國際長途催還款
渣打聲稱逾期不繳要告客戶
家在深圳的陳女士春節(jié)前剛從國外回來,，卻突然被銀行告知,，“按揭利率調(diào)整了。你還欠著銀行的錢�,！标惻恳徊橘~號，發(fā)現(xiàn)從2011年12月開始,，她的銀行賬戶被渣打多劃走了2萬元,。
與陳女士相同遭遇的是上海的房貸客戶周女士，“我們在歐洲過圣誕和元旦,，期間渣打銀行不停地打電話給我,，一天打兩次，我想,，銀行這么急找我一定有急事,。”而所謂的急事,，便是利率上調(diào),，其還款賬戶的金額不夠。
渣打曾公開表示,，調(diào)利率的通知早在2011年9月左右發(fā)送給客戶,。然而，像陳女士等長期在國外的客戶卻在5個月后知曉,。
這是投資快報(bào)記者接觸的第三批與渣打商談的房貸客戶,。第一批房貸客戶從2011年9、10月開始主動聯(lián)絡(luò)渣打銀行,，在元旦后有數(shù)十人達(dá)成了協(xié)議,；記者了解的第二批客戶跟銀行的商談到了尾聲。而第三批客戶大多在春節(jié)前后獲悉,，至今仍在尋求溝通渠道,。
渣打公關(guān)部門負(fù)責(zé)人在1月18日回復(fù)本報(bào)稱，“渣打銀行一向重視客戶對我們服務(wù)的反饋,。外幣房貸利率調(diào)整以來,，我們一直在通過信函、致電,、短信,、面談等多種方式與客戶保持緊密溝通。我行會公平,、公正地對待每一位客戶,，達(dá)成雙方滿意的方案�,！�
然而,，致電本報(bào)了解情況的房貸客戶卻聲稱渣打的說法存在偏頗,。
陳女士表示近期渣打態(tài)度有點(diǎn)強(qiáng)硬，“渣打打電話給我說,，如果逾期不繳,，會把我告上法庭，拍賣我的房子,�,！痹陉惻勘硎緦φ{(diào)利率不知情的情況下，渣打還對她表態(tài),，“如果不繳,，會影響到你的信用度”。
據(jù)接近渣打的人士告知記者,，渣打官方表態(tài)稱短期內(nèi)不會影響渣打客戶的信用記錄,。“渣打方面給出答復(fù)稱,，渣打3至6個月給央行交一次征信記錄,，原先說要上報(bào)，但后來又改口稱內(nèi)部可調(diào)整維權(quán)人士因特殊情況導(dǎo)致的征信記錄問題,�,！痹撊耸勘硎尽�
深圳催債上海談判
渣打聲稱“電話里談”
第三批房貸客戶與渣打的溝通似乎相當(dāng)混亂,。
上海的周女士利率由2.6%上調(diào)至5.7%,，在1月中旬致電渣打上海，“渣打說,，你認(rèn)為多少,？我隨便還了個數(shù)，說5.2%,。渣打的人說,，我去請示一下上級領(lǐng)導(dǎo)。結(jié)果,，很快渣打就同意了，并將補(bǔ)充協(xié)議發(fā)給我,，但在補(bǔ)充協(xié)議上依然聲明,，渣打可以隨時調(diào)整利率。
周女士沒想到渣打如此爽快,，合同寄到家里,，她卻猶豫了，沒有馬上簽下,�,！暗谝慌S權(quán)人士說,，他們拿到的利率是4.5%至4.7%�,！敝芘肯喈�(dāng)疑惑,，究竟調(diào)價(jià)的彈性有多大？合同寄給她后,，渣打上海也并未繼續(xù)跟進(jìn),。然而，2月初,，她再度接到了渣打深圳的催款電話,，告訴她錢不夠，但同時表示深圳不負(fù)責(zé)談判,�,！拔艺f已經(jīng)在談判了，深圳那邊也不大知曉我的情況,�,！敝芘坑X得相當(dāng)奇怪，渣打深圳負(fù)責(zé)催帳,，上海負(fù)責(zé)談判,，但當(dāng)她表示要到銀行當(dāng)面談時，渣打上海電話回她,，“電話里說,。”
身在外地的客戶談判則更為曲折,。陳女士表示,，渣打深圳明確對她說，房貸調(diào)利率的事,，“深圳不管,，上海管”。然而,，渣打深圳的催賬卻讓她相當(dāng)難受,，感覺自己像老賴，“我現(xiàn)在只想知道,，通過何種途徑可以跟渣打的負(fù)責(zé)人溝通,。”
投資快報(bào)記者了解到,，第一批維權(quán)客戶曾通過獲得上海銀監(jiān)會的支持,，“12月22日，渣打維權(quán)團(tuán)上訪了上海銀監(jiān)會,，得到了許主任的熱情接待,，他也感到了事態(tài)的嚴(yán)重性,。”據(jù)了解,，由于銀監(jiān)會的介入,，渣打每次派出的接待人員級別都在提升。
第二批房貸客戶在元旦前,，也積極與支行理財(cái)經(jīng)理,、上海分行行長等高層進(jìn)行對話，將在本月中旬會得到最終的結(jié)果,。
然而,，第三批客戶卻面臨著“電話談判”的現(xiàn)實(shí)。究竟誰才是能拍板利率上調(diào)幅度的負(fù)責(zé)人,，渣打上海對話的是何等職位的人,，客戶很難知曉。
此外,，渣打上海和渣打深圳的信息不對等性也讓客戶相當(dāng)煩惱,。上海一名客戶表示，在他跟渣打上海面談的途中,，收到了渣打深圳的催款電話,，“我都在渣打上海談了，深圳還在一個勁催款,�,！�
客戶獨(dú)家信息：
300萬元以下房貸無需提供個人收入證明
這批被調(diào)利率的客戶大多是在2009年至2011年獲得房貸的。
投資快報(bào)記者接觸的渣打客戶資質(zhì)都相當(dāng)不錯,，獲得房貸最高的額度的有幾千萬元,，而利率最低的也有2.6%，根據(jù)當(dāng)時渣打3.25%的外幣基準(zhǔn)利率而言,，利率下浮了20%,。有資質(zhì)較佳的則承擔(dān)3%的按揭利率，利率也下浮了8%,。
渣打房貸客戶也表示,，當(dāng)時咨詢其他外資行，得到的答復(fù)跟渣打差不多,，有的外資行只多了0.1%,。“渣打給的利率優(yōu)惠是2.7%,，匯豐也能做到這么低，但匯豐程序要復(fù)雜些,，提供的證明很多,�,！狈抠J客戶老李表示，當(dāng)時就貪圖快速和方便選擇了渣打,。
少數(shù)渣打客戶向記者透露稱,，在外幣貸款業(yè)務(wù)上，渣打銀行的要求比匯豐銀行等要低一些,，其中一個表現(xiàn)在個人收入證明上,。“我朋友的老公是外籍人士,，但我朋友是家里的主要收入來源,，因此我朋友用她老公的名義去貸款，她負(fù)責(zé)還款,�,！庇蟹抠J客戶私下表示，匯豐曾要求其朋友出具她老公的收入證明,，而渣打則沒有要求,。
據(jù)接近渣打的人士表示，渣打300萬元以下的房貸申請,，無需提供個人收入證明,。該名知情人士還表示，渣打房貸客戶有大部分來自東南亞國家的外籍客戶,，新加坡籍人士居多,。
2009年渣打房貸
由“固定利率”變“浮動利率”
有知情人士稱，渣打銀行2008年前的存量客戶外幣貸款利率是“固定利率”,，并在合同上明文規(guī)定,。而在2009年后，渣打客戶的合同變成浮動利率,。例如有客戶的合同標(biāo)明“
貸款利率：年利率為2.7000%(系根據(jù)渣打銀行（中國）有限公司美金最低貸款利率下浮0.5500%,現(xiàn)時美金最低貸款利率為年利率3.2500%)并將依貸款人不時確定之外幣優(yōu)惠貸款利率變動或按中國人民銀行不時頒布之人民幣貸款基準(zhǔn)利率浮動）,。”
記者至今未能從渣打官方獲得這一轉(zhuǎn)變的回復(fù),。
投資快報(bào)記者了解到,，外籍人士曾在2009年至2011年，普遍獲得各大外資行在外幣基準(zhǔn)利率下浮10%至20%的房貸優(yōu)惠,。然而,，隨著外資行外幣房貸發(fā)放規(guī)模縮減,，當(dāng)前優(yōu)質(zhì)房貸客戶才能獲得外資行基準(zhǔn)利率左右的房貸發(fā)放,，其他的客戶要上浮10%左右。
2月2日,，發(fā)改委在其官方網(wǎng)站公布《關(guān)于境內(nèi)外資銀行申請2012年度中長期外債規(guī)模有關(guān)問題的通知》時,，指出“為降低期限錯配風(fēng)險(xiǎn),，我委在核定中長期外債額度時，將主要考慮固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目貸款的外債需求,。對于提供給外籍人士的個人住房按揭貸款的外債需求,，不予安排中長期外債額度�,！�
市場人士認(rèn)為,，外資行用于外籍人士和中國本地居民的外幣房貸業(yè)務(wù)資金大部分都需要來自外債額度的支持。隨著發(fā)改委發(fā)文,，政策對外籍人士外幣貸款限制更為嚴(yán)格,。
商談建議
第二批房貸客戶B先生接受投資快報(bào)記者采訪時，總結(jié)出三項(xiàng)談判注意事項(xiàng),，希望能給其他的房貸客戶一定的啟發(fā),。
首先，房貸客戶要盡可能“談利率”,，第一步是撥打渣打銀行投訴電話,，讓對方記錄詳細(xì)信息，并要求跟高層對話,。B先生表示,，“渣打既然官方表示，利率可以談,，那么就盡量去談,，要學(xué)會去要求，爭取更多的權(quán)利,�,！�
其次，要了解各方面的信息,，多跟其他客戶聯(lián)系,。B先生認(rèn)為，根據(jù)個人的資質(zhì)不同,，渣打提出的解決方案也不一樣,，利率下調(diào)的空間彈性不同。新一批房貸客戶可通過網(wǎng)絡(luò),、媒體報(bào)道等方式了解商談的最新動態(tài),。
最后，如有可能,，可以找到情況相似的多名客戶一起跟渣打談利率,。
本報(bào)提八大問題
渣打稱房貸客戶都要求提供收入證明
經(jīng)與行內(nèi)人士和房貸客戶深入交談，本報(bào)主動聯(lián)絡(luò)渣打中國公關(guān)部，提出渣打房貸八大問題：
1.有部分房貸客戶表示,，最近被渣打深圳催繳,，說逾期不繳會影響到信用記錄，但客戶說在跟渣打上海商談,，請問會影響到客戶的信用記錄嗎？在什么樣的情況下會影響呢,？截至客戶跟貴行商量結(jié)束之前,，會影響嗎？
2.請問最近是深圳負(fù)責(zé)催繳,，上海負(fù)談判嗎,？具體深圳哪個部門負(fù)責(zé)催繳呢？而上海哪個部門負(fù)責(zé)談判,？有部分客戶表示,，貴行最近表態(tài)“只能在電話談？”,，情況是否如此,？深圳、北京等異地房貸客戶要怎么談呢,？
3.2008年之前貴行外幣房貸是“固定利率”,，2009年之后是“浮動利率”，請問這個轉(zhuǎn)變的原因是什么,？大約有多少客戶的外幣房貸是“浮動利率”呢,？這部分人有多少人已經(jīng)解決問題了呢？
4.客戶反映說300萬以下的外籍人士不用提供個人證明收入,，請問當(dāng)時為何有這種便利的措施呢,？
5.有客戶反映，貴行已經(jīng)調(diào)了一次利率,，請問調(diào)節(jié)的幅度是統(tǒng)一的嗎,？
6.對于一個客戶如何跟貴行溝通，貴行能否提供一個大概的說明,，按照怎樣的程序跟客戶解決問題,。
7.有傳聞上海銀監(jiān)會有進(jìn)行相關(guān)的指導(dǎo)和了解，能具談?wù)勝F行的最新外幣房貸情況嗎,？
8.2月2日,，發(fā)改委在其官方網(wǎng)站公布《關(guān)于境內(nèi)外資銀行申請2012年度中長期外債規(guī)模有關(guān)問題的通知》時，指出“為降低期限錯配風(fēng)險(xiǎn),，我委在核定中長期外債額度時,，將主要考慮固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目貸款的外債需求。對于提供給外籍人士的個人住房按揭貸款的外債需求，不予安排中長期外債額度”,，能請貴行相關(guān)專家解讀一下政策對外資行的相關(guān)業(yè)務(wù)的影響嗎,？謝謝。
針對本報(bào)的八大問題,渣打銀行官方回應(yīng)稱,，“渣打銀行非常重視媒體對我們的關(guān)注,。我們承諾合法、合規(guī)經(jīng)營是我們的第一要務(wù),。在確保所有的業(yè)務(wù)程序都嚴(yán)格符合政府和監(jiān)管機(jī)構(gòu)的規(guī)定的前提下,，我們一直和客戶保持溝通，希望能盡力取得雙方滿意的解決方案,�,！�
截至記者發(fā)稿前，渣打中國公關(guān)部于昨晚八點(diǎn)半致電本報(bào)稱,，外幣貸款利率始終是浮動的,，所有的房貸客戶都要求提供收入證明。