今年2月份,銀監(jiān)會(huì)與國(guó)家發(fā)改委聯(lián)合下發(fā)了《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》,對(duì)社會(huì)關(guān)注的商業(yè)銀行收費(fèi)項(xiàng)目做出新的規(guī)定,對(duì)銀行的13項(xiàng)服務(wù)重新定價(jià),，其中個(gè)人小額賬戶(hù)管理費(fèi),、普通儲(chǔ)蓄卡年費(fèi),、個(gè)人基本養(yǎng)老金賬戶(hù)異地取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)及轉(zhuǎn)賬匯款費(fèi)用等項(xiàng)目都得到降價(jià)調(diào)整，當(dāng)持卡人紛紛贊嘆享受到政策紅利的同時(shí),，銀行已經(jīng)悄然提高了信用卡分期手續(xù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
據(jù)《證券日?qǐng)?bào)》記者不完全統(tǒng)計(jì),，在近期,，已經(jīng)有三家股份制銀行上調(diào)了信用卡消費(fèi)分期、賬單分期和現(xiàn)金分期付款業(yè)務(wù)的分期手續(xù)費(fèi),，而部分國(guó)有大行早在去年已經(jīng)對(duì)分期手續(xù)費(fèi)做出了調(diào)整,。
信用卡分期業(yè)務(wù)，顧名思義,，即持卡人使用信用卡進(jìn)行大額消費(fèi)時(shí),，由銀行向商戶(hù)一次性支付持卡人所購(gòu)商品的消費(fèi)資金，然后讓持卡人分期向銀行還款的過(guò)程,。然而,，免息分期付款并不等同于銀行不收費(fèi)，在實(shí)際消費(fèi)中,，持卡人分期支付的“收費(fèi)費(fèi)率”往往要高于一次性貸款的利息,。而對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，自2003年招行首次推出分期付款業(yè)務(wù)到現(xiàn)在,，該業(yè)務(wù)已經(jīng)成為了銀行卡手續(xù)費(fèi)中最重要的增長(zhǎng)動(dòng)力,，多家銀行在短短5年中銀行卡手續(xù)費(fèi)收入翻了3倍甚至更多，年報(bào)中給出的增長(zhǎng)理由則為信用卡分期手續(xù)費(fèi)增加,。
信用卡分期業(yè)務(wù)成銀行卡
手續(xù)費(fèi)收入“救命稻草”
事實(shí)上,，此次銀行集體上調(diào)信用卡分期手續(xù)費(fèi)并非偶然，在每一次銀行中間業(yè)務(wù)受到相關(guān)政策影響而減少時(shí),，信用卡分期手續(xù)費(fèi)上調(diào)就成為了銀行彌補(bǔ)收益的最佳途徑,。
在去年年初,，由于銀行卡刷卡手續(xù)費(fèi)新標(biāo)準(zhǔn)直接影響了銀行的收入，為了保證中間業(yè)務(wù)增速,，多加銀行對(duì)信用卡分期手續(xù)費(fèi)做出了調(diào)整,。
而這次因部分銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)再次被減免，銀行又在信用卡分期手續(xù)費(fèi)上動(dòng)起了腦筋,。某總部位于北京的股份制銀行的信用卡中心網(wǎng)站近日發(fā)布公告,，于7月1日起調(diào)整靈活分期、賬單分期及自動(dòng)分期手續(xù)費(fèi)率,，上調(diào)后的每期手續(xù)費(fèi)率比之前上浮0.05個(gè)至0.13個(gè)百分點(diǎn),。
此外，另一家總部位于南方的股份制銀行也在今年6月16日發(fā)布公告稱(chēng),，為提高信用卡分期業(yè)務(wù)服務(wù)水平,，將對(duì)信用卡消費(fèi)分期、賬單分期和現(xiàn)金分期付款業(yè)務(wù)的分期手續(xù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整,，并自2014年7月30日起開(kāi)始生效,。
這其中，除了消費(fèi)和賬單分期費(fèi)率上調(diào)了0.03%—0.05%不等外,，現(xiàn)金分期付款業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)率上調(diào)幅度最大,。3期的每月分期手續(xù)費(fèi)率從0.8%上調(diào)為0.9%，上漲了0.1個(gè)百分點(diǎn),。其余期限手續(xù)費(fèi)率則從0.75%調(diào)整為0.8%,，上調(diào)幅度為0.05個(gè)百分點(diǎn)。以持卡人10萬(wàn)元分3期來(lái)計(jì)算,，持卡人每個(gè)月將多付利息100元,。
銀行卡手續(xù)費(fèi)
5年增3倍是常態(tài)
隨著近些年來(lái)利率市場(chǎng)化的放開(kāi)，銀行中間收入對(duì)于銀行的意義更為重要,。
《證券日?qǐng)?bào)》記者查閱相關(guān)銀行年報(bào)發(fā)現(xiàn),，多家銀行的銀行卡手續(xù)費(fèi)在近些年來(lái)增長(zhǎng)迅猛。工商銀行2008年年報(bào)中,，銀行卡手續(xù)費(fèi)及傭金為71.99億元,，短短5年后，截至2013年年末,，該數(shù)字已經(jīng)一躍為285.33億元,，增長(zhǎng)296.3%。建行2008年時(shí)銀行卡手續(xù)費(fèi)傭金僅為71.53元,，在2013年該數(shù)字增長(zhǎng)到257.83億元,，增長(zhǎng)幅度為260.4%。
再看股份制商業(yè)銀行,，招商銀行作為國(guó)內(nèi)率先推出信用卡分期業(yè)務(wù)的銀行,，在近些來(lái)也是收益頗豐,。其在2008年銀行卡手續(xù)費(fèi)收入僅為26.73億，截至2013年末,，招行銀行卡手續(xù)費(fèi)已增長(zhǎng)到83.09億元,。其2013年年報(bào)中寫(xiě)明，銀行卡手續(xù)費(fèi)比上年增加24.84億元,，增長(zhǎng)42.64%,，這主要受信用卡分期等收入快速增長(zhǎng)影響。
目前,，除了信用卡分期,，多家銀行也在經(jīng)營(yíng)的電商平臺(tái)推出與銀行卡綁定的分期付款業(yè)務(wù)。如工商銀行的融E購(gòu),，就推出工銀逸貸分期服務(wù),，客戶(hù)不需要擁有信用卡，只要擁有借記卡就可以操作,。
客戶(hù)可在6,、12、24,、36個(gè)月四種期限中自由選擇,，利率則為同期同檔次貸款基準(zhǔn)利率上浮10%執(zhí)行。工行客服告訴記者,，目前央行1年-3年貸款基準(zhǔn)利率為6.15%,，上浮10%則為6.765%,，這一數(shù)字相比目前的許多信用卡分期來(lái)說(shuō)已經(jīng)低于平均水平,。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，銀行卡分期業(yè)務(wù)收費(fèi)不管是叫利息還是手續(xù)費(fèi),，目前對(duì)銀行卡收入都是非常重要的一部分,，未來(lái)銀行還會(huì)大舉開(kāi)拓相關(guān)收費(fèi)的項(xiàng)目。一方面給客戶(hù)提供便利的分期還款,，另一方面,，對(duì)銀行來(lái)說(shuō)，也需要將資金成本轉(zhuǎn)化出去,。
上述人士還認(rèn)為,，信用卡分期手續(xù)費(fèi)調(diào)高對(duì)于持卡人而言，購(gòu)車(chē)的影響最大,，由于需要分期的金額相對(duì)較大,，年限也往往大于一年，因此需要額外支付的手續(xù)費(fèi)也就最多,。就目前銀行信用卡分期12期的費(fèi)率中間值8%而言,，消費(fèi)者有時(shí)選擇消費(fèi)貸款才更劃算,。
廣發(fā)信用卡客服中心再獲嘉譽(yù)
本報(bào)訊
日前，廣發(fā)信用卡客服中心在“第九屆中國(guó)最佳客戶(hù)服務(wù)評(píng)選”活動(dòng)中榮獲“中國(guó)最佳客戶(hù)服務(wù)中心”和“中國(guó)最佳客服服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)”兩項(xiàng)大獎(jiǎng),。
據(jù)了解,，中國(guó)最佳客戶(hù)服務(wù)評(píng)選是銀行業(yè)內(nèi)衡量客戶(hù)服務(wù)中心水平高低的標(biāo)桿。其獨(dú)創(chuàng)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系,，以神秘客戶(hù)暗訪為主要測(cè)評(píng)方式,，涉及服務(wù)響應(yīng)，服務(wù)規(guī)范,、業(yè)務(wù)解決能力三大范疇30多個(gè)指標(biāo),，全面、客觀評(píng)價(jià)企業(yè)的真實(shí)服務(wù)水平,。中國(guó)最佳客服評(píng)委一致認(rèn)為,，廣發(fā)客服中心在迅猛發(fā)展的同時(shí)，持續(xù)進(jìn)行精細(xì)化管理,，已成為業(yè)內(nèi)客服轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新的典范,。
廣發(fā)信用卡客服中心自成立并投入運(yùn)營(yíng)至今，為客戶(hù)提供了“7×24小時(shí)”全天候不間斷的高品質(zhì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)�,，F(xiàn)廣發(fā)信用卡客服中心每月人工來(lái)電量已達(dá)400萬(wàn)次,，客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意率高達(dá)98%。廣發(fā)信用卡客服還率先提出了“智能客服”戰(zhàn)略,，通過(guò)整合IVR自助語(yǔ)音,、網(wǎng)銀、手機(jī)銀行,、短信,、微信等多媒體服務(wù)資源，建立了多渠道,、立體化的智能客服平臺(tái),。
銀河證券發(fā)布移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基金資訊產(chǎn)品
本報(bào)訊
8月8日，《公募證券投資基金運(yùn)作管理辦法》正式實(shí)施,，基金中基金（FOF）將成為公募基金重要品種,。當(dāng)日，中國(guó)銀河證券在主題為“移動(dòng)互聯(lián)與基金服務(wù)新模式”的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上宣布,，銀河證券將會(huì)同銀河基金管理公司在合適時(shí)機(jī)推出“銀河慧通FOF基金”,。基金中基金（FOF）,，是基金行業(yè)與資產(chǎn)管理發(fā)展到一定程度時(shí)在產(chǎn)品,、交易、服務(wù)等領(lǐng)域出現(xiàn)的新業(yè)態(tài),。銀河證券利用旗下基金研究中心的研究評(píng)價(jià)與數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì),，在產(chǎn)品,、投顧、交易等領(lǐng)域有一定積累與儲(chǔ)備,。
在產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上,，銀河證券發(fā)布了基金通、私募匯,、慧通FOF等移動(dòng)App,。中國(guó)銀河證券利用在基金領(lǐng)域的數(shù)據(jù)與研究評(píng)價(jià)優(yōu)勢(shì)，自主設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)面向普通投資者的基金移動(dòng)客戶(hù)端,，為開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)提供資訊服務(wù)上的支持,。
