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汽車到手后首要任務(wù)就是買一份保險(xiǎn)，不過(guò),，由于近年來(lái)不少4S店通過(guò)各種方式搞“搭售”強(qiáng)買強(qiáng)賣,，再加上車主有時(shí)候不太了解這些保險(xiǎn)規(guī)則，所以經(jīng)常能看到不少車主購(gòu)買后才發(fā)現(xiàn)里面陷阱重重,。
最近,，就有雷克薩斯車主反映了一則“奇特”的投訴。
2009年12月14日崔女士在北京廣通雷克薩斯4S店購(gòu)買一輛雷克薩斯IS300轎車,，提車后才發(fā)現(xiàn)選擇廣通4S店讓她有多煩心,。
提車次日廣通4S店才給她的車做出廠檢測(cè)，當(dāng)時(shí)電腦檢測(cè)出發(fā)動(dòng)機(jī)有故障,，但這條記錄卻被廣通工作人員直接刪除,，崔女士雖然曾據(jù)理力爭(zhēng)要求退換車，卻遭到4S店的拒絕,。4S店拒絕的理由是該車從日本進(jìn)口時(shí)為了安全特意拔掉了發(fā)動(dòng)機(jī)插銷,，才造成了該故障。
2010年12月27日上午,，崔女士去廣通4S店檢查汽車底部的咔咔異響和甩尾,、側(cè)滑問(wèn)題，汽車上了工作臺(tái)后,，維修工告知汽車底盤剮了,，減震器咔咔響是石頭造成的,，撿出的一塊石頭給扔了。對(duì)于維修工人的說(shuō)法,，崔女士很莫明其妙,，因?yàn)樗恢闭驹谲嚺钥粗S修，根本沒(méi)看見(jiàn)維修工從車?yán)飺斐鍪^,。值得一提的是,，此次檢測(cè)前后僅有20分鐘，維修單上卻寫著兩天的工時(shí),。
因懷疑廣通的服務(wù)有問(wèn)題,，“檢查”完畢后崔女士又開(kāi)車去南四環(huán)的雷克薩斯博瑞4S店，最后該店技師確認(rèn)左前減震器內(nèi)部漏油,，并給予免費(fèi)更換減震器,。
明明有問(wèn)題的減震器在廣通店硬說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題，還把有故障的異響聲忽悠到石頭上,，讓崔女士對(duì)廣通4S店的做法很是氣憤,。
更讓崔女士氣憤的是，崔女士駕車時(shí)不小心發(fā)生了剮蹭事故,，當(dāng)時(shí)她向保險(xiǎn)公司報(bào)案后,，2010年6月22日將車開(kāi)進(jìn)了廣通4S店，保險(xiǎn)公司駐店理賠員和廣通商量后留下了崔女士的“定損單”,，要求她在該店維修,。
崔女士當(dāng)時(shí)本想去服務(wù)更好的博瑞4S店，但她沒(méi)有想到的是,，廣通4S店工作人員竟然把車間的卷閘門全放了下來(lái),，把她連人帶車?yán)г诹吮涞能囬g。
無(wú)奈之下,，崔女士只好向警方求助,，不久便有幾個(gè)4S店員工前來(lái)開(kāi)門，崔女士趁機(jī)開(kāi)車迅速逃離了這個(gè)讓她恐懼的4S店,。
由于此后工作繁忙,，因此這次剮蹭事故至今都沒(méi)有維修，但崔女士向保險(xiǎn)公司咨詢時(shí)卻發(fā)現(xiàn)賠償款卻早已賠付給了廣通4S店,。
崔女士事后了解到,，車輛保險(xiǎn)金的理賠是有條件和程序的。第一要有修理廠維修的結(jié)工單原件,，且要有車主簽名,，第二要有車主的身份證原件。此次并沒(méi)有修車，但保險(xiǎn)金卻賠付到了廣通4S店,。崔女士感覺(jué)4S店和保險(xiǎn)理賠員可能存在貓膩,，便以涉嫌保險(xiǎn)詐騙為由向警方報(bào)了案，另外還向北京保監(jiān)會(huì)作了舉報(bào),。
崔女士投訴后,，汽車投訴網(wǎng)在當(dāng)天就將崔女士的投訴信息向企業(yè)作了轉(zhuǎn)達(dá)，并表達(dá)了對(duì)此事的關(guān)注,。此后企業(yè)公關(guān)代理公司多次致電汽車投訴網(wǎng)表達(dá)了企業(yè)會(huì)妥善解決此車主問(wèn)題的觀點(diǎn),。
但通過(guò)回訪崔女士了解到，廣通4S店方面確實(shí)與其進(jìn)行過(guò)溝通,，但并沒(méi)有涉及問(wèn)題的本質(zhì),，只是稱可以為崔女士再安排一次檢測(cè)，而對(duì)于冒領(lǐng)保險(xiǎn)一事則只字未提,。
點(diǎn)評(píng)：
因?yàn)楸弧败浗贝夼窟x擇了逃離,，結(jié)果剮蹭事故至今都沒(méi)有修復(fù)，雖然車未修,，但保險(xiǎn)公司的賠償則在保險(xiǎn)人毫不知情的情況下賠付給了4S店,。從這件事上看，雷克薩斯廣通4S店不僅嚴(yán)重違反了《消法》第九條規(guī)定：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利,，更重要的是這一惡意騙保行為如果成立的話，已經(jīng)涉嫌保險(xiǎn)詐騙罪,，觸犯刑法,。
作為豐田汽車的高端品牌，希望崔女士這類遭遇在雷克薩斯的用戶中不再出現(xiàn),，否則,，高端品牌如此服務(wù)，只會(huì)有損雷克薩斯的聲譽(yù),！
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