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經(jīng)濟(jì)參考網(wǎng)讀書(shū)頻道

第五章　創(chuàng)造者（A-F模型之C）

創(chuàng)造者的定義
　　
　　創(chuàng)造者在整個(gè)創(chuàng)新過(guò)程中負(fù)責(zé)提出想法，這些想法都是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新,。
　　在創(chuàng)造者的角色里,，存在一對(duì)矛盾。一方面創(chuàng)造者是創(chuàng)新過(guò)程的基礎(chǔ)。在他們未參與之前,，我們有明確的目標(biāo),、正在進(jìn)行的創(chuàng)新過(guò)程以及相關(guān)的、有價(jià)值的持續(xù)性信息,。但至今什么也沒(méi)有發(fā)展,，什么也沒(méi)有成形。我們交付給研發(fā)或產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)的東西沒(méi)有一項(xiàng)變成現(xiàn)實(shí),。另一方面,，創(chuàng)造者又提出想法。
　　有人說(shuō),，世界上充滿(mǎn)想法,，而這些想法本身沒(méi)有多大價(jià)值。重要的是我們能夠使它們變得新穎,、有價(jià)值以及相互關(guān)聯(lián)起來(lái),。創(chuàng)造者應(yīng)不僅僅提出想法，也應(yīng)該確保所提的想法是合理可行的,，并且可增加客戶(hù)的價(jià)值,。這并非一件簡(jiǎn)單的事。
　　在提出想法時(shí),，我們也不能忽視其價(jià)值,。創(chuàng)造者的作用不只是提出想法，而是要提出好的想法,。我們?cè)谶@里建議的方法及工作方式,，同想法的產(chǎn)生及其相關(guān)性都有關(guān)系。

誰(shuí)是創(chuàng)造者,？

管理者普遍抱怨公司缺乏有創(chuàng)造力的人才,。我們不完全認(rèn)同這種看法。豐田的例子就說(shuō)明組織中存在廣泛的創(chuàng)造力,。豐田公司聲稱(chēng),，每年公司有大約70%的想法和建議都是員工提出的，其中許多已經(jīng)落實(shí),。員工的潛在創(chuàng)造力通常比估計(jì)的要多得多,。在開(kāi)始聘請(qǐng)創(chuàng)造性人才或外包創(chuàng)新項(xiàng)目時(shí)，公司必須審慎考慮自己是否真的缺乏創(chuàng)造性人才,，或者是否對(duì)創(chuàng)造性人才設(shè)置了太多的阻礙,。
　　在后面如何發(fā)展創(chuàng)新文化的章節(jié)中，我們將更詳細(xì)地闡述這個(gè)問(wèn)題,，并審視組織中的創(chuàng)造力和創(chuàng)新人才以及抑制人力資源創(chuàng)造力的主要因素,。
　　現(xiàn)在,，我們假設(shè)組織真的缺乏創(chuàng)造性人才。在這種情況下,，我們有三種選擇：一是培養(yǎng)內(nèi)部員工的創(chuàng)造性,；二是招聘具有創(chuàng)造性才能的新人；三是外包創(chuàng)造性任務(wù)給其他組織,。
　　第一種選擇,，對(duì)員工進(jìn)行創(chuàng)造性培訓(xùn)是完全可行的，因?yàn)閯?chuàng)造力是一種可以進(jìn)行傳授并發(fā)展的能力,�,；荻止鞠Ｍ蔀橐患腋邉�(chuàng)新的公司，為此選擇對(duì)4000名雇員進(jìn)行創(chuàng)造力培訓(xùn),。他們?nèi)匀粡氖氯粘５墓ぷ�,，但同時(shí)關(guān)注創(chuàng)新。這是一個(gè)很好的投資,，因?yàn)榛荻职l(fā)現(xiàn)了很多新業(yè)務(wù),，并均獲得了投資成功。
　　當(dāng)然,，從事任何學(xué)科的人都有強(qiáng)弱之分,，例如體育、藝術(shù),。有的人能力比別人更強(qiáng)一些,，而有的人先天潛力比別人更多一些。但是創(chuàng)新需要的創(chuàng)造力最低水平是很多人都具備的,，可以說(shuō)所有受過(guò)高等教育的人都具備,。除了創(chuàng)新過(guò)程明確界定創(chuàng)造性的范圍和作用之外，人們還需要產(chǎn)生想法的合適工具和方法,。在前面的章節(jié)中,，我們建議搜索者提供少許可直接激發(fā)創(chuàng)造性的信息。我們的經(jīng)驗(yàn)表明,，在那些指派去提出想法的人員當(dāng)中,，你不需要很多創(chuàng)造者，只要他們提供的方法和工具有效,。良好的方法和產(chǎn)生想法的工具會(huì)幫助有條理的人更有創(chuàng)造性,。在這一章中，我們將列出,、描述并說(shuō)明一部分此類(lèi)工具以及使用的方法,。
　　第二種可能是，把真正具有創(chuàng)造性的人才引進(jìn)到組織機(jī)構(gòu)中,。三星就一直遵循這種做法,，在各個(gè)主要產(chǎn)品領(lǐng)域組織一個(gè)常設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)小組。一組創(chuàng)造性研究人員不停地改進(jìn)電視機(jī)性能,；另一組創(chuàng)造性研究人員連續(xù)地改善手機(jī)的性能,。
　　那么，什么是創(chuàng)造性人才的個(gè)人素質(zhì)呢,？對(duì)于創(chuàng)造性人才的素質(zhì),，這里有很多爭(zhēng)論。很多作者分析了歷史上最有創(chuàng)意的人才的個(gè)性及心理結(jié)構(gòu),。他們得出了一些結(jié)論并達(dá)成共識(shí),，我們會(huì)在下一節(jié)進(jìn)行闡述。
　　第三種可能是外包�,，F(xiàn)在市場(chǎng)上有許多與創(chuàng)造性相關(guān)的供應(yīng)商和專(zhuān)家,，我們可以暫時(shí)讓他們參與到創(chuàng)造性的過(guò)程中。當(dāng)進(jìn)行創(chuàng)造力外包時(shí),，我們必須非常清楚自己想從供應(yīng)商那里獲得什么,，是想法還是準(zhǔn)備并主持創(chuàng)造會(huì)議？在第一種情況下,，我們購(gòu)買(mǎi)的是能轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值的具體想法,。當(dāng)雇用IDEO（艾迪歐公司）時(shí)，就是采用這種方式,。IDEO是一家贏得了很多設(shè)計(jì)獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)計(jì)公司,，它幫助蘋(píng)果設(shè)計(jì)出很多最受歡迎的產(chǎn)品。在第二種情況下,，我們可以花錢(qián)雇用人員籌備并主持創(chuàng)造力會(huì)議,，會(huì)議需要我們的人員參加。第一種情況顯然成本最高,，但供應(yīng)商必須承諾所提供的想法能進(jìn)入到我們的創(chuàng)新項(xiàng)目路線,。在第二種情況下，我們雇人來(lái)組織公司的創(chuàng)造性活動(dòng),，這種活動(dòng)包含在創(chuàng)新項(xiàng)目各階段中,。這種情況下，雖然成本要低得多,，但別指望一定會(huì)有好點(diǎn)子出現(xiàn),。
　　比方說(shuō)，在第一種情況下,，我們購(gòu)買(mǎi)的是結(jié)果,，而在第二種情況下，我們購(gòu)買(mǎi)的是時(shí)間,。對(duì)于第一種情況,，我們建議,，由于第三方扮演了創(chuàng)造者的角色，后者從一開(kāi)始就著手創(chuàng)新過(guò)程,，簽約成為團(tuán)隊(duì)的新成員,。這不是一個(gè)容易的決定。創(chuàng)造力是創(chuàng)新的發(fā)動(dòng)機(jī),，當(dāng)我們決定把企業(yè)生存和發(fā)展的主要任務(wù)置于外人之手時(shí),，絕不能掉以輕心。該選擇哪家公司,？須提出什么等級(jí)的保密要求,？希望一個(gè)簡(jiǎn)單的外包合同還是應(yīng)該考慮一個(gè)長(zhǎng)期協(xié)議？在創(chuàng)新項(xiàng)目外包或咨詢(xún)創(chuàng)新專(zhuān)家時(shí),，這些都是我們需要考慮的一些問(wèn)題,。
　　外包可以以合作的方式開(kāi)展，為持續(xù)地產(chǎn)生想法,，我們可建立一個(gè)外部代理人網(wǎng)絡(luò),。“寶潔努力建立了幾個(gè)創(chuàng)新人員外部網(wǎng)絡(luò),，寶潔希望通過(guò)這些外部網(wǎng)絡(luò)獲得有益于公司發(fā)展的想法,。這些網(wǎng)絡(luò)包括NineSigma，把企業(yè)與高校,、政府及私人實(shí)驗(yàn)室的科研人員聯(lián)系起來(lái),；YourEncore公司，把退休的科研人員和工程師與企業(yè)聯(lián)系起來(lái),；以及yet2.com公司,，這是一個(gè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)在線市場(chǎng)�,！�

創(chuàng)造性人才的特點(diǎn)

我們?cè)谏弦徽鹿?jié)說(shuō)過(guò),，當(dāng)組織內(nèi)缺少創(chuàng)造性人才或需要發(fā)現(xiàn)他們時(shí)，我們需要知道要尋找的人才特征,。怎么判斷一個(gè)人有潛力成為創(chuàng)新過(guò)程的創(chuàng)造者,？我們應(yīng)審視個(gè)性特征、個(gè)人素質(zhì),、創(chuàng)造者的共有資源和他們?cè)趧?chuàng)造中的情感以及如何識(shí)別創(chuàng)造性的人才,。
　　
　　個(gè)性特征
　　
　　根據(jù)吉爾達(dá)?威士伯德的理論，創(chuàng)造性人才應(yīng)具備如下特征：
　　?靈活性（超越平庸）
　　?流動(dòng)性（對(duì)一個(gè)問(wèn)題會(huì)有很多想法）
　　?縝密（詳細(xì)地展開(kāi)任務(wù)）
　　?包容（能很好地面對(duì)沖突）
　　?看到整體（系統(tǒng)方法）
　　?探究（對(duì)許多學(xué)科感興趣）
　　?對(duì)他人利益敏感（了解他人的需要）
　　?好奇心（樂(lè)于“擺弄”新事物）
　　?獨(dú)立（有自己的想法）
　　?思考（思考所見(jiàn)所聞）
　　?面向行動(dòng)（超越思想,、想法和行為）
　　?集中精力（能始終如一地開(kāi)展工作）
　　?持之以恒（不輕易放棄）
　　?投入（專(zhuān)注于任務(wù)）
　　?幽默（會(huì)開(kāi)懷大笑,，從幽默的角度合理地闡述觀點(diǎn)）
　　
　　個(gè)人素質(zhì)
　　
　　巴倫、加德納、泰勒,、斯坦博,、托蘭斯和韋斯伯格認(rèn)為創(chuàng)造性人才具備以下素質(zhì)：
　　?語(yǔ)言流暢
　　?高智商
　　?富于想象
　　?能夠影響他人和自己的環(huán)境
　　?能夠承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)
　　?有興趣對(duì)需要解決的問(wèn)題進(jìn)行合理界定
　　
　　共有資源
　　
　　?善于使用隱喻
　　?善于使用圖像
　　?善于使用邏輯
　　?通常在觀察事物時(shí)問(wèn)自己“為什么”
　　
　　情感
　　
　　創(chuàng)造性人員都對(duì)自己所做的工作充滿(mǎn)熱情，他們面對(duì)困難也不會(huì)輕易氣餒,。他們意識(shí)到自己的時(shí)間是有限的,，所以努力發(fā)展自己的潛力和能量。對(duì)于他們來(lái)說(shuō),，創(chuàng)造力是一種生活體驗(yàn)，使他們忘記了自己的過(guò)去和未來(lái),，沉浸在永恒的現(xiàn)在之中,，達(dá)到一種自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的狀態(tài)。
　　
　　表現(xiàn)
　　
　　我們可以說(shuō),，只有一個(gè)人能夠進(jìn)行獨(dú)創(chuàng)性組合及合成時(shí),，這個(gè)人才可以說(shuō)具有創(chuàng)造性。創(chuàng)造性表現(xiàn)在以新的方式聯(lián)系并結(jié)合想法的能力,。打破整體,，看到局部，這也是一種創(chuàng)造力,。一些人比較擅長(zhǎng)做笛卡爾區(qū)分,，也就是說(shuō)，他們像擅長(zhǎng)綜合一樣擅長(zhǎng)分析,。
　　我們將會(huì)看到,，創(chuàng)造性的主要方法及工具都是依據(jù)創(chuàng)造性人才的素質(zhì)和一些共用的資源。
　
　　創(chuàng)造性思維的工作方式

在對(duì)商業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新最常用的創(chuàng)造工具及方法進(jìn)行闡述之前,，我們需要了解創(chuàng)造性思維的工作方式以及它的邏輯性,。
　　普遍的看法認(rèn)為，創(chuàng)意的產(chǎn)生有點(diǎn)不可思議并出乎意料,。英國(guó)最大的廣告公司AMV BBDO首席執(zhí)行官拉姆贊?法拉戈藍(lán)說(shuō)：“我認(rèn)為創(chuàng)造性社區(qū)總是會(huì)有點(diǎn)古怪和不合常規(guī)的,，因?yàn)槟蔷褪莿?chuàng)意產(chǎn)生的方式。如果你循規(guī)蹈矩,，就不會(huì)產(chǎn)生創(chuàng)意,；如果你按照邏輯解決問(wèn)題，也不會(huì)產(chǎn)生創(chuàng)意,。你要明白診斷的問(wèn)題是什么,，使用自己的數(shù)據(jù)，然后做一個(gè)飛躍,，創(chuàng)造一個(gè)想法,。”
　　我們同意,，許多想法是在散步,、洗澡或參加藝術(shù)展時(shí)自發(fā)產(chǎn)生的,。但是按照著名的幾個(gè)明確階段來(lái)實(shí)施，我們可以提高創(chuàng)造性思維,，如果有意去遵循這些階段,，甚至可以決定我們希望在各個(gè)階段投入多少時(shí)間。
　　具體來(lái)說(shuō),，創(chuàng)造包含三個(gè)階段：一是選擇重點(diǎn),，二是位移，三是聯(lián)系［舊方案討論的是3I’s,，即醞釀（incubation）,、闡明（illumination）和執(zhí)行（implementation）］。
　　
　　選擇重點(diǎn)
　　
　　創(chuàng)新是一種思維歸納,。它從具體開(kāi)始建立一般規(guī)則,。
　　因此，創(chuàng)造的第一步是確定重點(diǎn),，就是你打算集中精力著手做的特定事情,。只要是具體的、明確的事情,，都可以作為重點(diǎn),。重點(diǎn)往往是問(wèn)題、目標(biāo)或產(chǎn)品服務(wù),。
　　下面是一些例子：
　　界定問(wèn)題的重點(diǎn)
　　?銷(xiāo)售人員的動(dòng)機(jī)比較低
　　?消費(fèi)者不喜歡我們的產(chǎn)品包裝
　　?很難吸引新客戶(hù)
　　?重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率在下降
　　?在北部區(qū)域做得還不夠好
　　界定目標(biāo)的重點(diǎn)
　　?希望在六十歲以上年齡市場(chǎng)有更高的占有率
　　?在不增加成本的條件下,，提高服務(wù)質(zhì)量
　　?在保證現(xiàn)有生產(chǎn)鏈正常運(yùn)行的條件下，希望公司有所創(chuàng)新
　　?增加10％的市場(chǎng)份額
　　?減少產(chǎn)品組合,，但不降低銷(xiāo)售額
　　產(chǎn)品服務(wù)重點(diǎn)
　　?需要一個(gè)新的,、更現(xiàn)代化的商標(biāo)和標(biāo)簽
　　?需要升級(jí)到液壓制動(dòng)系統(tǒng)
　　?需要在我們的電腦啟動(dòng)速度上創(chuàng)新
　　?在酒店提供快速的互聯(lián)網(wǎng)連接服務(wù)
　　確定重點(diǎn)是非常重要的。事實(shí)上,，在產(chǎn)生新想法時(shí),，發(fā)起者和搜索者已經(jīng)縮小了要集中精力的可能工作重點(diǎn)范圍。正如我們?cè)谥啊稒M向營(yíng)銷(xiāo)》一書(shū)中所解釋的那樣,，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程做出計(jì)劃是選擇重點(diǎn)的理想方法,。營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程要經(jīng)歷以下階段。
　　 營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的階段：
　�,。�1）定義市場(chǎng)（三個(gè)維度,，需要——客戶(hù)——市場(chǎng)條件）
　　（2）市場(chǎng)細(xì)分（按照標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分為現(xiàn)在市場(chǎng)和潛在市場(chǎng)）
　�,。�3）目標(biāo)（瞄準(zhǔn)市場(chǎng)的細(xì)分目標(biāo)）
　�,。�4）定位（構(gòu)成差異競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的特征）
　　（5）產(chǎn)品
　　（6）核心利益
　�,。�7）實(shí)物產(chǎn)品及其部件
　�,。�8）擴(kuò)展產(chǎn)品
　　（9）價(jià)格
　�,。�10）分銷(xiāo)渠道
　�,。�11）促銷(xiāo)及溝通政策
　　對(duì)于這個(gè)計(jì)劃，如果我們的重點(diǎn)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的第一階段,，由此產(chǎn)生的變化或創(chuàng)新將比我們把重點(diǎn)放在此后階段上更加激進(jìn)或具有破壞性,。這是唯一合乎邏輯的——界定市場(chǎng)的維度發(fā)生變化或改變，要比我們僅僅改變廣告政策或定價(jià)計(jì)劃的影響程度更大,。
　　當(dāng)然,，如果創(chuàng)新純粹是技術(shù)創(chuàng)新，這個(gè)重點(diǎn)界定的方案在創(chuàng)意會(huì)議上會(huì)毫無(wú)作用,。在這種情況下，我們建議把技術(shù)細(xì)分到部件或組件上,，我們希望通過(guò)計(jì)劃,，從最一般、最基本的零部件到最具體的零部件或配件進(jìn)行創(chuàng)新,。在任何情況下,，對(duì)于希望產(chǎn)生想法的任何事物，我們都應(yīng)該進(jìn)行細(xì)分,。創(chuàng)造性過(guò)程的第二階段要求我們做出重點(diǎn)位移,，所以對(duì)于希望創(chuàng)新的東西，我們細(xì)分的部分越多,，創(chuàng)新的可能性就越大,。
　　選擇一個(gè)重點(diǎn)并不一定排除其他重點(diǎn)，重點(diǎn)之間不是相互排斥的,。很明顯,，你可以在創(chuàng)新過(guò)程中，特別是在創(chuàng)造性會(huì)議上,，著手多個(gè)不同的重點(diǎn),。但最好是集中在一個(gè)特定的方面，花費(fèi)一些時(shí)間進(jìn)行位移,，然后轉(zhuǎn)移到一個(gè)新的重點(diǎn)上,。
　　
　　位移
　　
　　第二階段位移也稱(chēng)為嘗試性或破壞性邏輯，意思是提出的重點(diǎn)就是給出不合邏輯的東西,。在這里,，邏輯思維混亂的創(chuàng)造性手法開(kāi)始發(fā)揮作用。位移也被稱(chēng)為嘗試，因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)中,，我們提出的建議是一種不可能的事情,，是一種悖論。我們故意嘗試并刺激新聯(lián)系的想法,，而這恰恰是創(chuàng)造性思維的第三階段,。
　　讓我們看一個(gè)例子，以產(chǎn)品價(jià)格作為重點(diǎn),，對(duì)此進(jìn)行一種嘗試或位移可以是提出相反的內(nèi)容：“不是我們向客戶(hù)收費(fèi)”,，“而是我們付費(fèi)給客戶(hù)”。
　　顯然,，這是一個(gè)謬論,、悖論，讓人惱火,，也是不可能的事,。這不是一個(gè)概念，它只會(huì)讓人惱火,。這里沒(méi)有創(chuàng)造性,，因?yàn)槲覀儧](méi)有進(jìn)行聯(lián)系（第三階段），還沒(méi)有完成這個(gè)過(guò)程,，這個(gè)過(guò)程在于發(fā)現(xiàn)嘗試是如何激發(fā)了定價(jià)變化,，這是我們創(chuàng)新的重點(diǎn)。
　　因此,，我們?cè)谶M(jìn)行位移時(shí)不用擔(dān)心,。我們還沒(méi)有尋找到解決辦法，而是在進(jìn)行信息輸入,，我們的大腦會(huì)仔細(xì)地尋找新聯(lián)系的解決方案,，這就是創(chuàng)造性的作用方式。
　　下一部分內(nèi)容中,，我們將詳細(xì)研究創(chuàng)新中采用的各種創(chuàng)造性方法,，并且看到事實(shí)上它們都是已確立的、有組織的系統(tǒng),，對(duì)具體的重點(diǎn)進(jìn)行位移或嘗試,。亞歷克斯?奧斯本是創(chuàng)造性領(lǐng)域主要作者和研究員，他得出結(jié)論,，造成位移或嘗試行動(dòng)的幾乎所有規(guī)則和創(chuàng)造性方法都是基于七個(gè)步驟的操作,。我們將這七個(gè)步驟減少到六個(gè)：
　　?替換部分重點(diǎn)
　　?消除部分重點(diǎn)
　　?把重點(diǎn)要素同任何其他要素進(jìn)行合并
　　?重新安排重點(diǎn)要素
　　?夸大重點(diǎn)的要素或質(zhì)量
　　?變換重點(diǎn)的要素
　　在上面的例子中，我們從向客戶(hù)收費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)楦顿M(fèi)給客戶(hù),，這僅僅是重點(diǎn)的換位：對(duì)客戶(hù)的價(jià)格,。所有這些操作步驟都適用于特定的重點(diǎn),，在邏輯思維上會(huì)產(chǎn)生混亂，形成位移或嘗試,。有趣的是,，這六個(gè)操作步驟根源于數(shù)學(xué)領(lǐng)域。消去一部分,，做減法,；結(jié)合幾個(gè)部分，做加法（項(xiàng)目數(shù)增長(zhǎng)）,；取代某部分先做減法再做加法,；夸大是冪次增長(zhǎng)（一個(gè)數(shù)字上升到另一個(gè)數(shù)字）；移項(xiàng)是一個(gè)數(shù)字除以另一個(gè)（夸大的倒數(shù)）,；最后,，排列組合是改變因子的順序。
　　
　　聯(lián)系
　　
　　最后一步是通過(guò)運(yùn)動(dòng)產(chǎn)生聯(lián)系,。這意味著采取位移或矛盾的方式,，試圖使之成立，并尋求解釋,。這要求在挑釁中發(fā)生變化或運(yùn)動(dòng),。這是很重要的，因?yàn)橛行┤苏J(rèn)為,，進(jìn)行挑釁后只要找到一個(gè)理由就可發(fā)生聯(lián)系：這根本不起作用。因?yàn)樵谶@種情況下,，問(wèn)題已解決,，那不是什么不可能的事。我們需要另外的運(yùn)動(dòng),。這意味著引入新的想法或可能,，使矛盾賦有某種意義。例如,，如果我們?cè)噲D解決付款給客戶(hù)的矛盾,，一種可能的解決辦法是發(fā)放貸款給超市來(lái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。正如我們看到的,，矛盾已得到部分解決,，但也發(fā)生了變化。我們引進(jìn)了信貸的元素,，這種方法就講得通,。由于這種運(yùn)動(dòng)（消費(fèi)信貸），我們實(shí)現(xiàn)了聯(lián)系,。
　　這種聯(lián)系方式并不是最復(fù)雜的,。面對(duì)謬論時(shí),，人的大腦也會(huì)努力找尋聯(lián)系，而不會(huì)停止思考,，所以大腦會(huì)進(jìn)行搜索,，甚至做夢(mèng)時(shí)都在尋找未連接想法的聯(lián)系方式。這就是為什么創(chuàng)造力同解決不可能事情的藝術(shù)手段的關(guān)系超過(guò)其解決問(wèn)題的能力,，這是一種普遍的能力,，在那些被認(rèn)為創(chuàng)造性不足、分析能力優(yōu)秀的人們來(lái)說(shuō),，恰恰能獲得最后的結(jié)果,。這就是為什么我們說(shuō)，甚至在視為缺乏創(chuàng)造性而擅長(zhǎng)系統(tǒng)思維的公司里,，創(chuàng)造力和創(chuàng)新都是可能存在的,。所需要的是用不可能的事物嘗試刺激和矛盾來(lái)挑戰(zhàn)組織機(jī)構(gòu)中的頂級(jí)技術(shù)人員和工程師。但是,，這些并不等同于謬論,，因?yàn)槟切﹣?lái)自對(duì)目標(biāo)的合理限制及重點(diǎn)的正確選擇都是根據(jù)相關(guān)的資料得出的。
　　我們的建議是首先單個(gè),、孤立地進(jìn)行聯(lián)系,，然后讓大家一起分享你的解決方案，無(wú)論是全部還是部分的,，他們對(duì)此紛紛提出位移的聯(lián)系,。相反，一些技術(shù)方法要盡量以組為單位進(jìn)行聯(lián)系,。這些是組為基礎(chǔ)的創(chuàng)造性方法,。在任何情況下，我們?cè)谶@里提出的創(chuàng)造性三個(gè)階段順序都是很重要的,。我們?cè)诹信e提出的工具時(shí),，認(rèn)為最有效的方法是選擇一個(gè)重點(diǎn)，分配一定的時(shí)間（并不試圖立即進(jìn)行聯(lián)系）來(lái)產(chǎn)生大量的位移,，然后對(duì)這些位移花費(fèi)時(shí)間逐一進(jìn)行解決,。
　　換言之，創(chuàng)造性的作用方式如下：
　　　　單一重點(diǎn)→單一位移→單一聯(lián)系
　　但是其實(shí)際運(yùn)用起作用如下：
　　　　單一重點(diǎn)→多個(gè)未嘗試連接的位移→多個(gè)可能的連接
　　　　另一重點(diǎn)→多個(gè)未嘗試連接的位移→多個(gè)可能的連接
　　　　又一重點(diǎn)→多個(gè)未嘗試連接的位移→多個(gè)可能的連接
　　如此等等,。
　　我們?cè)敿?xì)闡述創(chuàng)造性工作方式的理由有兩個(gè),，內(nèi)容如下： 
　　（1）目的是讓任何人,，無(wú)論是個(gè)人還是團(tuán)體都可以設(shè)計(jì)自己的創(chuàng)造性方法,。在本章的最后一節(jié)，我們將詳細(xì)介紹一些已經(jīng)徹底通過(guò)檢驗(yàn)并且本身也很全面的方法,。所有的方法都是創(chuàng)造專(zhuān)家在上述基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)的,。優(yōu)點(diǎn)是我們省去了很多工作,，只要付諸實(shí)踐即可。缺點(diǎn)是它們都為具體情況而設(shè)計(jì),。我們認(rèn)為,，A-F六個(gè)角色必須自由地同他人交流。創(chuàng)造者并不僅僅是為發(fā)展者提供思路,，當(dāng)然這是他們的主要職責(zé),，還要為執(zhí)行者甚至搜索者在履行職責(zé)時(shí)提供所需的想法。在創(chuàng)新過(guò)程中的任何時(shí)候都存在對(duì)新想法的不斷需求,。掌握好創(chuàng)造性及其最重要組成部分的工作方式,，你就可以設(shè)計(jì)創(chuàng)意游戲或創(chuàng)意會(huì)議來(lái)解決任何有關(guān)問(wèn)題，無(wú)論這些問(wèn)題是否涉及A-F的其他任何角色,。
　�,。�2）因?yàn)楸緯?shū)是面向企業(yè)和商業(yè)創(chuàng)新，而不是工藝,、技術(shù)或科學(xué)創(chuàng)新,。我們?cè)诖讼胝f(shuō)明一下，“發(fā)明”或設(shè)計(jì)各學(xué)科或各類(lèi)型創(chuàng)新所需的新工具,，相對(duì)而言都是比較簡(jiǎn)單的,。

怎樣產(chǎn)生好想法？
　
　　產(chǎn)生想法有許多方法和方式,，既有一般的創(chuàng)造性過(guò)程方法,，也有直接關(guān)系到創(chuàng)新領(lǐng)域的方法。我們?cè)谶@里給出的方法是被認(rèn)為最有效,、最可靠,、最強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的方法：
　　?集思廣益
　　?藍(lán)海策略
　　?形態(tài)分析
　　?橫向營(yíng)銷(xiāo)
　　?屬性清單
　　?情景分析
　　?客戶(hù)拜訪
　　?共同創(chuàng)造
　　?重新定義顧客價(jià)值
　　對(duì)于每種方法，我們均包含以下幾個(gè)要點(diǎn)：是什么,、如何應(yīng)用,、完整例子,、在哪些情況下更可取,、使用這種方法獲得成功創(chuàng)新的案例研究及已經(jīng)付諸實(shí)踐的公司有哪些，最后對(duì)這種工具背后的創(chuàng)造性方案做出評(píng)論,。在闡述這些方法后,，我們給出前一章搜索者使用的信息搜索方法，這些方法對(duì)各種創(chuàng)造性方法都是最有用的,。
　　
　　集思廣益
　　
　　是什么,？
　　集思廣益法是解決問(wèn)題的方法，它是刺激主體下意識(shí)的思維過(guò)程,。這種方法是由喬治?M.普林斯和威廉?J.戈登發(fā)展的,，此后不斷完善,、開(kāi)發(fā)和應(yīng)用。集思廣益法可以類(lèi)比為使熟悉變陌生以及使陌生變熟悉的過(guò)程,。雖然有許多不同的應(yīng)用,，但我們?cè)谶@里闡述該方法在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面的要點(diǎn)。
　　
　　如何應(yīng)用,？
　　第一步,，基本的思路是界定你希望創(chuàng)新的問(wèn)題或領(lǐng)域，即確定要素,。第二步,，思考該問(wèn)題有關(guān)的類(lèi)似情況、設(shè)備,、自然現(xiàn)象或其他任何事物,。第三步，描述這些現(xiàn)象,。第四步,，尋找該問(wèn)題要素的可能聯(lián)系。
　　看一個(gè)例子,，第一步是需要制定政策和措施,，使銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)更加積極主動(dòng)，提出促進(jìn)銷(xiāo)售額的想法,，據(jù)此列舉出問(wèn)題的不同要素：（1）所有銷(xiāo)售人員都必須參加,；（2）不得強(qiáng)迫他們提出想法，他們應(yīng)該自由,、自愿地提出想法,；（3）所有銷(xiāo)售人員提出的想法在重要性上是平等的；（4）這種活動(dòng)不應(yīng)占用他們太多的時(shí)間,。
　　接著,，開(kāi)始尋找問(wèn)題要素的類(lèi)似情況。例如：（1）“所有銷(xiāo)售人員都必須參加”,，與企業(yè)民主有聯(lián)系,。再接著，描述類(lèi)似的現(xiàn)象,。民主是如何發(fā)揮作用的,？各政黨、候選人和人民對(duì)選票箱投選票,。最后,，研究如何連接兩個(gè)想法：民主與銷(xiāo)售人員的主動(dòng)參與。例如,，我們可以制訂一種團(tuán)隊(duì)制度,，工作組或團(tuán)隊(duì)中的所有成員都可以像候選人一樣向大家表達(dá)自己的想法意見(jiàn),，最終讓所有的成員對(duì)提出的所有想法進(jìn)行投票決定。
　　對(duì)于該問(wèn)題的各個(gè)要素,，可以制訂不同的類(lèi)比,。最后，列出所有的聯(lián)系,，并挑選出最佳的,，旨在提出一個(gè)最終設(shè)計(jì)以解決問(wèn)題。
　　
　　最佳適用情況
　　集思廣益法特別適用于問(wèn)題解決,、過(guò)程升級(jí)以及新發(fā)明或新設(shè)計(jì)的產(chǎn)生,。

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