在銀行柜員機(jī)存錢取錢，對于年輕人來說,，是很方便的事,；但對上了些年紀(jì)的人來說，可就未必了,。如果排隊的人多,，存取的數(shù)額比較大，那就很麻煩,，不光要比較長時間地站著等候,，取錢一次只“吐”2500元的限額，存錢時反復(fù)剔出“難以辨認(rèn)”的舊幣,，實在令人著急,，甚至鬧出差錯。因此,，老年人一般是“憷”柜員機(jī)的,。
沒想到你越怕什么，就越來什么。最近工商銀行的一些網(wǎng)點,，推出了一項改革新舉措——存取20000元以內(nèi)的持卡客戶,，一律要到柜員機(jī)辦理。據(jù)說是為了推行程序無紙化,、減少碳排放,。理由“很硬氣”，執(zhí)行也不含糊,。
幾天前,，趁中午人少的空檔兒，筆者來到附近的一個工商銀行營業(yè)點,，門外的三部柜員機(jī)前都排著四五個人,，大廳里倒是沒幾個坐等的。因為不只取錢,，還要兌些外幣,，所以就進(jìn)屋領(lǐng)號等候。片刻之后,，就輪到了,。兌換外幣辦得很順，取錢卻被“卡”住了,。營業(yè)員聽說只取幾千,，就很有禮貌地告知“兩萬以下窗口不辦，請您到外面柜員機(jī)去取”,，并說這是銀行的改革新規(guī),。我不甘心，認(rèn)為同一個人的兩項業(yè)務(wù),，應(yīng)該一起辦了，兩廂方便,，沒必要非硬拆成兩步,。可對方很堅持：這是上邊的規(guī)定,，我們也沒辦法,。您覺得有困難，我們可以叫大廳里的營業(yè)員幫助您,。沒轍,，只好跟著營業(yè)員離開窗口到外面去“機(jī)”了。排隊的人還是挺多,，我嘖有煩言：“這不是沒事找事嘛,，執(zhí)行規(guī)定也應(yīng)靈活點兒……”話音未落，大概那位營業(yè)員也不想陪著“罰站”,，就悄悄地說：“您在要取的整數(shù)上加一塊錢,，再去窗口辦去,。”什么,？筆者一時沒明白,，怎么加一塊錢，窗口就給辦了,？“那機(jī)子不能取零啊”,，這一“點撥”，一下令人恍然大悟,。由于多取“1元”,，筆者順利地在窗口接受了二次服務(wù)。沒省紙,，更費事,，可營業(yè)員什么也沒說，因為這不違新規(guī),，完全符合程序,。
營業(yè)員沒說什么，筆者卻忍不住了,，不能不對此嘮叨幾句,。第一，銀行出臺這類新規(guī)的初衷之一,，也許的確是為了推行“低碳”,，但出臺新規(guī)之前，決策者有沒有認(rèn)真想想實行“低碳”究竟是為了什么嗎,？顯然沒有,。說到底，減少碳排放,，是為了人�,。∮脙扇f元限額“沒商量”地強(qiáng)迫所有用戶用柜員機(jī),，顯然是不人性化的,，對老年人是殘酷的，把多項業(yè)務(wù)拆分辦理更是為難顧客,、自添麻煩,。這種缺“人”的舉措，再次彰顯了銀行的一貫霸氣,，從根本上違背了其整天掛在嘴邊的“準(zhǔn)則”,。第二，此事再次驗證了“道高一尺魔高一丈”的道理。不知道是何方高人,，想出“略加零頭”這一小招,，就輕輕松松地把銀行強(qiáng)制用機(jī)的“新規(guī)”破解了。高,，實在是高,！進(jìn)而思之，其實根本用不著1塊錢,，加1分錢就行了,。銀行可以毫無商量地出臺“強(qiáng)制用機(jī)”新規(guī)，但你不能強(qiáng)行規(guī)定存取數(shù)額,。1
分錢就輕易破解了工商行“為難”客戶的“新規(guī)”,，恐怕是當(dāng)事人始料未及的吧。這叫什么事�,�,？連存取錢都得和銀行“斗心眼兒”。
不錯,，銀行是錢最多的地方,，也是與錢打交道最頻繁的所在。但請不要因錢而迷,、為錢而茫,，忘記了錢這種“死物”的背后，是活生生的人,！當(dāng)然,，需要牢記這一點的絕不止是銀行。不少諸如此類的“新規(guī)”,，就是因為缺少了最重要的元素——“人”,，或被輕易破解，或遭遇抵制,。缺“人”的新規(guī),，會使新規(guī)的制定者們失去什么，不用多說,；缺“人”的新規(guī)多了，社會會失去什么,？想必也無需多說,。