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經(jīng)濟(jì)參考網(wǎng)讀書頻道

何以要重視公眾風(fēng)潮

杰出的科幻作家西奧多·斯特金（Theodore Sturgeon）于1941年寫下了精彩的短篇小說(shuō)《微宇宙之神》（Microcosmic God）,。小說(shuō)描寫科學(xué)家詹姆斯·基德爾（James Kidder）秘密地創(chuàng)造了一種叫作尼奧特里斯（Neoterics）的新生命,，它們身高3英寸，屬于智慧生物,，而且代謝和思維速度比人類更快,，大約8天時(shí)間就經(jīng)歷了整整一生,。詹姆斯親眼看著它們不到一年就達(dá)到了與人類比肩的文明程度,。他給它們施加壓力,，在它們的前進(jìn)道路上設(shè)下障礙，但這個(gè)族類卻能想方設(shè)法繞過(guò)障礙,，而他則在現(xiàn)實(shí)世界中借用它們的發(fā)明創(chuàng)造來(lái)取得商業(yè)成功。他甚至還在尼奧特里斯族中分幫立派,，讓它們相互競(jìng)爭(zhēng),，以激發(fā)這些生物的發(fā)明天分,。
　　任何人類研究實(shí)驗(yàn)室都跟不上尼奧特里斯族的步伐，因?yàn)樗鼈兣�,、失敗與適應(yīng)的速度比行動(dòng)緩慢,、凡胎俗骨的人類要快多了。就跟在所有關(guān)于瘋子科學(xué)家的故事中一樣,，這種造物也脫離了它們的造物主的控制,。
　　這個(gè)故事正是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀的貼切比喻。Web 2.0技術(shù)以及使用這些技術(shù)的廣大人民為快速的原型創(chuàng)造,、失敗與適應(yīng)提供了條件,。例如技術(shù)營(yíng)銷奇才蓋伊川崎（Guy Kawasaki）在7周內(nèi)就創(chuàng)辦了一家分享流言的網(wǎng)絡(luò)公司“真實(shí)流言”（Truemors），它的投資總額為12?107.09美元,。網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)家都在積極競(jìng)爭(zhēng),，而速度則能產(chǎn)生決定性的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樽钕认氲侥硞€(gè)主意的人就可能最先獲得訪客,，隨之也就獲得流量,。結(jié)果就演變出新的方式，讓人們能夠互動(dòng)交流,，并飛速向前發(fā)展,。
　　在應(yīng)對(duì)這種快速的創(chuàng)新活動(dòng)時(shí)，傳統(tǒng)企業(yè)就如同凡人遇上尼奧特里斯族,，根本就不是對(duì)手,。人們?cè)诰€下并不會(huì)快速改變行為，因而企業(yè)能夠招攬到忠實(shí)客戶,。然而在網(wǎng)上,，人們只要一看到更好的產(chǎn)品就會(huì)轉(zhuǎn)變行為。正是這數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的人們的力量,，加之新技術(shù)歷經(jīng)考驗(yàn)而快速演進(jìn),，這才使得公眾風(fēng)潮的形式千變?nèi)f化，讓傳統(tǒng)企業(yè)窮于應(yīng)付,。
　　這對(duì)你來(lái)說(shuō)意味著什么,？意味著公眾風(fēng)潮即便此時(shí)還沒(méi)有席卷至你眼前，那也為時(shí)不遠(yuǎn)了,。
　　如果你是在傳媒公司工作,，那可得當(dāng)心了。廣告商的錢越來(lái)越多地轉(zhuǎn)投到網(wǎng)上,。公眾風(fēng)潮正在創(chuàng)建它自己的新聞網(wǎng)站,，比如谷歌新聞網(wǎng)（Google News）或Digg。隨著博主與記者爭(zhēng)搶獨(dú)家新聞,，“新聞”這個(gè)概念本身也在改變,。人們拿走娛樂(lè)業(yè)的財(cái)產(chǎn),，比如電視節(jié)目和電影，將它們從廣播和數(shù)字視頻光盤中剝離出來(lái),，大刀闊斧地修剪一番,，然后把新版本發(fā)布到Y(jié)ouTube或“Dailymotion”網(wǎng)站上。
　　如果你擁有品牌,，那你就身處威脅之下,。客戶總是會(huì)冒出各種點(diǎn)子來(lái)演繹你的品牌含義,，弄得你自己設(shè)想的品牌形象面目全非,。如今他們就在相互談?wù)撨@樣的點(diǎn)子。你花了成百萬(wàn),、甚至數(shù)億美元來(lái)打造品牌,，他們卻要自己來(lái)把它改造一番。
　　如果你是零售商,，那你對(duì)分銷的壟斷已經(jīng)結(jié)束,。人們不僅在網(wǎng)上購(gòu)物，而且還在相互之間購(gòu)物,。他們把你家的價(jià)格與互聯(lián)網(wǎng)上四面八方的價(jià)格對(duì)比,，而且相互轉(zhuǎn)告購(gòu)物最劃算的網(wǎng)站，比如“紅旗交易網(wǎng)”（redflagdeals.com）,�,！堕L(zhǎng)尾理論》（The Long Tail）一書的作者克里斯·安德森（Chris Anderson）就曾經(jīng)指出，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)提供了幾乎無(wú)限的選擇余地時(shí),，貨架空間的威力就相形見絀了,。
　　如果你是金融服務(wù)公司，那你就再也不能主宰資金流,。交易都在網(wǎng)上進(jìn)行,，消費(fèi)者還從“雅虎財(cái)經(jīng)”（Yahoo！Finance）和“彩衣傻瓜”網(wǎng)站（Motley Fool）的公告欄上取得財(cái)經(jīng)方面的建議,。Prosper這類網(wǎng)絡(luò)企業(yè)還讓消費(fèi)者們能夠彼此借貸,，而不用去向銀行貸款。貝寶（Paypal）支付方式讓信用卡在許多交易中都失去了用武之地,。
　　B2B類型的公司同樣如此,，唯一的區(qū)別就是它們更容易受到這股潮流的打擊。它們的客戶更有理由要拉幫結(jié)伙地給公司服務(wù)評(píng)分,，加入“信息技術(shù)工具箱”（ITtoolbox）這類群組來(lái)彼此分享自己了解的內(nèi)情,，或是在“鄰客音知識(shí)堂”（LinkedIn Answers）上相互支招。
　　即便在公司內(nèi)部，你的員工也在社交網(wǎng)上跟別人聯(lián)系,，用在線合作工具來(lái)構(gòu)建某種理念,，并討論公司的制度和優(yōu)先事項(xiàng)的是是非非,。
　　公眾風(fēng)潮改變了權(quán)力的平衡,。任何人都能推出一家網(wǎng)站來(lái)讓人們彼此聯(lián)系。如果它設(shè)計(jì)得不錯(cuò),，人們就會(huì)使用它,，還會(huì)轉(zhuǎn)告朋友們來(lái)使用。大家會(huì)在這里做生意,、看新聞,、發(fā)起一次熱門活動(dòng)、相互貸款,，但凡網(wǎng)站能夠支持的功能都行,。而以往擔(dān)負(fù)這些職能的商店、傳媒網(wǎng)點(diǎn),、政府或銀行便遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如昔日那么重要了,。如果你是這類機(jī)構(gòu)的業(yè)主，那么公眾風(fēng)潮會(huì)吞掉你的利潤(rùn),，砍掉你的市場(chǎng)份額,，還使你原本的優(yōu)勢(shì)不值一提。

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