有網(wǎng)友反映，注銷交行信用卡，經(jīng)歷了種種阻礙,，折騰了好幾回,，才得以注銷。最后封了交行信用卡一個(gè)不太光彩的稱號“史上最難注銷信用卡”。
記者在3·15投訴網(wǎng)站上也看到了不少交行信用卡的投訴案例。然而讓人覺得蹊蹺的是，沒過多久,，這些投訴很快都被刪除了。
銷卡歷經(jīng)七個(gè)月
董先生講述了他注銷交行信用卡的離奇經(jīng)歷,，從提出申請到完成銷卡,，歷時(shí)七個(gè)月。
董先生大學(xué)畢業(yè)兩年多,，剛畢業(yè)的時(shí)候跟隨同事,，辦了一張交通銀行信用卡，過了一年多的時(shí)間,，發(fā)現(xiàn)用到這張卡片的機(jī)會不多,，就起了注銷的念頭。
第一次注銷信用卡：不順利,。先去柜臺繳欠款,，離奇的是,，他通過柜臺詢問的欠款金額和從電話銀行服務(wù)人員那里得到的欠款金額竟然相差十元。
跑了兩次銀行,，最終董先生怕麻煩,，按照柜臺欠款數(shù)額，還清了欠款,。當(dāng)時(shí)的客服工作人員告知,，賬戶內(nèi)還有1元余額，問他是否還要,，董先生明確告訴對方不要了,，并且確定要求注銷,。
過了一段時(shí)間,，董先生再次撥打交通銀行的客戶服務(wù)電話，確認(rèn)信用卡是否注銷,，得到回答是已經(jīng)注銷完畢,。
兩個(gè)月后：收到一個(gè)短信提醒，有欠款,，董先生沒有理會,。
四個(gè)月后：接到欠款電話，才得知信用卡并沒有注銷成功,。由于卡內(nèi)有余額,，系統(tǒng)默認(rèn)未注銷，扣去短信通知費(fèi),，產(chǎn)生了欠款及滯納金,。繳納欠款后，再次申請注銷,。銀行告知45天內(nèi)沒有發(fā)生任何支出行為,，就自動銷戶了。萬一發(fā)生盜刷等風(fēng)險(xiǎn),，所有責(zé)任由持卡人自行承擔(dān)
六個(gè)月后：電話詢問是否已經(jīng)銷戶,，被告知卡內(nèi)有余額0.37元，未被取走,，無法注銷,。經(jīng)過協(xié)調(diào)溝通后，董先生說放棄余額申領(lǐng),，交行客服工作人員同意注銷,，并告知5個(gè)工作日后，請董先生再次確認(rèn),。
六個(gè)半月后：董先生致電交行電話客服,，對方重復(fù)之前的回答，說卡內(nèi)有余額，無法注銷,。周而復(fù)始,，回到了原點(diǎn)。最終,，他去柜臺取回了0.37元余款,，注銷了信用卡，但是他一直擔(dān)心,，銀行卡并沒有真正的注銷,。
注銷后依然收取滯納金
信用卡注銷之后緣何產(chǎn)生滯納金，實(shí)際上這都是最初董先生卡內(nèi)剩余的一元錢惹的禍,。
最初注銷信用卡,，由于電話問詢和柜臺問詢得到的欠款金額不同，董先生就按照金額大的來還款,，認(rèn)為在多繳納的情況下,，有益于順利完成注銷。
然而,，雖然他提出了注銷信用卡的申請,，銀行也受理了這項(xiàng)業(yè)務(wù)，董先生在交行信用卡賬戶卻并沒有停止運(yùn)作,。
季度末,，銀行按照規(guī)定，所有信用卡賬戶均扣除三個(gè)月的短信通知費(fèi),。雖然短信通知費(fèi)只有幾塊錢,，但是由于董先生認(rèn)為信用卡已經(jīng)注銷，并沒有想過他的信用卡,，還欠著銀行這幾塊錢的短信通知費(fèi),，就是因?yàn)檫@幾塊錢的短信通知費(fèi)，連利息加上滯納金,，沒出三個(gè)月,，就變成了幾十塊錢。由于連續(xù)幾個(gè)月沒有還款,，銀行最終撥通了董先生的電話,，進(jìn)行欠款追繳。這個(gè)時(shí)候,，才真相大白,，董先生也才知道，他認(rèn)定已經(jīng)注銷了的信用卡,，還在繼續(xù)收取著滯納金和利息,。
這一次信用卡注銷,，耗時(shí)七個(gè)月，董先生被折騰得夠嗆,，心理也總是擔(dān)憂,，擔(dān)心再過幾年，會突然接到一個(gè)賬單,，通知欠款幾萬,，那將會是一場噩夢。
后臺系統(tǒng)自擺烏龍
一位不愿意透露姓名的信用卡專家,，對記者這樣說,，“這樣的事情，很多銀行都發(fā)生過,，一旦發(fā)生了,，銀行無疑全責(zé)�,！�
交通銀行在整件事情之中,，理應(yīng)擔(dān)起五宗罪,。
一宗罪,，交行客服電話詢問的信用卡賬戶余額和柜臺余額緣何數(shù)據(jù)不同，記者就此問題,，也撥通了該行的客服進(jìn)行詢問,，得到的回答是，由于財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)時(shí)間不同,，一些信息沒有及時(shí)做更新,，所以有可能發(fā)生這樣的情況。
二宗罪,，信用卡注銷后45天內(nèi),，萬一發(fā)生盜刷等風(fēng)險(xiǎn)，所有責(zé)任由持卡人自行承擔(dān),。相關(guān)人士則稱,，多數(shù)銀行收到持卡人銷卡要求后，都有一個(gè)30~45天的預(yù)銷卡期,，之后才能正式銷卡,。
三宗罪，客服人員不夠?qū)I(yè)和負(fù)責(zé),。從董先生的經(jīng)歷來看,，第一次注銷信用卡，客服人員在卡內(nèi)依然有余額的情況下,，并沒有說明卡內(nèi)有余額不能注銷,，而是告知5日后等到通知,，即可辦理完畢。在當(dāng)時(shí)的情況下,，可能確實(shí)進(jìn)行了注銷操作,，卻并沒有進(jìn)行有效的跟蹤服務(wù)。
四宗罪,，提交注銷的信用卡持卡人和普通信用卡持卡人,，并沒有在后臺系統(tǒng)中區(qū)別設(shè)計(jì)。銀行內(nèi)人士提到,，在30到45天內(nèi)屬于預(yù)銷卡期,，在這期間產(chǎn)生的年費(fèi)和服務(wù)費(fèi)，對于提交注銷的信用卡持卡人,，是不是應(yīng)該區(qū)別于其他持卡人,，不應(yīng)該再次扣款。
五宗罪,，銀行規(guī)定過于苛刻,，沒有為持卡人考慮的意識，如同前面提到的董先生,，僅因?yàn)槿叻皱X,，就必須再到交行柜臺取回并繳款，如果銀行能夠協(xié)商溝通,，在持卡人自愿放棄卡內(nèi)小額余額的情況下,，給予辦理注銷手續(xù)。
即使交通銀行信用卡銷卡難,，在必要的情況下也不能怕麻煩,。因?yàn)榻煌ㄣy行信用卡不管是否激活，交行太平洋雙幣卡都會收取140元的年費(fèi),，金卡則要收200元,。所以在此提醒，申請后要及時(shí)激活信用卡,，不再使用的卡立即注銷,，以免產(chǎn)生不必要的費(fèi)用。
銀監(jiān)會通知銀行今年7月1日起免除34項(xiàng)服務(wù)收費(fèi),，銀行作為金融服務(wù)機(jī)構(gòu),，從服務(wù)的角度出發(fā)，一些沒有必要收取的費(fèi)用,，銀行本身就應(yīng)該隨時(shí)調(diào)整,。
金融市場相對于發(fā)達(dá)國家來說，銀行早已擺脫了靠收取手續(xù)費(fèi)來獲取利潤,，依靠的是高端的投資理財(cái)服務(wù),，而交行作為國有銀行的一員,，還無法避免這樣的烏龍事件，距離提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),，還很遙遠(yuǎn),。