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第二章 A-F模型概述
這部分內(nèi)容我們主要介紹A-F模型。這一模型是對(duì)眾多的創(chuàng)新型公司或在創(chuàng)新付出上獲得良好回報(bào)的公司進(jìn)行分析后提出的。這些公司主要包括蘋(píng)果,、谷歌、Netflix公司,、3M公司、寶潔,、通用電氣,、寶馬、菲多利公司,、IBM,、豐田、西南航空,、星巴克,、微軟、樂(lè)購(gòu),、皇家荷蘭/殼牌、沃爾瑪,、�,?松�?美孚、宜家,、愛(ài)立信,、諾基亞、康寧等,。 我們提出A-F模型的目的是克服在第一章中發(fā)現(xiàn)的創(chuàng)新障礙,。我們努力靈活使用,讓它適用于任何企業(yè),,并全面到足以適應(yīng)任何過(guò)去或?qū)?lái)的創(chuàng)新實(shí)踐,。 為什么組織機(jī)構(gòu)要講方法? 我們應(yīng)該記得,,人們?cè)诒拘陨蠈?duì)變化是很消極的,。變化通常意味著要付出更多的努力,并會(huì)增加工作風(fēng)險(xiǎn),。在組織機(jī)構(gòu)中工作的人必須圓滿完成日常工作任務(wù),,他們會(huì)問(wèn):為什么要付出更多努力?為什么要增加風(fēng)險(xiǎn),?人類把變化看作應(yīng)該避免的東西,,變化至少在短期內(nèi)不會(huì)帶來(lái)好處,。因此,,人們希望保持現(xiàn)狀的意愿會(huì)阻礙創(chuàng)新和改革。 這對(duì)于公司的影響是顯而易見(jiàn)的。企業(yè)要是沒(méi)有人負(fù)責(zé)創(chuàng)新,,就很難在創(chuàng)新上有所成效,因?yàn)槠髽I(yè)負(fù)責(zé)人都僅僅關(guān)注于日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng),。在商業(yè)領(lǐng)域,,這是一個(gè)很重要的因素,是可以解釋創(chuàng)新型公司數(shù)量稀少的原因,。對(duì)于公司或企業(yè)而言,,效率高于一切。公司努力賺錢(qián),,并為此設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程,,提供暢銷(xiāo)的產(chǎn)品和服務(wù)。公司專注于能給自身帶來(lái)效率的工作,。事實(shí)上,,幾乎所有的任務(wù),從裝配線工人的任務(wù)到銷(xiāo)售員的任務(wù)都受特定規(guī)則的支配,。員工收到指示,,了解到何時(shí)何地以何種方式做什么工作。在規(guī)則之內(nèi)以及企業(yè)制訂的工作體系內(nèi),,員工做的工作越多,,效率越高。因此,,在短期內(nèi)公司并不熱衷于進(jìn)行改變,,相反,公司的成功來(lái)自于自己有效的規(guī)則,、慣例及程序,,并日復(fù)一日地帶來(lái)利潤(rùn)。 加里?哈默爾的咨詢公司策士公司于2004年發(fā)布了一份對(duì)高管就有效創(chuàng)新中主要障礙的調(diào)查,。根據(jù)63%受訪者的答復(fù),,主要是因?yàn)椤皩?duì)組織的短期關(guān)注,以及對(duì)日常運(yùn)營(yíng)的關(guān)注”,。 然而,,大家都知道,穩(wěn)定性和確定性并不存在,。一切都在不斷變化中,,這種變化現(xiàn)在越來(lái)越快。全球的競(jìng)爭(zhēng)也變得越來(lái)越激烈,。環(huán)境變化的速度令人難以置信,,這主要是由于技術(shù)進(jìn)步和資本流動(dòng)。其結(jié)果是,,今天有效的東西明天很快就不復(fù)存在,。因此公司面臨的挑戰(zhàn)是協(xié)調(diào)日常工作效率,、現(xiàn)有規(guī)則和工作系統(tǒng)與變化、改進(jìn)和創(chuàng)新的矛盾,。 我們面臨著一個(gè)極大的矛盾:公司效率高,,則會(huì)獲利;如果照計(jì)劃按部就班,,就要盡量避免不可預(yù)計(jì)的東西,;然而,隨著時(shí)間的推移,,公司只有在有能力適應(yīng)這種變化,,并有能力在行業(yè)及市場(chǎng)中帶頭創(chuàng)新時(shí),才能獲得利潤(rùn),。 公司創(chuàng)新面臨的挑戰(zhàn)及實(shí)施創(chuàng)新的關(guān)鍵所在是:公司在這兩個(gè)方面的協(xié)調(diào)能力,。 通過(guò)創(chuàng)新過(guò)程解決問(wèn)題 當(dāng)公司試圖改變已有的工作方式時(shí),同時(shí)也需要保證現(xiàn)有工作的有效開(kāi)展,。公司的創(chuàng)新必須通過(guò)過(guò)程及獨(dú)立的項(xiàng)目來(lái)實(shí)現(xiàn),,其原因就是公司要求變化與維持現(xiàn)有穩(wěn)定局面的需要這一對(duì)矛盾運(yùn)動(dòng)的必然結(jié)果。如果我們打算對(duì)現(xiàn)有的工作方式做一些改變,,就必須停下手頭的工作,,退一步,思考,,再思考前提條件,,比較并研究其他組織的工作方式,,思考新的可能性,,評(píng)估這些可能性,設(shè)計(jì)并界定,、測(cè)試,,最后將其延伸到組織的其他部門(mén),可作為一種被認(rèn)可的新標(biāo)準(zhǔn)和新規(guī)則,。這是一項(xiàng)必要與必須的任務(wù),。 公司通過(guò)讓員工遵循高效原則制訂新的規(guī)則來(lái)確定效率更高的規(guī)則,這個(gè)方法非常有效,。在世界上創(chuàng)新企業(yè)的最佳做法是,,讓負(fù)責(zé)創(chuàng)新的人員完全或部分地?cái)[脫日常工作。我們重申:讓員工改變完成任務(wù)的方式并且還要高效地完成任務(wù)是不可能的,,甚至?xí)斐蛇m得其反的作用,。 不管你把這個(gè)規(guī)則稱為產(chǎn)品、服務(wù),、銷(xiāo)售方法,、物流系統(tǒng)還是生產(chǎn)方法,,創(chuàng)新項(xiàng)目都將改變公司的慣例及規(guī)則。 創(chuàng)新活動(dòng)必須是連續(xù)的 創(chuàng)新項(xiàng)目有一個(gè)開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束日期,,分配特定的資源,,配備專門(mén)的團(tuán)隊(duì),有明確的目標(biāo),,并有專人對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé),。但是,企業(yè)中的創(chuàng)新活動(dòng)必須是連續(xù)的,、堅(jiān)持不懈的,。因此,只有能把許多單個(gè)的,、獨(dú)立的創(chuàng)新過(guò)程聯(lián)系起來(lái)實(shí)施時(shí),,我們才能說(shuō)這家公司是一家創(chuàng)新型公司。 比方說(shuō),,創(chuàng)新是持續(xù)的活動(dòng),,它是由不連續(xù)的任務(wù)(即過(guò)程)組成的。在實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新之前,,需要設(shè)計(jì)創(chuàng)新過(guò)程,。它們是必須在特定的時(shí)間內(nèi)完成的特定任務(wù)。如果公司的創(chuàng)新過(guò)程沒(méi)有時(shí)間期限,,往往只會(huì)增加費(fèi)用,,很少會(huì)增加公司收入。所以,,必須給創(chuàng)新過(guò)程設(shè)定一個(gè)最終期限,。創(chuàng)新過(guò)程到期后必須終止,然后開(kāi)展其他的創(chuàng)新項(xiàng)目,。創(chuàng)新型企業(yè)要同時(shí)保持多個(gè)創(chuàng)新過(guò)程運(yùn)作,。公司不斷實(shí)施新任務(wù),結(jié)束那些已達(dá)標(biāo)或不達(dá)標(biāo)的任務(wù),。同樣,,創(chuàng)新過(guò)程可發(fā)生在產(chǎn)品的所有方面,包括對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的一般改進(jìn)及突破性改進(jìn),。這是不考慮企業(yè)性質(zhì),,大多數(shù)組織在創(chuàng)新中所采用的系統(tǒng)。 創(chuàng)新過(guò)程:人員角色與創(chuàng)新階段 創(chuàng)新項(xiàng)目是通過(guò)創(chuàng)新過(guò)程實(shí)現(xiàn)的,,這個(gè)事實(shí)迫使專家對(duì)此過(guò)程進(jìn)行調(diào)查,。差不多每個(gè)星期都會(huì)有一本解釋一種新的創(chuàng)新過(guò)程的新書(shū)出版,每本書(shū)都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)。 過(guò)程是一個(gè)按時(shí)間順序排列的任務(wù)組,。這里得到的結(jié)論是:為了創(chuàng)新,,我們需要一個(gè)跨越若干階段的項(xiàng)目。各著作的作者在各自描述的階段數(shù)量上存在差異,。 本書(shū)中很多創(chuàng)新過(guò)程均采用以下圖示進(jìn)行說(shuō)明(見(jiàn)圖2-1): 圖2-1 創(chuàng)新過(guò)程的階段 我們甚至經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn),,這看起來(lái)像生產(chǎn)線和輸送帶的圖紙,意味著從視覺(jué)上傳達(dá)出這樣一個(gè)觀點(diǎn):創(chuàng)新過(guò)程就像一臺(tái)灌腸機(jī),,一步一步進(jìn)行加工,,如果我們?cè)谝欢溯斎胂敕ǎ诹硪欢俗詈缶洼敵鲇杏玫漠a(chǎn)品和服務(wù),。在這方面,,一些作者把創(chuàng)新過(guò)程看作撰寫(xiě)食譜或說(shuō)明書(shū)。 如果公司規(guī)定每個(gè)星期都必須有新方法或新的創(chuàng)新過(guò)程,,最可能的結(jié)果是:毫無(wú)成效可言,。 我們的觀點(diǎn)是,創(chuàng)新過(guò)程的各個(gè)階段或時(shí)期的界定一定要基于在創(chuàng)新過(guò)程中有關(guān)人員及事物相互作用的結(jié)果,。當(dāng)然,,基于項(xiàng)目的目標(biāo)和性質(zhì),每一個(gè)創(chuàng)新需要有自己特設(shè)的進(jìn)程和順序,。例如,,電機(jī)升級(jí)的過(guò)程完全不同于紡織品質(zhì)量提高的過(guò)程。 本書(shū)的主要思想是這樣的:創(chuàng)新過(guò)程的階段或時(shí)期無(wú)法預(yù)先確定,,它只能是一組人員在發(fā)揮一套功能或扮演一組角色中進(jìn)行互動(dòng)的結(jié)果,。 因此,我們不需要讓特定人員必須遵循某一過(guò)程,,而是讓那些項(xiàng)目相關(guān)人員通過(guò)自發(fā)的相互影響及需求,,來(lái)設(shè)計(jì)一個(gè)流程。換言之,,在傳統(tǒng)的創(chuàng)新過(guò)程中,,根據(jù)各個(gè)階段或時(shí)期來(lái)確定我們所需要的人員,。而我們?cè)谶@里提出角色第一,,創(chuàng)新過(guò)程就是這些角色之間相互作用的結(jié)果。 我們相信這個(gè)方法更為合適,,因?yàn)槲覀円呀?jīng)解釋過(guò),,創(chuàng)新過(guò)程難以參數(shù)化。創(chuàng)造需要類比,,而不是連續(xù)性思維,,創(chuàng)新也是如此,只不過(guò)創(chuàng)造適用于特定學(xué)科。創(chuàng)新需要做大量的工作:“來(lái)回反復(fù)”,、回到相同想法,、剔除、再思考,、修改,、查找更多信息、設(shè)計(jì),、實(shí)現(xiàn)優(yōu)化設(shè)計(jì),,然后我們需要再去修改。創(chuàng)新不是一個(gè)線性過(guò)程,,而是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程,,這個(gè)過(guò)程往往有許多迂回反復(fù)。 因此,,我們?cè)谶@里提出的A-F模型不是一個(gè)創(chuàng)新過(guò)程,,而是我們發(fā)現(xiàn)并已存在于企業(yè)中的那些關(guān)鍵角色,這些角色在最近幾年已經(jīng)顯示出最佳的創(chuàng)新實(shí)踐效果,。我們的建議是,,公司要開(kāi)展創(chuàng)新,就必須界定下列角色,,并把這些角色落實(shí)到個(gè)人,,然后確定創(chuàng)新目標(biāo)、資源和期限,,讓這些指定人員自由互動(dòng)來(lái)實(shí)施各自的過(guò)程,。 這些角色是: (1)發(fā)起者(Activators),。他們是啟動(dòng)創(chuàng)新過(guò)程及各階段的人,,無(wú)需擔(dān)心階段性和時(shí)期性。最終但不是必定地,,他們可能影響到創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的成員(誰(shuí)將去承擔(dān)什么樣的角色),。從本質(zhì)上講,他們的使命是啟動(dòng)這一創(chuàng)新過(guò)程,。 �,。�2)搜索者(Browsers)。他們是信息搜索專家,。他們的任務(wù)不是提出任何新東西,,而是給創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)提供信息,調(diào)查整個(gè)過(guò)程,,并去找尋關(guān)于過(guò)程開(kāi)始和新理念應(yīng)用的信息,。 �,。�3)創(chuàng)造者(Creators)。他們是向組織提出想法的人,。他們的職能是形成新概念,、確定可能性,以及在過(guò)程中找尋新的解決辦法,。 �,。�4)發(fā)展者(Developers)。他們是專門(mén)把想法轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)的人,,讓想法“實(shí)物化”,,給出概念的形式,并制訂一個(gè)粗略的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,。創(chuàng)造者提出想法,,發(fā)展者把想法轉(zhuǎn)變成現(xiàn)實(shí)存在的東西。他們的作用是獲取想法并把它們轉(zhuǎn)變成解決方案,。簡(jiǎn)而言之,,就是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。 �,。�5)執(zhí)行者(Executors),。他們是負(fù)責(zé)實(shí)施和執(zhí)行所有事務(wù)的人。他們的職能是執(zhí)行,,即把正在開(kāi)發(fā)的創(chuàng)新帶給組織和市場(chǎng),。 (6)促進(jìn)者(Facilitators),。他們是在推進(jìn)創(chuàng)新過(guò)程中批準(zhǔn)新的開(kāi)支項(xiàng)目和所需投資的人,。他們還要避免創(chuàng)新進(jìn)程陷入僵局。他們的任務(wù)是監(jiān)視創(chuàng)新過(guò)程,。 對(duì)于每個(gè)角色,,我們將分章節(jié)進(jìn)行闡述,內(nèi)容不僅包括各角色所需要的技能,,也包括能夠幫助他們履行職能所需的各種最新,、最佳的工具。 應(yīng)用舉例 正如我們已經(jīng)解釋過(guò),,創(chuàng)新過(guò)程是在這些角色相互作用的基礎(chǔ)上形成的,。對(duì)于以上所述的六個(gè)角色,讓我們看看兩個(gè)完全不同的創(chuàng)新過(guò)程: 例1 A-B-C-A-F-D-B-D-F-E-C-E 說(shuō)明:發(fā)起者(A)要求搜索者(B)提供有關(guān)的創(chuàng)新信息,,搜索者(B)把信息搜集的結(jié)果提交給創(chuàng)造者(C),。后者向發(fā)起者(A)提交在該過(guò)程開(kāi)始時(shí)未予考慮的新想法,。發(fā)起者(A)批準(zhǔn)這些想法,,并要求促進(jìn)者(F)給予評(píng)估并提供另外的資源。從這時(shí)起,發(fā)展者(D)開(kāi)始著手如何把這些想法轉(zhuǎn)為有價(jià)值的產(chǎn)品,。他們需要更多的市場(chǎng)調(diào)查信息,,因此他們要求搜索者(B)提供有關(guān)市場(chǎng)信息。搜索者(B)把搜集到的信息傳遞給發(fā)展者(D),,發(fā)展者(D)提交產(chǎn)品模型給促進(jìn)者(F),,促進(jìn)者(F)批準(zhǔn)預(yù)算,開(kāi)始生產(chǎn),。執(zhí)行者(E)開(kāi)始著手該產(chǎn)品的上市準(zhǔn)備工作及銷(xiāo)售工作,。他們意識(shí)到,新產(chǎn)品需要新的營(yíng)銷(xiāo)思路,,并需要再次幫助創(chuàng)造者(C)構(gòu)思出新產(chǎn)品銷(xiāo)售的其他方法,。創(chuàng)造者(C)提出一套營(yíng)銷(xiāo)理念,在產(chǎn)品確定上市之前,,執(zhí)行者(E)從中選擇最適合的理念,。 例2 A-D-E 說(shuō)明:另一家公司可能需要搜索者(B)或創(chuàng)造者(C)的幫助,因?yàn)樗麄円呀?jīng)確定了在國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售的海外產(chǎn)品,。這種新產(chǎn)品現(xiàn)在只需要作一個(gè)調(diào)整,。在這種情況下,發(fā)起者(A)提交項(xiàng)目給發(fā)展者(D),,發(fā)展者(D)調(diào)整產(chǎn)品來(lái)適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng),,并在不需其他人員批準(zhǔn)的情況下,把其直接提交給執(zhí)行者(E)進(jìn)行上市工作,。這樣,,項(xiàng)目就不需要促進(jìn)者(F)的參與。 圖2-2顯示了A-F六個(gè)角色及他們之間的相互作用,。 圖2-2�,。�-F模型 圖2-3顯示了相應(yīng)的6I創(chuàng)新。 圖2-3 6I創(chuàng)新 現(xiàn)在,,可以檢查全面創(chuàng)新系統(tǒng),,包括A-F模型(如圖2-4所示)。 創(chuàng)新過(guò)程 圖2-4 全面創(chuàng)新系統(tǒng)和A-F模型 本書(shū)另外的章節(jié)(第三章至第八章)中詳細(xì)闡述了該模型的六個(gè)角色,。
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