自從團購網(wǎng)火爆以來,，無法退款一直是被詬病的問題之一,，但今年3·15期間,，不少知名的團購網(wǎng)站都亮出消費者保障計劃,，紛紛聲稱可無條件退款。不少消費者疑惑,，這是真的還是空有噱頭,？鑒證科記者進行了驗證,。
退款承諾 知名網(wǎng)站能兌現(xiàn)
記者打開拉手網(wǎng),、美團網(wǎng),、大眾點評團等團購網(wǎng)站,，發(fā)現(xiàn)這些網(wǎng)站皆在首頁主打退款牌。比如拉手網(wǎng)是“7天無條件退款”,、“過期未使用自動退款”,，而大眾點評團則是“15天內(nèi)未使用無條件退款服務”。
街坊林小姐經(jīng)常在大眾點評團購買團購服務,，記者邀請她一起鑒定大眾點評網(wǎng)的退款承諾是否能兌現(xiàn),。昨日記者購買了一張團購券，然后致電大眾點評團的客服要求退款,，客服表示等團購日期結(jié)束后就可以退款,，隨后記者拿出了林小姐前段時間購買但尚未消費的團購券繼續(xù)要求退款,，客服在核對完團購序列號,、用戶名等身份信息后，立刻辦理了退款手續(xù),。隨后記者也對拉手網(wǎng),、美團網(wǎng)等網(wǎng)站進行了退款驗證，均能兌現(xiàn),。
不過,，記者發(fā)現(xiàn)，承諾團購可以無條件退款的網(wǎng)站僅僅是一些知名的大型團購網(wǎng)站新推出的服務,，并非所有團購網(wǎng)都有這樣的承諾,，比如X團網(wǎng)、團X購等目前就還沒有推出此項措施,，消費者去不同團購網(wǎng)消費前,，最好先閱讀清楚各網(wǎng)站消費承諾，了解是否涵蓋退款服務,。
擦亮眼睛 退款條件各不同
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，不同團購網(wǎng)的退款方式和退款條件都不盡相同，消費者需要在認真閱讀退款須知后才能夠方便地實現(xiàn)退款目的,。比如大眾點評團是需要直接致電客服交流,，拉手網(wǎng)、糯米團則可用電腦直接進行退款的操作,，款項便能直接退還至該網(wǎng)站的賬戶中,，不過若想要退回到付款的銀行卡當中，卻依然還要致電客服,。
此外,，并非任何團購在任何時間都能無條件退款。比如拉手網(wǎng),、滿座網(wǎng),、糯米團是“過期未使用的”可以退款,，但24券、大眾點評團等網(wǎng)站要求在15天內(nèi)或團購有效期內(nèi)才可退款,，有效期往往都不盡相同的,，需要消費者多加注意。
同時,，并非任何類型的團購項目都是能無條件退款的,。比如大眾點評團會在某些特定的團購項目中明確標注“不適用15日內(nèi)未使用無條件退款服務”，另外需要物流配送的實物產(chǎn)品,、票務類產(chǎn)品也不在適用范圍,，所以團購迷在見到退款服務的承諾時，也不要被歡喜沖昏了頭腦,，擦亮眼睛看清楚,。