上海市保險同業(yè)公會14日對上海30家經(jīng)營車險業(yè)務(wù)的保險公司進(jìn)行車險理賠服務(wù)現(xiàn)場測評,。記者同時獲悉，上海市保險同業(yè)公會正在醞釀制定車險服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),。
此次測評通過真實保單,、真實車輛、現(xiàn)場虛擬事故報案,，對上海30家經(jīng)營車險業(yè)務(wù)的保險公司的報案電話接通情況,、接報案流程、電話聯(lián)系車主時間和勘查定損人員到達(dá)事故現(xiàn)場的時間等情況進(jìn)行了抽查,。根據(jù)行業(yè)規(guī)定,，保險公司在接報案后，應(yīng)在15分鐘內(nèi)安排勘查定損人員與車主聯(lián)系,，對于車輛已不能繼續(xù)行駛的,，應(yīng)在服務(wù)承諾的規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。
測評顯示：有13家公司在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,，10家公司在1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,，7家公司到達(dá)現(xiàn)場的時間超過一個小時；24家單位的勘查定損人員在15分鐘內(nèi)及時和車主取得聯(lián)系,。
上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會副主任兼秘書長趙皎黎表示,，車險服務(wù)投訴一直是保險投訴的一個重災(zāi)區(qū)。不少消費者反映,，投保時承諾得好像什么都可以賠,，發(fā)生問題要理賠時卻好像什么都不行,，保險代理人的服務(wù)態(tài)度也有待改進(jìn)，理賠響應(yīng)速度也不盡如人意,。此次突擊抽查有助強化行業(yè)自律,、提高保險服務(wù)質(zhì)量、保護(hù)消費者合法權(quán)益等,。
上海市保險同業(yè)公會會長張俊才透露,，根據(jù)上海保監(jiān)局的部署，上海市保險同業(yè)公會正在醞釀制定車險服務(wù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，包括結(jié)案率,、結(jié)案周期、賠案質(zhì)量情況等,，以進(jìn)一步規(guī)范上海車險服務(wù),，保護(hù)消費者的利益。這項標(biāo)準(zhǔn)是行業(yè)的最低標(biāo)準(zhǔn),，各公司可根據(jù)自己的實際情況,，制定相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但不能低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),。