|
北京的張先生怎么也沒有想到自己花40萬(wàn)元購(gòu)買的斯巴魯2010款森林人是如此怕冷,，以至于每次啟動(dòng)都要多次打火,。
2010年12月13日，張先生在北京來廣營(yíng)中冀斯巴魯購(gòu)買了一臺(tái)2010款森林人2.5t豪華版汽車,。購(gòu)買的第一天他的情緒就有些低落,，因?yàn)閺奈丛囘^啟動(dòng)一次就成功,，運(yùn)氣好時(shí)打三次能啟動(dòng)，運(yùn)氣不好時(shí)甚至有過連續(xù)13次打火都失敗,。因?yàn)闊o法正常啟動(dòng),，狼狽不堪的他最終只得請(qǐng)求斯巴魯售后前來救援。
至1月17日向汽車投訴網(wǎng)投訴時(shí),，張先生的森林人買來僅一個(gè)多月,，但這一個(gè)多月里這輛他認(rèn)為質(zhì)量過硬的車卻從來沒能正常啟動(dòng)過，不得已他先后兩次到4S店尋求解決辦法,。
第一次去4S店時(shí),，工作人員要他把車停在店內(nèi)，說第二天早上要采集數(shù)據(jù),，但采集數(shù)據(jù)后,，4S店并沒有解決問題，只是讓他回去等通知,。
第二次去4S店時(shí)依然是將車停在店里等次日采集數(shù)據(jù),，盡管兩次他都非常配合4S店的各項(xiàng)檢測(cè)，但對(duì)方就是找不到“病因”,，在他強(qiáng)硬態(tài)度下,，最終4S店告訴張先生，以他們目前的水平解決不了該故障,，只能等廠家找到病因,。
盡管4S店口口聲聲說會(huì)盡快讓廠方提供解決方案，但苦等一個(gè)多星期，沒有任何音訊,，多次主動(dòng)給4S店致電咨詢,，同樣每次失望而掛。
在久等不來廠家的解決方案后,，一方面張先生通過汽車投訴網(wǎng)進(jìn)行投訴,，另一方面則希望通過自己的努力來找出病因，未曾想他這一找,，還真找出點(diǎn)名堂來：原來網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于森林人冷天難啟動(dòng)的抱怨信息早已鋪天蓋地,。
張先生在谷歌上輸入“森林人難啟動(dòng)”這個(gè)關(guān)鍵字，可以找到21萬(wàn)多條相關(guān)記錄,，而且他發(fā)現(xiàn)并非只是2010款才有這個(gè)故障,，早在2008年就已經(jīng)有車主就此問題進(jìn)行投訴，而當(dāng)時(shí)廠家是通過升級(jí)軟件的方式解決了問題,。但目前的2010款并不能用此軟件升級(jí)包進(jìn)行升級(jí)解決故障,。
為了尋求解決方案，張先生加入了一個(gè)森林人車主維權(quán)群,，據(jù)他粗略統(tǒng)計(jì),，僅北京就有10多位車主正在為難啟動(dòng)而苦惱，他特意聯(lián)系了其中四位車主,，發(fā)現(xiàn)這些車主的遭遇和他的完全一致,。
接到張先生的投訴后，汽車投訴網(wǎng)在第一時(shí)間將投訴轉(zhuǎn)給斯巴魯中國(guó)總部進(jìn)行協(xié)調(diào)處理,。據(jù)張先生說,，斯巴魯在收到汽車投訴網(wǎng)轉(zhuǎn)去的投訴后，當(dāng)天就安排4S店工作人員上門幫助檢查車輛,，并再次采集了數(shù)據(jù),，但到目前為止，仍然沒有任何解決辦法,。
點(diǎn)評(píng)：
低溫時(shí)難啟動(dòng),，甚至有車主給森林人冠以“熱帶車”的“雅號(hào)”。
實(shí)際上,，低溫難啟動(dòng)僅僅發(fā)生于銷往中國(guó)的森林人車型上,，像北美、加拿大,、俄羅斯這些地方也都是森林人的熱銷地,，但卻沒有發(fā)現(xiàn)上述地方的車主有抱怨低溫難啟動(dòng)的問題。
目前還有部分觀點(diǎn)認(rèn)為難啟動(dòng)問題是由于電瓶故障所致,，這個(gè)可能性也不大,，因?yàn)椴簧俪霈F(xiàn)啟動(dòng)困難的都是購(gòu)買不久的車,，像張先生這臺(tái)森林人自提車之日起就有這個(gè)故障，肯定不會(huì)是電瓶問題,。另外,，如果只是電瓶問題，4S店也不太可能連個(gè)電瓶故障都解決不了,。因此,，對(duì)于森林人難啟動(dòng)的深層次原因，還有待進(jìn)一步的深入調(diào)查,。
據(jù)張先生介紹,，為了解決他的車輛故障，斯巴魯中國(guó)技術(shù)總監(jiān)通過親自操作示范提供了“另類”的解決方案：將鑰匙長(zhǎng)時(shí)間轉(zhuǎn)動(dòng)進(jìn)行持續(xù)點(diǎn)火,，直至發(fā)動(dòng)機(jī)被啟動(dòng),。這種“往死里打”的方式雖說可以勉強(qiáng)啟動(dòng)車輛，但有必要給廣大車主提個(gè)醒,，長(zhǎng)時(shí)間如此操作恐有“后遺癥”,，為車輛帶來其它的質(zhì)量隱患：1、損壞汽車發(fā)動(dòng)馬達(dá),；2,、損壞汽車電瓶；3,、引起發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)線路受熱，導(dǎo)致線路短路,，嚴(yán)重時(shí)甚至可能起火,。
隨著冬季的過去，天氣正在逐漸回暖,，故障的發(fā)生率也在變得越來越小,，這時(shí)4S店是繼續(xù)為車主解決故障，還是以故障不再出現(xiàn)為由拒絕處理,，將繼續(xù)考驗(yàn)著企業(yè)的誠(chéng)信,。富士重工(斯巴魯為其旗下最重要成員之一)號(hào)稱“能支撐起全人類和整個(gè)星球的未來世界”，對(duì)于一個(gè)有如此雄心的企業(yè),，如果連如此小問題都束之高閣,，難免讓人笑話。
|