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經濟參考網(wǎng)讀書頻道

何以要重視公眾風潮

杰出的科幻作家西奧多·斯特金（Theodore Sturgeon）于1941年寫下了精彩的短篇小說《微宇宙之神》（Microcosmic God）,。小說描寫科學家詹姆斯·基德爾（James Kidder）秘密地創(chuàng)造了一種叫作尼奧特里斯（Neoterics）的新生命,，它們身高3英寸,，屬于智慧生物,，而且代謝和思維速度比人類更快，大約8天時間就經歷了整整一生,。詹姆斯親眼看著它們不到一年就達到了與人類比肩的文明程度,。他給它們施加壓力,，在它們的前進道路上設下障礙,，但這個族類卻能想方設法繞過障礙,，而他則在現(xiàn)實世界中借用它們的發(fā)明創(chuàng)造來取得商業(yè)成功,。他甚至還在尼奧特里斯族中分幫立派，讓它們相互競爭,，以激發(fā)這些生物的發(fā)明天分,。
　　任何人類研究實驗室都跟不上尼奧特里斯族的步伐，因為它們努力,、失敗與適應的速度比行動緩慢、凡胎俗骨的人類要快多了,。就跟在所有關于瘋子科學家的故事中一樣,，這種造物也脫離了它們的造物主的控制。
　　這個故事正是對互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀的貼切比喻,。Web 2.0技術以及使用這些技術的廣大人民為快速的原型創(chuàng)造,、失敗與適應提供了條件。例如技術營銷奇才蓋伊川崎（Guy Kawasaki）在7周內就創(chuàng)辦了一家分享流言的網(wǎng)絡公司“真實流言”（Truemors）,，它的投資總額為12?107.09美元,。網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)家都在積極競爭，而速度則能產生決定性的優(yōu)勢,，因為最先想到某個主意的人就可能最先獲得訪客,，隨之也就獲得流量。結果就演變出新的方式,，讓人們能夠互動交流,，并飛速向前發(fā)展。
　　在應對這種快速的創(chuàng)新活動時,，傳統(tǒng)企業(yè)就如同凡人遇上尼奧特里斯族,，根本就不是對手。人們在線下并不會快速改變行為,，因而企業(yè)能夠招攬到忠實客戶,。然而在網(wǎng)上，人們只要一看到更好的產品就會轉變行為,。正是這數(shù)以百萬計的人們的力量,，加之新技術歷經考驗而快速演進，這才使得公眾風潮的形式千變萬化,，讓傳統(tǒng)企業(yè)窮于應付,。
　　這對你來說意味著什么？意味著公眾風潮即便此時還沒有席卷至你眼前,，那也為時不遠了,。
　　如果你是在傳媒公司工作，那可得當心了,。廣告商的錢越來越多地轉投到網(wǎng)上,。公眾風潮正在創(chuàng)建它自己的新聞網(wǎng)站,，比如谷歌新聞網(wǎng)（Google News）或Digg。隨著博主與記者爭搶獨家新聞,，“新聞”這個概念本身也在改變,。人們拿走娛樂業(yè)的財產，比如電視節(jié)目和電影,，將它們從廣播和數(shù)字視頻光盤中剝離出來,，大刀闊斧地修剪一番，然后把新版本發(fā)布到YouTube或“Dailymotion”網(wǎng)站上,。
　　如果你擁有品牌,，那你就身處威脅之下�,？蛻艨偸菚俺龈鞣N點子來演繹你的品牌含義,，弄得你自己設想的品牌形象面目全非。如今他們就在相互談論這樣的點子,。你花了成百萬,、甚至數(shù)億美元來打造品牌，他們卻要自己來把它改造一番,。
　　如果你是零售商,，那你對分銷的壟斷已經結束。人們不僅在網(wǎng)上購物,，而且還在相互之間購物,。他們把你家的價格與互聯(lián)網(wǎng)上四面八方的價格對比，而且相互轉告購物最劃算的網(wǎng)站,，比如“紅旗交易網(wǎng)”（redflagdeals.com）,。《長尾理論》（The Long Tail）一書的作者克里斯·安德森（Chris Anderson）就曾經指出,，當網(wǎng)絡提供了幾乎無限的選擇余地時,，貨架空間的威力就相形見絀了。
　　如果你是金融服務公司,，那你就再也不能主宰資金流,。交易都在網(wǎng)上進行，消費者還從“雅虎財經”（Yahoo,！Finance）和“彩衣傻瓜”網(wǎng)站（Motley Fool）的公告欄上取得財經方面的建議,。Prosper這類網(wǎng)絡企業(yè)還讓消費者們能夠彼此借貸，而不用去向銀行貸款,。貝寶（Paypal）支付方式讓信用卡在許多交易中都失去了用武之地,。
　　B2B類型的公司同樣如此，唯一的區(qū)別就是它們更容易受到這股潮流的打擊,。它們的客戶更有理由要拉幫結伙地給公司服務評分,，加入“信息技術工具箱”（ITtoolbox）這類群組來彼此分享自己了解的內情,，或是在“鄰客音知識堂”（LinkedIn Answers）上相互支招。
　　即便在公司內部,，你的員工也在社交網(wǎng)上跟別人聯(lián)系,，用在線合作工具來構建某種理念，并討論公司的制度和優(yōu)先事項的是是非非,。
　　公眾風潮改變了權力的平衡,。任何人都能推出一家網(wǎng)站來讓人們彼此聯(lián)系。如果它設計得不錯,，人們就會使用它,，還會轉告朋友們來使用。大家會在這里做生意,、看新聞、發(fā)起一次熱門活動,、相互貸款,，但凡網(wǎng)站能夠支持的功能都行。而以往擔負這些職能的商店,、傳媒網(wǎng)點,、政府或銀行便遠遠不如昔日那么重要了。如果你是這類機構的業(yè)主,，那么公眾風潮會吞掉你的利潤,，砍掉你的市場份額，還使你原本的優(yōu)勢不值一提,。

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