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作 者：（日）大園惠美
等
出版社：機械工業(yè)出版社 |
學(xué)習(xí)豐田好榜樣,，對于其生產(chǎn)方式,、精益管理業(yè)界可謂贊口不絕,、推崇備至,。然而,，像大園惠美,、竹內(nèi)弘高等人卻以一種批評的口吻開始豐田的論述,。在他們最近出版的研究豐田成功之道的新書《豐田成功的秘密》中,，他們?nèi)绱藢懙溃骸氨M管豐田看上去成功地開發(fā)出了適應(yīng)知識經(jīng)濟時代工業(yè)生產(chǎn)的管理模式,，但同時,，它缺少許多大型全球性成功公司的典型特征�,！鳖愃频闹肛熢诖饲氨姸嚓P(guān)于豐田的著述中是不多見的,，但大園惠美等并不是刻意語出驚人、離經(jīng)叛道,，他們客觀地指出,，豐田的政策與組織樣式，與即將落敗或正處于停滯不前的公司頗有幾分神似,。
例如,，雖然豐田是一個善于創(chuàng)新的公司，但其管理層仍是單一的,，許多典型的創(chuàng)新型企業(yè)則鼓勵多樣性,。豐田管理層，尤其是在日本,，主要為男性和日本人,。他們對公司的發(fā)源地來自于閉塞的美川鄉(xiāng)下，位于商業(yè)城市名古屋的郊區(qū)而自豪,。又如,，豐田以效率著稱，但它對人力資源的配置卻看似十分低效,。每家公司都會開會,，但人們驚奇地看到豐田公司會有如此多的人參加一個商務(wù)會議。許多員工與會但不參加討論,。在管理層有很多過剩的員工,，他們的職責與運營或財務(wù)都無關(guān)。再如,，豐田的正式結(jié)構(gòu)是等級制,、官僚化的。許多高管對于中層管理者來說很難接近,，在組織機構(gòu)內(nèi)部都會明示每個管理層間的細微差別,，反映了日本文化中刻板的社會等級制度。來到豐田公司拜訪中層管理者的客人與拜訪執(zhí)行副總裁的客人會受到非常不同的禮遇。還如,，豐田沒有一個明確的戰(zhàn)略重點,，相反，公司什么都嘗試,，永遠站在其他汽車工業(yè)競爭者的前列,，并努力做好所有的事。
在大園惠美等看來,，豐田的“不可思議”還有很多,，例如像股利支付率相當?shù)停沟霉痉e攢了大量閑置資金,，公司一度被稱為“豐田銀行”,；公司薪資水平不符合人們對于一個成功的大企業(yè)的預(yù)期。豐田33位高管的平均年薪只有福特的1/10,，除本田之外,，與其他同類汽車生產(chǎn)商相比都低很多……總之，越來越多跡象表明,，豐田怎么看都像是一個發(fā)展緩慢,、有點失敗的公司，與人們在生產(chǎn)管理上言必稱“豐田模式”的豐田全然不同,。
表面看似悖論之處恰恰正是豐田的偉大所在,，對此，大園惠美等寫道：“這是一個深植于矛盾,、對立,、悖論之中的機構(gòu)，這些矛盾在豐田不見得就是壞事,。實際上,，公司積極主動地采納和培育矛盾，而不是消極地處理矛盾,。豐田因悖論而繁榮,，利用對立的主張使自己保持無窮的活力�,！辈煌谝话愕膹钠髽I(yè)文化,、組織架構(gòu)、生產(chǎn)方式等角度觀察豐田,，大園惠美等人選擇從“矛盾”的視角來研究豐田,，他們認為，豐田之所以成功,，是因為它將矛盾作為一種必然的生活方式來對待,。當其他公司按照就工業(yè)時代的邏輯照常發(fā)展,，并試圖盡力避免這些矛盾差異的時候，豐田的與眾不同和卓爾不群便強烈地顯現(xiàn)出來,，于是豐田成功了,。
在書中，大園惠美等將豐田的矛盾具體歸納為六種,，即漸進發(fā)展又飛躍前進,、鼓勵節(jié)儉又揮霍支出、運營高效又大量過剩,、鼓勵穩(wěn)妥又主張妄想天開,、崇尚官僚等級又允許自由反對、溝通簡單又復(fù)雜,。大園惠美等認為，這些矛盾背后所暗含的張力才是豐田核心的競爭力,，才是讓豐田逐步走上頂峰一躍成為全球汽車行業(yè)領(lǐng)袖的原動力,。不過，僅僅有矛盾是不夠的,，如果沒有一種必要的整合力和協(xié)調(diào)力,，矛盾只會讓公司趨于渙散、趨于分裂,，這也就是說,，當大園惠美他們確定悖論是研究豐田適切的、而且是有效路徑時,，必須同時找到能確保公司井然有序,、有機統(tǒng)一的奧秘。
在歷時6年,，經(jīng)過220多次訪談之后,，大園惠美等終于找到了那些作用力。在《豐田成功的秘密》一書中,，他們提出：是豐田的3個擴張力和3個整合力使公司內(nèi)聚在一起,，讓不同的矛盾和悖論內(nèi)化為推動力。所謂擴張力,，是指不可能實現(xiàn)的目標,、試驗和本地化定制；而整合力包括創(chuàng)始人哲學(xué),、溝通網(wǎng)絡(luò)和逐級提升的人力資源管理系統(tǒng),。不難發(fā)現(xiàn)，上述6個作用力其實源自大園惠美等之前所發(fā)現(xiàn)并加以總結(jié)的六種矛盾,，雖談不上一一對應(yīng),，但至少有相互影響,、相互對應(yīng)的效果。例如,，不可能實現(xiàn)的目標和試驗這兩個作用力實際上是為了解決漸進發(fā)展又飛躍前進和鼓勵穩(wěn)妥又主張妄想天開這幾對矛盾的,；又如，溝通網(wǎng)絡(luò)和逐級提升的人力資源管理系統(tǒng)這兩個作用力顯然是為了消除崇尚官僚等級又允許自由反對,、溝通簡單又復(fù)雜的悖論所形成的障礙,。至此，大園惠美等得出結(jié)論,，豐田成功的秘密并不是之前人們所想當然認為的生產(chǎn)方式,、物流系統(tǒng)或快速的產(chǎn)品研發(fā)周期，而是豐田善于正視和培育種種悖論,，并巧妙地利用其內(nèi)在的張力為企業(yè)注入活力,。從這個意義上說，作為汽車生產(chǎn)廠商的豐田不僅是工業(yè)時代的典范,，更是后工業(yè)經(jīng)濟時代向知識經(jīng)濟時代轉(zhuǎn)型的表率,。
著名戰(zhàn)略大師邁克爾·波特曾評價豐田說，它游刃于明顯的矛盾之中,，助推企業(yè)不斷創(chuàng)新,、永葆活力。而大園惠美等人所著的《豐田成功的秘密》無疑是對波特這一說法的系統(tǒng)闡述,。在我們所能看到的揭秘豐田成功原理的文獻中,，或許很難再看到像本書那樣對豐田進行“非主流”的解讀，因為它說,，來自豐田文化中的矛盾形態(tài)是其取得成功的關(guān)鍵所在,。