手機應用服務平臺3G門戶日前發(fā)布《2011中國手機銀行業(yè)務用戶調(diào)研報告》，結果顯示,，截至2011年2月,，手機銀行業(yè)務在手機網(wǎng)民中的使用率已達52.2%，較2010年7月36.8%的使用率有顯著提高,。業(yè)內(nèi)人士稱未來手機銀行用戶數(shù)量會超過網(wǎng)銀用戶,。
上述調(diào)查顯示，手機銀行業(yè)務正向中年人群逐漸發(fā)展,，用戶月收入水平也在走高,。對不同人群最常使用手機銀行功能的分析表明，學生更傾向于使用支付功能,，較少使用理財功能,；行政/事業(yè)單位、國企干部更傾向于使用轉賬匯款,、繳費功能,、信用卡功能和理財功能；外企和民企中高級主管,、私營企業(yè)主常使用信用卡功能,。調(diào)查顯示，使用支付功能時,，超過七成用戶支付的最高額度在1000元以下,，其中，近一半用戶支付最高額度在500元以下,；超過一成用戶支付最高額度在1萬元及以上,。
3G門戶總裁張向東表示：“一方面，當前手機上網(wǎng)大環(huán)境已形成,，中國消費者逐漸接受和習慣用手機來服務生活；另一方面，各大銀行積極推廣手機銀行業(yè)務,，給予各種優(yōu)惠措施,，這都促使手機銀行業(yè)務發(fā)展進入快車道�,！辈贿^,，報告顯示，安全問題是手機銀行用戶的主要顧慮,，近六成用戶希望增加短信提示功能和賬戶認證程序,。
手續(xù)費是柜面1/3
“手機銀行吸引用戶主要靠兩點，一是手續(xù)費低廉,，以建行為例,，使用手機銀行辦理所有業(yè)務，手續(xù)費都是柜面的三分之一,；其次是便捷性,，目前除現(xiàn)金業(yè)務外，建行所有業(yè)務都能在手機業(yè)務上完成,，用戶通過手機就能完成投資理財,、轉賬匯款等多項業(yè)務�,！苯ㄐ刑旖蚴蟹中须娮鱼y行部副總經(jīng)理陳彤彤表示,，現(xiàn)在建行客戶通過電子銀行和柜面辦理業(yè)務筆數(shù)的比例為14:10，電子銀行渠道中,，網(wǎng)銀和手機銀行占絕大多數(shù),。
陳彤彤表示，其實,，手機銀行比網(wǎng)上銀行安全性更高,。“手機銀行網(wǎng)址是wap開頭,，屬于相對封閉的移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡,，并且手機終端本身沒有統(tǒng)一的操作系統(tǒng)等病毒所需的生存環(huán)境，業(yè)務幾乎不受黑客和木馬程序影響,�,！睋�(jù)了解，開通手機銀行的客戶,，每個月要交一定的使用費,。對轉賬類需求較多的客戶，開通手機銀行較為劃算,。