幾年之前,，諾基亞手機還是全球許多商學院和設計學院研究的重要樣本，分別用來給學生講解如何確定產(chǎn)品的品牌和市場定位,。無獨有偶,，2008年美國金融危機之前,，將在這場危機中遭受重創(chuàng)的幾家跨國投行,，仍是金融冒險和創(chuàng)新的最好范例。至于數(shù)字產(chǎn)品領域曾引發(fā)超高評價,，卻最終曇花一現(xiàn)陷入困境的例子,，就更多了。
以惠普公司具有傳奇色彩的前CEO,、最終卷入丑聞的卡莉·菲奧莉娜為代表的一些商界領袖,，早已意識到，21世紀的商業(yè)領域面臨著越來越顯著的不確定性,，企業(yè),、創(chuàng)業(yè)者很可能因為技術創(chuàng)新甚至模仿、跟風而偶然成功,，攀升到不可思議的高點,，也可能不可抑制的滑向迅速衰落，就像諾基亞和摩托羅拉那樣,，在很短的時間內(nèi)成為歷史名詞,。
原因在于，首先,，隨著技術的快速發(fā)展,、技術領域的融合，業(yè)務的邊界變得不再清晰,，企業(yè)所面對的競爭對手已經(jīng)不是過去狹義上的同行,，而完全可能遇到過去業(yè)務毫不相干的其他行業(yè)企業(yè)甚至是協(xié)作伙伴。蘋果公司就是在與谷歌長期合作之后,，猝不及防迎來了對方發(fā)布的安卓系統(tǒng),，輸?shù)袅藬?shù)字戰(zhàn)爭的第一局,。并且，企業(yè)需要不斷探索新的業(yè)務領域,，從而保證擁有真正符合市場需求的核心技術和能力,。其次，了解顧客的需求比以往什么時候都顯得緊迫,。消費者比過去任何時候都更加不耐心,，期望不斷調(diào)整。第三,，不同的產(chǎn)品和服務必須整合在一起,。過去那種分別由不同的軟件和硬件部門獨立運作的公司架構，而今已經(jīng)變得不合時宜,。第四,，界定正確或錯誤的思路已經(jīng)發(fā)生了根本性變化。一款曾經(jīng)失敗的產(chǎn)品不意味著現(xiàn)在或今后仍不適用,，同樣,，成功產(chǎn)品也可能在巨大輝煌之后，突然變得不受歡迎,。
簡言之,，企業(yè)而今面對的是特別模糊、復雜,、具有風險,，難以預測和把握的問題。全球知名創(chuàng)新和設計專家,、著名創(chuàng)新公司青蛙設計公司創(chuàng)意總監(jiān)亞當·理查德森將這種問題稱為X問題——X代表著極致化的風險性和復雜性,，有神秘之意，意味著“十字路口”的含義,，當然,，也代表著機會。在他看來,，解決X問題,，必須要克制過去以來在許多行業(yè)、企業(yè)獲得廣泛應用的標準化,、流程化的思路方法,，要在充分認識偶然性的情況下，對日漸模糊的行業(yè)邊界,、越來越挑剔的用戶需求,、融合越來越緊密的實體產(chǎn)品與軟件及市場競爭特點形成充分認識。
亞當·理查德森供職的青蛙設計公司,，與蘋果公司建立了多年合作關系,，是喬布斯多款革命性產(chǎn)品的幕后創(chuàng)意英雄,。這家公司還廣泛服務迪士尼、通用,、惠普,、強生、西門子等全球知名企業(yè),，提供實體產(chǎn)品和軟件等多領域的創(chuàng)新設計咨詢,，也因此積累大量翔實可行的創(chuàng)新實驗經(jīng)驗。亞當·理查德森所著的《X創(chuàng)新：企業(yè)逆境重生》一書,，強調(diào)指出X問題帶給企業(yè)特殊挑戰(zhàn),，給出了一套“X創(chuàng)新框架”，用以診斷X問題,，以增強企業(yè)把握未來的適應生存能力,。
亞當·理查德森搭建的“X創(chuàng)新框架”，由四種方法組成：沉浸,、整合,、擴張和適應。沉浸法就是要廣泛借助社交網(wǎng)絡和人際接觸,，打破大中型企業(yè)而今依賴的數(shù)據(jù)分析,，去捕捉用戶更具體的信息，找到不同用戶需求上的變量,。在大數(shù)據(jù)時代，提到打破數(shù)據(jù)分析,，似乎有些令人奇怪,，但實際上管理大師亨利·明茨伯格很早以前就曾指出，數(shù)據(jù)分析的確有效,，但因過多加工整合,，會流失最為關鍵的個體差異，從而使其應用價值下降,。書中指出,，企業(yè)應組成一支多技術背景的團體來執(zhí)行對用戶信息的多維度研究，借鑒人類學的研究方法,，與具體的一個個用戶開展可用性測試等合作,。沉浸法還可以用于補充產(chǎn)品、改進公司目標與戰(zhàn)略管理等工作,。沉浸的目的在于,，通過盡可能完整的了解用戶，對產(chǎn)品如何融入他們的生活,，如何幫他們完成任務,，以及如何對新的生活方式和活動產(chǎn)生影響進行把握,。
整合是為了將各種產(chǎn)品（包容硬件、軟件和服務）和用戶接觸點統(tǒng)一成為一個系統(tǒng),，以提供單個產(chǎn)品無法達到的功能,、優(yōu)勢和體驗。這需要企業(yè)適應數(shù)字時代,、各類業(yè)務融合發(fā)展的特性,，重建生態(tài)系統(tǒng)，并優(yōu)化用戶可能與企業(yè)發(fā)生一切關聯(lián)點（即接觸點）,。這本書為此給出了青蛙設計為邁拓硬盤公司提供創(chuàng)新咨詢方案,，及具體實施的全過程介紹。亞當·理查德森提醒指出,，生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)新的難度相當驚人,，因為生態(tài)系統(tǒng)很難準確辨識，又帶有脆弱性,。
擴張就是要借助業(yè)務邊界模糊的機遇,，積極延伸現(xiàn)有產(chǎn)品。電腦配件廠商羅技公司就曾基于補充產(chǎn)品進行擴張,，專注于那些基于人機互動的產(chǎn)品,，尋求那些正在向成長期發(fā)展的產(chǎn)品，努力發(fā)揮該公司用戶體驗,、設計,、人機工程等熟悉和擅長的領域的優(yōu)勢。而惠普,、甲骨文,、IBM都曾在強大的組織機能基礎上，主動推動更大范圍的擴張,。
正如達爾文所說,，能生存下來的物種并非最強或者最聰明的，而是最能適應變化的,�,！癤創(chuàng)新框架”的第四步適應，要求企業(yè)具備了解當下技術,、市場環(huán)境狀態(tài),，預見未來變化，洞察危險和機遇的能力,，并能夠通過提供新產(chǎn)品,、按需整合內(nèi)部能力和外部合作方等方式，來達成對環(huán)境的良好適應。書中為此舉出了蘋果公司,、豐田汽車等多個能夠證明適應環(huán)境重要性的企業(yè)案例,，并補充指出，企業(yè)不斷增強捕捉“體驗缺口”的能力,，優(yōu)化內(nèi)部架構,，建立起可以容納激進式創(chuàng)新但仍能彌合內(nèi)部團結合作的企業(yè)文化。
