昨天,，銀率網(wǎng)發(fā)布《3·15銀行服務(wù)調(diào)查》結(jié)果顯示,，誤導(dǎo)投資、捆綁銷售,、個貸收費紛亂為銀行銷售服務(wù)中三大痼疾,。該報告在最近一個月內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)收集了1910份調(diào)查問卷,。
保險當(dāng)理財產(chǎn)品銷售最普遍
在購買銀行理財產(chǎn)品時,，有28.6%的投資者有過誤導(dǎo)經(jīng)歷，其中回避或弱化理財產(chǎn)品風(fēng)險居第一,，其次為銀行業(yè)務(wù)人員不能解釋清楚理財產(chǎn)品的風(fēng)險,，夸大理財產(chǎn)品收益排第三。誤導(dǎo)亂象中,，保險當(dāng)銀行理財產(chǎn)品銷售位居榜首,。
另外，隨著銀行代銷產(chǎn)品種類的增多,，出現(xiàn)了新的誤導(dǎo)現(xiàn)象：券商理財,、集合信托產(chǎn)品、私募股權(quán)基金當(dāng)銀行理財產(chǎn)品銷售,。反映出目前銀行對于代銷產(chǎn)品的銷售還缺乏嚴(yán)格的代銷規(guī)范,。
逾兩成用戶遇強制搭售
在受訪用戶中，2011至2012年成功獲批個人貸款的僅占13.86%,。個人貸款獲批難度加大導(dǎo)致銀行在市場中談判地位上升,，其間某些銀行利用發(fā)放貸款的機會進(jìn)行存貸掛鉤，或?qū)⒗碡敭a(chǎn)品,、保險等其他金融產(chǎn)品與貸款捆綁銷售等違規(guī)現(xiàn)象層出不窮,。
23.81%的受訪用戶在購買理財產(chǎn)品中遇到了強制搭售現(xiàn)象，排在首位的問題為購買理財產(chǎn)品搭售存款,，其次是搭售保險,，第三是搭售另一款理財產(chǎn)品。
此外,，客戶申辦貸款時要求同時申請該行信用卡成為銀行最常見的做法,，超過20%的用戶遇到了這種情況。相較大型銀行,，此現(xiàn)象在股份制商業(yè)銀行更為普遍,。
個貸收費項目“五花八門”
調(diào)查顯示，銀行在個人貸款中規(guī)定的收費項目可謂五花八門,，除了按揭貸款中常見的擔(dān)保費,、評估費、律師費,、保險費,，還出現(xiàn)了例如貸款受理手續(xù)費、額度占用費,、貸款安排費、理財咨詢費,、財務(wù)顧問費,、融資顧問費,、息差稅等眾多名目，金額在幾百元至幾萬元不等,。
調(diào)查結(jié)果顯示,，在大型銀行貸款涉及費用最多的是律師費和擔(dān)保費，分別占貸款人數(shù)的39.33%和32.67%,，最少的是保險費,。而在股份制銀行，擔(dān)保費是繳納人數(shù)最多的項目,。
在關(guān)于以上收費合理性的調(diào)查中,，多數(shù)用戶認(rèn)為保險費、咨詢顧問費,、提前還款手續(xù)費是最不合理的收費,。接受度最高的收費依次是擔(dān)保費,超過八成的用戶認(rèn)為合理,其次是評估費和律師費。