國(guó)際長(zhǎng)途催還款
渣打聲稱逾期不繳要告客戶
家在深圳的陳女士春節(jié)前剛從國(guó)外回來,，卻突然被銀行告知，“按揭利率調(diào)整了,。你還欠著銀行的錢,。”陳女士一查賬號(hào),，發(fā)現(xiàn)從2011年12月開始,，她的銀行賬戶被渣打多劃走了2萬元。
與陳女士相同遭遇的是上海的房貸客戶周女士,，“我們?cè)跉W洲過圣誕和元旦,，期間渣打銀行不停地打電話給我，一天打兩次,，我想,，銀行這么急找我一定有急事�,！倍^的急事,，便是利率上調(diào)，其還款賬戶的金額不夠,。
渣打曾公開表示，調(diào)利率的通知早在2011年9月左右發(fā)送給客戶,。然而,，像陳女士等長(zhǎng)期在國(guó)外的客戶卻在5個(gè)月后知曉。
這是投資快報(bào)記者接觸的第三批與渣打商談的房貸客戶,。第一批房貸客戶從2011年9,、10月開始主動(dòng)聯(lián)絡(luò)渣打銀行，在元旦后有數(shù)十人達(dá)成了協(xié)議,；記者了解的第二批客戶跟銀行的商談到了尾聲,。而第三批客戶大多在春節(jié)前后獲悉，至今仍在尋求溝通渠道,。
渣打公關(guān)部門負(fù)責(zé)人在1月18日回復(fù)本報(bào)稱,，“渣打銀行一向重視客戶對(duì)我們服務(wù)的反饋。外幣房貸利率調(diào)整以來,，我們一直在通過信函,、致電、短信,、面談等多種方式與客戶保持緊密溝通,。我行會(huì)公平、公正地對(duì)待每一位客戶,，達(dá)成雙方滿意的方案,。”
然而,，致電本報(bào)了解情況的房貸客戶卻聲稱渣打的說法存在偏頗,。
陳女士表示近期渣打態(tài)度有點(diǎn)強(qiáng)硬,，“渣打打電話給我說，如果逾期不繳,，會(huì)把我告上法庭,，拍賣我的房子�,！痹陉惻勘硎緦�(duì)調(diào)利率不知情的情況下,，渣打還對(duì)她表態(tài)，“如果不繳,，會(huì)影響到你的信用度”,。
據(jù)接近渣打的人士告知記者，渣打官方表態(tài)稱短期內(nèi)不會(huì)影響渣打客戶的信用記錄,�,！霸蚍矫娼o出答復(fù)稱，渣打3至6個(gè)月給央行交一次征信記錄,，原先說要上報(bào),，但后來又改口稱內(nèi)部可調(diào)整維權(quán)人士因特殊情況導(dǎo)致的征信記錄問題�,！痹撊耸勘硎�,。
深圳催債上海談判
渣打聲稱“電話里談”
第三批房貸客戶與渣打的溝通似乎相當(dāng)混亂。
上海的周女士利率由2.6%上調(diào)至5.7%,，在1月中旬致電渣打上海,，“渣打說，你認(rèn)為多少,？我隨便還了個(gè)數(shù),，說5.2%。渣打的人說,，我去請(qǐng)示一下上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),。結(jié)果，很快渣打就同意了,，并將補(bǔ)充協(xié)議發(fā)給我,，但在補(bǔ)充協(xié)議上依然聲明，渣打可以隨時(shí)調(diào)整利率,。
周女士沒想到渣打如此爽快,，合同寄到家里，她卻猶豫了,，沒有馬上簽下,。“第一批維權(quán)人士說，他們拿到的利率是4.5%至4.7%,�,！敝芘肯喈�(dāng)疑惑，究竟調(diào)價(jià)的彈性有多大,？合同寄給她后,，渣打上海也并未繼續(xù)跟進(jìn)。然而,，2月初，她再度接到了渣打深圳的催款電話,，告訴她錢不夠,，但同時(shí)表示深圳不負(fù)責(zé)談判�,！拔艺f已經(jīng)在談判了,，深圳那邊也不大知曉我的情況�,！敝芘坑X得相當(dāng)奇怪,，渣打深圳負(fù)責(zé)催帳，上海負(fù)責(zé)談判,，但當(dāng)她表示要到銀行當(dāng)面談時(shí),，渣打上海電話回她，“電話里說,�,！�
身在外地的客戶談判則更為曲折。陳女士表示,，渣打深圳明確對(duì)她說,，房貸調(diào)利率的事，“深圳不管,，上海管”,。然而，渣打深圳的催賬卻讓她相當(dāng)難受,，感覺自己像老賴,，“我現(xiàn)在只想知道，通過何種途徑可以跟渣打的負(fù)責(zé)人溝通,�,！�
投資快報(bào)記者了解到，第一批維權(quán)客戶曾通過獲得上海銀監(jiān)會(huì)的支持,，“12月22日,，渣打維權(quán)團(tuán)上訪了上海銀監(jiān)會(huì)，得到了許主任的熱情接待，他也感到了事態(tài)的嚴(yán)重性,�,！睋�(jù)了解，由于銀監(jiān)會(huì)的介入,，渣打每次派出的接待人員級(jí)別都在提升,。
第二批房貸客戶在元旦前，也積極與支行理財(cái)經(jīng)理,、上海分行行長(zhǎng)等高層進(jìn)行對(duì)話,，將在本月中旬會(huì)得到最終的結(jié)果。
然而,，第三批客戶卻面臨著“電話談判”的現(xiàn)實(shí),。究竟誰(shuí)才是能拍板利率上調(diào)幅度的負(fù)責(zé)人，渣打上海對(duì)話的是何等職位的人,，客戶很難知曉,。
此外，渣打上海和渣打深圳的信息不對(duì)等性也讓客戶相當(dāng)煩惱,。上海一名客戶表示,，在他跟渣打上海面談的途中，收到了渣打深圳的催款電話,，“我都在渣打上海談了,，深圳還在一個(gè)勁催款�,！�
客戶獨(dú)家信息：
300萬元以下房貸無需提供個(gè)人收入證明
這批被調(diào)利率的客戶大多是在2009年至2011年獲得房貸的,。
投資快報(bào)記者接觸的渣打客戶資質(zhì)都相當(dāng)不錯(cuò)，獲得房貸最高的額度的有幾千萬元,，而利率最低的也有2.6%,，根據(jù)當(dāng)時(shí)渣打3.25%的外幣基準(zhǔn)利率而言，利率下浮了20%,。有資質(zhì)較佳的則承擔(dān)3%的按揭利率,，利率也下浮了8%。
渣打房貸客戶也表示,，當(dāng)時(shí)咨詢其他外資行,，得到的答復(fù)跟渣打差不多，有的外資行只多了0.1%,�,！霸蚪o的利率優(yōu)惠是2.7%，匯豐也能做到這么低,，但匯豐程序要復(fù)雜些,，提供的證明很多。”房貸客戶老李表示,，當(dāng)時(shí)就貪圖快速和方便選擇了渣打,。
少數(shù)渣打客戶向記者透露稱，在外幣貸款業(yè)務(wù)上,，渣打銀行的要求比匯豐銀行等要低一些,，其中一個(gè)表現(xiàn)在個(gè)人收入證明上�,！拔遗笥训睦瞎峭饧耸�,，但我朋友是家里的主要收入來源，因此我朋友用她老公的名義去貸款,，她負(fù)責(zé)還款,。”有房貸客戶私下表示,，匯豐曾要求其朋友出具她老公的收入證明，而渣打則沒有要求,。
據(jù)接近渣打的人士表示,，渣打300萬元以下的房貸申請(qǐng)，無需提供個(gè)人收入證明,。該名知情人士還表示,，渣打房貸客戶有大部分來自東南亞國(guó)家的外籍客戶，新加坡籍人士居多,。
2009年渣打房貸
由“固定利率”變“浮動(dòng)利率”
有知情人士稱,，渣打銀行2008年前的存量客戶外幣貸款利率是“固定利率”，并在合同上明文規(guī)定,。而在2009年后,，渣打客戶的合同變成浮動(dòng)利率。例如有客戶的合同標(biāo)明“
貸款利率：年利率為2.7000%(系根據(jù)渣打銀行（中國(guó)）有限公司美金最低貸款利率下浮0.5500%,現(xiàn)時(shí)美金最低貸款利率為年利率3.2500%)并將依貸款人不時(shí)確定之外幣優(yōu)惠貸款利率變動(dòng)或按中國(guó)人民銀行不時(shí)頒布之人民幣貸款基準(zhǔn)利率浮動(dòng)）,�,！�
記者至今未能從渣打官方獲得這一轉(zhuǎn)變的回復(fù)。
投資快報(bào)記者了解到,，外籍人士曾在2009年至2011年,，普遍獲得各大外資行在外幣基準(zhǔn)利率下浮10%至20%的房貸優(yōu)惠。然而,，隨著外資行外幣房貸發(fā)放規(guī)�,？s減，當(dāng)前優(yōu)質(zhì)房貸客戶才能獲得外資行基準(zhǔn)利率左右的房貸發(fā)放,，其他的客戶要上浮10%左右,。
2月2日，發(fā)改委在其官方網(wǎng)站公布《關(guān)于境內(nèi)外資銀行申請(qǐng)2012年度中長(zhǎng)期外債規(guī)模有關(guān)問題的通知》時(shí)，指出“為降低期限錯(cuò)配風(fēng)險(xiǎn),，我委在核定中長(zhǎng)期外債額度時(shí),，將主要考慮固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目貸款的外債需求。對(duì)于提供給外籍人士的個(gè)人住房按揭貸款的外債需求,，不予安排中長(zhǎng)期外債額度,。”
市場(chǎng)人士認(rèn)為,，外資行用于外籍人士和中國(guó)本地居民的外幣房貸業(yè)務(wù)資金大部分都需要來自外債額度的支持,。隨著發(fā)改委發(fā)文，政策對(duì)外籍人士外幣貸款限制更為嚴(yán)格,。
商談建議
第二批房貸客戶B先生接受投資快報(bào)記者采訪時(shí),，總結(jié)出三項(xiàng)談判注意事項(xiàng)，希望能給其他的房貸客戶一定的啟發(fā),。
首先,，房貸客戶要盡可能“談利率”，第一步是撥打渣打銀行投訴電話,，讓對(duì)方記錄詳細(xì)信息,，并要求跟高層對(duì)話。B先生表示,，“渣打既然官方表示,，利率可以談，那么就盡量去談,，要學(xué)會(huì)去要求,，爭(zhēng)取更多的權(quán)利�,！�
其次,，要了解各方面的信息，多跟其他客戶聯(lián)系,。B先生認(rèn)為,，根據(jù)個(gè)人的資質(zhì)不同，渣打提出的解決方案也不一樣,，利率下調(diào)的空間彈性不同,。新一批房貸客戶可通過網(wǎng)絡(luò)、媒體報(bào)道等方式了解商談的最新動(dòng)態(tài),。
最后,，如有可能，可以找到情況相似的多名客戶一起跟渣打談利率,。
本報(bào)提八大問題
渣打稱房貸客戶都要求提供收入證明
經(jīng)與行內(nèi)人士和房貸客戶深入交談,，本報(bào)主動(dòng)聯(lián)絡(luò)渣打中國(guó)公關(guān)部,，提出渣打房貸八大問題：
1.有部分房貸客戶表示，最近被渣打深圳催繳,，說逾期不繳會(huì)影響到信用記錄,，但客戶說在跟渣打上海商談，請(qǐng)問會(huì)影響到客戶的信用記錄嗎,？在什么樣的情況下會(huì)影響呢,？截至客戶跟貴行商量結(jié)束之前，會(huì)影響嗎,？
2.請(qǐng)問最近是深圳負(fù)責(zé)催繳,，上海負(fù)談判嗎？具體深圳哪個(gè)部門負(fù)責(zé)催繳呢,？而上海哪個(gè)部門負(fù)責(zé)談判,？有部分客戶表示，貴行最近表態(tài)“只能在電話談,？”,，情況是否如此？深圳,、北京等異地房貸客戶要怎么談呢,？
3.2008年之前貴行外幣房貸是“固定利率”，2009年之后是“浮動(dòng)利率”,，請(qǐng)問這個(gè)轉(zhuǎn)變的原因是什么？大約有多少客戶的外幣房貸是“浮動(dòng)利率”呢,？這部分人有多少人已經(jīng)解決問題了呢,？
4.客戶反映說300萬以下的外籍人士不用提供個(gè)人證明收入，請(qǐng)問當(dāng)時(shí)為何有這種便利的措施呢,？
5.有客戶反映,，貴行已經(jīng)調(diào)了一次利率，請(qǐng)問調(diào)節(jié)的幅度是統(tǒng)一的嗎,？
6.對(duì)于一個(gè)客戶如何跟貴行溝通,，貴行能否提供一個(gè)大概的說明，按照怎樣的程序跟客戶解決問題,。
7.有傳聞上海銀監(jiān)會(huì)有進(jìn)行相關(guān)的指導(dǎo)和了解,，能具談?wù)勝F行的最新外幣房貸情況嗎？
8.2月2日,，發(fā)改委在其官方網(wǎng)站公布《關(guān)于境內(nèi)外資銀行申請(qǐng)2012年度中長(zhǎng)期外債規(guī)模有關(guān)問題的通知》時(shí),，指出“為降低期限錯(cuò)配風(fēng)險(xiǎn)，我委在核定中長(zhǎng)期外債額度時(shí),，將主要考慮固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目貸款的外債需求,。對(duì)于提供給外籍人士的個(gè)人住房按揭貸款的外債需求,，不予安排中長(zhǎng)期外債額度”，能請(qǐng)貴行相關(guān)專家解讀一下政策對(duì)外資行的相關(guān)業(yè)務(wù)的影響嗎,？謝謝,。
針對(duì)本報(bào)的八大問題,渣打銀行官方回應(yīng)稱，“渣打銀行非常重視媒體對(duì)我們的關(guān)注,。我們承諾合法,、合規(guī)經(jīng)營(yíng)是我們的第一要?jiǎng)?wù)。在確保所有的業(yè)務(wù)程序都嚴(yán)格符合政府和監(jiān)管機(jī)構(gòu)的規(guī)定的前提下,，我們一直和客戶保持溝通,，希望能盡力取得雙方滿意的解決方案�,！�
截至記者發(fā)稿前,，渣打中國(guó)公關(guān)部于昨晚八點(diǎn)半致電本報(bào)稱，外幣貸款利率始終是浮動(dòng)的,，所有的房貸客戶都要求提供收入證明,。