幾年之前,諾基亞手機(jī)還是全球許多商學(xué)院和設(shè)計(jì)學(xué)院研究的重要樣本,,分別用來給學(xué)生講解如何確定產(chǎn)品的品牌和市場(chǎng)定位,。無(wú)獨(dú)有偶,2008年美國(guó)金融危機(jī)之前,,將在這場(chǎng)危機(jī)中遭受重創(chuàng)的幾家跨國(guó)投行,,仍是金融冒險(xiǎn)和創(chuàng)新的最好范例。至于數(shù)字產(chǎn)品領(lǐng)域曾引發(fā)超高評(píng)價(jià),,卻最終曇花一現(xiàn)陷入困境的例子,就更多了,。
以惠普公司具有傳奇色彩的前CEO,、最終卷入丑聞的卡莉·菲奧莉娜為代表的一些商界領(lǐng)袖,早已意識(shí)到,,21世紀(jì)的商業(yè)領(lǐng)域面臨著越來越顯著的不確定性,,企業(yè)、創(chuàng)業(yè)者很可能因?yàn)榧夹g(shù)創(chuàng)新甚至模仿,、跟風(fēng)而偶然成功,,攀升到不可思議的高點(diǎn),也可能不可抑制的滑向迅速衰落,,就像諾基亞和摩托羅拉那樣,,在很短的時(shí)間內(nèi)成為歷史名詞。
原因在于,,首先,,隨著技術(shù)的快速發(fā)展、技術(shù)領(lǐng)域的融合,,業(yè)務(wù)的邊界變得不再清晰,,企業(yè)所面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)不是過去狹義上的同行,而完全可能遇到過去業(yè)務(wù)毫不相干的其他行業(yè)企業(yè)甚至是協(xié)作伙伴,。蘋果公司就是在與谷歌長(zhǎng)期合作之后,,猝不及防迎來了對(duì)方發(fā)布的安卓系統(tǒng),輸?shù)袅藬?shù)字戰(zhàn)爭(zhēng)的第一局,。并且,,企業(yè)需要不斷探索新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,從而保證擁有真正符合市場(chǎng)需求的核心技術(shù)和能力,。其次,,了解顧客的需求比以往什么時(shí)候都顯得緊迫。消費(fèi)者比過去任何時(shí)候都更加不耐心,,期望不斷調(diào)整,。第三,,不同的產(chǎn)品和服務(wù)必須整合在一起。過去那種分別由不同的軟件和硬件部門獨(dú)立運(yùn)作的公司架構(gòu),,而今已經(jīng)變得不合時(shí)宜,。第四,界定正確或錯(cuò)誤的思路已經(jīng)發(fā)生了根本性變化,。一款曾經(jīng)失敗的產(chǎn)品不意味著現(xiàn)在或今后仍不適用,,同樣,成功產(chǎn)品也可能在巨大輝煌之后,,突然變得不受歡迎,。
簡(jiǎn)言之,企業(yè)而今面對(duì)的是特別模糊,、復(fù)雜,、具有風(fēng)險(xiǎn),難以預(yù)測(cè)和把握的問題,。全球知名創(chuàng)新和設(shè)計(jì)專家,、著名創(chuàng)新公司青蛙設(shè)計(jì)公司創(chuàng)意總監(jiān)亞當(dāng)·理查德森將這種問題稱為X問題——X代表著極致化的風(fēng)險(xiǎn)性和復(fù)雜性,有神秘之意,,意味著“十字路口”的含義,,當(dāng)然,也代表著機(jī)會(huì),。在他看來,,解決X問題,必須要克制過去以來在許多行業(yè),、企業(yè)獲得廣泛應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)化,、流程化的思路方法,要在充分認(rèn)識(shí)偶然性的情況下,,對(duì)日漸模糊的行業(yè)邊界,、越來越挑剔的用戶需求、融合越來越緊密的實(shí)體產(chǎn)品與軟件及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)形成充分認(rèn)識(shí),。
亞當(dāng)·理查德森供職的青蛙設(shè)計(jì)公司,,與蘋果公司建立了多年合作關(guān)系,是喬布斯多款革命性產(chǎn)品的幕后創(chuàng)意英雄,。這家公司還廣泛服務(wù)迪士尼,、通用、惠普,、強(qiáng)生,、西門子等全球知名企業(yè),提供實(shí)體產(chǎn)品和軟件等多領(lǐng)域的創(chuàng)新設(shè)計(jì)咨詢,,也因此積累大量翔實(shí)可行的創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn),。亞當(dāng)·理查德森所著的《X創(chuàng)新:企業(yè)逆境重生》一書,,強(qiáng)調(diào)指出X問題帶給企業(yè)特殊挑戰(zhàn),給出了一套“X創(chuàng)新框架”,,用以診斷X問題,,以增強(qiáng)企業(yè)把握未來的適應(yīng)生存能力。
亞當(dāng)·理查德森搭建的“X創(chuàng)新框架”,,由四種方法組成:沉浸,、整合、擴(kuò)張和適應(yīng),。沉浸法就是要廣泛借助社交網(wǎng)絡(luò)和人際接觸,,打破大中型企業(yè)而今依賴的數(shù)據(jù)分析,去捕捉用戶更具體的信息,,找到不同用戶需求上的變量,。在大數(shù)據(jù)時(shí)代,提到打破數(shù)據(jù)分析,,似乎有些令人奇怪,,但實(shí)際上管理大師亨利·明茨伯格很早以前就曾指出,,數(shù)據(jù)分析的確有效,,但因過多加工整合,會(huì)流失最為關(guān)鍵的個(gè)體差異,,從而使其應(yīng)用價(jià)值下降,。書中指出,企業(yè)應(yīng)組成一支多技術(shù)背景的團(tuán)體來執(zhí)行對(duì)用戶信息的多維度研究,,借鑒人類學(xué)的研究方法,,與具體的一個(gè)個(gè)用戶開展可用性測(cè)試等合作。沉浸法還可以用于補(bǔ)充產(chǎn)品,、改進(jìn)公司目標(biāo)與戰(zhàn)略管理等工作,。沉浸的目的在于,通過盡可能完整的了解用戶,,對(duì)產(chǎn)品如何融入他們的生活,,如何幫他們完成任務(wù),以及如何對(duì)新的生活方式和活動(dòng)產(chǎn)生影響進(jìn)行把握,。
整合是為了將各種產(chǎn)品(包容硬件,、軟件和服務(wù))和用戶接觸點(diǎn)統(tǒng)一成為一個(gè)系統(tǒng),以提供單個(gè)產(chǎn)品無(wú)法達(dá)到的功能,、優(yōu)勢(shì)和體驗(yàn),。這需要企業(yè)適應(yīng)數(shù)字時(shí)代、各類業(yè)務(wù)融合發(fā)展的特性,,重建生態(tài)系統(tǒng),,并優(yōu)化用戶可能與企業(yè)發(fā)生一切關(guān)聯(lián)點(diǎn)(即接觸點(diǎn)),。這本書為此給出了青蛙設(shè)計(jì)為邁拓硬盤公司提供創(chuàng)新咨詢方案,及具體實(shí)施的全過程介紹,。亞當(dāng)·理查德森提醒指出,,生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)新的難度相當(dāng)驚人,因?yàn)樯鷳B(tài)系統(tǒng)很難準(zhǔn)確辨識(shí),,又帶有脆弱性,。
擴(kuò)張就是要借助業(yè)務(wù)邊界模糊的機(jī)遇,積極延伸現(xiàn)有產(chǎn)品,。電腦配件廠商羅技公司就曾基于補(bǔ)充產(chǎn)品進(jìn)行擴(kuò)張,,專注于那些基于人機(jī)互動(dòng)的產(chǎn)品,尋求那些正在向成長(zhǎng)期發(fā)展的產(chǎn)品,,努力發(fā)揮該公司用戶體驗(yàn),、設(shè)計(jì)、人機(jī)工程等熟悉和擅長(zhǎng)的領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì),。而惠普,、甲骨文、IBM都曾在強(qiáng)大的組織機(jī)能基礎(chǔ)上,,主動(dòng)推動(dòng)更大范圍的擴(kuò)張,。
正如達(dá)爾文所說,能生存下來的物種并非最強(qiáng)或者最聰明的,,而是最能適應(yīng)變化的,。“X創(chuàng)新框架”的第四步適應(yīng),,要求企業(yè)具備了解當(dāng)下技術(shù),、市場(chǎng)環(huán)境狀態(tài),預(yù)見未來變化,,洞察危險(xiǎn)和機(jī)遇的能力,,并能夠通過提供新產(chǎn)品、按需整合內(nèi)部能力和外部合作方等方式,,來達(dá)成對(duì)環(huán)境的良好適應(yīng),。書中為此舉出了蘋果公司、豐田汽車等多個(gè)能夠證明適應(yīng)環(huán)境重要性的企業(yè)案例,,并補(bǔ)充指出,,企業(yè)不斷增強(qiáng)捕捉“體驗(yàn)缺口”的能力,優(yōu)化內(nèi)部架構(gòu),,建立起可以容納激進(jìn)式創(chuàng)新但仍能彌合內(nèi)部團(tuán)結(jié)合作的企業(yè)文化,。