隨著銀行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展,，需要收取費(fèi)用的銀行服務(wù)林林總總不止百項(xiàng)，而從7月1日起取消的34項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)不過是一小部分,�,！叭∠�34項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目本身占銀行利潤的比例有限，且大部分銀行已經(jīng)停收,，所以此通知對銀行的業(yè)績影響很小,。”一位分析師指出,。銀行提供的服務(wù)當(dāng)然不太可能成為“免費(fèi)午餐”,，但對于普通客戶來說，受到爭議的服務(wù)費(fèi)還有五項(xiàng),。
儲蓄賬戶小額賬戶管理費(fèi)
有錢存銀行是絕大多數(shù)中國人的習(xí)慣,，但當(dāng)持卡人的存款低于銀行的小額賬戶標(biāo)準(zhǔn)時，不但沒有利息可得,，反而會遭遇資產(chǎn)縮水,，被銀行倒扣一定的小額賬戶管理費(fèi)。新條例規(guī)定取消一些特殊賬戶的年費(fèi)和賬戶管理費(fèi),，但不包含普通賬戶,。
所謂小額賬戶管理費(fèi)，是銀行針對日均余額低于一定數(shù)額的賬戶,，按月,、按季度或按年收取一定數(shù)額的管理費(fèi)。據(jù)記者了解,，一些銀行規(guī)定,，當(dāng)借記卡賬戶余額不足無法扣取小額賬戶管理費(fèi)時，客戶一旦有資金入賬,，銀行便會首先自行扣除小額賬戶管理費(fèi)的欠款,。
賬戶管理成本包括賬戶數(shù)據(jù),、交易數(shù)據(jù)的存儲，以及因管理賬戶數(shù)據(jù),、交易數(shù)據(jù)所投入的銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng),、通訊網(wǎng)絡(luò)的軟硬件成本和人力成本等,。而對于大額賬戶,，可以通過綜合收益充抵賬戶管理成本。銀行表示,，收取這部分費(fèi)用能促進(jìn)客戶歸并分散的不動戶,，合理管理個人資產(chǎn)。
轉(zhuǎn)賬失敗手續(xù)費(fèi)不退
銀行間跨行轉(zhuǎn)賬收取手續(xù)費(fèi),，早已是司空見慣的事情,。而轉(zhuǎn)賬不成功手續(xù)費(fèi)不退，許多用戶對此提出質(zhì)疑,。
近日有讀者吳先生向本報反映：“我用網(wǎng)上銀行向自己另一銀行名下的賬戶轉(zhuǎn)賬,，轉(zhuǎn)賬金額共3萬元，但轉(zhuǎn)賬失敗,。3萬元已返回我賬戶,，但45元手續(xù)費(fèi)卻沒有如數(shù)返回�,！�
記者走訪多家銀行了解到,，目前跨行轉(zhuǎn)賬失敗，手續(xù)費(fèi)不退已成行規(guī),。某大型國有銀行工作人員表示,，目前銀行間的跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)需要借助央行的大、小額支付系統(tǒng)來完成,，每一筆交易都需要向央行支付手續(xù)費(fèi),。這筆手續(xù)費(fèi)實(shí)際上是使用渠道的費(fèi)用。
業(yè)內(nèi)專家指出,，如果信息正確就執(zhí)行轉(zhuǎn)賬操作,，信息有誤就返回。返回意味著交易中斷或停止,，對中斷的交易收費(fèi)是明顯不公平的,。
打印對賬單費(fèi)
生活中出于提取住房公積金、貸款等多種原因,，市民都會需要持借記卡的交易記錄,，然而在大多數(shù)銀行實(shí)行折卡分離的當(dāng)下，此事便成為了有求于銀行的“特殊要求”,。日前,，市民劉先生去查詢近一年的房貸還貸明細(xì),，就遭遇了“被收費(fèi)”。
銀行方面表示,，收費(fèi)原因是打印對賬單同時耗費(fèi)了銀行的人力成本和紙張成本,。目前，隨著用卡人數(shù)的增多,，一些銀行較早前的交易記錄都已進(jìn)行了打包壓縮,，如果客戶需要查詢，銀行則需要層層申請和恢復(fù)數(shù)據(jù)等多項(xiàng)工作,。
目前,，雖然打印對賬單收費(fèi)在各家銀行中實(shí)行得較為普遍，但是仍有銀行尚未收費(fèi),。建行和農(nóng)行的工作人員告訴記者,，免費(fèi)打印對賬單也并未給銀行增加太多的附加工作，因?yàn)榭蛻粢膊辉敢庠诓恍枰那闆r下自找麻煩,。
信用賬戶短信通知費(fèi)
為保證持卡人用卡安全,，目前多數(shù)銀行都會提供短信通知業(yè)務(wù)，將賬戶變動情況通過短信等形式通知持卡人,。但很少有人知道,，銀行每月會收取2-3元的服務(wù)用，而這個費(fèi)用對于信用賬戶的客戶來說,，爭議更大,。
“如果按條來收費(fèi)就更加合理一些�,！笔忻裢粝壬硎�,，這樣在需要的時候收費(fèi)，不需要的時候也不會有意外的開支,。還有的用戶則表示,，卡本身就收取年費(fèi)，短信服務(wù)應(yīng)計(jì)入年費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目內(nèi),，更何況目前有些銀行對這項(xiàng)服務(wù)都是免費(fèi)的,。
某通訊運(yùn)營商相關(guān)部門的人士透露，銀行發(fā)送短信的成本實(shí)際上并不高,。通常來說,，銀行會選擇和運(yùn)營商合作的形式，然后再對收入做一定的分成,，不同的銀行跟運(yùn)營商合作時分成比例也有不同,，通常會由銀行拿分成的大頭。由于銀行業(yè)務(wù)的特殊性,，運(yùn)營商會提供專門的端口,，并保證發(fā)送的安全性和可送達(dá)性,。采用固定的端口進(jìn)行短信發(fā)送成本要比普通用戶的短信收費(fèi)便宜很多，加之銀行個人用戶每個月賬戶變動并不是很多,，許多用戶每個月收到的短信通知不足10條,。
掛失手續(xù)費(fèi)
記者從各家北京地區(qū)的主要銀行了解到，信用卡掛失費(fèi)差異很大,。從各銀行的收費(fèi)情況看,，銀行信用卡掛失費(fèi)從20元到80元不等。
對于掛失時需要收取的費(fèi)用,，業(yè)內(nèi)人士稱,，目前國內(nèi)大部分銀行的信用卡尚未盈利,，對于掛失等有求于銀行的服務(wù)項(xiàng)目,，銀行估計(jì)很難取消收費(fèi)。
北京大學(xué)中國金融研究中心副主任呂隨啟認(rèn)為,，持卡客戶有知情權(quán),，銀行在收取如此高昂的手續(xù)費(fèi)用時，并未告知持卡人卡片的成本核算,，完全是銀行的自定義,，銀行應(yīng)該向公眾公布銀行的成本核算公式。
專家提醒：三招避免“被收費(fèi)”
面對層出不窮的各種銀行收費(fèi),，業(yè)內(nèi)人士建議,，涉及公眾利益的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，經(jīng)過嚴(yán)格審核和聽取社會各方面意見后出臺,，顯然更有助于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,，對銀行提高服務(wù)水平也會有正面幫助。
銀行業(yè)內(nèi)專家提醒,，對于普通持卡人來說,，要想避免被收費(fèi)，應(yīng)當(dāng)注意以下三點(diǎn),。
首先,，整理賬戶，化零為整,。為避免不必要的支出,，多張卡的持有者最好對不常用的賬戶進(jìn)行整合，長期休眠的賬戶銷戶,。謹(jǐn)慎選擇開戶銀行,、銀行卡和各項(xiàng)服務(wù)。
其次,，靈活管理賬戶,，按照資金期限,、種類確定理財方案。短期資金比如活期存款,，若合并整理后可用于購買“類儲蓄”理財產(chǎn)品,，可獲得更高收益。
最后,，隨著網(wǎng)絡(luò)金融的發(fā)展,，各大銀行也在積極推廣網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，系統(tǒng)也已比較完善,，同時銀行往往對網(wǎng)上銀行自助辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)費(fèi)給予折扣,。一些常規(guī)業(yè)務(wù)如查詢、轉(zhuǎn)賬等,，用戶若通過網(wǎng)上銀行自助辦理,，不僅方便，也可免去部分不必要的開支,。同時,，用戶也可通過電話銀行、網(wǎng)上銀行等途徑充分了解所持卡片的功能和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，以免在不知情的情況下“被收費(fèi)”,。