作者：博查德·西斯維特
出版社：清華大學(xué)出版社
內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書旨在解答為何有些品牌能從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,。通過近距離的觀察,，我們可以了解到營(yíng)銷人員如何通過強(qiáng)化產(chǎn)品和服務(wù)而將它們轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者生活中必不可少的體驗(yàn),。這些東西就是本書的書名——“口碑資本”所指的內(nèi)容,。
人們總是津津有味地談?wù)撝@些美妙的消費(fèi)體驗(yàn)，因?yàn)檎沁@些美妙體驗(yàn)構(gòu)成了他們的生活,。它們的作用是如此的重要,，以至于它們已經(jīng)成了商業(yè)界的新圣杯。是否具備創(chuàng)造這類體驗(yàn)的能力，將決定一個(gè)企業(yè)能否成為行業(yè)的領(lǐng)跑者,。當(dāng)然了,，與真正的圣杯一樣，美妙的客戶體驗(yàn)多少也會(huì)有一些神秘莫測(cè),、不可捉摸,。
真的有那么神秘莫測(cè)嗎?我們可不這么認(rèn)為!實(shí)際上我們撰寫本書的原因就在于我們認(rèn)為創(chuàng)造此類美妙體驗(yàn)其實(shí)是一個(gè)你我都能影響和控制的過程。它并不像你想的那么神秘,，通過觀察,、思考以及創(chuàng)造性的工作，我們完全有能力讓它為我們所用,。
作者簡(jiǎn)介
博查德·西斯維特(Bertrand Cesvet)SID
LEE(世界一流的體驗(yàn)設(shè)計(jì)與創(chuàng)意服務(wù)機(jī)構(gòu))的主席兼首席策略分析師,，曾參與阿迪達(dá)斯、紅牛,、太陽馬戲團(tuán),、MGM
Mirage等客戶的營(yíng)銷溝通與體驗(yàn)設(shè)計(jì)咨詢項(xiàng)目。
托尼·巴賓斯基(Tony Babinski)
作家,、創(chuàng)意導(dǎo)演和電影制片人,，于2000年加入SID
LEE,，是《太陽馬戲團(tuán)：陽光下的20年》一書的作者,，該書是經(jīng)太陽馬戲團(tuán)授權(quán)的一本企業(yè)傳記。