白金信用卡自誕生之日起就披上了一層尊貴的外衣。免費的體檢服務(wù),、高爾夫球預(yù)定,、機場貴賓室服務(wù)，在普通人眼中,，擁有一張白金卡甚至是身份與地位的象征,。而與白金卡尊貴的身份相匹配，其年費也比普通信用卡高出一大截,，動輒2000元的年費并不鮮見,，減免條件也相當(dāng)苛刻。而在白金卡誕生初期,，各家銀行對于申請人資質(zhì)審核也極為嚴(yán)格,，只有成為銀行VIP客戶才可以享受特權(quán)。
然而,，近年來,，由于銀行業(yè)跑馬圈地的大肆擴張，為了吸引更多的人辦卡以提升業(yè)績,，許多銀行將愈來愈多的附加服務(wù)加進(jìn)白金信用卡的服務(wù)章程中,，對于資質(zhì)審核卻逐步降低門檻,，大量的客戶擁有白金卡，銀行卻沒有能力提供此前承諾的服務(wù),，客戶投訴亦日益增多,，其中高爾夫球服務(wù)和體檢服務(wù)等成為了客戶投訴的重災(zāi)區(qū)。
高爾夫球一年任意打
銀行單方面毀約
高爾夫球服務(wù)對于各家銀行的白金信用卡而言,，都是一塊不能輸?shù)膽?zhàn)場,，如1872牡丹信用卡是中國工商銀行與中國最大的高爾夫服務(wù)機構(gòu)鷹皇商務(wù)科技有限公司聯(lián)合發(fā)行的高爾夫特色聯(lián)名信用卡，可以提供訂場專屬通道服務(wù)和高爾夫球場果嶺費低于280元的優(yōu)惠,。建行的標(biāo)準(zhǔn)白金信用卡,、農(nóng)行金穗高爾夫白金信用卡等也可為客戶提供高爾夫?qū)ｍ椃⻊?wù)，后者還提供全國5家頂級球場任選1,，一年1次免18洞果嶺費暢打,，入住星級酒店的特色服務(wù)。
與國有大行相比,，股份制商業(yè)銀行提供的服務(wù)顯然更加誘人,，民生豪華白金持卡人可以在全國200多家球場每年6次免費暢打，招行VISA無限卡不僅提供免費暢打服務(wù),，持卡人還可以在全國30多個城市享受高爾夫免費練習(xí)日特權(quán),，每卡每日可以打四次。
2010年,，一家地處南方的股份制商業(yè)銀行推出了高爾夫白金卡,，這張卡片的用戶手冊上寫明“全國48個城市近60家優(yōu)質(zhì)練習(xí)場，高爾夫白金客戶可不限次預(yù)訂免費練習(xí)場服務(wù),，每次預(yù)約最多預(yù)訂7場,。”在提供的練習(xí)場中,，場地涉及深圳的有3個,，此外，北京,、廣州,、上海等地均涉及。
然而,，今年該行信用卡中心則單方面變更了服務(wù)內(nèi)容,，該卡片描述變更為免費練球年累計預(yù)訂次數(shù)在52場（含）以內(nèi)，免積分兌換,。年累計預(yù)訂次數(shù)達(dá)52場（不含）以上時,，使用5000積分/場兌換。與此前不限次練習(xí)場服務(wù)而言,，差別巨大,。
在客戶投訴后,，該行信用卡中心給出兩個可行方案：方案一是免費可打52場，從5月15日通知后開始執(zhí)行,，之前的不算在內(nèi),；方案二是感覺不劃算的持卡人可與銀行信用卡中心聯(lián)系銷卡以及減免年費事宜，最高可做到年費全免,。
有持卡人表示,，該卡年費3888元，當(dāng)時辦理該卡就是看中了免費打球的服務(wù),，如今該行單方面變更服務(wù)項目卻沒有逐一通知,，銀行損害了消費者利益。記者注意到,，在信用卡相關(guān)規(guī)定中,，持卡人的知情權(quán)未得到特別的保護(hù)。
該銀行信用卡章程在第五章“發(fā)卡機構(gòu)的權(quán)利和義務(wù)”中第七條明確規(guī)定,，“發(fā)卡機構(gòu)為持卡人的交易累計積分或向持卡人提供免費增值服務(wù)的,，發(fā)卡機構(gòu)保持變更積分累計規(guī)則、增值服務(wù)種類及內(nèi)容或清理積分,、終止有關(guān)增值服務(wù)的權(quán)利,，且無須事先征得持卡人同意。發(fā)卡機構(gòu)行使此項權(quán)利時應(yīng)進(jìn)行公告,，且公告一經(jīng)發(fā)布即生效�,！钡谄哒隆案絼t”第三十九條則列明：“發(fā)卡機構(gòu)以合法方式發(fā)布的,、在持卡人用卡期間持續(xù)有效的公告（包括領(lǐng)取信用卡之前和之后發(fā)布的），均同樣適用于持卡人,�,！�
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，上述規(guī)章制度給了銀行極大的特權(quán),，銀行在對增值服務(wù)內(nèi)容作出調(diào)整時,，只需按規(guī)定提前在營業(yè)網(wǎng)點、網(wǎng)站等渠道進(jìn)行公示,，便視同生效,，無需一一通知持卡人。這也意味著銀行不斷降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甚至取消一些增值服務(wù),，對于持卡人來說只有被動承受,。
免費體檢成雞肋
重要項目需自費
在眾多白金卡增值服務(wù)中，體檢也是諸多持卡人看中的項目之一,。在銀聯(lián)白金卡評測第三期中推薦的卡片里,，某國有大行的白金信用卡因其可以提供甲等名流醫(yī)療服務(wù)而入選,，該卡可提供全國上百家三級甲等醫(yī)院的掛號預(yù)約、就醫(yī)導(dǎo)診,、全面體檢以及24小時健康資訊等服務(wù),。
本報記者發(fā)現(xiàn)，雖然該行提供的服務(wù)有所增加,，但是兌換形式同時也發(fā)生了改變,，此前部分免費提供的項目，在近幾年中已經(jīng)陸陸續(xù)續(xù)改為積分兌換,。有持卡人笑稱“銀行變臉比變天還快,，卡剛下來，服務(wù)就取消了,，想換個體檢要先買兩輛車才可以”,。
無獨有偶，不僅是該行逐漸取消了免費午餐,，隨著持卡人數(shù)的上升,，銀行需要負(fù)擔(dān)的運營成本愈來愈大，多家銀行也都開始效仿,。
此外,，即便有銀行沒有調(diào)整免費體檢形式，在體檢項目上也做了縮減,，有持卡人就表示,，以前體檢項目很齊全，但是現(xiàn)在很多貴的項目都取消了,，腫瘤檢查什么的都沒有,，重要檢查需要自費，這樣的體檢根本查不出來什么,。
年費不減
服務(wù)減
對于工薪階層的持卡人來說,，白金卡的辦理并不容易。以某國有銀行白金卡為例,，客服告訴記者,，申請人需要具有一定經(jīng)濟實力，年消費需要超過24筆,，金額累計在10萬元以上,，同時，申請人需要提供存款賬戶日均存款50萬元以上的證明,。發(fā)卡對象一般但不限于公務(wù)員,、大企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)或者財務(wù)主管，發(fā)卡機構(gòu)推薦的知名人士。
該卡年費為2000元,，年消費20萬元以上可以減免,，但需要在該行指定的POS上消費才可以計入，大宗消費如買房買車不能計入,。
本報記者瀏覽多家銀行信用卡官網(wǎng)發(fā)現(xiàn),，白金信用卡2000元的年費僅是平均水平，招行白金信用卡的經(jīng)典版,，年費3600元,，且只能通過1萬點積分兌換，不能通過刷卡金額或者次數(shù)免除,。此外,，2010年廣發(fā)銀行在全國范圍內(nèi)推出頂級“無限卡”，年費12000元,，工行與招行發(fā)行的運通黑金卡年費為18000元人民幣,。
然而，與白金信用卡一直以來的上千元年費相比,，增值服務(wù)卻越來越少,。一家信用卡服務(wù)比較知名的銀行公告列出了已暫停或者取消的多項服務(wù),。如暫停馬爾代夫馬累機場貴賓登機服務(wù),、暫停廣州新白云機場貴賓登機服務(wù)、取消白金卡綠色就醫(yī)通道服務(wù),。
銀行業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,，銀行逐漸取消免費項目的原因之一就在于目前白金卡的身價已經(jīng)降低。在幾年前,，白金卡的擁有者的的確確是一家銀行最重要的客群,，在那時，一個人手里持有的白金卡數(shù)也極為有限,。但在現(xiàn)在,，白金卡幾乎與普卡無異,，持卡人并不一定能給銀行帶來與銀行提供的服務(wù)相匹配的利潤,，因此降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也在意料之中。
