經(jīng)常炒股的朋友肯定會聽過“博傻理論”。這個理論認為,，很多投資者不在乎股票有沒有價值,、價格是否已陷入不理性，而只看這個市場,、這支股票是否繼續(xù)“瘋”下去,，找到更傻的人以更高價格接盤。
移動互聯(lián)網(wǎng)時代毫無疑問沖擊了傳統(tǒng)的買賣方式,，創(chuàng)造了新的模式,，影響甚至重塑著消費者的購物行為和心理特征。對于零售企業(yè)來說,，傳統(tǒng)的銷售方式,、推銷和廣告技巧、客戶服務理念都會變得更趨低效——相反,，如果能夠切實的整合線上線下資源,，改善消費者線上線下不同方式的購買體驗，讓支付,、配送,、定制變得更為便利；提高服務水平,，立足社交網(wǎng)絡開展粉絲營銷,，增強消費者的滿意度及忠誠度，繼而提高消費者的回頭購買率,，就更可能提高企業(yè)的競爭力,，創(chuàng)造更為豐厚的營收。
這種被稱為新型的全渠道零售模式,，與粉絲營銷或者叫做口碑營銷模式的相加,，就是未來商業(yè)的全部了嗎？目前很多企業(yè)成功的應用上述兩套模式,，靈活驅動各類社交網(wǎng)絡強化傳播，試圖引領各種新的消費理念和生活方式,，最終實現(xiàn)管理消費者的需求,。迄今為止，這些企業(yè)創(chuàng)造了非常豐厚的銷售收入，積累了相當一批所謂的“死忠”,，也因此帶來了一個悖論：
如果說這些企業(yè)真的非常重視消費者口碑,，那么就該及時回應并解決產(chǎn)品的設計和制造缺陷及其他質量問題，但事實上卻是企業(yè)似乎只愿意“報喜不報憂”,。社交網(wǎng)絡上的吐槽聲音除非發(fā)自名人,，或是預估將帶來較大影響的活躍分子（這完全可以通過數(shù)據(jù)分析工具而得出較為精準的預判），否則更可能被企業(yè)“拉黑”了事,。只要企業(yè)的業(yè)務規(guī)模和“死忠”數(shù)量超過一定層級,，那么，即便是企業(yè)判斷出錯,，一些并非名人或活躍分子發(fā)出的吐槽,，經(jīng)網(wǎng)絡和媒體傳播，短時間來看,，企業(yè)也不會為其傲慢的姿態(tài)付出太大的代價,，一個促銷活動似乎就能將前面的吐糟帶來的不良影響悉數(shù)屏蔽掉。實在不行,，嗯,，還可以刪帖嘛……
口碑，如果影響力不夠,，在口碑營銷時代,，就沒有那么重要。國內手機企業(yè),、快時尚服裝企業(yè),、熱衷炒作“互聯(lián)網(wǎng)+”的餐飲企業(yè)，等等,，顯然很清楚這一點,。網(wǎng)絡時代、移動互聯(lián)網(wǎng)時代,，消費者的確可能在很多問題上實現(xiàn)獨立思考,，對于企業(yè)的傳統(tǒng)營銷、傳播,、廣告方式不太買賬,，但在更多時候會成為不理性的跟隨者，無法控制沖動消費行為,，愿意為概念埋單,、為美女經(jīng)理埋單、為萌寵創(chuàng)業(yè)者埋單,、為一個不成熟的創(chuàng)意設計埋單,、為一樁漏洞百出的情懷埋單,，并且為了掩飾不理智的購買行為，還會自行強化對于部分品牌企業(yè)的忠誠度,，以免被其他人看成是傻瓜,。非但如此，這樣的消費者還會攻擊跟自己購買行為不一致的其他人,。而這就叫做新型的“博傻”,。
企業(yè)會因為大量的傻瓜消費者（或者叫做博傻型消費者）賺到很多錢，通過全渠道零售模式和粉絲營銷模式的結合,，把性價比相當之低的產(chǎn)品或服務兜售給消費者,，還不斷加速產(chǎn)品或服務的升級換代，讓消費者從錢包里掏出更多錢,。這必然帶來大量的效仿者,，還會攤薄任何一家企業(yè)所可能從傻瓜消費者那里弄到的份額。凱文·凱利1998年在《新經(jīng)濟,，新規(guī)則》一書中提出的重要規(guī)則是“回報遞增：勝利連著勝利”,，問題是，單靠更早加入全渠道和愚人式的粉絲營銷建立起的優(yōu)勢,，是相當脆弱的,，如同美人嬌顏，必然要被后來人拍在沙灘上,，不情愿的遲暮退場,。
實際上，全渠道零售模式在國內,，被一批先行企業(yè)執(zhí)行轉化中變得簡陋扭曲——這不是為了滿足適應不同消費需求特別是個性化定制需求,，而是采用拿來主義，從創(chuàng)意到技術再到設計各環(huán)節(jié)無所不抄,，引入了造星方式來包裝品牌,、企業(yè)家和所謂的價值主張，價值創(chuàng)造變得不再重要,。
這種扭曲的模式,，只能導致一個結果，即中國消費者最終將對國內的快時尚,、手機,、餐飲等行業(yè)的企業(yè)變得全面失望。這將成為定制時代,、移動互聯(lián)時代,、粉絲經(jīng)濟時代的最大笑話。
當然,，仍將有行業(yè),、企業(yè)借助全渠道零售模式,，實現(xiàn)健康增長或轉型。中信出版社新近出版的《零售4.0時代》向讀者深入解析了這一模式,。互聯(lián)網(wǎng)思維其實就是以消費者為中心,，為之提供便利,，為之提供更好更具人性化的產(chǎn)品、服務和體驗（即創(chuàng)造價值）,，而不僅僅是為之提供一點可以成為精神慰藉的噱頭或情懷,。在互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者獲得的體驗,，還包括參與體驗,，而這里提到的參與也絕非只是誘惑消費者掏出更多銀子的營銷花招。
書中第二章指出,，隨著移動智能終端設備的普及,、無線網(wǎng)絡的全面覆蓋，以及移動支付技術等關鍵技術的成熟,，全渠道,、全天候、全頻道購物已經(jīng)成為一批消費者的生活方式（即所謂全渠道,、全天候,、全頻道消費者）。并且在更多消費者之中,，面臨的購物選擇也空前豐富,，各類渠道可以起到相互參照、驗證的作用,�,？梢钥隙ǖ氖牵�,、全天候,、全頻道消費者的出現(xiàn)，對于其他消費者的購物行為會產(chǎn)生示范效應,，特別是在企業(yè)有意放大前者的存在和行為方式的情況下,。
總體來說，目前的全渠道,、全天候,、全頻道消費者，數(shù)量上還只是很少一批,，而消費者的個性化需求更多情況下是“偽”個性化,、“真”跟隨性需求,，但在未來，更趨異質性的個性化需求將全面出現(xiàn),，這無疑將全方面挑戰(zhàn)現(xiàn)有很多企業(yè)的體系能力,。
書中第四章談到，傳統(tǒng)零售企業(yè)而今面臨轉型之困,，無論是切入成熟的電商平臺,，還是自建電商渠道，都很難避免很高的短期投入成本,，難以保證效益回報,。書作者分析指出，轉型整合之難,，核心問題在于傳統(tǒng)零售企業(yè)未能融合線上線下渠道,，從而未能帶給以全渠道、全天候,、全頻道消費者以預期體驗,，相反卻很可能忽略了傳統(tǒng)渠道的顧客。書作者給出美國零售企業(yè)的轉型策略,，指出應“圍繞消費者在購物過程中的最自然狀態(tài)為消費者提供極致的購買體驗”,，實現(xiàn)線上線下商品通、價格通,、支付通,、供應鏈系統(tǒng)通、促銷通,、會員通,、利益通。
利用大數(shù)據(jù)分析消費者特征,，改善其體驗,，實現(xiàn)個性化精準推送信息，預測未來趨勢,，并監(jiān)測和防范品牌危機,，應對競爭對手，這些已經(jīng)是國內不在少數(shù)的零售企業(yè),、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)嫻熟掌握的方法,。但數(shù)據(jù)采集的范圍、數(shù)量及采集分析質量,，影響著上述目的的實現(xiàn),，企業(yè)應當更為積極的引進或開發(fā)類似于蘋果公司的iBeacon（藍牙追蹤器）等工具來改善現(xiàn)有工作；并且,，過去數(shù)據(jù)所可能提供的預測,、預估意義是很有限的,，根據(jù)數(shù)據(jù)得出的需求分析跟實際需求的差異也相當明顯，企業(yè)仍需在產(chǎn)品開發(fā),、營銷方案策劃,、零售方式等多方面推陳出新，承擔必要的創(chuàng)新試錯風險,，才能在競爭中占據(jù)主動,。
