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中國消費者協(xié)會日前發(fā)布了2011全國消協(xié)組織受理投訴情況分析報告,。報告指出,，2011年，全國消協(xié)組織受理金融保險服務投訴3919件,，同比增長3.8%,，在投訴上升幅度中排名第6位。
報告顯示,，消費者在金融保險投訴方面反映的主要問題有：一是信用卡辦卡容易銷卡難,，收費名目繁多；二是普通客戶窗口排長隊,，理財和VIP客戶窗口長時間閑置；三是銀行單方為消費者定制服務項目,，未履行告知義務亂收費,；四是醫(yī)療保險投保容易，辦理理賠障礙重重,。
與此同時,，口碑理財網數(shù)據(jù)顯示，金融保險服務投訴多為銀行卡類,。該網站2011年共接受銀行方面投訴289件,，其中信用卡投訴205件，網銀投訴49件,，理財產品投訴35件,。
網友小王就曾在口碑理財網記錄了自己的一段經歷�,！坝捎阢y行工作人員的刻意隱瞞,，以及霸王扣費條款，導致我的卡欠年費,，并由此產生不好的信用記錄”,。小王介紹說，其在2007年讀大學期間，在學校工商銀行辦理了豬�,？�,。“當時工作人員并未告知是信用卡且透支額度只有1元,，只是說和正常工行儲蓄卡一樣,，并且表示，一年累計刷滿五次就不收年費,�,！毙⊥跽f，“辦理后,，在大學期間我一直在使用,，到畢業(yè)想銷卡時，被告知必須在開戶行才能進行銷卡,，并且1個月后本人還需要去一次,，考慮到手續(xù)太過繁瑣我就沒有銷戶，直接離開了鄭州,�,！�
2011年7月10日，小王在整理各種銀行卡時發(fā)現(xiàn)豬�,？ㄒ亚焚M90多元,，于是撥打95588的客服熱線，工作人員卻告知,，只能做記錄,，沒有實質的解決方案。小王說：“我很是吃驚,，為什么我欠費了,，銀行卻沒有任何形式的通知？未來我也計劃買房,，這在貸款的時候會影響到我的信譽度,。”
江西消費者敖先生則遇到了銀行收費問題,。敖先生表示,，2011年3月28日，他在銀行開辦了一個養(yǎng)老金賬號,，工作人員告訴他發(fā)工資后會短信通知,，但并未告知要收取短信費。然而,，2011年6月15日,，敖先生卻發(fā)現(xiàn)自己已被銀行收取了23.48元短信費,。
事實上，銀行卡銷卡難,、被莫名收費等案例的頻發(fā)已引起監(jiān)管部門的關注,。2011年3月7日，中國銀監(jiān)會,、中國人民銀行,、國家發(fā)改委下發(fā)了《關于銀行業(yè)金融機構免除部分服務收費的通知》，從2011年7月1日起,，免除人民幣個人賬戶的十一類三十四項服務收費,。2012年2月9日銀監(jiān)會發(fā)布《中國銀監(jiān)會關于整治銀行業(yè)金融機構不規(guī)范經營的通知》，緊接著2月10日,，中國銀監(jiān)會,、中國人民銀行、國家發(fā)改委三部門為規(guī)范商業(yè)銀行服務價格,，保護金融消費者合法權益,，對《商業(yè)銀行服務價格管理辦法(征求意見稿)》公開征求意見。
“目前看,，2011年的投訴與2010年投訴內容差別不大,，多在費用支出方面，但可以看出,，消費者維權意識在不斷增強,。”口碑理財網互動內容總監(jiān)王晗在接受《經濟參考報》記者采訪時表示,，“銀行與消費者在收費政策,、投資政策等多方面的信息不對等是產生問題的關鍵�,！�
王晗指出，雖然在監(jiān)管部門加強監(jiān)管后,，銀行的表現(xiàn)有所改觀,，但仍有漏洞存在。比如,，個別銀行還是會打擦邊球,，利用新生業(yè)務創(chuàng)造新的收費。王晗建議,，作為金融監(jiān)管機構應在批準費用收取方面嚴格把關,，從源頭謹防不合理收費。
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