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作者：潘東燕、王曉明
出版：機械工業(yè)出版社 |
近兩年，寫互聯(lián)網企業(yè)如何獲得成功的書不少,，有的也出自資深顧問之手,，有很多近距離觀察的機會，但卻總難免流于泛泛而談,，缺乏細節(jié)和深度,；有的書有鮮明的觀點，讓人易于受到啟發(fā)和鼓舞,，但又往往缺失了具體案例的支撐,；有的書則側重宏觀思考，缺乏對產品生產一線的認識和對微觀作業(yè)環(huán)節(jié)的體察,�,？偠灾鄙倭藢ヂ�(lián)網精神的認知和把握,�,；ヂ�(lián)網精神是追求卓越，是精益求精,，也是平等開放,、協(xié)作分享。這本《騰訊方法》恰到好處地展示了互聯(lián)網精神的主旨,，在三個充滿鮮活細節(jié)的案例支撐下,，書中的每個細節(jié)都可以鋪陳出一套MBA沙盤演練的管理實戰(zhàn)授課案例，不但具體的經驗值得借鑒,，其操作的模式也是拿來即可運用,。或許,，這也正是這部薄薄的小書值得反復研讀并學以致用的最大價值所在,。
我以為，書中對騰訊如何踏足新領域開發(fā)新產品,、如何救活一個即將半路夭折的產品,、如何讓一個老產品持續(xù)盈利、如何迅速組建新的項目團隊,、如何實現(xiàn)跨部門的合作等一系列重要問題的闡述,，表明了騰訊——BAT中最擅長產品開發(fā)的巨頭愿意同大家分享其“真經”的意旨,。
在我國互聯(lián)網界，值得全員膜拜的公司今天還只有BAT這三家,。比較起來,，騰訊在三家公司中是出了名的低調，很少有人可觸及它的產品開發(fā)流程和運作方法,，以至于互聯(lián)網江湖上流傳著多種版本的“騰訊內幕”或“騰訊傳說”,，充斥了霧里看花式的猜測和揣摩。所以,，《騰訊方法》的問世恰如一項正本清源之舉,。作為國內圖書市場上第一本真實展示騰訊產品開發(fā)與運營的作品，它不談虛頭巴腦的理論,，只分享真刀真槍的實戰(zhàn)經驗,，正如本書副標題所言，這是“一個市值1500億美元公司的產品真經”,。
當下,，人們都在談論傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網轉型，事實上,，互聯(lián)網企業(yè)向移動互聯(lián)網轉型,，是個更值得關注的問題。因此,，本書以鮮活生動的實戰(zhàn)案例,，完整地呈現(xiàn)騰訊以用戶為導向，快速驗證,，快速修正的敏捷開發(fā)體系,，讓國人第一次近距離地觀察騰訊內部運營的“五臟六腑”，第一次真切地感受到騰訊產品線上那強勁跳動的脈搏,，第一次全景式洞察騰訊在移動互聯(lián)網領域的執(zhí)著進取,。書中的案例，避免了抽象的理論說教,，既容易讓互聯(lián)網從業(yè)者乃至普通讀者理解吸收,，又極具專業(yè)性和嚴謹性。
本書主要作者之一的王曉明,，曾任騰訊高級管理顧問,，是騰訊IEG自研委員會唯一外聘專家，也是天美藝游工作室和天天系列游戲導師,。書中所闡述的三個具體案例,，正是他“蹲點”騰訊旗下天美藝游工作室,，如月嫂般接生,、喂奶,，哺育出了“天天愛消除”、“天天酷跑”等手游項目,，其對騰訊的用心之深,、用情之切，盡在字里行間,。
也正因此,，我敢肯定，對開發(fā)設計熟門熟路的互聯(lián)網產品經理們而言,，完全可以在數(shù)小時內讀完這本書,。因為，其實全書只有三個案例（“天天系列”手游的開發(fā)運營,、《摩登城市》項目的起死回生,、QQ秀業(yè)務轉型及會員業(yè)務運營），這三個案例太典型,、太鮮活,，典型到能夠激活他們的熱情，鮮活到足以激發(fā)他們的靈感,。
也恰是三個案例,，深刻反映了移動互聯(lián)網時代產品開發(fā)領域的變革。誠如書中所說的：“我們常常以為自己有科學的方法了解用戶,，真相是我們不了解用戶,，要了解用戶最好的方法不是去調研，而是直接和他們泡在一起,�,！眰鹘y(tǒng)IT公司開發(fā)產品的模式往往按“產品規(guī)劃—需求調研—鎖定需求及形成說明書—系統(tǒng)接口—代碼實現(xiàn)—單元測試—系統(tǒng)測試—產品發(fā)布”的步驟，一環(huán)扣一環(huán),，整個流程嚴謹規(guī)范,，近于流水線作業(yè)。但在移動互聯(lián)網語境下,，這種開發(fā)模式明顯不適用了,，最簡單的一點，我們怎么確定自己做的東西就是用戶需要的,？
沒有答案,。或者更確切地說,，答案存在于用戶的選擇中,。在《天天連萌》的游戲頁面設計中，美工精心設計的內部評估最得意的“貓臉”圖標卻是被用戶首先拋棄的圖案；在《摩登城市》開發(fā)過程中,，大家開始將用戶定位為大學生,，結果卻受到了三四線城市宅男宅女和家庭主婦的歡迎；在QQ會員運營過程中,，誰能想到竟然有高達15%的非會員用戶會因為一個點燈的催促情懷圖轉化為付費會員……騰訊在產品開發(fā)與運營中遇到的這些問題,，不僅似曾相識，有些甚至已成了整個互聯(lián)網行業(yè)產品開發(fā)過程中的百思不得其解的心病,，而作者在書中所給出的解決之道,。這不僅是對騰訊自身產品研發(fā)的答疑解惑和經驗積累，對于全行業(yè)也都具有典型的參考價值和借鑒意義,。
筆者曾在文化行業(yè)工作了近十年,，對美編和文案在業(yè)內所處的地位有較為深入的體驗。美編往往被看成是不痛不癢的角色,，文案也往往被視作領導（老板）與客戶（用戶）對話的“傳聲筒”,。但是，在這個嶄新的互聯(lián)網時代,，《騰訊方法》告訴我們,，事實不是這樣的。
“而對于移動平臺游戲來說,，美術是關鍵,，它就像寫一首詩，每個字都要深思熟慮,�,！弊x圖時代，圖片傳達的信息是最直接,、最暴力也最有效的,。《騰訊方法》是彩色印刷,，非常精美,，而在闡述案例時，僅《天天愛消除》所展示的相關設計圖片就達十多張,，從最早期的貓臉,，到個性十足的小狐貍、小熊,、小兔子,、小雞等，再到UI界面,、角色質感,、登錄界面等的設計,。我以為，這些圖片,，對“產品打磨,，美術設計無極限”的互聯(lián)網精神做了直接而有效的注解。
曾經有一個段子這樣說：“好文案,，一個月三萬；普通文案,，一個月三千,。”事實正是如此,。賣產品的最高境界,，就是要先關心買家，要注重人性化,。好的文案的寫作原則之一,，是要注重人性化�,！短焯鞇巯窌膭钔婕遥骸爸挥胁粩嗑毩�,，才能突破自己�,！薄疤焯煜盗小庇螒虻目谔杽t是：“讓我們帶著愛與夢想生活,。”此外,，互聯(lián)網時代的文案還要學會賣萌,、賣呆，也就是所謂的“網絡語言”,。在剛開始進入游戲時,，“天天系列”手游給玩家的提示語是：“玩命加載中……”后來越來越多的產品都開始借鑒、模仿甚至“抄襲”這類“騰訊體”語言設計,。
其實,，世間并沒有完美的團隊，也沒有完美的平臺,。即使對騰訊來說也是如此,。畢竟，不是每個產品經理都是張小龍,。姚曉光接手手游項目時,，一開始是“光桿司令”，后來劃撥給他的團隊,，卻是“一個從未贏過的團隊”,，存在嚴重的管理問題，如層級多、小團體多,、自我感覺良好等,。在《摩登城市》復活記中，團隊管理者一開始對如何打造和管理團隊的認知偏差很大,，在顧問的幫助下,，才發(fā)現(xiàn)團隊對目標缺乏認同，雖然每個人都在忙,，但是每個人都不清楚自己到底在忙什么,，以至于一半工作時間忙死，一半工作時間閑死,。這些形形色色的管理問題普遍存在各個企業(yè)和團隊中,。
對于組織變革和團隊管理中遇到的問題，《騰訊方法》給了痛苦的管理者們破解之術,。為了改變天美藝團隊的作風,，騰訊的手游負責人馬上決定抽取自己負責的項目組30個人到深圳上班，并在產品開發(fā)前,，重塑團隊的愿景,、使命、目標和工作方法,，注重績效和結果,，一旦發(fā)現(xiàn)領軍人才，馬上委以重任,，放手讓他們成長,。半年后，團隊成型了,，項目也告完成,，當團隊需要從深圳搬回上海去時，一時間大家竟然都有些舍不得離開了,。
優(yōu)秀團隊的培育,，既困難又簡單。正如書中所說的：“我們要改變一個人的想法,，與其教育不如讓他脫離過去的小環(huán)境,，進入一個新的環(huán)境，從而通過團隊的氣場改變他固有的思維模式,，一點模式突破了,，生產力也就突破了�,！薄赌Φ浅鞘小讽椖抗芾碚咴陬檰柕膸椭�,，發(fā)現(xiàn)問題后,，立刻整改，從辦公室靜悄悄到“通訊基本靠吼”的面對面溝通,，建立故事墻,，推行站立式會議，展開詳盡的用戶調研,，找到目標玩家……最終,，《摩登城市》復活。哪怕是小的突破,，也能帶來大的變革,。騰訊在團隊轉型上所遇到的問題，很多企業(yè)和團隊也遇到過或正在經歷著,。如何從戰(zhàn)略到價值觀再到團隊目標的統(tǒng)籌一致，我們可以從中尋找到自己想要的答案,。
