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《個性化：商業(yè)的未來》
作者：蘇萌 柏林森
周濤
出版：機械工業(yè)出版社
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英國的作家馬特·里德利,，自稱是一位理性樂觀派。他說,，每逢人類社會面臨新的嚴峻挑戰(zhàn)時，總有許多特別“理智”的專家們作出最悲觀的預(yù)言,，但是他們的預(yù)言大多落空了,。原因很簡單，因為在面臨新挑戰(zhàn)時,，人們總會發(fā)揮聰明才智,，找到解決嚴峻挑戰(zhàn)的新方法，使得似乎無解的問題能夠得到圓滿解決,。所以,，倫敦的街頭并沒有被馬糞所埋沒,；所以，中國人的用紙需求也并沒有耗盡全世界的森林,。
所以,，隨著電腦和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，人類社會迎來了知識大爆炸的新時代,，似乎人類社會就要被那無窮盡的垃圾訊息所湮沒，從而不再擁有獨立思考的能力,。但是,，這本由蘇萌先生、柏林森先生,、周濤先生合著的《個性化：商業(yè)的未來》,，完全證明了馬特·里德利的樂觀精神是正確的。這本書里提到,，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,，技術(shù)人員們不斷發(fā)明出更先進的計算方法，可以幫助互聯(lián)網(wǎng)的使用者們篩除無用的信息,，幫助他們找到自己最感興趣的信息,。本書所提到的“個性化”，其含義是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,，可以最貼切地迎合任何一位消費者的獨特的個人偏好,，當然能夠最好地做到這一點的商家，就一定可以贏得商業(yè)的未來,。
我們知道,，計算機技術(shù)發(fā)展至今，在智力推理演算方面,，計算機已經(jīng)可以完全戰(zhàn)勝人類,。但是，在感悟能力方面,，計算機笨拙地無法與人類相比,。一個很著名的例子是，計算機可以在國際象棋中戰(zhàn)勝最優(yōu)秀的人類選手,。但在圍棋對弈時,，計算機無法與普通的圍棋選手抗衡。之所以如此,，是因為圍棋的計算,，即使對于計算機而言，也過于復(fù)雜,。而圍棋棋手則是憑借自己的職業(yè)感覺來行棋,。建立在長期,、刻苦訓(xùn)練之上的職業(yè)直覺，極大地簡化了計算的任務(wù),，使得計算機都無法完成的計算任務(wù),，而圍棋選手卻可以輕松勝任。
所以,，在計算機技術(shù)人員看來,，編寫更先進的程序，教會計算機來計算‘情感’的能力,，固然是一個非常有趣的問題,，但很可能在這一點上，計算機永遠也比不過人類,。也許,，在遙遠的科幻的未來，人類可以憑借情感的力量來擺脫計算機的統(tǒng)治,，誰知道呢,？
在這本書里面，也提到了“個性化”的計算技術(shù)并不能完全貼合用戶們所有需求,。任何一位用戶在登錄一家網(wǎng)站后,，網(wǎng)站技術(shù)可以根據(jù)這位特定用戶的瀏覽歷史記錄，迅速地向這位特定的用戶提供相關(guān)信息,，而屏蔽掉與歷史記錄無關(guān)的大量信息,，從而贏得用戶的喜愛。但是,，如果是涉及到電影,、音樂這方面的內(nèi)容時，計算機技術(shù)就無能為力了,。因為可以感動人類情緒的那些虛無縹緲的東西,，幾乎無法構(gòu)成計算機借以進行計算的基礎(chǔ)元素。在這種情況下,，發(fā)明更先進的計算技術(shù),，譬如南轅北轍，技術(shù)越先進,，其效果可能反而會越差,。而書中提到了一個很簡單的方法，卻可能是最有效的方法,。那就是為愛好者們提供一個網(wǎng)上交流的平臺,，使得愛好者們可以相互交流。這樣的簡單交流,，其效果反而要勝過更高級的搜索技術(shù),。
書中也提到,，著名的亞馬遜網(wǎng)站通過計算購物者們的購物記錄，做出了新的銷售策略,。對于老客戶，網(wǎng)站認為他們的忠誠度較高,，所以就針對老客戶實施了較高的價格,；而對于新客戶，為了培養(yǎng)他們的忠誠度,，沒有任何差別的商品,，卻實施了更為低廉的價格。毫無疑問,，在實施這樣的銷售政策時，無論是銷售數(shù)據(jù)的取得,、分析,，還是對于新、老客戶的區(qū)別,，都離不開高級計算技術(shù)的支持,。但是，同樣很明顯的是,，這樣高技術(shù)的商務(wù)策略,，卻違反了最普通的社交常識。我們普通人都知道,，如此明顯的歧視所激起的憤怒,，會以驚人的速度侵蝕老顧客們的忠誠度，其效果是很難用事先設(shè)定的數(shù)學公式進行計算的,。類似的案例,，書中還介紹了許多起，以至于我們不禁要懷疑,，是否是對于計算技術(shù)的高度依賴,，才使得精明的商家們犯下了如此淺顯的錯誤呢？
在這方面,，一個最著名的例子,，大概要算是美國的長資管理公司破產(chǎn)的金融事件了。因為一個偶然的非技術(shù)因素的影響,，使得長資公司近乎完美的電腦計算系統(tǒng)完全崩潰,。
所以，按照馬特·里德利先生的理論,，在一個沒有任何控制的龐大人類社會之中,，每個人只要做自己最擅長的事情,，在集體大腦的自然運轉(zhuǎn)之下，每個人都可以生活得很幸福,。
同樣的道理,，在發(fā)展計算技術(shù)的科研活動中，與其強迫計算機學習它們并不擅長的“領(lǐng)悟的能力”,，倒不如專注于發(fā)展計算機所擅長的計算能力,。至于欣賞藝術(shù)、體會情感這樣的事情,，計算技術(shù)只要提供最簡單的服務(wù),，任由愛好者們?nèi)ケM情發(fā)揮，也許才是最好的技術(shù)解決之道,。不要讓消費者們完全沉湎于高級計算技術(shù)所構(gòu)筑的舒適氛圍而不得解脫,，才可以最有效地鼓勵消費者們的獨立個性。