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| 新華社/法新 |
頂級手包沒有專業(yè)洗滌服務(wù),、鑲水晶的簽字筆維修一次花費(fèi)高昂,、名貴的法拉利跑車換小零件要等半年以上……記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，這些彰顯生活品質(zhì),，標(biāo)志社會地位“與眾不同”的奢侈品,，卻很難享受到與其高昂價(jià)格相匹配的“尊貴”售后服務(wù),。
針對奢侈品的投訴越來越多
身為一家投資銀行總裁的李巖,，去年花費(fèi)400萬元購買的限量款名牌跑車，如今已在車庫里停了半年,�,！败囋谇斑M(jìn)時(shí)不小心碰了倒車擋，掛擋桿就被卡在兩個(gè)擋位中間動不了了,�,！崩顜r告訴記者。
愛車“受傷”當(dāng)天,，李巖就到4S店要求維修,。工作人員稱：“這款車很多部分是手工制作的，目前國內(nèi)還達(dá)不到能夠維修的水平,，要送到意大利總部去修,。”
按照程序,，4S店需先通知香港代理商,，代理商再將報(bào)修單發(fā)給意大利總部，全部通過電子郵件聯(lián)系,。李巖說：“從2010年7月至今,，我的車一直停在4S店的車庫里，理由是意大利總部已接收到郵件,，但具體的負(fù)責(zé)人正在休假,，要等休假結(jié)束后才能處理�,！�
北京市消費(fèi)者協(xié)會副秘書長屈建輝表示,，近兩年來，消費(fèi)者針對奢侈品的投訴越來越多,。
號稱“半個(gè)多世紀(jì)以來,，不斷演繹時(shí)尚魅惑，自信活力”的迪奧,，一直是在外企上班的高洋仰慕的品牌,。3個(gè)月的“節(jié)衣縮食”，高洋花費(fèi)15700元購買了一款迪奧包,，沒想到使用不到一年,，拎帶上的鐵環(huán)就出現(xiàn)了問題。
高洋馬上與北京專柜聯(lián)系,，對方稱“可以憑聯(lián)�,？ㄗ鍪酆蠓⻊�(wù)，但不能免費(fèi)保修，因?yàn)橐呀?jīng)超過迪奧在內(nèi)地的保修期,�,！睂Ψ礁嬖V高洋，如果需要專業(yè)維修,，需把包寄到法國的迪奧店,，再送到工廠，然后由專人進(jìn)行維修或重新定做,，時(shí)間至少需要兩個(gè)月,。
業(yè)內(nèi)人士指出，目前大多數(shù)奢侈品牌在內(nèi)地未設(shè)立專門的維修中心,，消費(fèi)者想得到迪奧,、LV等廠家“原汁原味”的售后服務(wù)，就必須寄回原產(chǎn)地,。然而,，由此產(chǎn)生的費(fèi)用也相當(dāng)“奢侈”。
大品牌店買小門店修
迪奧北京國貿(mào)專賣店銷售人員坦言,，“由于返法國廠家維修費(fèi)用昂貴,，每年真正返廠維修的包寥寥無幾”。
北京王府半島酒店迪奧專賣銷售人員向高洋推薦了一家皮具保養(yǎng)店,，對這家保養(yǎng)店的維修效果卻不做承諾,，對可能出現(xiàn)的損害也不愿承擔(dān)任何連帶責(zé)任。
權(quán)衡再三,，高洋決定把皮包送到皮具保養(yǎng)店清洗。然而,，店主告訴她,，這是國際頂尖名牌，保養(yǎng)起來難度很大,，做一次保養(yǎng)最少要500元,。
皮具護(hù)理店的工作人員告訴記者“很多世界頂級品牌在國內(nèi)不能提供清洗和維修服務(wù)，出了問題專賣店處理不了,，于是都推薦到我們這里來了,。”
記者在北京一家奢侈皮具護(hù)理店看到,，店內(nèi)陳列著眾多奢侈品牌的包,。皮具護(hù)理店總經(jīng)理顧斌介紹，店內(nèi)提供專業(yè)的皮具護(hù)理服務(wù),，包括品牌包的干洗,、浴洗、修飾等。品牌包清洗保養(yǎng)最低為200元,，CHANEL皮具清洗和翻新最低分別為500元和800元,，HERMES清洗1500元起，翻新1800元起,。
“奢侈品保養(yǎng)暴利是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的,。”一位在北京從事奢侈品保養(yǎng)的人士表示,。以皮包為例,，一次常規(guī)保養(yǎng)收費(fèi)幾百元甚至上千元，商家獲利頗豐,�,！吧碳抑园驯ｐB(yǎng)價(jià)格提得那么高，是因?yàn)槌钟猩莩奁返倪@部分消費(fèi)者購買力較強(qiáng),，對價(jià)格不是太敏感,。”顧斌說,。
何時(shí)才能不再“雙重標(biāo)準(zhǔn)”
北京市律師協(xié)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專業(yè)委員會主任邱寶昌說：“花上萬元甚至幾十萬元買來的奢侈品,，享受的不僅是產(chǎn)品本身，還應(yīng)包括良好的售后服務(wù),。當(dāng)LV,、GUCCI、CHANEL等世界頂級品牌專賣店如雨后春筍般紛紛展現(xiàn)時(shí),，他們的維修服務(wù)卻很難和高昂的價(jià)格相匹配,。”
在目前國家相關(guān)法規(guī)中,，奢侈品并未因它的價(jià)值不菲而制定特別的“三包”規(guī)定,，比如退貨期限，奢侈品與普通商品一樣,，一般為15天,，售后保修期也是3個(gè)月。
記者在采訪中了解到,，眾多受訪者認(rèn)為奢侈品牌的全球門店應(yīng)該統(tǒng)一其售后服務(wù),，而不能因購買地的不同而實(shí)行雙重標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)別對待,�,！跋Ｍ切┻M(jìn)入國內(nèi)市場的奢侈品廠家也把售后服務(wù)引進(jìn)來�,！笔茉L者李靈說,。
邱寶昌建議,，奢侈品銷售商家應(yīng)提高售后服務(wù)質(zhì)量，除告知使用方法外,，還應(yīng)向消費(fèi)者做好保養(yǎng)及售后“三包”承諾的內(nèi)容和注意事項(xiàng),。消費(fèi)者在購買奢侈品時(shí)，要向商家問清是否有特別的售后服務(wù),，如果有附加的服務(wù)承諾最好進(jìn)行書面約定,。
中國社會科學(xué)院新聞研究所所長尹韻公說，嚴(yán)格來講,，奢侈品之所以能與普通產(chǎn)品相區(qū)別,，很大程度上在于其能為購買者提供私人的、高品質(zhì)的售后服務(wù),，讓購買者感到產(chǎn)品具有持久的消費(fèi)價(jià)值,。那些國際頂級品牌如要做到與廣告宣傳相符，重要的是敢于作出“用一輩子”的承諾,，提供過硬的售后服務(wù),。