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作者：?jiǎn)碳{斯·霍夫曼等
出版：東方出版社 |
編著者喬納斯·霍夫曼、伊萬(wàn)·科斯特-馬尼埃雷均為商科聯(lián)盟國(guó)際商學(xué)院營(yíng)銷學(xué)教授,，長(zhǎng)期從事奢侈品與市場(chǎng)管理研究,，各篇文章的作者也分別來(lái)自國(guó)際知名的奢侈品企業(yè)和商學(xué)院奢侈品研究院系。全書旨在解答三個(gè)問(wèn)題,，一是介紹奢侈品市場(chǎng)及產(chǎn)品的演變,，二是就奢侈品行業(yè)迎接互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所需要作出的調(diào)整創(chuàng)新給出分析建議，三是討論這個(gè)行業(yè)的品牌原則,，對(duì)于中國(guó)奢侈品行業(yè)的發(fā)育發(fā)展具有重要的啟發(fā)意義,。
奢侈品行業(yè)在20世紀(jì)90年代至21世紀(jì)頭十年已經(jīng)發(fā)生了重大改變，開始分化為所謂主打品牌,、小眾品牌,、創(chuàng)新品牌、高端品牌等,，客戶印象也實(shí)現(xiàn)了多樣化,。十年間，巴西,、中國(guó),、印度、俄羅斯的消費(fèi)者逐漸成為奢侈品行業(yè)更重要顧客，因此推動(dòng)了奢侈品業(yè)務(wù)出現(xiàn)了多國(guó)組織化,、全球?qū)I(yè)化,。書的第二章就此介紹了奢侈品業(yè)務(wù)的多樣化和復(fù)雜性，為行業(yè)企業(yè)及有意進(jìn)入者提供了管理奢侈品的具體指導(dǎo),。
書中第七章談到奢侈品行業(yè)的品牌原則,。奢侈品品牌塑造流程，通常需要涵蓋品牌理念,、品牌識(shí)別,、品牌知名度、品牌定位,、品牌忠誠(chéng)度,、品牌資產(chǎn)、品牌價(jià)值等環(huán)節(jié),。書中以傳統(tǒng)的奢侈皮具品牌為例,，就其關(guān)鍵的九大維度（品牌識(shí)別、文化,、環(huán)境與服務(wù),、傳承、專營(yíng)權(quán),、溢價(jià),、品牌簽名、產(chǎn)品完整性,、營(yíng)銷傳播）作了深入剖析,。
奢侈品行業(yè)對(duì)應(yīng)的中高端客戶，都可謂高度復(fù)雜個(gè)體,，既存在專屬的,、穩(wěn)定的喜好，又經(jīng)�,！耙�(jiàn)異思遷”,，對(duì)更珍奇、獨(dú)特,、稀有的消費(fèi)品有著強(qiáng)烈興趣,。這就是為什么奢侈品行業(yè)需要更為注重創(chuàng)新的原因。書中第四章將奢侈品行業(yè)的創(chuàng)業(yè)氛圍路徑,、靈感,、優(yōu)秀的執(zhí)行力、獨(dú)特的體驗(yàn)四個(gè)部分,，結(jié)合奢侈品品牌,、企業(yè),、產(chǎn)品案例給予了解讀。書中提到,，技術(shù)和全球化兩個(gè)關(guān)鍵因素在未來(lái)將很可能重新定義奢侈品創(chuàng)新和創(chuàng)造,。
互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)對(duì)奢侈品而言,，更多的是機(jī)遇還是沖擊,？奢侈品行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代應(yīng)當(dāng)如何調(diào)整品牌管理和營(yíng)銷戰(zhàn)略，才能適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的需要,？作者分析指出,，奢侈品行業(yè)完全可以借助更主動(dòng)的品牌宣傳，借助虛擬試衣室,、交互式尺寸指南,、虛擬陳列室等功能,，來(lái)改善客戶的遠(yuǎn)程體驗(yàn),。場(chǎng)景時(shí)代的到來(lái)，實(shí)體店鋪和網(wǎng)絡(luò)虛擬相結(jié)合的體驗(yàn),，將有助于客戶完成購(gòu)買前更好地了解和體驗(yàn)奢侈品品牌商品,，客戶通過(guò)更為完善的體感設(shè)備遠(yuǎn)距離完成對(duì)奢侈品品牌商品的視覺(jué)、嗅覺(jué),、觸覺(jué),、感覺(jué)等多重器官體驗(yàn)。
對(duì)任何一個(gè)奢侈品牌,，客戶體驗(yàn)的定制化始終是關(guān)鍵,。書中提出建議，企業(yè)可以通過(guò)設(shè)置私人訪問(wèn)網(wǎng)站的方式,，與少數(shù)針對(duì)客戶建立起合作關(guān)系,，為其提供專屬化的遠(yuǎn)程體驗(yàn)+電子商務(wù)或?qū)嶓w購(gòu)買服務(wù)，并切實(shí)提高企業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)聽(tīng)眾的能力,，做好交互管理,。
