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10萬(wàn)元人民幣就能成為銀行VIP,？或許是為了吸引更多的儲(chǔ)蓄來(lái)源,，如今銀行的VIP門(mén)檻正在降低,。而伴隨平民VIP的增加,，一系列問(wèn)題也浮出水面,。
從“30萬(wàn)元”到“五星級(jí)”工行放低身段為哪般
“您是我行優(yōu)質(zhì)客戶(hù),，目前持有我行貸記卡普卡,，您的信用卡可以升級(jí)為貸記卡金卡,，您可以通過(guò)我行網(wǎng)點(diǎn)或撥打95588進(jìn)行卡片升級(jí),�,！贝髮W(xué)畢業(yè)不到4年，在某國(guó)有事業(yè)單位工作的小王近日登錄工商銀行網(wǎng)上銀行時(shí),，看到了這樣一條提示,。小王有些納悶：“我的存款只有區(qū)區(qū)幾萬(wàn)元，怎么就能成為VIP呢,？”
抱著這樣的疑問(wèn),，小王隨后撥打了工行客服電話，工作人員解釋道,，“此前,，理財(cái)金客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)確是該客戶(hù)在工行有最低30萬(wàn)元人民幣的資產(chǎn)。不過(guò),，工行最近對(duì)理財(cái)金賬戶(hù)章程進(jìn)行了修改,，若按照修改后的標(biāo)準(zhǔn)，即使客戶(hù)資產(chǎn)不到30萬(wàn)元,，但若被評(píng)定為工行五星級(jí)(或以上級(jí)別)客戶(hù),，也有資格申請(qǐng)成為理財(cái)金客戶(hù)”,。據(jù)該工作人員介紹，工行客戶(hù)每完成一筆萬(wàn)元交易(包括投資理財(cái)類(lèi),、卡消費(fèi)類(lèi)和結(jié)算類(lèi)等)即可獲得相應(yīng)的星點(diǎn)值,，工行數(shù)據(jù)系統(tǒng)會(huì)根據(jù)每位客戶(hù)所獲星點(diǎn)值的多少將其劃分為準(zhǔn)星級(jí)、三星級(jí),、四星級(jí),、五星級(jí)、六星級(jí)和七星級(jí)六個(gè)級(jí)別,，而五星級(jí)客戶(hù)的星點(diǎn)值須達(dá)到2000點(diǎn)以上,。
“具體星點(diǎn)值怎么累積我也不知道，工作人員說(shuō)這是系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì),，無(wú)法查詢(xún)到,。不過(guò)，后來(lái)聽(tīng)?zhēng)孜煌抡f(shuō),，他們最近去工行網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù),，也被網(wǎng)點(diǎn)的工作人員告知可以申請(qǐng)理財(cái)金賬戶(hù)�,？磥�(lái),，五星級(jí)客戶(hù)也不少�,！毙⊥跽f(shuō),。從“30萬(wàn)元”到“五星級(jí)”，工行靈活的門(mén)檻想來(lái)能夠“拉攏”到更多中等收入的VIP,。
記者注意到,，目前一些銀行分層VIP體系的最低一層門(mén)檻并不像想像中那么高。比如,，招商銀行的金卡客戶(hù)門(mén)檻僅為5萬(wàn)元,，而交通銀行去年推出的“快捷理財(cái)”品牌針對(duì)的則是季度平均金融資產(chǎn)1萬(wàn)元以上、5萬(wàn)元以下的客戶(hù)群體,。
“不用排隊(duì)”成宣傳詞平民VIP煩惱誰(shuí)來(lái)解
“您辦了這個(gè)卡,，來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)就可以不用排隊(duì)。另外,，匯款,、結(jié)售匯也能享受更多相應(yīng)的優(yōu)惠�,！睂�(duì)于不少被推薦辦理金卡的客戶(hù)來(lái)說(shuō),，這樣的介紹再熟悉不過(guò)了�,！安挥门抨�(duì)”已然成為銀行VIP能夠享受的眾多優(yōu)惠中“最令人動(dòng)心”的一項(xiàng),。
但伴隨銀行VIP門(mén)檻的降低和客戶(hù)數(shù)量的增加,，金卡客戶(hù)也向記者表達(dá)了這樣的不滿(mǎn)。
作為招行曾經(jīng)的金卡客戶(hù),，李先生告訴記者,，即使身為金卡客戶(hù)，如果沒(méi)帶金卡,，也必須要排到普通窗口,。“因?yàn)檗k理金卡的時(shí)候并不要求把原來(lái)卡上的資金都轉(zhuǎn)存到新辦的金卡上,，所以,，有好幾次我都只帶了自己原先的卡而忘帶金卡，結(jié)果只能排到普通窗口,�,！崩钕壬@得有些無(wú)奈�,！稗k金卡的時(shí)候,，銀行還給我安排了一位客戶(hù)經(jīng)理，但不知道什么原因,，被安排的客戶(hù)經(jīng)理所在網(wǎng)點(diǎn)位于大北窯附近,，而我自己則工作居住在西單，盡管經(jīng)�,？梢允盏娇蛻�(hù)經(jīng)理的理財(cái)短信,，但由于距離太遠(yuǎn)，我們一次也沒(méi)有見(jiàn)過(guò),。”
全民VIP結(jié)局恐雙輸
“銀行VIP客戶(hù)反映了一些問(wèn)題很正常,�,！眹�(guó)家理財(cái)規(guī)劃師專(zhuān)業(yè)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)劉彥斌對(duì)《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者說(shuō)，“長(zhǎng)期而言,，銀行對(duì)VIP的設(shè)置門(mén)檻不可能提高,，而只會(huì)降低。因?yàn)殂y行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,，門(mén)檻升高,，就意味著流失客戶(hù)，減少儲(chǔ)蓄源頭,。因此,，若從利益的角度出發(fā)，直接降低VIP門(mén)檻,，或者變相降低VIP門(mén)檻都數(shù)情理之中,。這只是一種競(jìng)爭(zhēng)方式而已,，客戶(hù)增加才是銀行的目的�,！�
“試想,，在如此龐大的VIP客戶(hù)數(shù)量基礎(chǔ)上，再把服務(wù)質(zhì)量搞上去,，是有難度的,，付出的成本也會(huì)很高�,？蛻�(hù)數(shù)量的提升和客戶(hù)體驗(yàn)的提高,，難以?xún)扇,！眲┍笾毖浴?BR> 中央財(cái)經(jīng)大學(xué)銀行研究中心主任郭田勇在接受《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者采訪時(shí)表示,，客戶(hù)數(shù)量好比一塊蛋糕，是有限的,，只有降低門(mén)檻才能分得更多蛋糕,。比如，此前的私人銀行門(mén)檻大概是1000萬(wàn)元,，現(xiàn)在則降到了300萬(wàn)元至400萬(wàn)元,，這多是競(jìng)爭(zhēng)的體現(xiàn)。但郭田勇同時(shí)強(qiáng)調(diào),，盲目降低門(mén)檻肯定不好,，最終的結(jié)果也許是“全民VIP”——客戶(hù)無(wú)法享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，銀行更無(wú)法通過(guò)降低門(mén)檻吸引到客戶(hù),，這將是個(gè)雙輸?shù)慕Y(jié)局,。