|
近日，記者從陽(yáng)光保險(xiǎn),、華夏人壽,、新華保險(xiǎn)、合眾人壽等多家保險(xiǎn)公司獲悉,，保險(xiǎn)公司紛紛行動(dòng),，提升服務(wù)質(zhì)量。
陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)近日再推“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí),，將服務(wù)范圍從陽(yáng)光“e車險(xiǎn)”客戶擴(kuò)展到電銷客戶,；另外，在理賠效率上探索車險(xiǎn)自助理賠處理方式,，減少客戶在事故現(xiàn)場(chǎng)等待時(shí)間,，通過(guò)指導(dǎo)客戶自己上傳照片等資料，從而實(shí)現(xiàn)自助理賠,；試點(diǎn)運(yùn)行“車險(xiǎn)人傷閃賠”服務(wù),，突破目前“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)只適用于“單車損案件”的限制，提升小額“人傷案件”理賠效率,。同步核定人員傷亡和車物損失,，在接到報(bào)案后72小時(shí)內(nèi)完成賠款支付。
華夏人壽“護(hù)航總動(dòng)員”行動(dòng)正式啟動(dòng),�,！白o(hù)航總動(dòng)員”將貫穿2012年全年，分為完善制度,、客戶回訪,、客服標(biāo)準(zhǔn)化、自查自檢等內(nèi)容,，旨在通過(guò)全體華夏員工誠(chéng)信,、專業(yè)、高效的服務(wù),，讓客戶由衷地體會(huì)到“選華夏,，放心、安心,、開(kāi)心”,。
新華保險(xiǎn)推出了以“誠(chéng)信服務(wù)，安全消費(fèi)”為主題的“315誠(chéng)信服務(wù)月”客戶服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)加強(qiáng)95567專線運(yùn)營(yíng),、完善網(wǎng)站短信服務(wù)平臺(tái),、推行移動(dòng)理賠服務(wù)平臺(tái)等創(chuàng)新舉措，全面提升客戶服務(wù)品質(zhì),，為廣大客戶架起更加高效,、便捷和人性化的溝通之橋。
自2月27日起,，合眾人壽營(yíng)銷部,、運(yùn)營(yíng)部組織開(kāi)展了為期二至三周的“誠(chéng)信服務(wù),，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”大型主題活動(dòng),。
|