|
J.D.Power亞太公司日前在北京發(fā)布了2014年中國(guó)汽車(chē)企業(yè)售后服務(wù)滿意度研究報(bào)告SM(CSI)，報(bào)告顯示,，中國(guó)汽車(chē)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商的總體售后服務(wù)滿意度水平在2014年穩(wěn)步上升,，主流車(chē)和豪華車(chē)品牌之間的滿意度差距縮小。
中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究(CSI)評(píng)測(cè)擁車(chē)期在12-24個(gè)月的車(chē)主過(guò)去6個(gè)月在授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)部門(mén)進(jìn)行保養(yǎng)和維修服務(wù)的滿意度。這個(gè)擁車(chē)時(shí)間段通常是車(chē)輛保修期的重要組成部分,。這項(xiàng)研究通過(guò)五項(xiàng)衡量因子確定總體售后服務(wù)滿意度,。五項(xiàng)因子按重要性排序依次為：“服務(wù)質(zhì)量”(24%)、“經(jīng)銷(xiāo)商設(shè)施”(21%),、“服務(wù)后交車(chē)”(21%),、“服務(wù)顧問(wèn)”(18%)和“服務(wù)啟動(dòng)”(17%)�,？蛻魸M意度得分衡量的是授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商在滿足客戶對(duì)售后服務(wù)體驗(yàn)的期望上的表現(xiàn)。
豪華車(chē)品牌的滿意度得分從2013年的849分上升至2014年的855分(1000分制),，主流車(chē)品牌的滿意度得分從2013年的811分上升至2014年的824分,。主流車(chē)和豪華車(chē)品牌之間的售后服務(wù)滿意度差距繼續(xù)縮小，從2013年的38分縮小至2014年的31分,。
2014年中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究(CSI)通過(guò)街頭攔截和面對(duì)面訪問(wèn)方式,，收集了在2012年2月至2013年5月之間購(gòu)買(mǎi)新車(chē)的16928位車(chē)主的反饋，一共涵蓋了67個(gè)乘用車(chē)品牌,。數(shù)據(jù)收集工作于2014年2月至5月在中國(guó)的46個(gè)主要城市進(jìn)行,。
其中，奧迪(912分)在豪華車(chē)品牌中名列第一位,，凱迪拉克(864分)和英菲尼迪(863分)分別名列第二和第三位,。東風(fēng)標(biāo)致(906分)和廣汽本田(906分)在主流車(chē)品牌中并列第一位，東風(fēng)雪鐵龍(898分)名列第三位,。
|
