每年315晚會(huì)總要揪出幾個(gè)大戶企業(yè),，今年招商銀行中槍了,。在央視曝光的網(wǎng)上銀行失竊案中,，犯罪嫌疑人的作案手法如此原始,，竟然是向銀行內(nèi)部員工購(gòu)買客戶信息,，這讓人不禁驚呼,，一向以安全著稱的銀行到底怎么了,？
與其他服務(wù)行業(yè)不同,，在銀行提供的服務(wù)中，安全保證是排在首位的,，這也是銀行之所以產(chǎn)生的初衷,。在銀行業(yè)發(fā)展歷史上，正是因?yàn)槿藗冃枰獮樽约旱腻X財(cái)尋找一個(gè)安全的場(chǎng)所,，才催生出銀行的雛形,。而進(jìn)入信息時(shí)代，隨著銀行業(yè)務(wù)電子化,、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展,，銀行已經(jīng)不僅需要提供資金上的安全保證，還要保證客戶信息的安全,。因?yàn)殂y行業(yè)本身的特殊性,，我們提供給銀行的信息重要程度明顯要高于其他行業(yè)，如何妥善保管這些信息不僅體現(xiàn)在技術(shù)上,，還要加強(qiáng)員工的管理,。
員工管理的欠缺影響到的不僅是客戶信息被隨意出售，從銀行流出的現(xiàn)金也出現(xiàn)了安全隱患,。在近段時(shí)間熱議的ATM取款機(jī)發(fā)現(xiàn)假幣事件中,，疑點(diǎn)最終也都指向內(nèi)部人員監(jiān)守自盜，而在之前媒體已經(jīng)報(bào)道了好幾起刑事案件,，都是銀行員工利用管理ATM機(jī)之便,，盜取ATM機(jī)內(nèi)的現(xiàn)金,盜竊尚能發(fā)生，何況以假換真的調(diào)包呢,？如銀行方面聲稱的,，放入取款機(jī)的現(xiàn)金都是雙人驗(yàn)鈔、雙人復(fù)核之類的流程,，但我們不禁要問,，為何如此嚴(yán)格的流程都能有漏洞？應(yīng)了那句話,，規(guī)矩是死的,，人是活的。但我們不希望在銀行出現(xiàn)如此破規(guī)矩的“創(chuàng)新”,，在流程管理中,，人的管理是第一位的。
員工隊(duì)伍管理不嚴(yán)不僅是給消費(fèi)者造成損失,，也殃及銀行本身,，除了影響銀行最重要的聲譽(yù)之外，直接的損失也是巨大的,。在去年信貸緊張的宏觀背景下,，屢屢爆出銀行員工違規(guī)放貸,，甚至入股擔(dān)保公司、典當(dāng)行將銀行貸款放作高利貸,，不僅損害了正常的信貸秩序,，還給銀行資產(chǎn)質(zhì)量帶來(lái)隱患，不良貸款往往是出自這種違規(guī)的放貸行為,。
其實(shí),，銀行對(duì)員工的管理相對(duì)其他行業(yè)還是比較嚴(yán)格的，每年各銀行都會(huì)組織新行員的培訓(xùn),，這種培訓(xùn)最短的也要個(gè)把月,，但我國(guó)的銀行從業(yè)人員超過(guò)三百萬(wàn)人，這樣一個(gè)群體經(jīng)營(yíng)著我國(guó)絕大多數(shù)資金的存,、取,、貸等基本流通活動(dòng)，如此重要的工作和如此龐大的隊(duì)伍注定了員工管理的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,。
事件最終雖然以招行速度道歉并嚴(yán)懲相關(guān)人員而結(jié)束,，但我們希望看到的是事前防范而非事后懲處,。銀行在員工培訓(xùn)中,，不光是提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，更應(yīng)注重道德素質(zhì)方面,，加強(qiáng)員工自律,。銀行要樹立起安全為首的企業(yè)文化，并注入到每一個(gè)員工的血液中,，在這方面,，我們真的要向瑞士的銀行業(yè)學(xué)習(xí)。