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從近幾年情況看，商業(yè)銀行服務(wù)費用上漲已經(jīng)成為趨勢,。面對銀行單方面宣布上調(diào)服務(wù)費用,，業(yè)內(nèi)專家指出,，漲價應(yīng)尊重客戶意見，公示告知應(yīng)該更人性化,，要“點對點”讓用戶知曉,。
記者獲悉，目前農(nóng)行網(wǎng)銀的同城跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)提高了收費標準,。
網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬費突漲10倍
在北京工作的王先生突然發(fā)現(xiàn)自己農(nóng)行網(wǎng)銀上的錢被無故多扣了32元。他仔細查看后發(fā)現(xiàn),，原來是一筆金額為37000元的同城跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)被收費35元,。王先生表示,，如果是以前，這筆資金的網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬費用僅為3元,。
那么,，農(nóng)行為何無故多收取網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬費用呢？王先生隨即撥打農(nóng)行客服熱線95599,�,？头藛T告訴王先生稱，這是農(nóng)行4月份調(diào)整的新收費標準,，即同城跨行轉(zhuǎn)賬的收費為交易金額的0.5%,，封頂（最高）35元。根據(jù)農(nóng)行客服中心提供的信息,，今年4月起,，該行將網(wǎng)銀交易中的跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)費用統(tǒng)一，不再區(qū)分同城和異地,。
從3元到35元,，按照新標準收取的交易費比舊標準提高了整整10倍�,！斑@也太貴了吧,，直接跨行ATM取款費用調(diào)整后也才4塊錢�,！�
你“被公告”了嗎,？
記者發(fā)現(xiàn)，農(nóng)行此次網(wǎng)銀同城轉(zhuǎn)賬費用的調(diào)整,，很多用戶都不知情,。
大學(xué)生小陳，辦理了農(nóng)行卡并開通了網(wǎng)上銀行,，但他也對農(nóng)行收費調(diào)整不知情,。他認為，銀行費用調(diào)升,，用戶應(yīng)該有第一時間的知情權(quán),。
按照《中國農(nóng)業(yè)銀行電子銀行服務(wù)協(xié)議》規(guī)定，農(nóng)行必須在4月份該收費標準生效之前10天進行公告,。但記者在農(nóng)行官方網(wǎng)站上查詢服務(wù)公告時,，卻沒有找到有關(guān)同城跨行轉(zhuǎn)賬收費調(diào)整的蛛絲馬跡。
記者以用戶身份再次致電農(nóng)行客服,，被告知,，此次費用調(diào)整該行已經(jīng)在官網(wǎng)和營業(yè)網(wǎng)點進行了公告�,？头藛T表示,，如果未能在網(wǎng)站上找到公告,，可能因公告期限結(jié)束，網(wǎng)站上的公告已被撤下,，可前往當?shù)貭I業(yè)網(wǎng)點查看,。
網(wǎng)站公告效果并不好�,！皼]事誰會登錄網(wǎng)站的收費表去查詢呢,？”一位農(nóng)行用戶表示�,！翱梢酝ㄟ^郵件或者短信通知我們,，這對銀行來說也不難,�,！�
對此，農(nóng)行客服人員表示,，該行目前的確沒有對網(wǎng)銀用戶的電子通知方式,，包括電子郵件、手機短信,、電話告知等,，只是在營業(yè)網(wǎng)點或官方網(wǎng)站公告通知。
上述王先生對記者表示,，建行和工行在網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬時均有轉(zhuǎn)賬交易費用提示,。“但農(nóng)行是沒有的,。”
“不管銀行收多少費用,，起碼在轉(zhuǎn)賬的時候有個提醒,，或者能在網(wǎng)站上自動顯示也行。但是現(xiàn)在都沒有個提示,，（轉(zhuǎn)賬）第二天才能知道扣了多少錢,。”王先生稱,。
農(nóng)行網(wǎng)銀向其他行看齊
記者發(fā)現(xiàn),，農(nóng)行此次并非帶頭“漲價”。實際上,，此次調(diào)高費用之前，農(nóng)行網(wǎng)銀的同城跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的費用比其他國有大行有競爭優(yōu)勢,。
如王先生的37000元轉(zhuǎn)賬金額,。在舊標準下,，農(nóng)行網(wǎng)銀僅收取3元的手續(xù)費；中行次之,，為10.5元,，建行、工行的手續(xù)費分別為25元,、45元,。
農(nóng)行新標準顯示，該行新的同城跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的收費標準與異地同類服務(wù)一模一樣：“為交易金額的0.5%,，最低1元,，最高35元�,！庇浾咴诓榭锤鲊写笮芯W(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬費用表后發(fā)現(xiàn),，工行、建行,、中行的網(wǎng)銀跨行轉(zhuǎn)賬早已不區(qū)分同城與異地跨行轉(zhuǎn)賬,，而是統(tǒng)一列為跨行轉(zhuǎn)賬。
收費上漲淘汰“劣質(zhì)”客戶?
中歐陸家嘴國際金融研究院副院長劉勝軍在接受采訪時稱,，國內(nèi)銀行業(yè)競爭不充分,，國有大行營業(yè)網(wǎng)點眾多，擁有大量的群眾基礎(chǔ),，客戶規(guī)模龐大,，因此并不擔心客戶流失問題�,！皣写笮锌梢砸詽q價來淘汰費率低的,、所謂的‘劣質(zhì)’客戶�,！�
中央財經(jīng)大學(xué)中國銀行業(yè)研究中心主任郭田勇則表示,，網(wǎng)銀跨行轉(zhuǎn)賬異地和同城的成本應(yīng)該無異�,！翱梢园淹堑馁M用往上調(diào),，也可以把異地的費用往下調(diào)；但這和ATM跨行取現(xiàn)一樣,，銀行有漲價的內(nèi)生性動機,。
郭田勇指出，國內(nèi)銀行業(yè)的中間業(yè)務(wù)正在發(fā)展,，銀行對中間產(chǎn)品的定價能力亟待提高,。“價格的形成,，應(yīng)當有一套完整的定價方法和定價模型,�,！彼⒎Q，目前銀行業(yè)存在一定程度的壟斷,，銀行的主觀因素在價格形成中占比較大,。
他還認為，銀行的服務(wù)應(yīng)該更人性化,，“點對點”讓用戶知曉,。“價格調(diào)整都要有一個公示期,，可以通過不同方式通知到用戶,。ATM漲價在網(wǎng)上公示，網(wǎng)銀業(yè)務(wù)漲價在營業(yè)廳公示,，只能說明銀行公示覆蓋不到位�,！�
對于即將發(fā)布的“3號文”,，郭田勇表示，未來銀行中間業(yè)務(wù)上漲已成為趨勢,�,！霸谶@種趨勢下，漲價出現(xiàn)不合理和缺乏充分論證,，外部監(jiān)管機構(gòu)需要發(fā)揮監(jiān)督指導(dǎo)的作用,，做好消費者和銀行之間的橋梁�,！�
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