上海市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)14日對(duì)上海30家經(jīng)營(yíng)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司進(jìn)行車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng),。記者同時(shí)獲悉，上海市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)正在醞釀制定車(chē)險(xiǎn)服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),。
此次測(cè)評(píng)通過(guò)真實(shí)保單,、真實(shí)車(chē)輛、現(xiàn)場(chǎng)虛擬事故報(bào)案,，對(duì)上海30家經(jīng)營(yíng)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司的報(bào)案電話接通情況,、接報(bào)案流程、電話聯(lián)系車(chē)主時(shí)間和勘查定損人員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間等情況進(jìn)行了抽查,。根據(jù)行業(yè)規(guī)定,，保險(xiǎn)公司在接報(bào)案后,，應(yīng)在15分鐘內(nèi)安排勘查定損人員與車(chē)主聯(lián)系，對(duì)于車(chē)輛已不能繼續(xù)行駛的,，應(yīng)在服務(wù)承諾的規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),。
測(cè)評(píng)顯示：有13家公司在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，10家公司在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，7家公司到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間超過(guò)一個(gè)小時(shí),；24家單位的勘查定損人員在15分鐘內(nèi)及時(shí)和車(chē)主取得聯(lián)系。
上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副主任兼秘書(shū)長(zhǎng)趙皎黎表示,，車(chē)險(xiǎn)服務(wù)投訴一直是保險(xiǎn)投訴的一個(gè)重災(zāi)區(qū),。不少消費(fèi)者反映，投保時(shí)承諾得好像什么都可以賠,，發(fā)生問(wèn)題要理賠時(shí)卻好像什么都不行,，保險(xiǎn)代理人的服務(wù)態(tài)度也有待改進(jìn)，理賠響應(yīng)速度也不盡如人意,。此次突擊抽查有助強(qiáng)化行業(yè)自律,、提高保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益等,。
上海市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)會(huì)長(zhǎng)張俊才透露，根據(jù)上海保監(jiān)局的部署,，上海市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)正在醞釀制定車(chē)險(xiǎn)服務(wù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，包括結(jié)案率、結(jié)案周期,、賠案質(zhì)量情況等,，以進(jìn)一步規(guī)范上海車(chē)險(xiǎn)服務(wù)，保護(hù)消費(fèi)者的利益,。這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)是行業(yè)的最低標(biāo)準(zhǔn),，各公司可根據(jù)自己的實(shí)際情況，制定相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，但不能低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),。