ATM自動取款機會有假鈔嗎？銀行接到此類投訴會如何處理,？3·15前夕《證券日報》記者以消費者的身份致電6家銀行,，結(jié)果大同小異，雖然態(tài)度都很友好,，但都無法給予消費者實質(zhì)的解決方案,。
工行、農(nóng)行,、建行的客服人員都對ATM自動取款機存在假幣給予堅決的否認(rèn),。招行與中行則稱“一般”或“嚴(yán)格來說”不會有假鈔，對事件做了登記并留下了記者聯(lián)系方式,。郵政儲蓄銀行的處理較為不同,，建議記者到就近郵儲網(wǎng)點協(xié)商處理。
一家知名律師事務(wù)所律師胡永平對本報記者表示,，目前還沒有更好的維權(quán)方式,，消費者一般都只能吃個啞吧虧，除非有切實證據(jù)證明假鈔是從事發(fā)ATM機中取出,。一位專業(yè)人士則建議消費者取錢的時候養(yǎng)成當(dāng)場點鈔的習(xí)慣,，可對準(zhǔn)取鈔口的攝像孔展示鈔票編號。
小概率事件不容忽視
ATM自動取款機取出假幣的傳聞越來越多的出現(xiàn)在公眾視野當(dāng)中,，雖然如銀行人士所說,，屬于極小概率事件，但本報記者就此事僅對身邊人做了小范圍調(diào)查,，便發(fā)現(xiàn)兩例從ATM取到假幣,。
張靜（化名）是一名在國貿(mào)上班的白領(lǐng)，前些時間在附近某銀行ATM機取錢,，隨后到商場購物,，被商家發(fā)現(xiàn)假幣。張女士返回ATM機旁邊支行說明了情況,，銀行工作人員調(diào)出視頻,，證實了張女士確實從該行取款機取錢，但告之因離開已經(jīng)數(shù)個小時,，不能保證這張假幣的來源,，然后按照國家法規(guī)規(guī)定將假幣收繳。面對這樣的結(jié)果,，張女士稱當(dāng)時非常的氣憤,，但也無可奈何,。
另外一名受訪者劉麗云（化名）告訴記者，上周從郵儲銀行位于大望路的ATM機取錢,，到家才發(fā)現(xiàn)其中有一張百元假鈔,，因為怕麻煩就沒有找銀行說理。
六大銀行各有說辭
針對消費者遭遇ATM機取出假幣的情況,，本報記者撥打了6家銀行的客服電話,。
面對ATM機取到假幣的“投訴”，工,、農(nóng),、建三家大行的客服都馬上給予了百分百的否認(rèn)，并且都有一套程式化的語言,，如工行客服反復(fù)強調(diào)的“手檢為主,、機檢為輔，經(jīng)過精心篩選,，雙人復(fù)核以后才能進入補鈔箱,，工行ATM機上不會出現(xiàn)假幣”，農(nóng)行是“雙人檢鈔,，雙人復(fù)核,，保證真鈔之后才會放入”，建行則是“手工清點
雙人復(fù)核才放入機器里,，是不可能有假幣的,。”而招行與中行的說辭則略有回旋,，招行稱“機器有專門驗鈔功能,，一般不會出現(xiàn)假鈔”，中行稱,，“我行現(xiàn)金收付,、領(lǐng)用、調(diào)撥都有嚴(yán)格操作流程,，取款機現(xiàn)金業(yè)務(wù)必須要經(jīng)過雙人操作,，清分機清點，自動對假鈔進行識別,，嚴(yán)格來說我行機器不會有假鈔,。”
工行客服的回答較為強勢,，只是說到“工行屬于金融機構(gòu),，本身就有防范假幣的義務(wù)，所以絕不可能出現(xiàn)假幣”,，沒有提供任何解決辦法,。
建行客服在得到記者已經(jīng)離開ATM取款機的回答后,，稱“離開機器就無法證實，想一想假幣的其他來源”,，并且表示可以留下電話,，讓投訴專員電話處理。
農(nóng)行客服稱,，“一旦離開監(jiān)控范圍，銀行方面是無法進行核實的,。如果有證據(jù)可以出示,，但需要證明這錢確實是從農(nóng)行取款機里取出的”，另外還提醒記者,，“判斷錢幣真實性需要專業(yè)人員來鑒定的,，建議到農(nóng)行網(wǎng)點來核實�,！�
招行與中行的客服則詳細的記錄了記者取款時間,、地點以及事情經(jīng)過。招行客服稱,，“記錄下來,，反饋到后單部門，幫您核實,，希望留下聯(lián)系電話,，3-5個工作日之內(nèi)反饋”。中行客服稱,，“為您做登記反饋,，由管機行人員查實情況在3個工作日內(nèi)回復(fù)”，并表示管機行不是一個分行,，專門負責(zé)ATM機業(yè)務(wù),，消費者自己是找不到的，所以要進行登記,，由管機行人員主動聯(lián)系記者,。
記者給招行和中行均留下了聯(lián)系電話，截至發(fā)稿時,，記者收到了招商銀行負責(zé)ATM機的工作人員回電,，“已對事發(fā)ATM機及內(nèi)部款項做過檢測，未發(fā)現(xiàn)有異常,，也沒有其他客戶投訴該機器有假幣,，從核查結(jié)果來看，這臺機器不會出現(xiàn)假幣”,，希望記者想想是否從別的渠道收到了這張假幣,，并表示了歉意,。而中行的回電則稱“還是之前客服解釋的原因，不會有假幣”,。
郵政儲蓄銀行的客服回答與其它5家銀行較為不同,，先是問記者，“離開那個機器了吧,？”得到肯定答復(fù)之后稱,，“如果這樣的話只能找取款機附近的郵政網(wǎng)點儲員，看有沒有更好的解決方法”,，記者追問會如何解決,，該客服稱，“畢竟已經(jīng)離開取款機了,，不能證明那個錢是從機器里取出來的,，只能協(xié)商一下，試一下,，看能否幫你想想問題怎么處理,。”