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10萬元人民幣就能成為銀行VIP？或許是為了吸引更多的儲蓄來源,，如今銀行的VIP門檻正在降低,。而伴隨平民VIP的增加，一系列問題也浮出水面,。
從“30萬元”到“五星級”工行放低身段為哪般
“您是我行優(yōu)質(zhì)客戶,，目前持有我行貸記卡普卡,，您的信用卡可以升級為貸記卡金卡,，您可以通過我行網(wǎng)點或撥打95588進(jìn)行卡片升級�,！贝髮W(xué)畢業(yè)不到4年,，在某國有事業(yè)單位工作的小王近日登錄工商銀行網(wǎng)上銀行時，看到了這樣一條提示,。小王有些納悶：“我的存款只有區(qū)區(qū)幾萬元,，怎么就能成為VIP呢？”
抱著這樣的疑問,，小王隨后撥打了工行客服電話,，工作人員解釋道，“此前,，理財金客戶的標(biāo)準(zhǔn)確是該客戶在工行有最低30萬元人民幣的資產(chǎn),。不過，工行最近對理財金賬戶章程進(jìn)行了修改,，若按照修改后的標(biāo)準(zhǔn),，即使客戶資產(chǎn)不到30萬元，但若被評定為工行五星級(或以上級別)客戶,，也有資格申請成為理財金客戶”,。據(jù)該工作人員介紹，工行客戶每完成一筆萬元交易(包括投資理財類、卡消費類和結(jié)算類等)即可獲得相應(yīng)的星點值,，工行數(shù)據(jù)系統(tǒng)會根據(jù)每位客戶所獲星點值的多少將其劃分為準(zhǔn)星級,、三星級、四星級,、五星級,、六星級和七星級六個級別，而五星級客戶的星點值須達(dá)到2000點以上,。
“具體星點值怎么累積我也不知道,，工作人員說這是系統(tǒng)的統(tǒng)計，無法查詢到,。不過,，后來聽幾位同事說，他們最近去工行網(wǎng)點辦業(yè)務(wù),，也被網(wǎng)點的工作人員告知可以申請理財金賬戶,。看來,，五星級客戶也不少,。”小王說,。從“30萬元”到“五星級”,，工行靈活的門檻想來能夠“拉攏”到更多中等收入的VIP。
記者注意到,，目前一些銀行分層VIP體系的最低一層門檻并不像想像中那么高,。比如，招商銀行的金卡客戶門檻僅為5萬元,，而交通銀行去年推出的“快捷理財”品牌針對的則是季度平均金融資產(chǎn)1萬元以上,、5萬元以下的客戶群體。
“不用排隊”成宣傳詞平民VIP煩惱誰來解
“您辦了這個卡,，來網(wǎng)點辦業(yè)務(wù)就可以不用排隊,。另外，匯款,、結(jié)售匯也能享受更多相應(yīng)的優(yōu)惠,。”對于不少被推薦辦理金卡的客戶來說,，這樣的介紹再熟悉不過了,。“不用排隊”已然成為銀行VIP能夠享受的眾多優(yōu)惠中“最令人動心”的一項,。
但伴隨銀行VIP門檻的降低和客戶數(shù)量的增加,，金卡客戶也向記者表達(dá)了這樣的不滿,。
作為招行曾經(jīng)的金卡客戶，李先生告訴記者,，即使身為金卡客戶,，如果沒帶金卡，也必須要排到普通窗口,�,！耙驗檗k理金卡的時候并不要求把原來卡上的資金都轉(zhuǎn)存到新辦的金卡上，所以,，有好幾次我都只帶了自己原先的卡而忘帶金卡,，結(jié)果只能排到普通窗口�,！崩钕壬@得有些無奈,。“辦金卡的時候,，銀行還給我安排了一位客戶經(jīng)理,，但不知道什么原因，被安排的客戶經(jīng)理所在網(wǎng)點位于大北窯附近,，而我自己則工作居住在西單,，盡管經(jīng)常可以收到客戶經(jīng)理的理財短信,，但由于距離太遠(yuǎn),，我們一次也沒有見過�,！�
全民VIP結(jié)局恐雙輸
“銀行VIP客戶反映了一些問題很正常,�,！眹依碡斠�(guī)劃師專業(yè)委員會秘書長劉彥斌對《經(jīng)濟(jì)參考報》記者說,，“長期而言，銀行對VIP的設(shè)置門檻不可能提高,，而只會降低,。因為銀行業(yè)的競爭非常激烈，門檻升高,，就意味著流失客戶,，減少儲蓄源頭。因此,，若從利益的角度出發(fā),，直接降低VIP門檻，或者變相降低VIP門檻都數(shù)情理之中,。這只是一種競爭方式而已,，客戶增加才是銀行的目的,。”
“試想,，在如此龐大的VIP客戶數(shù)量基礎(chǔ)上,，再把服務(wù)質(zhì)量搞上去，是有難度的,，付出的成本也會很高,。客戶數(shù)量的提升和客戶體驗的提高,，難以兩全,。”劉彥斌直言,。
中央財經(jīng)大學(xué)銀行研究中心主任郭田勇在接受《經(jīng)濟(jì)參考報》記者采訪時表示,，客戶數(shù)量好比一塊蛋糕，是有限的,，只有降低門檻才能分得更多蛋糕,。比如，此前的私人銀行門檻大概是1000萬元,，現(xiàn)在則降到了300萬元至400萬元,，這多是競爭的體現(xiàn)。但郭田勇同時強調(diào),，盲目降低門檻肯定不好,，最終的結(jié)果也許是“全民VIP”——客戶無法享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，銀行更無法通過降低門檻吸引到客戶,，這將是個雙輸?shù)慕Y(jié)局,。