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作者：潘東燕,、王曉明
出版：機(jī)械工業(yè)出版社 |
近兩年，寫互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何獲得成功的書不少,，有的也出自資深顧問之手，有很多近距離觀察的機(jī)會,，但卻總難免流于泛泛而談,，缺乏細(xì)節(jié)和深度；有的書有鮮明的觀點,，讓人易于受到啟發(fā)和鼓舞,，但又往往缺失了具體案例的支撐；有的書則側(cè)重宏觀思考,，缺乏對產(chǎn)品生產(chǎn)一線的認(rèn)識和對微觀作業(yè)環(huán)節(jié)的體察,。總而言之,，缺少了對互聯(lián)網(wǎng)精神的認(rèn)知和把握,。互聯(lián)網(wǎng)精神是追求卓越,，是精益求精,，也是平等開放、協(xié)作分享,。這本《騰訊方法》恰到好處地展示了互聯(lián)網(wǎng)精神的主旨,，在三個充滿鮮活細(xì)節(jié)的案例支撐下，書中的每個細(xì)節(jié)都可以鋪陳出一套MBA沙盤演練的管理實戰(zhàn)授課案例,，不但具體的經(jīng)驗值得借鑒,，其操作的模式也是拿來即可運用,。或許,，這也正是這部薄薄的小書值得反復(fù)研讀并學(xué)以致用的最大價值所在,。
我以為，書中對騰訊如何踏足新領(lǐng)域開發(fā)新產(chǎn)品,、如何救活一個即將半路夭折的產(chǎn)品,、如何讓一個老產(chǎn)品持續(xù)盈利、如何迅速組建新的項目團(tuán)隊,、如何實現(xiàn)跨部門的合作等一系列重要問題的闡述,，表明了騰訊——BAT中最擅長產(chǎn)品開發(fā)的巨頭愿意同大家分享其“真經(jīng)”的意旨。
在我國互聯(lián)網(wǎng)界,，值得全員膜拜的公司今天還只有BAT這三家,。比較起來，騰訊在三家公司中是出了名的低調(diào),，很少有人可觸及它的產(chǎn)品開發(fā)流程和運作方法,，以至于互聯(lián)網(wǎng)江湖上流傳著多種版本的“騰訊內(nèi)幕”或“騰訊傳說”，充斥了霧里看花式的猜測和揣摩,。所以,，《騰訊方法》的問世恰如一項正本清源之舉。作為國內(nèi)圖書市場上第一本真實展示騰訊產(chǎn)品開發(fā)與運營的作品,，它不談虛頭巴腦的理論,，只分享真刀真槍的實戰(zhàn)經(jīng)驗，正如本書副標(biāo)題所言,，這是“一個市值1500億美元公司的產(chǎn)品真經(jīng)”,。
當(dāng)下，人們都在談?wù)搨鹘y(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型,，事實上,，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)向移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，是個更值得關(guān)注的問題,。因此,，本書以鮮活生動的實戰(zhàn)案例，完整地呈現(xiàn)騰訊以用戶為導(dǎo)向,，快速驗證,，快速修正的敏捷開發(fā)體系，讓國人第一次近距離地觀察騰訊內(nèi)部運營的“五臟六腑”,，第一次真切地感受到騰訊產(chǎn)品線上那強(qiáng)勁跳動的脈搏,，第一次全景式洞察騰訊在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的執(zhí)著進(jìn)取。書中的案例,，避免了抽象的理論說教,，既容易讓互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者乃至普通讀者理解吸收,，又極具專業(yè)性和嚴(yán)謹(jǐn)性。
本書主要作者之一的王曉明,，曾任騰訊高級管理顧問,，是騰訊IEG自研委員會唯一外聘專家，也是天美藝游工作室和天天系列游戲?qū)�,。書中所闡述的三個具體案例,，正是他“蹲點”騰訊旗下天美藝游工作室，如月嫂般接生,、喂奶,，哺育出了“天天愛消除”、“天天酷跑”等手游項目,，其對騰訊的用心之深,、用情之切，盡在字里行間,。
也正因此,，我敢肯定，對開發(fā)設(shè)計熟門熟路的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理們而言,，完全可以在數(shù)小時內(nèi)讀完這本書,。因為，其實全書只有三個案例（“天天系列”手游的開發(fā)運營,、《摩登城市》項目的起死回生,、QQ秀業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型及會員業(yè)務(wù)運營），這三個案例太典型,、太鮮活,，典型到能夠激活他們的熱情,，鮮活到足以激發(fā)他們的靈感,。
也恰是三個案例，深刻反映了移動互聯(lián)網(wǎng)時代產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)域的變革,。誠如書中所說的：“我們常常以為自己有科學(xué)的方法了解用戶,，真相是我們不了解用戶，要了解用戶最好的方法不是去調(diào)研,，而是直接和他們泡在一起,。”傳統(tǒng)IT公司開發(fā)產(chǎn)品的模式往往按“產(chǎn)品規(guī)劃—需求調(diào)研—鎖定需求及形成說明書—系統(tǒng)接口—代碼實現(xiàn)—單元測試—系統(tǒng)測試—產(chǎn)品發(fā)布”的步驟,，一環(huán)扣一環(huán),，整個流程嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，近于流水線作業(yè),。但在移動互聯(lián)網(wǎng)語境下,，這種開發(fā)模式明顯不適用了,，最簡單的一點，我們怎么確定自己做的東西就是用戶需要的,？
沒有答案,。或者更確切地說,，答案存在于用戶的選擇中,。在《天天連萌》的游戲頁面設(shè)計中，美工精心設(shè)計的內(nèi)部評估最得意的“貓臉”圖標(biāo)卻是被用戶首先拋棄的圖案,；在《摩登城市》開發(fā)過程中,，大家開始將用戶定位為大學(xué)生，結(jié)果卻受到了三四線城市宅男宅女和家庭主婦的歡迎,；在QQ會員運營過程中,，誰能想到竟然有高達(dá)15%的非會員用戶會因為一個點燈的催促情懷圖轉(zhuǎn)化為付費會員……騰訊在產(chǎn)品開發(fā)與運營中遇到的這些問題，不僅似曾相識,，有些甚至已成了整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)產(chǎn)品開發(fā)過程中的百思不得其解的心病,，而作者在書中所給出的解決之道。這不僅是對騰訊自身產(chǎn)品研發(fā)的答疑解惑和經(jīng)驗積累,，對于全行業(yè)也都具有典型的參考價值和借鑒意義,。
筆者曾在文化行業(yè)工作了近十年，對美編和文案在業(yè)內(nèi)所處的地位有較為深入的體驗,。美編往往被看成是不痛不癢的角色,，文案也往往被視作領(lǐng)導(dǎo)（老板）與客戶（用戶）對話的“傳聲筒”。但是,，在這個嶄新的互聯(lián)網(wǎng)時代,，《騰訊方法》告訴我們，事實不是這樣的,。
“而對于移動平臺游戲來說,，美術(shù)是關(guān)鍵，它就像寫一首詩,，每個字都要深思熟慮,。”讀圖時代,，圖片傳達(dá)的信息是最直接,、最暴力也最有效的�,！厄v訊方法》是彩色印刷,，非常精美，而在闡述案例時，僅《天天愛消除》所展示的相關(guān)設(shè)計圖片就達(dá)十多張,，從最早期的貓臉,，到個性十足的小狐貍、小熊,、小兔子,、小雞等，再到UI界面,、角色質(zhì)感,、登錄界面等的設(shè)計。我以為,，這些圖片,，對“產(chǎn)品打磨，美術(shù)設(shè)計無極限”的互聯(lián)網(wǎng)精神做了直接而有效的注解,。
曾經(jīng)有一個段子這樣說：“好文案,，一個月三萬；普通文案,，一個月三千,。”事實正是如此,。賣產(chǎn)品的最高境界,，就是要先關(guān)心買家，要注重人性化,。好的文案的寫作原則之一,，是要注重人性化�,！短焯鞇巯窌膭钔婕遥骸爸挥胁粩嗑毩�(xí),，才能突破自己�,！薄疤焯煜盗小庇螒虻目谔杽t是：“讓我們帶著愛與夢想生活,。”此外,，互聯(lián)網(wǎng)時代的文案還要學(xué)會賣萌,、賣呆,，也就是所謂的“網(wǎng)絡(luò)語言”,。在剛開始進(jìn)入游戲時，“天天系列”手游給玩家的提示語是：“玩命加載中……”后來越來越多的產(chǎn)品都開始借鑒,、模仿甚至“抄襲”這類“騰訊體”語言設(shè)計,。
其實，世間并沒有完美的團(tuán)隊,，也沒有完美的平臺,。即使對騰訊來說也是如此,。畢竟，不是每個產(chǎn)品經(jīng)理都是張小龍,。姚曉光接手手游項目時,，一開始是“光桿司令”，后來劃撥給他的團(tuán)隊,，卻是“一個從未贏過的團(tuán)隊”,，存在嚴(yán)重的管理問題，如層級多,、小團(tuán)體多,、自我感覺良好等。在《摩登城市》復(fù)活記中,，團(tuán)隊管理者一開始對如何打造和管理團(tuán)隊的認(rèn)知偏差很大,，在顧問的幫助下，才發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊對目標(biāo)缺乏認(rèn)同,，雖然每個人都在忙,，但是每個人都不清楚自己到底在忙什么，以至于一半工作時間忙死,，一半工作時間閑死,。這些形形色色的管理問題普遍存在各個企業(yè)和團(tuán)隊中。
對于組織變革和團(tuán)隊管理中遇到的問題,，《騰訊方法》給了痛苦的管理者們破解之術(shù),。為了改變天美藝團(tuán)隊的作風(fēng)，騰訊的手游負(fù)責(zé)人馬上決定抽取自己負(fù)責(zé)的項目組30個人到深圳上班,，并在產(chǎn)品開發(fā)前,，重塑團(tuán)隊的愿景、使命,、目標(biāo)和工作方法,，注重績效和結(jié)果，一旦發(fā)現(xiàn)領(lǐng)軍人才,，馬上委以重任,，放手讓他們成長。半年后,，團(tuán)隊成型了,，項目也告完成，當(dāng)團(tuán)隊需要從深圳搬回上海去時,，一時間大家竟然都有些舍不得離開了,。
優(yōu)秀團(tuán)隊的培育，既困難又簡單。正如書中所說的：“我們要改變一個人的想法,，與其教育不如讓他脫離過去的小環(huán)境,，進(jìn)入一個新的環(huán)境，從而通過團(tuán)隊的氣場改變他固有的思維模式,，一點模式突破了,，生產(chǎn)力也就突破了�,！薄赌Φ浅鞘小讽椖抗芾碚咴陬檰柕膸椭�,，發(fā)現(xiàn)問題后，立刻整改,，從辦公室靜悄悄到“通訊基本靠吼”的面對面溝通,，建立故事墻，推行站立式會議,，展開詳盡的用戶調(diào)研,，找到目標(biāo)玩家……最終，《摩登城市》復(fù)活,。哪怕是小的突破,，也能帶來大的變革。騰訊在團(tuán)隊轉(zhuǎn)型上所遇到的問題,，很多企業(yè)和團(tuán)隊也遇到過或正在經(jīng)歷著,。如何從戰(zhàn)略到價值觀再到團(tuán)隊目標(biāo)的統(tǒng)籌一致，我們可以從中尋找到自己想要的答案,。
