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從近幾年情況看,，商業(yè)銀行服務(wù)費用上漲已經(jīng)成為趨勢,。面對銀行單方面宣布上調(diào)服務(wù)費用,，業(yè)內(nèi)專家指出，漲價應(yīng)尊重客戶意見,，公示告知應(yīng)該更人性化，要“點對點”讓用戶知曉,。
記者獲悉,，目前農(nóng)行網(wǎng)銀的同城跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)提高了收費標準。
網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬費突漲10倍
在北京工作的王先生突然發(fā)現(xiàn)自己農(nóng)行網(wǎng)銀上的錢被無故多扣了32元,。他仔細查看后發(fā)現(xiàn),，原來是一筆金額為37000元的同城跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)被收費35元,。王先生表示，如果是以前,，這筆資金的網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬費用僅為3元,。
那么，農(nóng)行為何無故多收取網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬費用呢,？王先生隨即撥打農(nóng)行客服熱線95599,。客服人員告訴王先生稱,，這是農(nóng)行4月份調(diào)整的新收費標準,，即同城跨行轉(zhuǎn)賬的收費為交易金額的0.5%，封頂（最高）35元,。根據(jù)農(nóng)行客服中心提供的信息,，今年4月起，該行將網(wǎng)銀交易中的跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)費用統(tǒng)一,，不再區(qū)分同城和異地,。
從3元到35元，按照新標準收取的交易費比舊標準提高了整整10倍,�,！斑@也太貴了吧，直接跨行ATM取款費用調(diào)整后也才4塊錢,�,！�
你“被公告”了嗎？
記者發(fā)現(xiàn),，農(nóng)行此次網(wǎng)銀同城轉(zhuǎn)賬費用的調(diào)整,，很多用戶都不知情。
大學生小陳,，辦理了農(nóng)行卡并開通了網(wǎng)上銀行,，但他也對農(nóng)行收費調(diào)整不知情。他認為,，銀行費用調(diào)升,，用戶應(yīng)該有第一時間的知情權(quán)。
按照《中國農(nóng)業(yè)銀行電子銀行服務(wù)協(xié)議》規(guī)定,，農(nóng)行必須在4月份該收費標準生效之前10天進行公告,。但記者在農(nóng)行官方網(wǎng)站上查詢服務(wù)公告時，卻沒有找到有關(guān)同城跨行轉(zhuǎn)賬收費調(diào)整的蛛絲馬跡,。
記者以用戶身份再次致電農(nóng)行客服,，被告知，此次費用調(diào)整該行已經(jīng)在官網(wǎng)和營業(yè)網(wǎng)點進行了公告�,？头藛T表示,，如果未能在網(wǎng)站上找到公告，可能因公告期限結(jié)束,，網(wǎng)站上的公告已被撤下,，可前往當?shù)貭I業(yè)網(wǎng)點查看。
網(wǎng)站公告效果并不好,�,！皼]事誰會登錄網(wǎng)站的收費表去查詢呢？”一位農(nóng)行用戶表示,�,！翱梢酝ㄟ^郵件或者短信通知我們，這對銀行來說也不難,�,！�
對此，農(nóng)行客服人員表示,，該行目前的確沒有對網(wǎng)銀用戶的電子通知方式，包括電子郵件,、手機短信,、電話告知等，只是在營業(yè)網(wǎng)點或官方網(wǎng)站公告通知,。
上述王先生對記者表示,，建行和工行在網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬時均有轉(zhuǎn)賬交易費用提示�,！暗r(nóng)行是沒有的,。”
“不管銀行收多少費用,，起碼在轉(zhuǎn)賬的時候有個提醒,，或者能在網(wǎng)站上自動顯示也行。但是現(xiàn)在都沒有個提示,，（轉(zhuǎn)賬）第二天才能知道扣了多少錢,。”王先生稱,。
農(nóng)行網(wǎng)銀向其他行看齊
記者發(fā)現(xiàn),，農(nóng)行此次并非帶頭“漲價”。實際上,，此次調(diào)高費用之前,，農(nóng)行網(wǎng)銀的同城跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的費用比其他國有大行有競爭優(yōu)勢。
如王先生的37000元轉(zhuǎn)賬金額。在舊標準下,，農(nóng)行網(wǎng)銀僅收取3元的手續(xù)費,；中行次之，為10.5元,，建行,、工行的手續(xù)費分別為25元、45元,。
農(nóng)行新標準顯示,，該行新的同城跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的收費標準與異地同類服務(wù)一模一樣：“為交易金額的0.5%，最低1元,，最高35元,。”記者在查看各國有大行網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬費用表后發(fā)現(xiàn),，工行,、建行、中行的網(wǎng)銀跨行轉(zhuǎn)賬早已不區(qū)分同城與異地跨行轉(zhuǎn)賬,，而是統(tǒng)一列為跨行轉(zhuǎn)賬,。
收費上漲淘汰“劣質(zhì)”客戶?
中歐陸家嘴國際金融研究院副院長劉勝軍在接受采訪時稱，國內(nèi)銀行業(yè)競爭不充分,，國有大行營業(yè)網(wǎng)點眾多,，擁有大量的群眾基礎(chǔ)，客戶規(guī)模龐大,，因此并不擔心客戶流失問題,。“國有大行可以以漲價來淘汰費率低的,、所謂的‘劣質(zhì)’客戶,。”
中央財經(jīng)大學中國銀行業(yè)研究中心主任郭田勇則表示,，網(wǎng)銀跨行轉(zhuǎn)賬異地和同城的成本應(yīng)該無異,。“可以把同城的費用往上調(diào),，也可以把異地的費用往下調(diào),；但這和ATM跨行取現(xiàn)一樣，銀行有漲價的內(nèi)生性動機,。
郭田勇指出,，國內(nèi)銀行業(yè)的中間業(yè)務(wù)正在發(fā)展，銀行對中間產(chǎn)品的定價能力亟待提高,�,！皟r格的形成，應(yīng)當有一套完整的定價方法和定價模型�,！彼⒎Q,，目前銀行業(yè)存在一定程度的壟斷，銀行的主觀因素在價格形成中占比較大,。
他還認為,，銀行的服務(wù)應(yīng)該更人性化，“點對點”讓用戶知曉,�,！皟r格調(diào)整都要有一個公示期，可以通過不同方式通知到用戶,。ATM漲價在網(wǎng)上公示,，網(wǎng)銀業(yè)務(wù)漲價在營業(yè)廳公示，只能說明銀行公示覆蓋不到位,�,！�
對于即將發(fā)布的“3號文”，郭田勇表示,，未來銀行中間業(yè)務(wù)上漲已成為趨勢,。“在這種趨勢下,，漲價出現(xiàn)不合理和缺乏充分論證,，外部監(jiān)管機構(gòu)需要發(fā)揮監(jiān)督指導的作用，做好消費者和銀行之間的橋梁,。”
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