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中國消費者協(xié)會日前發(fā)布了2011全國消協(xié)組織受理投訴情況分析報告,。報告指出，2011年,，全國消協(xié)組織受理金融保險服務(wù)投訴3919件,，同比增長3.8%，在投訴上升幅度中排名第6位,。
報告顯示,，消費者在金融保險投訴方面反映的主要問題有：一是信用卡辦卡容易銷卡難，收費名目繁多,；二是普通客戶窗口排長隊,，理財和VIP客戶窗口長時間閑置；三是銀行單方為消費者定制服務(wù)項目,，未履行告知義務(wù)亂收費,；四是醫(yī)療保險投保容易，辦理理賠障礙重重,。
與此同時,，口碑理財網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，金融保險服務(wù)投訴多為銀行卡類,。該網(wǎng)站2011年共接受銀行方面投訴289件,，其中信用卡投訴205件，網(wǎng)銀投訴49件,，理財產(chǎn)品投訴35件,。
網(wǎng)友小王就曾在口碑理財網(wǎng)記錄了自己的一段經(jīng)歷�,！坝捎阢y行工作人員的刻意隱瞞,，以及霸王扣費條款，導(dǎo)致我的卡欠年費，并由此產(chǎn)生不好的信用記錄”,。小王介紹說,，其在2007年讀大學(xué)期間,，在學(xué)校工商銀行辦理了豬�,？ā,！爱�(dāng)時工作人員并未告知是信用卡且透支額度只有1元,，只是說和正常工行儲蓄卡一樣，并且表示,，一年累計刷滿五次就不收年費,。”小王說,，“辦理后,，在大學(xué)期間我一直在使用，到畢業(yè)想銷卡時,，被告知必須在開戶行才能進行銷卡,，并且1個月后本人還需要去一次，考慮到手續(xù)太過繁瑣我就沒有銷戶,，直接離開了鄭州,。”
2011年7月10日,，小王在整理各種銀行卡時發(fā)現(xiàn)豬�,？ㄒ亚焚M90多元，于是撥打95588的客服熱線,，工作人員卻告知,，只能做記錄，沒有實質(zhì)的解決方案,。小王說：“我很是吃驚,，為什么我欠費了，銀行卻沒有任何形式的通知,？未來我也計劃買房,，這在貸款的時候會影響到我的信譽度�,！�
江西消費者敖先生則遇到了銀行收費問題,。敖先生表示，2011年3月28日,，他在銀行開辦了一個養(yǎng)老金賬號,，工作人員告訴他發(fā)工資后會短信通知，但并未告知要收取短信費。然而,，2011年6月15日,，敖先生卻發(fā)現(xiàn)自己已被銀行收取了23.48元短信費。
事實上,，銀行卡銷卡難,、被莫名收費等案例的頻發(fā)已引起監(jiān)管部門的關(guān)注。2011年3月7日,，中國銀監(jiān)會,、中國人民銀行、國家發(fā)改委下發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金融機構(gòu)免除部分服務(wù)收費的通知》,，從2011年7月1日起,，免除人民幣個人賬戶的十一類三十四項服務(wù)收費。2012年2月9日銀監(jiān)會發(fā)布《中國銀監(jiān)會關(guān)于整治銀行業(yè)金融機構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營的通知》,，緊接著2月10日,，中國銀監(jiān)會、中國人民銀行,、國家發(fā)改委三部門為規(guī)范商業(yè)銀行服務(wù)價格,，保護金融消費者合法權(quán)益，對《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理辦法(征求意見稿)》公開征求意見,。
“目前看,，2011年的投訴與2010年投訴內(nèi)容差別不大，多在費用支出方面,，但可以看出,，消費者維權(quán)意識在不斷增強�,！笨诒碡斁W(wǎng)互動內(nèi)容總監(jiān)王晗在接受《經(jīng)濟參考報》記者采訪時表示,，“銀行與消費者在收費政策、投資政策等多方面的信息不對等是產(chǎn)生問題的關(guān)鍵,�,！�
王晗指出，雖然在監(jiān)管部門加強監(jiān)管后,，銀行的表現(xiàn)有所改觀,，但仍有漏洞存在。比如,，個別銀行還是會打擦邊球,，利用新生業(yè)務(wù)創(chuàng)造新的收費。王晗建議,，作為金融監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)在批準(zhǔn)費用收取方面嚴(yán)格把關(guān),，從源頭謹(jǐn)防不合理收費,。
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