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J.D.Power亞太公司日前在北京發(fā)布了2014年中國汽車企業(yè)售后服務滿意度研究報告SM(CSI),，報告顯示,，中國汽車授權經(jīng)銷商的總體售后服務滿意度水平在2014年穩(wěn)步上升,，主流車和豪華車品牌之間的滿意度差距縮小,。
中國售后服務滿意度研究(CSI)評測擁車期在12-24個月的車主過去6個月在授權經(jīng)銷商服務部門進行保養(yǎng)和維修服務的滿意度,。這個擁車時間段通常是車輛保修期的重要組成部分,。這項研究通過五項衡量因子確定總體售后服務滿意度,。五項因子按重要性排序依次為：“服務質(zhì)量”(24%),、“經(jīng)銷商設施”(21%),、“服務后交車”(21%),、“服務顧問”(18%)和“服務啟動”(17%)�,？蛻魸M意度得分衡量的是授權經(jīng)銷商在滿足客戶對售后服務體驗的期望上的表現(xiàn),。
豪華車品牌的滿意度得分從2013年的849分上升至2014年的855分(1000分制)，主流車品牌的滿意度得分從2013年的811分上升至2014年的824分,。主流車和豪華車品牌之間的售后服務滿意度差距繼續(xù)縮小,，從2013年的38分縮小至2014年的31分。
2014年中國售后服務滿意度研究(CSI)通過街頭攔截和面對面訪問方式，收集了在2012年2月至2013年5月之間購買新車的16928位車主的反饋,，一共涵蓋了67個乘用車品牌,。數(shù)據(jù)收集工作于2014年2月至5月在中國的46個主要城市進行。
其中,，奧迪(912分)在豪華車品牌中名列第一位,，凱迪拉克(864分)和英菲尼迪(863分)分別名列第二和第三位。東風標致(906分)和廣汽本田(906分)在主流車品牌中并列第一位,，東風雪鐵龍(898分)名列第三位,。
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