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作者：喬納斯·霍夫曼等
出版：東方出版社 |
編著者喬納斯·霍夫曼,、伊萬·科斯特-馬尼埃雷均為商科聯(lián)盟國際商學院營銷學教授,，長期從事奢侈品與市場管理研究,，各篇文章的作者也分別來自國際知名的奢侈品企業(yè)和商學院奢侈品研究院系,。全書旨在解答三個問題,，一是介紹奢侈品市場及產(chǎn)品的演變,，二是就奢侈品行業(yè)迎接互聯(lián)網(wǎng)時代所需要作出的調(diào)整創(chuàng)新給出分析建議,，三是討論這個行業(yè)的品牌原則,，對于中國奢侈品行業(yè)的發(fā)育發(fā)展具有重要的啟發(fā)意義,。
奢侈品行業(yè)在20世紀90年代至21世紀頭十年已經(jīng)發(fā)生了重大改變,，開始分化為所謂主打品牌、小眾品牌,、創(chuàng)新品牌,、高端品牌等，客戶印象也實現(xiàn)了多樣化。十年間,，巴西,、中國、印度,、俄羅斯的消費者逐漸成為奢侈品行業(yè)更重要顧客,，因此推動了奢侈品業(yè)務出現(xiàn)了多國組織化、全球?qū)I(yè)化,。書的第二章就此介紹了奢侈品業(yè)務的多樣化和復雜性,，為行業(yè)企業(yè)及有意進入者提供了管理奢侈品的具體指導。
書中第七章談到奢侈品行業(yè)的品牌原則,。奢侈品品牌塑造流程,，通常需要涵蓋品牌理念、品牌識別,、品牌知名度,、品牌定位、品牌忠誠度,、品牌資產(chǎn),、品牌價值等環(huán)節(jié)。書中以傳統(tǒng)的奢侈皮具品牌為例,，就其關(guān)鍵的九大維度（品牌識別,、文化、環(huán)境與服務,、傳承,、專營權(quán)、溢價,、品牌簽名,、產(chǎn)品完整性、營銷傳播）作了深入剖析,。
奢侈品行業(yè)對應的中高端客戶,，都可謂高度復雜個體，既存在專屬的,、穩(wěn)定的喜好,，又經(jīng)常“見異思遷”,，對更珍奇,、獨特、稀有的消費品有著強烈興趣,。這就是為什么奢侈品行業(yè)需要更為注重創(chuàng)新的原因,。書中第四章將奢侈品行業(yè)的創(chuàng)業(yè)氛圍路徑,、靈感、優(yōu)秀的執(zhí)行力,、獨特的體驗四個部分,，結(jié)合奢侈品品牌、企業(yè),、產(chǎn)品案例給予了解讀,。書中提到，技術(shù)和全球化兩個關(guān)鍵因素在未來將很可能重新定義奢侈品創(chuàng)新和創(chuàng)造,。
互聯(lián)網(wǎng),、移動互聯(lián)對奢侈品而言，更多的是機遇還是沖擊,？奢侈品行業(yè)的網(wǎng)絡時代應當如何調(diào)整品牌管理和營銷戰(zhàn)略,，才能適應競爭的需要？作者分析指出,，奢侈品行業(yè)完全可以借助更主動的品牌宣傳,，借助虛擬試衣室、交互式尺寸指南,、虛擬陳列室等功能,，來改善客戶的遠程體驗。場景時代的到來,，實體店鋪和網(wǎng)絡虛擬相結(jié)合的體驗,，將有助于客戶完成購買前更好地了解和體驗奢侈品品牌商品，客戶通過更為完善的體感設備遠距離完成對奢侈品品牌商品的視覺,、嗅覺,、觸覺、感覺等多重器官體驗,。
對任何一個奢侈品牌,，客戶體驗的定制化始終是關(guān)鍵。書中提出建議,，企業(yè)可以通過設置私人訪問網(wǎng)站的方式,，與少數(shù)針對客戶建立起合作關(guān)系，為其提供專屬化的遠程體驗+電子商務或?qū)嶓w購買服務,，并切實提高企業(yè)管理網(wǎng)絡聽眾的能力,，做好交互管理。
