|
《個(gè)性化：商業(yè)的未來》
作者：蘇萌 柏林森
周濤
出版：機(jī)械工業(yè)出版社
|
英國(guó)的作家馬特·里德利，自稱是一位理性樂觀派。他說,，每逢人類社會(huì)面臨新的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)時(shí),，總有許多特別“理智”的專家們作出最悲觀的預(yù)言，但是他們的預(yù)言大多落空了,。原因很簡(jiǎn)單,，因?yàn)樵诿媾R新挑戰(zhàn)時(shí)，人們總會(huì)發(fā)揮聰明才智,，找到解決嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的新方法,，使得似乎無解的問題能夠得到圓滿解決。所以,，倫敦的街頭并沒有被馬糞所埋沒,；所以，中國(guó)人的用紙需求也并沒有耗盡全世界的森林,。
所以，隨著電腦和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,，人類社會(huì)迎來了知識(shí)大爆炸的新時(shí)代,，似乎人類社會(huì)就要被那無窮盡的垃圾訊息所湮沒，從而不再擁有獨(dú)立思考的能力,。但是,，這本由蘇萌先生、柏林森先生,、周濤先生合著的《個(gè)性化：商業(yè)的未來》,，完全證明了馬特·里德利的樂觀精神是正確的。這本書里提到,，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,，技術(shù)人員們不斷發(fā)明出更先進(jìn)的計(jì)算方法，可以幫助互聯(lián)網(wǎng)的使用者們篩除無用的信息,，幫助他們找到自己最感興趣的信息,。本書所提到的“個(gè)性化”，其含義是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,，可以最貼切地迎合任何一位消費(fèi)者的獨(dú)特的個(gè)人偏好,，當(dāng)然能夠最好地做到這一點(diǎn)的商家，就一定可以贏得商業(yè)的未來,。
我們知道,，計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展至今，在智力推理演算方面,，計(jì)算機(jī)已經(jīng)可以完全戰(zhàn)勝人類,。但是，在感悟能力方面，計(jì)算機(jī)笨拙地?zé)o法與人類相比,。一個(gè)很著名的例子是,，計(jì)算機(jī)可以在國(guó)際象棋中戰(zhàn)勝最優(yōu)秀的人類選手。但在圍棋對(duì)弈時(shí),，計(jì)算機(jī)無法與普通的圍棋選手抗衡,。之所以如此，是因?yàn)閲宓挠?jì)算,，即使對(duì)于計(jì)算機(jī)而言,，也過于復(fù)雜。而圍棋棋手則是憑借自己的職業(yè)感覺來行棋,。建立在長(zhǎng)期,、刻苦訓(xùn)練之上的職業(yè)直覺，極大地簡(jiǎn)化了計(jì)算的任務(wù),，使得計(jì)算機(jī)都無法完成的計(jì)算任務(wù),，而圍棋選手卻可以輕松勝任。
所以,，在計(jì)算機(jī)技術(shù)人員看來,，編寫更先進(jìn)的程序，教會(huì)計(jì)算機(jī)來計(jì)算‘情感’的能力,，固然是一個(gè)非常有趣的問題,，但很可能在這一點(diǎn)上，計(jì)算機(jī)永遠(yuǎn)也比不過人類,。也許,，在遙遠(yuǎn)的科幻的未來，人類可以憑借情感的力量來擺脫計(jì)算機(jī)的統(tǒng)治,，誰(shuí)知道呢,？
在這本書里面，也提到了“個(gè)性化”的計(jì)算技術(shù)并不能完全貼合用戶們所有需求,。任何一位用戶在登錄一家網(wǎng)站后,，網(wǎng)站技術(shù)可以根據(jù)這位特定用戶的瀏覽歷史記錄，迅速地向這位特定的用戶提供相關(guān)信息,，而屏蔽掉與歷史記錄無關(guān)的大量信息,，從而贏得用戶的喜愛。但是,，如果是涉及到電影,、音樂這方面的內(nèi)容時(shí)，計(jì)算機(jī)技術(shù)就無能為力了,。因?yàn)榭梢愿袆?dòng)人類情緒的那些虛無縹緲的東西,，幾乎無法構(gòu)成計(jì)算機(jī)借以進(jìn)行計(jì)算的基礎(chǔ)元素,。在這種情況下，發(fā)明更先進(jìn)的計(jì)算技術(shù),，譬如南轅北轍,，技術(shù)越先進(jìn)，其效果可能反而會(huì)越差,。而書中提到了一個(gè)很簡(jiǎn)單的方法,，卻可能是最有效的方法。那就是為愛好者們提供一個(gè)網(wǎng)上交流的平臺(tái),，使得愛好者們可以相互交流,。這樣的簡(jiǎn)單交流，其效果反而要?jiǎng)龠^更高級(jí)的搜索技術(shù),。
書中也提到,，著名的亞馬遜網(wǎng)站通過計(jì)算購(gòu)物者們的購(gòu)物記錄，做出了新的銷售策略,。對(duì)于老客戶,，網(wǎng)站認(rèn)為他們的忠誠(chéng)度較高，所以就針對(duì)老客戶實(shí)施了較高的價(jià)格,；而對(duì)于新客戶,，為了培養(yǎng)他們的忠誠(chéng)度，沒有任何差別的商品,，卻實(shí)施了更為低廉的價(jià)格。毫無疑問,，在實(shí)施這樣的銷售政策時(shí),，無論是銷售數(shù)據(jù)的取得、分析,，還是對(duì)于新,、老客戶的區(qū)別，都離不開高級(jí)計(jì)算技術(shù)的支持,。但是,，同樣很明顯的是，這樣高技術(shù)的商務(wù)策略,，卻違反了最普通的社交常識(shí),。我們普通人都知道，如此明顯的歧視所激起的憤怒,，會(huì)以驚人的速度侵蝕老顧客們的忠誠(chéng)度,，其效果是很難用事先設(shè)定的數(shù)學(xué)公式進(jìn)行計(jì)算的。類似的案例,，書中還介紹了許多起,，以至于我們不禁要懷疑,，是否是對(duì)于計(jì)算技術(shù)的高度依賴，才使得精明的商家們犯下了如此淺顯的錯(cuò)誤呢,？
在這方面,，一個(gè)最著名的例子，大概要算是美國(guó)的長(zhǎng)資管理公司破產(chǎn)的金融事件了,。因?yàn)橐粋�(gè)偶然的非技術(shù)因素的影響,，使得長(zhǎng)資公司近乎完美的電腦計(jì)算系統(tǒng)完全崩潰。
所以,，按照馬特·里德利先生的理論,，在一個(gè)沒有任何控制的龐大人類社會(huì)之中，每個(gè)人只要做自己最擅長(zhǎng)的事情,，在集體大腦的自然運(yùn)轉(zhuǎn)之下,，每個(gè)人都可以生活得很幸福。
同樣的道理,，在發(fā)展計(jì)算技術(shù)的科研活動(dòng)中,，與其強(qiáng)迫計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)它們并不擅長(zhǎng)的“領(lǐng)悟的能力”，倒不如專注于發(fā)展計(jì)算機(jī)所擅長(zhǎng)的計(jì)算能力,。至于欣賞藝術(shù),、體會(huì)情感這樣的事情，計(jì)算技術(shù)只要提供最簡(jiǎn)單的服務(wù),，任由愛好者們?nèi)ケM情發(fā)揮,，也許才是最好的技術(shù)解決之道。不要讓消費(fèi)者們完全沉湎于高級(jí)計(jì)算技術(shù)所構(gòu)筑的舒適氛圍而不得解脫,，才可以最有效地鼓勵(lì)消費(fèi)者們的獨(dú)立個(gè)性,。