎn)兒泛濫啦
01
顫抖的App
App們流行走擬人化路線也不知道是從什么時(shí)候開(kāi)始的——難道是從iOS關(guān)閉程序時(shí)App圖標(biāo)們抖動(dòng)的小模樣上得到的啟發(fā)嗎,？不過(guò)人家蘋果都意識(shí)到這個(gè)過(guò)于人性化的問(wèn)題了啊,，現(xiàn)在關(guān)閉程序只要?jiǎng)觿?dòng)手指“唰,！唰,！”向上滑動(dòng)就可以了,，多決絕,。
然而,，現(xiàn)在在App界還是流行這種風(fēng)尚,，基本上你打開(kāi)一個(gè)應(yīng)用，就得做出艱難的抉擇：“給我五星級(jí)好評(píng)吧,！或者殘忍地拒絕,。”估計(jì)設(shè)計(jì)者感覺(jué)自己萌萌噠——可我就想打開(kāi)個(gè)App用啊,，為什么還要面對(duì)你愛(ài)不愛(ài)我的苦情韓�,。扛杏X(jué)應(yīng)用背后的產(chǎn)品經(jīng)理可能是努力發(fā)展副業(yè)的瓊瑤阿姨,，或者是個(gè)雙魚(yú)座,。
02
居委會(huì)大媽般的洗剪吹小哥
說(shuō)到世上最先打溫情牌的行業(yè),，理發(fā)業(yè)一定算一個(gè),。無(wú)論是做活動(dòng)的小哥在商場(chǎng)里糾纏一切獨(dú)行女青年，統(tǒng)一開(kāi)場(chǎng)白是“姐你別誤會(huì)，我不是壞人,�,！边�是你剛在理發(fā)桌前坐定Tony老師就開(kāi)始操著東北口音拉你聊家常，都無(wú)法使雙方治愈一點(diǎn)點(diǎn)寂寞,。大哥,，你們就不能安安靜靜地做一個(gè)美男子嗎？此情此景,，只能也同樣人性化地先入為主：“我今天很累，我不想說(shuō)話,。”?
03
所有偽裝溫情的智能AI
現(xiàn)在一家淘寶店沒(méi)有個(gè)七八個(gè)客服就不要開(kāi)店了（而且店名一定要叫××家）,，而且可能是覺(jué)得客服1,、2,、3,、4號(hào)顯得太冷冰冰了,，每個(gè)客服還都有了自己的名字——其實(shí)買東西的人真的不在乎你叫黛玉還是湘云，也不想對(duì)你傾訴我今天過(guò)得怎么樣,。哦，可能是讓你想給差評(píng)的時(shí)候知道該罵誰(shuí),？
而那些在微博上捕捉關(guān)鍵詞的AI們,，也依然在每一個(gè)涉及本公司的帖子下傾情回復(fù)“期待您的支持與認(rèn)可,！”無(wú)論對(duì)方發(fā)布的內(nèi)容是夸還是罵,，Ctrl+C就在那里,，簡(jiǎn)直能讓人看到背后那個(gè)新媒體編輯被KPI折磨的焦慮的臉,，就像小冰會(huì)讓人想起奶茶妹妹，使人產(chǎn)生調(diào)戲一下的欲望或者心生同情,。倒也算是人性化啦,，算你贏,。
04
完全不想被推薦的好友推薦功能
這和你看了《小時(shí)代1》就可能想再看看《小時(shí)代2》這種單純的邏輯關(guān)系不同（何況這個(gè)邏輯本身也不一定成立）。嘿,，社交網(wǎng)站上推薦的那些人,，如果我想加，早就加了好嗎,！尤其是看到前男友,、前女友、前男友的前女友之類的推薦,，總是一瞬間讓人覺(jué)得“我的屏幕都黑了”。一句話,，I
am not that into
them,。這可以說(shuō)是程序員不懂人性又想打溫情牌的一大表現(xiàn)吧,，很期待他們進(jìn)化為在婦女節(jié)為老婆安排親子一日游的笨拙老公呢,。
05
稍微加工了一下的群發(fā)短信
每到逢年過(guò)節(jié),，總是能收到那種一看就是群發(fā)的短信,。想響應(yīng)春晚號(hào)召不回這些給中國(guó)移動(dòng)（現(xiàn)在還有微信了）捐款的消息,，但是對(duì)方頗為細(xì)膩地在前面加上了你的名字—這說(shuō)明對(duì)方最起碼記得你吧（或者掃你的時(shí)候加了個(gè)備注），還真是不好意思置之不理,，于是還是回了個(gè)笑臉,。真是有心之人干什么都能行啊,，至少下次對(duì)方敲你“在嗎”的時(shí)候你也不好意思裝死了,。
06
人性化的安全標(biāo)語(yǔ)
標(biāo)語(yǔ)這個(gè)東西確實(shí)走過(guò)了一條人性化之路,，從“堅(jiān)決貫徹”到“要想富”算跳上了一個(gè)臺(tái)階,，現(xiàn)在眼看又要跳上新的臺(tái)階—比如最近深圳的一則安全標(biāo)語(yǔ)：“親愛(ài)的工友：在外打工,，注意安全,，一旦發(fā)生事故：別人睡你媳婦，打你孩子,，花你的撫恤金,！打工安全,，為你自己！”實(shí)在是設(shè)身處地,，憂別人之憂,。所以新聞里也說(shuō)了,，工地負(fù)責(zé)人表示,，標(biāo)語(yǔ)打出后,，工人們的安全意識(shí)有所提升,。
07
人性化的設(shè)計(jì)
人性化設(shè)計(jì)指的是從人體工程學(xué),、生態(tài)學(xué)和美學(xué)等角度實(shí)現(xiàn)技術(shù)以人為本的目的—翻譯一下,，就是“為你著想”的設(shè)計(jì)。簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō),，地鐵上那些有兩道勾勒屁屁曲線的座椅,，乍一看確實(shí)還挺人體工程學(xué)的,，不過(guò)到底有啥意義啊,，看著略微還有點(diǎn)尷尬呢,，可能就避免7個(gè)人坐6個(gè)人的位置的時(shí)候還有點(diǎn)用；就像《破產(chǎn)女孩》里那個(gè)在Kickstarter上眾籌的“帶把手的蠟燭”一樣：確實(shí)“為我著想”了,，不過(guò)我本來(lái)也沒(méi)這個(gè)需求哎,。
08
所有以本體作為宣傳的食物
比如用小雞來(lái)宣傳的雞肉腸和雞精,，用小牛代言的牛奶，用小豬來(lái)代言的豬肉脯……都有一點(diǎn)點(diǎn)Creepy,；并且這種宣傳上小動(dòng)物畫(huà)得越萌,，Creepy的程度就越深……雖然看起來(lái)挺溫情，但是仔細(xì)一想就變成了黑色幽默政治隱喻B級(jí)片,，好像此刻面對(duì)的是該種族的人類帶路黨一樣,，特別動(dòng)物莊園,。
09
人性化App功能
見(jiàn)過(guò)安卓系統(tǒng)上的“佛珠App”嗎,？此物號(hào)稱具有自然直覺(jué)的單手操作,，微振動(dòng)的回饋,，加上語(yǔ)音助念功能，還有多種佛珠可以選擇哦（比如寫(xiě)著恭喜發(fā)財(cái)?shù)募t色珠子）,！真是繼手提式唱佛機(jī)之后另一個(gè)隨時(shí)隨地念佛經(jīng)的好幫手,，我們不用很累很麻煩就能成佛,。也是,，只要心中有佛，以真心念佛,，手中佛珠是何物又何須介懷呀,？阿彌陀佛，施主請(qǐng)下載,。
10
后海底撈時(shí)代
現(xiàn)在大家已經(jīng)不談?wù)撛诓颓疤峁┕献雍兔兰追⻊?wù)的海底撈了,，就像習(xí)慣了房地產(chǎn)中介那打雞血一般的聯(lián)絡(luò)方式之后，當(dāng)熱勁過(guò)去,，真正重要的還是好吃（或者24小時(shí)營(yíng)業(yè)）,，對(duì)中介來(lái)說(shuō)是能租到房或者把房子賣出去，就像我們之前寫(xiě)過(guò)的牛腩一樣,。不然當(dāng)一陣?yán)顺鄙⑷�,，你�?huì)發(fā)現(xiàn)別的餐廳門口都在排長(zhǎng)隊(duì),，而你的店,，沒(méi)人,。
自覺(jué)很溫暖的人性化哲學(xué)無(wú)處不在
11
伍迪?艾倫俱樂(lè)部
無(wú)論是叫“北漂人家”的餐館還是“吊絲專享”的彈窗,，強(qiáng)調(diào)的都是一種歸屬感,。但是正如伍迪?艾倫所說(shuō)：我不愿意加入一個(gè)有我這樣會(huì)員的俱樂(lè)部。也就是說(shuō),，如果把你劃到“更Low”甚至和自己一樣的一個(gè)群體里,，誰(shuí)也不愿意接受,。所以,，就算是賣吊絲手機(jī),，也要強(qiáng)調(diào)是“發(fā)燒”而不是買得起哦。說(shuō)到吊絲,，這個(gè)詞雖然落入了俗套,，但也不是從“吊絲吧”走出來(lái)的,，誕生了這個(gè)詞的那個(gè)百度貼吧,，可是叫做“李毅大帝吧”哦,。
12
男神女神
“男神”和“女神”這兩個(gè)詞看起來(lái)高冷,，實(shí)際上也是一種套近乎,，你不必有十幾個(gè)圣斗士簇?fù)恚灰袀�(gè)下巴就能被稱為女神哦,，勵(lì)志效果堪比香港小姐評(píng)選——這樣都能贏,？看我還貌美過(guò)香港小姐嘞。而且呢,，這個(gè)詞的普及程度之快,，似乎快要完全發(fā)展成上述理發(fā)店小哥的搭訕利器，也有往“這位女神／男神,，勞駕讓一讓”這樣成為普通代詞的趨勢(shì),。所有的標(biāo)簽式詞匯其實(shí)都挺套近乎的，比如“女漢子”或者“逗比”,，好像你一用這種詞形容自己,，整個(gè)人都鮮活伶俐，要從簡(jiǎn)介上蹦出來(lái)了,。而事實(shí)上,，現(xiàn)在管自己叫吃貨或者女漢子的人，和前幾年“歲月靜好”的，大概都是同一批面目模糊的平凡人,。
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炫富狂
明星們自己展示一下私人生活當(dāng)然也挺溫情的,，比如泰勒?斯威夫特（Taylor
Swift）小姐在Instagram回復(fù)建議自己穿Boyfriend Jeans的粉絲“什么是Boyfriend
Jeans”，讓人有一種好閨蜜的溫情感覺(jué),；而人美胸大腿長(zhǎng)的布萊克?萊弗利（Blake
Lively）的網(wǎng)站Perserve.us則有時(shí)候愛(ài)放一些特別處女座小清新的靜物照：對(duì),，就是那種，把食物和餐具都攤開(kāi),，然后拍照,，再然后標(biāo)價(jià)10美元，你買不買,？當(dāng)然啦,，也有《鋼鐵俠》中的女朋友小辣椒格溫妮絲?帕特洛（Gwyneth
Paltrow）這樣同樣開(kāi)了個(gè)網(wǎng)站，但是提供的都是《如何搞定那些無(wú)論花多少錢都無(wú)法預(yù)訂的豪華餐廳》這樣的生活指導(dǎo),，雖然這種指導(dǎo)……也太無(wú)法實(shí)踐了,。
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