隨著北京市中小學(xué)陸續(xù)開學(xué),，北京各大書店里人頭攢動,，教輔書的銷售火了起來。來自北京圖書大廈的數(shù)據(jù)顯示,，2月19日～20日,，北京市中小學(xué)開學(xué)的前一個周末,，大廈三層的教輔書區(qū)整體銷售達70萬元,，與上周末相比增長32%,，這與書店對“開學(xué)經(jīng)濟”的高度重視密不可分,。
貼心服務(wù)創(chuàng)造便利
開學(xué)前后對書店來說是僅次于節(jié)假日的銷售旺季,。為此,，抓住“開學(xué)經(jīng)濟”做文章，是近幾年北京各大書店的營銷重點,。
“您好,，我是購書引導(dǎo)員，請問我能為您做什么,？”“我想看看有沒有適合孩子看的高考題集,。”針對這位家長的需求,，營業(yè)員向其推薦《3年真題北京市高考模擬試題匯編-2011高考考什么-新課標》,，并對此書的內(nèi)容作了簡明扼要的介紹。這是2月20日記者在中關(guān)村圖書大廈看到的一幕,。
記者了解到,，為迎接新學(xué)期購書高峰、滿足讀者購書需求,，北京各大書店在備足貨源的同時,，采取各種營銷措施，讓服務(wù)更加貼心,。中關(guān)村圖書大廈為做好開學(xué)購書服務(wù)工作,，提供“專家式”營業(yè)員和服務(wù)標兵對讀者的一對一服務(wù)，以及購書咨詢,、照單配書,、圖書包裝等一站式服務(wù)，最大限度地減少讀者購書時間,，提升讀者購書質(zhì)量,。
王府井書店則從2月中旬起就為廣大學(xué)子推出“多元助學(xué)讀物綠色通道”，在書店二層“中高考圖書專區(qū)”明顯位置列出“高中課本（選修品種）教材版本指導(dǎo)”等圖書導(dǎo)購表,，同時開展“同步教輔照方配書”等人性化服務(wù),，最大限度地為家長和學(xué)生選書創(chuàng)造便利條件。
北京圖書大廈推出“金牌薦書員”服務(wù),。大廈在前期采取部門推選,、業(yè)務(wù)知識技能考核、服務(wù)技巧考核等各種形式進行層層篩選,、層層選拔,，并集中對挑選出的精英進行模擬場景訓(xùn)練，做到服務(wù)全面化,、專業(yè)化,、細致化,。大廈分別在小學(xué)區(qū)、中學(xué)區(qū),、高中區(qū),、外語區(qū)、綜合教育區(qū)設(shè)立10余名“金牌薦書員”,，為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì),、周到、專業(yè)的購書引導(dǎo),。這些掛牌上崗的引導(dǎo)員以扎實的業(yè)務(wù)功底,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平實行首問負責(zé)制，向讀者推薦最新教材版別信息,、優(yōu)秀教輔圖書等,，以快速減輕家長為孩子選書的難度，實質(zhì)性地解決他們的燃眉之急,，為廣大中小學(xué)生選書提供正確指導(dǎo)和幫助,。
設(shè)立專區(qū)引導(dǎo)選購
由于教輔圖書品種多、版本多以及各個區(qū)縣使用的教材不同,，家長為孩子選書存在不少困惑,。為此，各書店經(jīng)過深入調(diào)研,、全面掌握全市中小學(xué)教材版本使用情況后,，對重點教輔品種進行充分備貨，為學(xué)生家長購書搭建優(yōu)質(zhì)購書平臺,。
北京圖書大廈提前1個月就投入了緊張的備貨工作,。他們及時補充貨源，確保學(xué)生用書能在第一時間呈現(xiàn)在廣大讀者面前,。大廈準備了近3萬種各年級教輔圖書,，其中，中小學(xué)生工具書就達近千種,。大廈還為廣大教師也準備了近千種教師用書,。同時，大廈細分了教輔類圖書,，突出碼放重點品種,，并開辟多個圖書專區(qū)，為廣大讀者選購圖書提供便利,。如在三層共享空間推出的“中小學(xué)工具書展銷”,，集中陳列了150余種由比較權(quán)威的出版社如商務(wù)印書館、外語教學(xué)與研究出版社,、外文出版社等出版的學(xué)生常用和家庭必備工具書,。而全新推出的“教師教案展銷”專區(qū),，為教師們選擇開學(xué)教案提供最佳指導(dǎo)。此外,，大廈今年還開辟了“優(yōu)秀父母必讀”圖書展區(qū),，包括《好媽媽勝過好老師》、《好爸爸勝過好老師》,、《愛在左·管教在右-金韻蓉的親子書》等近200種家庭教育類,、親子類圖書,，為廣大家長正確引導(dǎo)孩子提供更多的幫助,。
中關(guān)村圖書大廈也組織了近5萬種適合北京市中小學(xué)普遍需求且較具代表性的教材教輔圖書。例如,，“教材全解系列”,、《黃岡小狀元》等每種教輔圖書備貨量達千冊以上。大廈文化教育部的高中,、初中,、小學(xué)類三大平臺上分別放置著《新課標2011北京市高考模擬試題匯編——天利38套》、《小學(xué)閱讀——課本延伸和擴充版》等應(yīng)季教輔必備圖書,。同時,，針對學(xué)生學(xué)習(xí)壓力大、與家長溝通難等問題,，大廈特別將《我為什么不快樂——40招幫孩子應(yīng)對憂傷情緒》,、《我在美國做媽媽——耶魯法學(xué)院教授的育兒經(jīng)》、《開明國語課本》等能夠減輕學(xué)習(xí)壓力,、促進與家長有效溝通,，以及提升中小學(xué)生個人素養(yǎng)的優(yōu)秀家教類圖書集中陳列，方便讀者結(jié)合自身所需進行選購,。
多種活動營造氛圍
為了讓家長和學(xué)生在購書的同時擴大知識面,、感受書店的文化氛圍，各大書店還積極開展了各種文化活動,。
北京圖書大廈舉辦了《中國讀本（青少年版）》圖書簽售活動,，邀請當代著名劇作家蘇叔陽與廣大讀者交流怎樣對中國文化進行再思考。大廈還邀請《微博改變一切》作者,、創(chuàng)新工場董事長兼首席執(zhí)行官李開復(fù)到場,，與廣大讀者共同分享如何玩轉(zhuǎn)微博，并為現(xiàn)場購書讀者簽名留念,。與此同時,，大廈網(wǎng)上書店自去年5月改版以后，特別為廣大網(wǎng)購讀者開辟了“主題館”板塊,，其中,，“親子館”,、“少兒館”都受到了廣大讀者的一致好評。今年,，為了滿足廣大學(xué)生的購買需求,，網(wǎng)站特別在原有“主題館”的基礎(chǔ)上，于2月16日~3月13日為廣大學(xué)生,、教師增設(shè)小學(xué)館,、初中館、高中館,、教師用書館,、工具書館、自考用書館等9個主題館,，分“小學(xué)教輔薈萃”,、“初中輔導(dǎo)精選”、“高中學(xué)習(xí)力薦”等主題展示近千種教輔類圖書,。
在王府井書店,，“首都科學(xué)講堂”、“高考互動講座”等文化活動也吸引著前來購書的人們,。
事實上,，每次開學(xué)對書店來說都是一次全新的挑戰(zhàn)。但每個書店又深知,，為讀者提供齊全的圖書品種,、優(yōu)雅的購書環(huán)境是自己的責(zé)任。他們希望通過不斷豐富圖書品種,、鞏固優(yōu)良的購書環(huán)境,、提升人性化服務(wù)內(nèi)涵，使讀者在書店能享受到舒適的環(huán)境和快捷的服務(wù),，從而促進書店的銷售,。