昨日保監(jiān)會(huì)表示,，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)行業(yè)承保理賠信息客戶自主查詢制度取得積極進(jìn)展，查詢系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn),，查詢量逐步增長(zhǎng)。截至2010年三季度末,，保險(xiǎn)消費(fèi)者通過(guò)自主查詢平臺(tái)查詢量已達(dá)521.55萬(wàn)人次,。據(jù)保監(jiān)會(huì)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹，目前承保理賠信息客戶自主查詢制度已在車險(xiǎn)領(lǐng)域全面實(shí)行,。
自2010年1月1日起,，全國(guó)各地的保險(xiǎn)消費(fèi)者通過(guò)撥打所投保的保險(xiǎn)公司的客服電話、或登錄保險(xiǎn)公司的官方網(wǎng)站,、或前往保險(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，在經(jīng)過(guò)身份確認(rèn)后，就可以查詢自己投保車險(xiǎn)保單的保單基本信息,、保單狀態(tài),、繳費(fèi)信息、車輛信息,、批改信息等,，如果投保車輛發(fā)生保險(xiǎn)事故，還能查詢到出險(xiǎn)情況,、核定損失情況,、賠案處理各環(huán)節(jié)進(jìn)度及預(yù)計(jì)完成時(shí)間、賠款金額及支付情況等,，并且還能了解到保險(xiǎn)公司承諾完成理賠的時(shí)限及相關(guān)進(jìn)度等,。
保險(xiǎn)消費(fèi)者如果通過(guò)柜臺(tái)和電話查詢，只需向保險(xiǎn)公司客服人員提供自己的保單號(hào)和身份證號(hào),，即可查詢到相關(guān)信息,。如果通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢,，則可到所投保的保險(xiǎn)公司的官方網(wǎng)站，點(diǎn)擊設(shè)置在網(wǎng)站首頁(yè)的“承保理賠信息查詢”窗口,，輸入保單號(hào)和身份證號(hào)即可查詢,。也可是到中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)官方網(wǎng)站查詢。